¿Cómo puedo cancelar/reembolsar mi reserva?
Consulta la política de cancelación de tu actividad.
- Si tu actividad ofrece cancelación gratuita:
Puede cancelar la reserva usted mismo dentro del período de cancelación indicado en su reserva siguiendo estos pasos:
Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Ve a la página de Reservas
- Busca la reserva que deseas cancelar y selecciona "Solicitar reembolso"
- Seleccione el motivo del reembolso, la cantidad y luego seleccione "Siguiente"
A continuación, recibirá un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido cancelado. No puede usar su cupón anterior para participar en esta actividad.
- Si tu actividad tiene una política de cancelación condicional:
- Por favor, consulta la política de cancelación que aparece en la página de la actividad o en tu cupón en tu página de Reservas.
- Si tu reserva cumple con las condiciones establecidas, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klook para obtener ayuda para cancelar tu reserva.
- Si tu actividad tiene una política de no cancelación
- No se proporcionarán cancelaciones ni reembolsos para esta actividad. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado.
Notas:
No se proporcionarán reembolsos después de que haya completado con éxito su reserva/actividad.
Si necesita ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klook para obtener ayuda para cancelar su reserva, facilítenos la siguiente información para ayudarnos a resolver su consulta más rápidamente.
Nombre completo (el mismo nombre utilizado para la reserva)
Su ID de referencia de reserva (se ve así: ABC123456)
Nombre de la actividad
Cualquier documento de respaldo relevante para validar sus solicitudes de cancelación (avisos de cancelación de vuelos, documentos médicos, certificados de defunción, etc.)