Changbaishanin Hyatt Regency -hotellin majoituspaketti (sisältää hiihtoa + kuumia lähteitä + lasten vesipuiston jne.)

凯悦位置无敌，侧门直通商业街，滑雪自带雪屋不用跟别人挤，长白山万达首推酒店！

一站出行很方便 套餐含滑雪票 温泉门票，前台还给升级成了景观房 很好，特别要感谢客服Chloe，特别有耐心 从桂林的糖舍一直耐心的帮我选定长白山凯悦，相信价钱应该是全网最低 服务最好 下次出行 安心交给客路

预定价格还挺优惠的，要二次确认，滑雪选凯悦就很不错 yoyo客服不错，回答问题及时

冲着对凯悦一直以来的好感入住，没想到在跨年夜的长白山万达度假村凯悦酒店被失望到了。 有一说一，凯悦的环境和装饰审美一如既往地在线，可度假村这间除了环境以外，也许是真的没什么其他服务品质可言了。 一是雪屋租赁，打着有独立雪屋的flag（也是冲着这点便利和舒适选了酒店），结果连在雪屋里如常地付费租赁头盔雪鞋雪板等一系列物品后，竟然连储物柜都要额外+强制付费租赁。一开始不清楚非要租赁储物柜不可，在仅有个人鞋无其他储物需求的情况下，仅把鞋子收放齐整归置一边。滑完一上午回到租赁处，却发现鞋子“失踪”。在先询问现场工作人员都表示“没有看见”，最后却由某工作人员提出鞋子并说“下次再这样收你保管费了”。怎么，正常的滑雪运动大家都是打着赤脚下去直穿雪鞋吗？提供正常雪具租赁的情况下难道不默认应有必要储物or收纳空间供更换吗？除了鞋子再没有其他储物需求实在没必要占据一个租赁柜的时候还非得强制租赁吗？ 二是客房服务，上午清洁后收走浴袍却没及时换新。晚上预约做SPA前八分钟特意电话交代紧急送过来要下去做按摩，十分钟内也没有送到，以至于等待错过按摩预约正点。 三是水疗中心，起初预约8点，7点25过去询问是否能再延后，答复不行，理由是后面还有预约。于是上楼回房换衣服洗澡准备按摩，洗完澡发现没有浴袍，电话客房服务后再次电话水疗中心，表示在等待客房服务延误送浴袍申请稍晚十分钟，答复仍是“只能准点结束”，“这是水疗中心和客房服务不挂钩”。 四是，晚上拨打宾客服务电话，拨打两次都未能接通。 五是，房间打扫后，梳妆台抽纸并未更新，只剩几张。晚上拨打客服要求送，就像第四项所述，拨打两次未接通，第三次才有人接电话。 也许以上听上去凯悦也并没有什么过份之处，除了客房服务做得有些差劲以外，似乎都是“铁面无私”且“理所应当”的合理。可实际上，真实面对服务之时，这种处处碰壁且在跨年夜堵心的经历，说实话，极大地影响凯悦的住房体验。酒店任何消费（甚至包括独立雪屋的噱头和前述bug）都要额外消费，ok能理解，但请问，一晚4000+的酒店，值不值得一个更好的整体服务？ 有史以来的五星差评体验，也是头一回了，且在2023年12月31的跨年当日。 有一说一，前台、礼宾部以及早餐的同事服务态度都很好。