¿Cómo podemos ayudarle?

Normalmente, se recomienda programar la recogida entre 30 y 40 minutos después de la hora de llegada de su vuelo nacional si tiene equipaje facturado, mientras que 20 minutos después serían suficientes si solo lleva equipaje de mano. Si viene de un vuelo internacional, se recomienda programar su recogida una hora o una hora y media después del aterrizaje para tener suficiente tiempo para pasar por la aduana. También se recomienda llamar a tu conductor asignado una vez que hayas aterrizado para informarle de que has llegado, para que sepa que te espera pronto.

• Paso 1. Abre la app de Klook. Ve a Cuenta > Reservas. Pulse el botón “Activar”. (También puede escanear el código QR en su comprobante desde Configuración > Datos móviles > SIM > Toque Agregar eSIM > escanear código QR).

• Paso 2. Asegúrese de leer el recordatorio antes de la activación. No se preocupe, su uso de datos no comenzará inmediatamente después de la activación.

• Paso 3. Active la eSIM en una conexión estable. Por favor, no abandone la página mientras se activa la eSIM.

• Paso 4 y Paso 5. Esto es para usar la eSIM para llamadas e iMessage de inmediato. Seleccione la línea “Primaria” antes de llegar a su destino.

• Paso 6 y Paso 7. Configure la línea "Principal" para que utilice datos móviles hasta que llegue a su destino y desactive "Permitir el cambio de datos móviles". De esta manera, puede asegurarse de que los datos de la eSIM no se utilicen por adelantado.

• Paso 8. Cuando llegue a su destino, active la línea eSIM y active la itinerancia de datos.

• Paso 9. Cambie la configuración de datos celulares para usar su eSIM.

• Paso 10. Verifica el estado de la eSIM en tu reserva de Klook. Toque el icono en la esquina superior derecha para obtener ayuda con cualquier problema. Tenga en cuenta que la verificación del saldo de datos en la aplicación solo está habilitada para los paquetes de “Datos en total”.

Aquí le mostramos cómo puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Klook:

A través de la página de detalles de la reserva

1. Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
2. Haz clic en "Reservas"
3. Haga clic en cualquier reserva
4. Desplázate hacia abajo hasta la sección "¿Necesitas ayuda con esta reserva?".
5. Haz clic en "Chatea con nosotros".

Si se pone en contacto con nosotros en relación con una reserva existente, incluya la siguiente información en su consulta para ayudarnos a resolver su problema más rápidamente.

• Su nombre completo (como aparece en su reserva)
• Su ID de referencia de reserva (que tiene este formato: ABC123456)
• El nombre de la actividad
• Detalles de tu solicitud

Esto depende de la política de su actividad.

• Para las actividades con confirmación inmediata: Recibirás tu correo electrónico de confirmación de reserva en 5 minutos después de realizar la reserva.
• Para las actividades sin confirmación inmediata: Recibirás la confirmación de tu reserva dentro de las 24-48 horas posteriores a la realización de la misma. Consulta los detalles del paquete > Sección de confirmación en tu página de reserva/actividad para ver la hora de confirmación de la reserva de tu actividad.

Si no ha recibido la confirmación de su reserva incluso después del tiempo mencionado anteriormente, consulte este artículo.

Consulta la política de cancelación de tu actividad.

1. Si tu actividad ofrece cancelación gratuita:

Puede cancelar la reserva usted mismo dentro del período de cancelación indicado en su reserva siguiendo estos pasos:

Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.

• Ve a la página de Reservas
• Busca la reserva que deseas cancelar y selecciona "Solicitar reembolso"
• Seleccione el motivo del reembolso, la cantidad y luego seleccione "Siguiente"

A continuación, recibirá un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido cancelado. No puede usar su cupón anterior para participar en esta actividad.

2. Si tu actividad tiene una política de cancelación condicional:

• Por favor, consulta la política de cancelación que aparece en la página de la actividad o en tu cupón en tu página de Reservas.
• Si tu reserva cumple con las condiciones establecidas, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klook para obtener ayuda para cancelar tu reserva.

3. Si tu actividad tiene una política de no cancelación

• No se proporcionarán cancelaciones ni reembolsos para esta actividad. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado.

Notas:

No se proporcionarán reembolsos después de que haya completado con éxito su reserva/actividad.

• Si necesita ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klook para obtener ayuda para cancelar su reserva, facilítenos la siguiente información para ayudarnos a resolver su consulta más rápidamente.

• Nombre completo (el mismo nombre utilizado para la reserva)

• Su ID de referencia de reserva (se ve así: ABC123456)

• Nombre de la actividad

• Cualquier documento de respaldo relevante para validar sus solicitudes de cancelación (avisos de cancelación de vuelos, documentos médicos, certificados de defunción, etc.)