Kelorin saaren ja Kalongin saaren puolipäiväretki auringonlaskun aikaan

Täydellinen kokemus: lentokentältä nouto, laivaan nousu ja merelle lähtö, snorklaus upeassa vedenalaisessa maailmassa, jossa näimme erilaisia merikaloja, merikilpikonnia, meritähden, pieniä haita. Auringonlaskun jälkeen näimme tuhansien lepakoiden nousevan taivaalle, mikä oli erittäin vaikuttava näky. Rantauduttuamme meidät kuljetettiin hotelliin. East Cruisen palvelu oli täydellistä: vastaanoton henkilökunta, oppaat, kapteeni, hengenpelastajat ja kuljettajat olivat kaikki ystävällisiä ja huomaavaisia. Heidän ystävälliset hymynsä ja ammattitaitonsa tekivät meihin syvän vaikutuksen.

Oriental Companyn puolipäiväretki oli hyvä, ja hotellin noutopalvelu oli erittäin täsmällinen. Pikavene oli siisti ja mukava, ja miehistö oli vastuullinen. He pitivät hyvää huolta kaikista myös mereen mentäessä. Pikavene tarjosi juomavettä ja kevyitä välipaloja. Kokonaisuutena kokemus oli erittäin miellyttävä.

Matkaohjelma: Erittäin hyvin järjestetty, aikaa oli riittävästi jokaisessa kohteessa, joten aikaa ei tuhlautunut liikaa ja ehdimme nauttia kaikesta. Turvallisuus: Erittäin turvallista, opas ja paikalliset olivat erittäin huolellisia. Snorklatessa meidän oli ehdottomasti pysyttävä yhdessä, emmekä saaneet liikkua itsenäisesti. Nähtävyydet matkan varrella: Sää oli myös erinomainen, näimme kauniin auringonlaskun ja upean lintujen paluun pesiinsä. Tuntui, että yksi asia elämän toivelistalta oli jälleen kuitattu.

Oriental Companyn puolipäiväretki oli hyvä, ja hotellin noutopalvelu oli erittäin täsmällinen. Pikavene oli siisti ja mukava, ja miehistö oli vastuullinen. He pitivät hyvää huolta kaikista myös mereen mentäessä. Pikavene tarjosi juomavettä ja kevyitä välipaloja. Kokonaisuutena kokemus oli erittäin miellyttävä.

Kaiken kaikkiaan erittäin nautinnollinen retki. Erittäin ystävälliset ja avuliaat oppaat ja miehistö. Laivaan nousussa oli joitakin viivästyksiä, mutta se ei ollut retken hallinnassa. Ajanpuute tarkoitti, ettei minulla ollut tarpeeksi aikaa vaeltaa pientä kukkulaa Kelorin saarella. Olisi hienoa, jos kohteita olisi vähemmän, mutta enemmän aikaa nauttia jokaisesta niistä.

Kokonaiskokemus yrityksenne matkasta oli erittäin huono, ja olin erittäin pettynyt palvelun laatuun. Ensinnäkin, oppaan palveluasenne oli äärimmäisen huono. Häneltä puuttui peruspalveluhenki, ja hän lausui nimemme tarkoituksellisesti pilkallisella ja ivallisella äänensävyllä, mikä tuntui selvästi epäkunnioittavalta ja jopa rasistiselta, mikä oli erittäin epämiellyttävää. Toiseksi, tämä paketti sisälsi selvästi edestakaiset kuljetukset, mutta kukaan ei ottanut meihin yhteyttä etukäteen vahvistaakseen kuljetustietoja. Jouduimme itse ottamaan yhteyttä palveluntarjoajaan, mutta emme saaneet vastausta ajoissa. Kokoontuminen oli klo 14, ja saimme vahvistettua noutopaikan vasta klo 13.45, mikä teki järjestelyistä erittäin sekavia ja aiheutti matkustajille suurta ahdistusta. Lisäksi meiltä vaadittiin paikan päällä lisämaksu, jonka palveluntarjoaja ilmoitti olevan Fly Foxin kansallispuiston pääsymaksu. Tätä maksua ei kuitenkaan ollut ilmoitettu selkeästi matkan kuvauksessa etukäteen, eikä se sisältynyt paketin hintaan, minkä vuoksi meillä ei ollut tarpeeksi käteistä mukana, mikä aiheutti suurta hämmennystä paikan päällä. Jos tämä on pakollinen maksu, se tulisi ilmoittaa selkeästi tilaussivulla tai ennakkoilmoituksessa, jotta matkustajat voivat valmistautua etukäteen, eikä sitä ilmoiteta vasta paikan päällä. Paluumatkan järjestelyt olivat vieläkin sietämättömämmät. Laivasta poistumisen jälkeen opas lähti suoraan paikalta varmistamatta, että kaikki matkustajat olivat päässeet kuljetusautoon. Paluumatkan kuljettajaa ei myöskään näkynyt, minkä vuoksi jouduimme seisomaan laiturilla neuvottomina. Yritimme useita kertoja ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, mutta emme saaneet apua. Asiakaspalvelu ei myöskään jälkikäteen varmistanut, olimmeko palanneet turvallisesti hotelliin. Kokonaispalvelu oli vakavasti laiminlyöty. Koko matkan ajan, kuljetusjärjestelyistä ja paikan päällä tapahtuvasta opastuksesta asiakaspalveluun, kaikki oli erittäin välinpitämätöntä ja vastuuntunnotonta, eikä se vastannut maksulliselta matkalta odotettavaa palvelun laatua. Erityisesti oppaan epäillyt rasistiset puheet ja teot ovat täysin sietämättömiä. Toivomme, että yrityksenne ottaa tämän ongelman vakavasti ja tarkastelee ja parantaa oppaan palveluasennetta, ennalta ilmoittamattomia lisämaksuja, kuljetusjärjestelyjä ja asiakaspalveluprosesseja sekä antaa kohtuullisen selityksen ja ratkaisun, jotta muut matkustajat eivät joudu kokemaan samanlaisia ikäviä kokemuksia.