London City Pass

1. Asiakasvalitus on aina viimeinen keino, ja seuraavat ovat järkeviä ehdotuksia. Älä poista tätä viestiä. 2. Kaikenlainen kaupankäynti perustuu luottamukseen. Kuluttajana luotan alustan antamien tietojen todenperäisyyteen ja teen tilauksen sen perusteella. Osa tästä kulutusvirheestä johtuu siitä, etten tarkistanut tietoja riittävän huolellisesti, mutta toisaalta, entä jos kuluttajana en osaa englantia lainkaan? 3. Tilaamani kahden päivän London Pass -lippu oli täysin käyttökelvoton, mikä johti kahden henkilön kahden päivän maksujen turhaan menetykseen. Syyt ovat seuraavat: 3.1. Ostohetkellä näin, että lippuun sisältyivät Westminster Abbey ja St Paulin katedraali, mutta paikan päällä huomasin, ettei se sisältänyt niitä lainkaan. Isossa-Britanniassa hyväksytty on London Pass, ei London City Pass. On toki tavallista, että alustakauppiaat tekevät yhteistyötä eri tahojen kanssa, mutta minä tarkistin kolmannen osapuolen yhteistyökumppanin virallisen verkkosivuston vasta oston jälkeen, enkä silloin epäillyt mitään. Tämä on ensimmäinen kohta: mainoksessa oli hieman epätosia tietoja. 3.2. Kun valitsin päivämäärää tilausta tehdessäni, alustan viesti ilmoitti, että valittu päivä ei ollut passin aktivointipäivä ja että se oli voimassa kuukauden sisällä aktivoinnista. Koska en ollut vielä vahvistanut aktivointiaikataulua, valitsin sattumanvaraisesti kaksi myöhempää päivää. Lontooseen saavuttuani lippu oli kuitenkin jo vanhentunut, koska valitut päivät olivat menneet, eikä sitä voinut aktivoida. Lähetin sähköpostia kolmannen osapuolen asiakaspalveluun, ja vastaus oli, että lippu oli vanhentunut eikä sitä voinut käyttää. Tämä on toinen kohta: valitun päivän olisi pitänyt olla aktivointipäivä, ja tämä olisi pitänyt mainita erikseen. Tarjoan nämä kaksi ehdotusta yrityksen omistajalle harkittavaksi ja parannettavaksi kuluttajien oikeuksien edistämiseksi.