Päiväretki Kölniin Amsterdamista

Herra Jeorge oli uskomaton matkaopas – asiantunteva, erittäin ystävällinen ja jopa lahjakas valokuvien ottamisessa. Matka Alankomaista Saksaan oli todella sen arvoinen, niin kaunis paikka vierailla. Suosittelen lämpimästi! Amigo Tours on ollut tähän mennessä erinomainen, ja kolme matkaani olen tehnyt heidän kanssaan.

Pity, the package mentions Cologne AND Antwerp but due to last minute changes we only went to Cologne - hope they can amend this to prevent further misunderstandings. We only went to a small part where the cathedral is, so the itinerary was very minimal. The tour guide on the otherhand was very knowledgeable and nice.

Saavuimme kokoontumispaikalle klo 7.30, mutta klo 8.00 mennessä Aimgo Travelin opasta tai bussia ei näkynyt! Kysyin asiakaspalvelusta klo 7.59, ja sain yhteyden klo 8.02. Ensimmäiseksi he kyseenalaistivat, olimmeko myöhässä, ja pyysivät todisteita ajoissa saapumisesta. Kysyin takaisin, pitäisikö minun sitten antaa heille todisteita matkan järjestämisestä. Hän vastasi, ettei hän kyseenalaistanut meitä tai halunnut olla auttamatta, vaan halusi vain varmistaa, että olimme todella saapuneet ajoissa, eivätkä hekään saaneet yhteyttä paikalliseen matkatoimistoon. Annoin heille kuvia laiturista, jotka olin ottanut auringonnousun aikaan (onneksi olin ottanut kuvia laiturista). Hän vastasi, että he ottaisivat minuun yhteyttä 24 tunnin kuluessa, kun heillä olisi tietoa, ja kehotti minua olemaan odottamatta heitä verkossa koko ajan. Tunnin kuluttua kysyin uudelleen, ja sain yhteyden ystävällisempään asiakaspalvelijaan, joka kertoi, että minun pitäisi odottaa 2 päivää saadakseni tuloksen. Tunnin kuluessa vastausaika muuttui yhdestä päivästä kahteen päivään, mikä tehokkuus on hämmästyttävää. Kerroin, että muiden matkatoimistojen oppaat olivat ystävällisesti auttaneet meitä vahvistamaan, ettei hän ollut nähnyt Aimgo-oppaita tai -busseja ja että hän oli nähnyt Amigon peruuttaneen Coronin matkan tänään. Kysyin, miksi Klookin vahvistaminen kesti niin kauan, jos muut paikalliset oppaat pystyivät vahvistamaan tiedot heti. Toistan, että emme olleet saaneet mitään peruutusta tai kokoontumispaikan muutoksesta kertovaa ilmoitusta ennen tätä. Olen käyttänyt Klookia matkojen ostamiseen monta kertaa (olen jo kultajäsen), ja tämä on ensimmäinen kerta, kun kohtaan tällaisen ongelman, mikä huolestuttaa minua Klookin suhteen, koska rahan kerääminen on nopeaa, mutta hyvitysten käsittely on uskomattoman hidasta ja asioiden käsittelytapa on erittäin huono! Suosittelen kaikkia ottamaan kuvia ja keräämään todisteita saapuessaan kokoontumispaikalle ajoissa, jotta Klook ei kyseenalaista heitä ongelmien sattuessa. Matkani meni pilalle, ja minun on vielä käsiteltävä heidän asennettaan, mikä tekee mielestäni entistä huonomman. (En halua antaa edes yhtä tähteä, mutta minun on annettava yksi tähti voidakseni arvioida.)