Le meilleur de Barcelone au départ de Madrid en une journée

Nous avons raté notre train non pas parce que nous étions en retard mais parce que nous n'avons pas pu trouver le billet de train intégré dans l'e-mail. Il n'y avait pas non plus de guide touristique dans la zone de rendez-vous. L'assistance client ouvre à 8 heures du matin et personne ne nous a donc aidés. Nous avons fini par acheter un nouveau billet de train aller simple pour Barcelone et avons pris un taxi jusqu'à la prochaine zone désignée. Je recommande que le service client soit ouvert plus tôt, que les instructions concernant les billets de train soient plus claires dans l'e-mail et qu'il y ait un guide touristique dans la zone désignée de rendez-vous pour une orientation appropriée. Le guide touristique, Macala (si je me souviens bien) était très gentil et instructif et il nous a également servi de photographe. 😉

L'excursion a été presque manquée, ce qui a entraîné l'étiquetage comme une non-présentation sans possibilité de remboursement. Le vendeur a fourni une pléthore d'instructions détaillées, mais a émis un billet de train non valide. À l'arrivée à la Puerta de Atchoa Restaurante Arroceia, il n'y avait pas de guide touristique présent. Ce n'est qu'en arrivant à la gare de Sants (Barcelone) près du McDonald's que le guide touristique a finalement été rencontré. Malheureusement, tous les numéros de contact fournis par le vendeur étaient inaccessibles ; leurs heures de bureau commencent à 8 heures du matin. Le train à destination de Barcelone part à 7 h 25. Le seul numéro de contact fonctionnel est le +34603711184, appartenant à l'agent nommé Alberto. Heureusement, une famille de quatre personnes faisait également partie du même voyage, maîtrisant l'espagnol et ayant reçu un appel manqué d'Alberto 24 heures avant le voyage. Le guide touristique a fait preuve d'une organisation et d'une amabilité exceptionnelles. Cependant, la performance globale du vendeur a été insuffisante. Il est recommandé de fournir des billets de train valides et des numéros de contact joignables avant le départ pour référence ultérieure ; Aucun numéro de téléphone n'a répondu à l'appel, le bureau a ouvert à 8 heures du matin. Le train part à 7h25.