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Términos y condiciones

  • 1. El Acuerdo

  • 1.1 El sitio web www.klook.com y/o la aplicación de Klook (en adelante, la "Plataforma Klook") está gestionado por Klook Travel Technology Limited. Lee detenidamente estas condiciones de uso (en adelante, las "Condiciones de uso") antes de utilizar la Plataforma Klook y los servicios ofrecidos por Klook Travel Technology Limited, por sus filiales (conjuntamente denominadas "Klook") o por los operadores externos (en adelante, el "Operador") a través de la Plataforma Klook (en adelante, los "Servicios"). En las presentes Condiciones de uso, los términos "tú" y "tu(s)" incluyen (1) a cualquier persona que acceda a la Plataforma Klook y (2) a las personas para las que realices una compra de Servicios.

  • 2. Modificación de las Condiciones de uso

  • 2.1 Modificaciones por parte de Klook

  • 2.1.1 Klook se reserva el derecho, a su entera discreción, de cambiar o modificar cualquier parte de las presentes Condiciones de uso en cualquier momento y sin previo aviso. Te recomendamos que visites esta página cada cierto tiempo con el fin de consultar las Condiciones de uso en vigor que te vinculan. Si Klook realiza cambios o modificaciones a estas Condiciones de uso, publicará dichos cambios o modificaciones en esta página e indicará al final de la página la fecha de la última revisión de las mismas.

  • 2.1.2 El hecho de continuar utilizando la Plataforma Klook una vez realizados dichos cambios o modificaciones se considerará como tu aceptación de las Condiciones de uso modificadas. Si no estás de acuerdo con las Condiciones de uso modificadas, abstente de utilizar o seguir utilizando la Plataforma Klook y los Servicios y de acceder o seguir accediendo a ellos. Es tu responsabilidad revisar la Plataforma Klook cada cierto tiempo con el fin de comprobar si se han introducido cambios en las presentes Condiciones de uso y de examinarlas.

  • 2.1.3 Asimismo, al utilizar los Servicios, se te aplicarán las posibles condiciones adicionales aplicables a dichos Servicios que puedan publicarse en la página relativa a los mismos en cada momento y la política de privacidad que Klook adopte en cada momento (en adelante, la "Política de privacidad"). Todas las condiciones mencionadas se incorporan de forma expresa a las presentes Condiciones de uso por referencia.

  • 3. Acceso y uso de los Servicios

  • 3.1 Propiedad del Contenido

  • 3.1.1 La Plataforma Klook, el nombre de dominio (www.klook.com), los subdominios, las características, los contenidos y los servicios de aplicaciones (incluidos, entre otros, los posibles servicios de aplicaciones móviles) que Klook ofrezca regularmente en relación con los mismos son propiedad de Klook y están gestionados por Klook.

  • 3.2 Prestación y accesibilidad de los Servicios

  • 3.2.1 Con sujeción a las presentes Condiciones de uso, Klook podrá ofrecer la prestación de los Servicios por cuenta propia o en nombre de los Operadores, tal y como se describe con más detalle en la Plataforma Klook. Los Servicios que hayas seleccionado en la Plataforma Klook son únicamente para tu uso personal y no para el uso o beneficio de terceros. El término "Servicios" incluye, entre otros, la utilización de la Plataforma Klook, así como cualquier Servicio ofrecido por Klook por cuenta propia o en nombre de los Operadores en la Plataforma Klook. Klook podrá modificar, suspender o interrumpir cualquier Servicio en cualquier momento, incluida la disponibilidad de cualquier característica, base de datos o contenido. Asimismo, Klook podrá establecer límites o condiciones para ciertos Servicios o restringir el acceso a cualquier parte o a la totalidad de los Servicios, sin previo aviso y sin incurrir en responsabilidad alguna.

  • 3.2.2 Klook no garantiza que los Servicios estén siempre disponibles ni que estén disponibles de forma ininterrumpida. Klook no será considerado responsable ante ti si, por cualquier razón, los Servicios no están disponibles en algún momento o durante cualquier periodo de tiempo. Será responsabilidad tuya tomar todas las medidas necesarias para tener acceso a los Servicios. También será responsabilidad tuya garantizar que todas las personas que accedan a los Servicios a través de una conexión a Internet estén al corriente de las presentes Condiciones de uso y de otros términos y condiciones aplicables a los Servicios, y de que los cumplan.

  • 3.2.3 Si creas un enlace a la Plataforma Klook, Klook podrá anular tus derechos a establecer dicho enlace en cualquier momento, a su entera discreción. Klook se reserva el derecho a exigir un consentimiento previo por escrito antes de crear un enlace a la Plataforma Klook.

  • 4. La Plataforma Klook y su contenido

  • 4.1 Uso del Contenido

  • 4.1.1 Todo el material mostrado u ofrecido en la Plataforma Klook, incluidos, entre otros, textos, datos, gráficos, artículos, fotografías, imágenes, ilustraciones, vídeos, audios y otros materiales (el "Contenido"), está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual. La Plataforma Klook y el Contenido están destinados exclusivamente para su uso personal y no comercial de los Servicios y podrán utilizarse únicamente de conformidad con las presentes Condiciones de uso.

  • 4.1.2 Si Klook acepta permitirle el acceso a la Plataforma Klook o al Contenido, dicho acceso será no exclusivo, intransferible y con licencia limitada para acceder al mismo de acuerdo con las presentes Condiciones de uso. Klook podrá, a su entera discreción y en cualquier momento, sin previo aviso, modificar, eliminar o alterar la presentación, el material o la funcionalidad de cualquier parte o de la totalidad del Contenido de la Plataforma Klook.

  • 4.1.3 Deberás acatar todos los avisos de derechos de autor, reglamentos de marcas comerciales, información y restricciones contenidas en la Plataforma Klook y en el Contenido al que se accede a través del mismo, y no utilizar, copiar, reproducir, modificar, traducir, publicar, emitir, transmitir, distribuir, ejecutar, cargar, exhibir, vender ni explotar de ningún otro modo ni con ningún fin la Plataforma Klook, el contenido, las contribuciones de terceros ni otros derechos de propiedad que no sean de tu propiedad ni concederás licencias al respecto sin el previo consentimiento expreso y por escrito de los respectivos propietarios ni de cualquier forma que vulnere los derechos de terceros.

  • 4.2 Responsabilidad de Klook con respecto a la Plataforma Klook y al Contenido

  • 4.2.1 Klook no puede garantizar la identidad de los usuarios con los que interactúas durante la utilización de la Plataforma Klook. Klook no puede garantizar la autenticidad y exactitud de ningún contenido, material o información que otros usuarios o los Operadores puedan aportar. Todo el Contenido al que accedas a través de la Plataforma Klook será bajo tu propia responsabilidad y serás el único responsable de cualquier daño o pérdida que pueda sufrir cualquiera de las partes como consecuencia de dicho acceso.

  • 4.2.2 Klook no será considerado responsable, bajo ninguna circunstancia, de ningún Contenido, incluidos, entre otros, cualquier error u omisión en cualquier Contenido, ni de ninguna clase de pérdida o daño en los que se incurra en relación con el uso o la exposición a cualquier Contenido publicado, enviado por correo electrónico, consultado, transmitido o difundido de cualquier otro modo a través de la Plataforma Klook.

  • 4.3 Ordenación del contenido

  • 4.3.1 Ofrecemos opciones de configuración de filtros para ordenar el contenido y para que puedas adaptar los resultados de las búsquedas a tus preferencias aplicando criterios como la disponibilidad, las recomendaciones de precios, la popularidad de los Servicios, las opiniones de los servicios, entre otros. Optimizamos la Plataforma Klook de forma continuada para ofrecerte la mejor experiencia y probamos en cada momento diferentes algoritmos de ordenación del contenido.

  • 5. Derechos de propiedad intelectual

  • 5.1 Propiedad intelectual

  • 5.1.1 Todos los derechos de propiedad intelectual existentes con respecto a la Plataforma Klook pertenecen a Klook o le han sido otorgados bajo licencia para su uso en la Plataforma Klook. La Plataforma Klook, los Servicios y el Contenido están protegidos por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual como obras o compilaciones colectivas, de conformidad con las leyes de derechos de autor aplicables, las convenciones internacionales y otras leyes de propiedad intelectual. Te comprometes: (a) a no modificar, publicar, transmitir, reproducir, distribuir, ejecutar, mostrar ni explotar de ninguna manera ninguna de las partes de la Plataforma Klook ni del Contenido, el software, los materiales ni los Servicios, ni en su totalidad ni en parte, así como a no participar en la transferencia ni la venta de ninguna de dichas partes ni crear obras subsidiarias basadas en ellas; (b) a limitarte a descargar o copiar el Contenido (u otros elementos mostrados en la Plataforma Klook o relacionados con los Servicios) para un uso exclusivamente personal y no comercial, siempre y cuando respetes todos los avisos de derechos de autor y otros avisos que figuren en dicho Contenido; y (c) a no almacenar ninguna parte significativa de ningún Contenido bajo ninguna forma. Se prohíbe expresamente copiar y almacenar cualquier Contenido que no sea para uso personal y no comercial sin el consentimiento previo por escrito de Klook o del titular de los derechos de autor especificado en el aviso de derechos de autor de dicho Contenido.

  • 6. Contribuciones de usuario

  • 6.1 Publicación de información

  • 6.1.1 Durante tu acceso a la Plataforma Klook o durante la utilización de los Servicios, podrás proporcionar información que podrá ser utilizada por Klook o los Operadores en relación con los Servicios y que podrá ser visible para otros usuarios de la Plataforma Klook. Al publicar información o contenido en la Plataforma Klook o al proporcionar contenido, materiales o información a Klook o a los Operadores en relación con los Servicios ("Contribuciones de usuario"): (a) otorgas a Klook y a los Operadores una licencia no exclusiva, a escala mundial, exenta de regalías, a perpetuidad, irrevocable, con derechos de sublicencia y transferible para utilizar y explotar plenamente dichas Contribuciones de usuario, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual vinculados, en relación con la prestación de los Servicios, la gestión de la Plataforma Klook y las actividades comerciales de Klook, incluidas, entre otras, las actividades de promoción y de redistribución de una parte o de la totalidad de los Servicios y de los trabajos derivados de los mismos, en cualquier formato y a través de cualquier canal de comunicación; (b) aceptas y autorizas a Klook a utilizar tus datos personales de acuerdo con la Política de privacidad vigente en cada momento; (c) otorgas a todos los usuarios de la Plataforma Klook una licencia no exclusiva para acceder a sus Contribuciones de usuario a través de la Plataforma Klook y para usar, modificar, reproducir, distribuir, elaborar trabajos derivados, mostrar y representar las Contribuciones de usuario dentro de lo permitido por la funcionalidad de la Plataforma Klook y las presentes Condiciones de uso; (d) reconoces y aceptas que Klook se reserva el derecho de modificar, extraer y traducir cualquier Contribución de usuario que envíes, así como de cambiarle el formato y crear trabajos derivados de ella. Por razones de claridad, la concesión de la licencia concedida a Klook conforme a lo especificado en la presente no afecta a tu derecho de propiedad ni a tu derecho a conceder licencias adicionales no exclusivas sobre el material contenido en las Contribuciones de usuario, a menos que se acuerde lo contrario por escrito; (e) declaras y garantizas que ningún contenido de tu Contribución de usuario (incluidos, entre otros, textos, gráficos y fotografías) infringe ninguna legislación, normativa ni derechos de terceros aplicables; y (f) que todas las Contribuciones de usuario publicadas o transmitidas de forma privada a través de la Plataforma Klook son de tu exclusiva responsabilidad y que Klook no será considerado responsable de ningún posible error u omisión en ningún contenido.

  • 7. Declaraciones, garantías y compromisos de los usuarios

  • 7.1 Uso de la Plataforma Klook y de los Servicios

  • 7.1.1 Por la presente declaras, garantizas y te comprometes con Klook a no realizar Contribuciones de usuario ni utilizar la Plataforma Klook ni los Servicios de tal modo: (a) que infrinja o vulnere los derechos de propiedad intelectual, los derechos de propiedad, los derechos de publicidad o privacidad u otros derechos de terceros; o (b) que contravenga alguna ley, regulación, normativa u ordenamiento; o (c) que sea lesivo, doloso, engañoso, intimidatorio, abusivo, hostigador, perjudicial, difamatorio, obsceno, calumnioso o de cualquier otro modo censurable; o (d) que implique actividades comerciales o ventas sin el previo consentimiento por escrito de Klook, como concursos, rifas, apuestas, intercambios, publicidad o esquemas piramidales; o (e) que constituya una calumnia, suplante a cualquier persona o entidad, como, por ejemplo, a cualquier empleado o representante de Klook; o (f) que contenga virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otros códigos, archivos o programas informáticos dañinos.

  • 7.2 Eliminación de las Contribuciones de usuario

  • 7.2.1 Klook se reserva el derecho de eliminar cualquier Contribución de usuario de la Plataforma Klook en cualquier momento, por cualquier razón, incluidas, entre otras, la recepción de reclamaciones o alegaciones de terceros o de autoridades relacionadas con dicha Contribución de usuario, si a Klook le preocupa que usted pueda haber infringido cualquiera de las declaraciones, garantías o compromisos anteriores o bien sin motivo alguno.

  • 7.3 Responsabilidad con respecto a las Contribuciones de usuario

  • 7.3.1 Serás el único responsable de todas las Contribuciones de Usuario que subas, publiques, envíes por correo electrónico, transmitas o divulgues de cualquier otra forma utilizando la Plataforma Klook o en relación con el mismo.

  • 7.3.2 Reconoces y aceptas que serás el único responsable de tus propias Contribuciones de usuario y de las consecuencias de enviarlas o publicarlas en la Plataforma Klook. Declara y garantiza a Klook: (a) que posee o dispone de los derechos, licencias, consentimientos, autorizaciones y permisos necesarios para utilizar y autorizar a Klook a utilizar todos los derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad o de propiedad intelectual en relación con todas tus Contribuciones de usuario a fin de permitir la inclusión y el uso de las mismas de acuerdo con lo estipulado en la presente Plataforma Klook y en las presentes Condiciones de uso; y (b) que ni las Contribuciones de usuario ni el hecho de que las envíes, subas, publiques, remitas o transmitas ni el uso que haga Klook de ellas o de cualquier parte de las mismas en la Plataforma Klook o en los Servicios o a través de ellos supondrán una infracción, una apropiación indebida ni una vulneración de patentes, derechos de autor, marcas comerciales, secretos industriales, derechos morales u otros derechos de propiedad, derechos de propiedad intelectual o derechos de publicidad o privacidad de terceros ni resultarán en la vulneración de ninguna ley, normativa o reglamentación aplicable.

  • 7.3.3 Serás considerado responsable de toda tu actividad en relación con el uso de la Plataforma Klook y de los Servicios. Asimismo, declaras y garantizas a Klook que: (a) no realizarás ninguna actividad fraudulenta, abusiva ni ilegal que pueda ser motivo de extinción de tu derecho de acceso o de uso de la Plataforma Klook o de los Servicios; (b) no publicarás ni transmitirás ni harás que se publique o transmita ninguna comunicación ni solicitud diseñada con el propósito o la intención de obtener una contraseña, cuenta o información privada de cualquier otro usuario de la Plataforma Klook; (c) no violarás la seguridad de ninguna red de ordenadores ni descifrarás las contraseñas ni los códigos del encriptado de seguridad ni transmitirás ni almacenarás ninguna clase de material ilícito (incluido todo material que pueda ser considerado intimidatorio u obsceno) ni te dedicarás a ningún tipo de actividad ilegal prohibida de forma expresa; (d) no ejecutarás maillist, listserv ni ningún otro sistema de respuesta automática ni spam en la Plataforma Klook ni ningún proceso que se ejecute o se active mientras no estés conectado a la Plataforma Klook ni que de otro modo interfiera con el correcto funcionamiento de la infraestructura de la Plataforma Klook ni que imponga una carga de trabajo inaceptable en esta infraestructura; (e) no utilizarás software manual ni automatizado, dispositivos ni otros procesos para aplicar "crawling", "scraping" ni "spider" a ninguna de las páginas de la Plataforma Klook; (f) no descifrarás ni intentarás obtener de ningún otro modo el código fuente de la Plataforma Klook, ni realizarás ingeniería inversa con ese fin.

  • 7.3.4 Será tu responsabilidad retener, presentar y notificar todos los impuestos, tasas y otras contribuciones gubernamentales vinculadas a tu actividad en relación con el uso de la Plataforma Klook o de los Servicios.

  • 8. Registro y seguridad

  • 8.1 Apertura de una Cuenta Klook 8.1.1 Durante el uso de los Servicios, es posible que se te pida que abras y mantengas una cuenta con Klook (la "Cuenta Klook").

  • 8.2 Suministro de información personal

  • 8.2.1 Para poder utilizar algunos elementos de los Servicios, es posible que tengas que registrarte en Klook y seleccionar una contraseña y un nombre de usuario (el "ID de usuario de Klook"). Si accedes a los Servicios a través de un Sitio web o servicio de terceros, Klook podrá exigir que tu ID de usuario de Klook sea el mismo que tu nombre de usuario para dicho Sitio web o servicio de terceros.

  • 8.2.2 Deberás facilitar a Klook información de registro precisa, completa y actualizada. De lo contrario, se considerará que incurres en un incumplimiento de las presentes Condiciones de uso, lo que puede dar lugar a la cancelación inmediata de tu Cuenta Klook.

  • 8.2.3 Declaras que: (a) no seleccionarás ni utilizarás como ID de usuario de Klook el nombre de otra persona con la intención de hacerte pasar por ella; (b) no utilizarás como ID de usuario de Klook un nombre sujeto a derechos de otra persona sin la autorización adecuada.

  • 8.2.4 Klook se reserva el derecho de rechazar el registro y de cancelar una Cuenta Klook a su entera discreción. Será responsabilidad tuya mantener tu contraseña en secreto.

  • 9. Evaluaciones - Correspondencia adicional - Derechos sobre el Contenido del usuario

  • 9.1. Al realizar una reserva, aceptas recibir mensajes de confirmación (en forma de correos electrónicos o notificaciones de aplicaciones), así como una invitación enviada por correo electrónico o mediante una notificación de aplicaciones para que cumplimentes nuestro formulario de evaluación para visitantes, que te enviaremos una vez que haya realizado una actividad. La evaluación es opcional. Para mayor claridad, los correos electrónicos de confirmación y de evaluación para visitantes están relacionados con las actividades y no forman parte de los boletines ni de los correos electrónicos de marketing, de los que puedes darte de baja. La evaluación completa de los visitantes podrá publicarse en la página de la actividad correspondiente dentro de la plataforma Klook en un plazo de 72 horas a partir de su envío con el único propósito de informar a (futuros) clientes de tu opinión sobre el (nivel de) servicio y la calidad de la actividad. Al enviar una evaluación, tu cuenta recibirá créditos de Klook, que podrás utilizar en tu próxima reserva, con sujeción a los términos y condiciones de la misma. Cada cuenta solo podrá enviar una evaluación por cada actividad reservada una o varias veces dentro del mismo mes natural. El fraude y el uso indebido causarán la pérdida de los créditos de Klook. Klook se reserva el derecho a deducir cualquier crédito directamente de tu cuenta Klook sin previo aviso.

  • 9.2. Al publicar una evaluación, otorgas a Klook derechos completos, perpetuos, gratuitos, transferibles e irrevocables sobre todo el contenido que has enviado. Klook se reserva el derecho a traducir, editar, ajustar, rechazar o eliminar las evaluaciones a su entera discreción.

  • 9.3. Confirmas que acatarás estas Directrices sobre las evaluaciones de los visitantes. Además, declaras y garantizas:

  • 9.3.1. que posees y controlas todos los derechos sobre el contenido de usuario que publicas o distribuyes y que tienes el derecho legal de publicar y distribuir dicho contenido de usuario en la plataforma o a través de ella;

  • 9.3.2. que dicho contenido es exacto y no es engañoso; y

  • 9.3.3. que el uso y la publicación u otro tipo de transmisión de dicho contenido no infringe las Condiciones de uso ni las leyes y normativas aplicables y que no vulnerara ningún derecho ni causará daño a ninguna persona o entidad.

  • 9.4. Las evaluaciones no podrán incluir contenido obsceno, blasfemo, inapropiado, de incitación al odio, ofensivo, de fomento de conductas ilegales, información personal de otras personas, como nombres, números de teléfono o direcciones de correo electrónico, ni contenido irrelevante, como información promocional, de invitación o de gratificación. Además, las evaluaciones no podrán difamar, injuriar, acosar ni quebrantar los derechos legales de terceros.

  • 9.5. Asimismo, concedes a Klook el derecho de emprender acciones legales contra cualquier persona o entidad que viole tus derechos o los de Klook sobre el contenido por incumplimiento de las Condiciones de uso. Aceptas que serás el único responsable de todo el contenido de usuario que proporciones o envíes.

  • 9.6. El contenido enviado por los usuarios será considerado no confidencial y Klook no tiene ninguna obligación de tratar dicho contenido como información de propiedad exclusiva. Sin perjuicio de lo anterior, Klook se reserva el derecho a usar el contenido como considere apropiado, como, por ejemplo, borrarlo, editarlo, modificarlo, rechazarlo o negarse a publicarlo. Klook no tiene ninguna obligación de ofrecerte ningún tipo de pago por el contenido que envíes ni tiene la obligación de permitirte editar, eliminar o modificar el contenido una vez que lo hayas enviado a Klook. Klook no tendrá ninguna obligación de atribuirte la autoría del contenido ni de hacer cumplir ninguna forma de atribución por parte de terceros. Consulte las Condiciones de uso de la Plataforma para obtener más información.

  • 10. Confirmación de Reservas, Entradas, Cupones, Tarifas y Pago

  • 10.1 Confirmación de reservas

  • 10.1.1 Algunos Servicios están sujetos a confirmación inmediata. A excepción de estos Servicios, el tiempo necesario para la confirmación que se indica en la Plataforma Klook se ofrece únicamente como referencia. El tiempo real necesario para la confirmación podrá variar.

  • 10.2 Compra y uso de los Cupones

  • 10.2.1 A través de la Plataforma Klook, puedes adquirir cupones de Klook para los Servicios (los "Cupones") ofrecidos por los Operadores en los distintos destinos. De acuerdo con la política del Operador en cuestión, recibirás un correo electrónico de confirmación de tu compra que incluirá un número de confirmación de Cupón (el "Número de confirmación") y un archivo para imprimir tu Cupón.

  • 10.2.2 Para poder utilizar tu Cupón, deberás presentarte personalmente en el punto de encuentro designado por el Operador correspondiente a la hora especificada y presentar los documentos o la información que haya solicitado el Operador, que podrán incluir tu Número de confirmación o tu Cupón impreso. Si no llegas a la hora especificada o no proporcionas los documentos o la información requerida, no se te devolverá el dinero.

  • 10.2.3 El Operador también podrá pedirte que proporciones un documento de identidad con tu fotografía para poder utilizar tu Cupón. Ni Klook ni el Operador serán responsables de la pérdida, destrucción o robo de los Cupones o los Números de confirmación. Los Cupones serán nulos si los Servicios que iban a prestarse están prohibidos por la ley. Si intentas utilizar un Cupón de forma ilegal (por ejemplo, si intentas utilizar un Cupón para una cata de vinos sin tener la edad legal para hacerlo), el Operador correspondiente podrá negarse a aceptar tu Cupón y no se efectuará ningún tipo de reembolso.

  • 10.3 Condiciones de los Cupones

  • 10.3.1 Las Condiciones de uso de cada Cupón podrán variar entre los distintos Operadores y cualquier restricción que se aplique al uso de un Cupón, como, por ejemplo, un requisito de edad mínima, se te comunicará en el momento de la compra en la Plataforma Klook.

  • 10.3.2 Los Cupones son entradas a eventos de carácter único ("Eventos"): la(s) fecha(s) en la(s) que se puede utilizar un Cupón se indicará(n) en dicho Cupón. Si no utilizas sus Cupones en la(s) fecha(s) indicada(s) o con anterioridad a la(s) misma(s), no se concederá ningún tipo de reembolso, salvo que se indique lo contrario de forma expresa en los Cupones.

  • 10.4 Cancelación de los Cupones

  • 10.4.1 Podrás cancelar tu Cupón poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente de Klook dentro del plazo de cancelación especificado en el momento de la compra en la Plataforma Klook. Los plazos de cancelación varían en función de cada caso. Un Cupón cancelado con la anticipación requerida será reembolsado en su totalidad en la tarjeta de crédito que utilizaste para comprar dicho Cupón.

  • 10.4.2 El Operador, y no Klook, es el proveedor de los Servicios para los Eventos a los que corresponden los Cupones y es el único responsable de aceptar o rechazar cualquier Cupón que compres en lo que concierne a dichos Servicios.

  • 10.4.3 Consulta directamente con el Operador si tienes alguna pregunta o queja en relación con el Servicio que has recibido en relación con tu Cupón. Con excepción de lo expresamente establecido en este documento, los cargos por los Cupones no son reembolsables. Los precios de los Cupones se indican en la divisa especificada en la Plataforma Klook en el momento de la compra.

  • 10.4.4 Si el Operador cancela un Evento para el que has comprado un Cupón, Klook te lo notificará tan pronto como sea posible y te reembolsará el importe total en la tarjeta de crédito que utilizaste para comprar dicho Cupón.

  • 10.5 Asistencia

  • 10.5.1 Si intentas utilizar un Cupón con arreglo a estas Condiciones de uso y conforme a los términos y condiciones adicionales aplicables a dicho Cupón y no puedes hacerlo (por culpa del Operador o por otra causa), ponte en contacto con Klook en support@klook.com y Klook intentará ponerse en contacto con el Operador para obtener una solución adecuada.

  • 10.6 Cargos adicionales

  • 10.6.1 Klook se reserva el derecho de exigir el pago de las tarifas o cargos por cualquier Servicio ofrecido por Klook. Deberás pagar todas las tarifas o cargos aplicables conforme a lo indicado en la Plataforma Klook en relación con los Servicios que hayas seleccionado.

  • 10.7 Modificaciones de los cargos

  • 10.7.1 Klook se reserva el derecho a cambiar su lista de precios de tarifas o cargos en cualquier momento, previa notificación, que podrá enviarse por correo electrónico o publicarse en la Plataforma Klook. El hecho de utilizar o continuar utilizando los Servicios ofertados por Klook tras dicha notificación se considerará como tu aceptación de las tarifas o cargos nuevos o modificados.

  • 10.8 Derechos y obligaciones de Klook

  • 10.8.1 Klook se reserva el derecho a negar y cancelar las reservas o compras de cualquier Servicio que se considere que infringe esta política. Dicha decisión queda a la entera discreción de Klook.

  • 10.8.2 Klook tiene la intención de ofrecer o procurar que los Operadores ofrezcan los Servicios al mejor precio disponible en el mercado. Reconoces y aceptas que todos los impuestos y tasas adicionales por determinados Servicios que puedan ser pagaderos por el uso de los Servicios quedan expresamente excluidos a la hora de determinar el mejor precio.

  • 10.8.3 Aunque los Operadores están obligados a proporcionar a Klook precios exactos y actualizados de los Servicios en la Plataforma Klook, Klook no puede garantizar que todos los precios de los Servicios proporcionados por los Operadores sean exactos y estén actualizados en todo momento.

  • 10.9 Los términos y condiciones anteriores y las políticas de devolución son aplicables a todos los usuarios de Klook en todo el mundo.

  • 11. Descuentos

  • 11.1 Créditos de Klook

  • 11.1.1 Los Créditos de Klook son puntos que se te otorgan y que se acumularán en tu Cuenta Klook hasta su vencimiento. Los puntos se otorgan en base a las actividades reales adquiridas en las plataformas de Klook en las que participes y que no se reembolsen, conforme al programa de premios vigente en el momento de la compra. Salvo que se indique lo contrario, por cada diez (10) Créditos de Klook se deducirá un dólar de Hong Kong (1,00 HKD) del precio total de compra. La conversión a cualquier otra divisa se calculará en función del tipo de cambio que Klook utilice en la fecha de la deducción de dicho importe de tu compra.

  • 11.1.2 Los Créditos de Klook se podrán obtener a través de los medios indicados a continuación y su cantidad podrá variar con cada compra, a la entera discreción de Klook: (a) como reembolsos de compras anteriores; (b) a través de cualquier medio autorizado por Klook a su entera discreción; (c) por el envío de la evaluación de la actividad después de realizar con éxito cualquier actividad de Klook elegible que hayas adquirido.

  • 11.1.3 Únicamente recibirás Créditos de Klook por las diez primeras actividades evaluadas en cada mes natural. Si has realizado la misma actividad más de una vez durante el mismo mes, solamente recibirás Créditos de Klook por la primera evaluación que hayas enviado para dicha actividad.

  • 11.1.4 Todos los Créditos de Klook que obtengas en cualquier momento de un año natural dado vencerán el último día del siguiente año. Por lo tanto, si se te concede un Crédito de Klook el 1 de octubre de 2017, ese Crédito de Klook expirará el 31 de diciembre de 2018 y por tanto será deducido de tu cuenta en esa fecha. Todos los créditos acumulados hasta la fecha, a 25 de septiembre de 2017, independientemente de la fecha en la que se obtuvieran y de que hayan sido utilizados o no, vencerán el 31 de diciembre de 2018.

  • 11.1.5 Las tarifas y los cargos de reserva y envío no se tienen en cuenta para la obtención de Créditos de Klook, ni se pueden utilizar para canjear o deducir las tarifas y los cargos de reserva y envío.

  • 11.2 Cupones de Klook

  • 11.2.1 Los Cupones de Klook son cupones de un solo uso que se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada o se aplicarán directamente a tu Cuenta Klook. Se podrán utilizar a cambio de descuentos en futuras reservas en la Plataforma de reservas de Klook.

  • 11.2.2 Los Cupones de Klook se pueden obtener por los siguientes medios: (a) podrás recibir Cupones de Klook a través del Programa de referencia de Klook, tal y como se detalla en la cláusula 11; o (b) podrás recibir Cupones de Klook por otros medios autorizados según lo determine Klook a su entera discreción.

  • 11.3 Uso indebido de los descuentos

  • 11.3.1 En caso de que Klook tenga conocimiento de que los Créditos de Klook o los Cupones de Klook han sido obtenidos de manera fraudulenta, de algún modo que infrinja las presentes Condiciones de uso o de cualquier otra manera que no esté prevista por Klook, Klook se reserva el derecho: (a) a cancelar tu Cuenta Klook con efecto inmediato; o (b) a cancelar todos los Créditos de Klook o Cupones de Klook que se hayan acumulado previamente; o (c) a rechazar la prestación de los Servicios; o (d) a adoptar cualquier otra medida que Klook considere apropiada a su entera discreción.

  • 12. Programa de referencia de Klook

  • 12.1 El Programa

  • 12.1.1 En determinados sitios de la Plataforma Klook, Klook podrá ofrecer a sus miembros la posibilidad de ganar Cupones de Klook invitando a tus amigos a hacerse miembros de la Plataforma Klook y si dichos amigos hacen una reserva confirmada a través de un canal de invitación autorizado de Klook (el "Canal autorizado de Klook") (p. ej. una invitación enviada a través de la Plataforma Klook, de la página de Facebook o de cualquier otro canal de redes sociales patrocinado por Klook).

  • 12.2 Condiciones

  • 12.2.1 Únicamente podrás acumular Cupones de Klook a través de los mecanismos de invitación de miembros autorizados por Klook. Las referencias realizadas fuera del Canal autorizado por Klook no darán derecho a ningún Cupón de Klook. Aceptas que los Cupones de Klook no son transferibles, no podrán subastarse, intercambiarse ni venderse ni podrán compartirse con otros miembros.

  • 12.2.2 Únicamente recibirás Cupones de Klook por la primera reserva confirmada que haga un amigo tuyo que realice su primera reserva en la Plataforma Klook y que posteriormente complete dicha primera reserva como consecuencia de haber recibido una invitación de tu parte a través de un Canal autorizado por Klook. Si tu amigo no sigue las instrucciones del mensaje de invitación u otro mecanismo válido de invitación para aceptar dicha invitación, es posible que no recibas los Cupones de Klook y Klook no tendrá ninguna responsabilidad ante ti por el hecho de que tu amigo no haya seguido las instrucciones.

  • 12.2.3 Aceptas que el hecho de tener varias cuentas Klook constituye una violación de las presentes Condiciones de uso y que el envío de invitaciones a direcciones de correo electrónico o cuentas alternativas o cualquier otro intento de eludir el sistema del Programa de referencia de Klook podría, sin limitar ninguno de los otros derechos o recursos de Klook, dar lugar a la pérdida de tu condición de miembro y de todos los Cupones de Klook en tu Cuenta Klook. * 12.2.4 No podrás realizar una promoción personal en relación con el Programa de referencia de Klook. No podrás participar en ninguna actividad promocional ni de marketing ni en otras actividades publicitarias en nombre de Klook, incluido el uso de cualquier marca comercial de Klook.

  • 12.2.5 Klook se reserva el derecho a anular las referencias y los Cupones de Klook acumulados si se sospecha que dichas referencias o Cupones de Klook han sido obtenidos de manera fraudulenta, de algún modo que infrinja las presentes Condiciones de uso o de cualquier otra manera que no esté prevista por Klook.

  • 12.2.6 Los Cupones de Klook serán enviados por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que hayas indicado dentro de las 24 horas siguientes a la fecha en que una de las personas que hayas invitado y que cumpla los requisitos realice su reserva y esta sea confirmada en la Plataforma Klook.

  • 12.2.7 Klook se reserva el derecho de modificar los valores y recompensas del Programa de referencia de Klook en función de la actividad de cada usuario.

  • 12.2.8 El Programa de referencia de Klook será nulo allí donde lo prohíba la ley. Klook se reserva el derecho de modificar o cerrar el Programa de referencia de Klook en cualquier momento. En caso de que exista alguna responsabilidad fiscal por la acumulación o el uso de los Cupones de Klook, dichos impuestos serán responsabilidad exclusiva del participante. Entiendes que es posible que tu Cuenta Klook no refleje con exactitud los Cupones de Klook que has acumulado realmente. Klook no será considerado responsable de los errores que aparezcan en tu Cuenta Klook.

  • 13. Política de privacidad

  • 13.1 Política de privacidad

  • 13.1.1 Si deseas consultar la política de Klook sobre el uso de tus datos personales, consulta la Política de privacidad vigente de Klook, que se incorpora por referencia a las presentes Condiciones de uso. La aceptación de estas Condiciones de uso constituye tu aceptación y conformidad con nuestra Política de privacidad.

  • 14. Indemnización

  • 14.1 Indemnización de Klook

  • 14.1.1 Exonerarás y eximirás de toda responsabilidad a Klook, nuestras sociedades de cartera, subsidiarias, filiales, sucursales, directivos, consejeros y empleados por, entre otras cosas, todos los daños, responsabilidades, acuerdos, costes y honorarios de abogados, reclamaciones o demandas de terceros debido a tu acceso a la Plataforma Klook, a tu utilización de la misma, a un incumplimiento por tu parte de las presentes Condiciones de uso o a la vulneración de cualquier propiedad intelectual o de cualquier derecho de cualquier persona o entidad por tu parte o por parte de un tercero que utilice tu ID de usuario de Klook o que se deriven de alguna de dichas situaciones.

  • 14.2 Participación de Klook

  • 14.2.1 Klook podrá, en caso necesario, participar en la defensa frente a cualquier reclamación o demanda y en toda posible negociación para llegar a un acuerdo. No realizarás ningún acuerdo que pueda afectar negativamente a los derechos u obligaciones de Klook sin su aprobación previa por escrito. Klook se reserva el derecho, a su cargo y previa notificación, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier reclamación o demanda.

  • 15. Exención y limitación de responsabilidad

  • 15.1 Relación entre las Partes

  • 15.1.1 Klook no tiene ninguna relación especial ni obligación legal contigo por el hecho de que accedas a la Plataforma Klook y al Contenido y los utilices. Reconoces que Klook no tiene ningún control sobre los siguientes aspectos y que Klook no tiene el deber de emprender ninguna acción en lo que se refiere a ellos: (a) qué usuarios tienen acceso a la Plataforma Klook; (b) a qué contenido accedes a través de la Plataforma Klook; (c) qué efectos puede tener el Contenido en ti; (d) cómo puedes interpretar o utilizar el Contenido; o (e) qué acciones puedes emprender como resultado de haber accedido al Contenido.

  • 15.2 Servicios y comentarios

  • 15.2.1 Reconoces y aceptas que los Operadores pueden ofrecer los Servicios en la Plataforma Klook y que tanto los Operadores como los Usuarios de la Plataforma Klook podrán hacer sugerencias y recomendaciones. Klook no formula declaración ni garantía alguna con respecto a la exactitud de las descripciones que aparecen en cualquier parte de los Servicios ni con respecto a las sugerencias o recomendaciones de los Servicios ofrecidos o adquiridos a través de la Plataforma Klook.

  • 15.3 Exención de responsabilidad

  • 15.3.1 En ningún caso Klook, la Plataforma Klook ni ninguna de las sociedades de cartera de Klook, sus subsidiarias, filiales, directivos, consejeros o empleados serán considerados responsables de cualquier lucro cesante o de cualquier daño indirecto, consecuente, especial, incidental o punitivo que surja, se emane o se derive: (a) de la Plataforma Klook; o (b) de estas Condiciones de uso; o (c) de cualquier incumplimiento de las presentes Condiciones de uso por tu parte o por parte de un tercero; o (d) del uso por tu parte o por parte de cualquier tercero de la Plataforma Klook, las herramientas o los Servicios que proporcionamos relacionados con el negocio que realizamos en la Plataforma Klook; o (e) de cualquier comunicación u operación efectiva o frustrada entre usuarios, en cualquier circunstancia, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de dichos daños.

  • 15.3.2 Estas limitaciones y exclusiones se aplicarán independientemente de si los daños se derivan: (a) de un incumplimiento de contrato; o (b) de un incumplimiento de garantía; o (c) de una responsabilidad objetiva; o (d) de un agravio; o (e) de una negligencia; o (f) de cualquier otra causa de demanda, en la medida en que dicha exclusión y limitaciones no estén prohibidas por la legislación aplicable.

  • 15.3.3 La Plataforma Klook, incluido todo el contenido, software, funciones, materiales e información disponibles en la Plataforma Klook o a los que se accede a través de él, se proporciona "tal como está". En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Klook no ofrece ningún tipo de declaración ni garantía, ni expresa ni implícita, incluidos, entre otras cosas, en el contenido de la Plataforma Klook y en los materiales, la información y las funciones a los que se accede a través de la Plataforma Klook, por cualquiera de los Servicios o enlaces a terceros ni por cualquier posible vulneración de la seguridad asociada con la transmisión de información sensible a través de la Plataforma Klook ni por la capacidad, idoneidad y no vulneración de derechos del Operador ni en relación con que se pueda hacer un uso ininterrumpido o libre de errores de los Servicios.

  • 15.3.4 Reconoces y aceptas que cualquier transmisión hacia y desde la Plataforma Klook no es confidencial y que sus comunicaciones podrán ser leídas o interceptadas por terceros. Asimismo, reconoces y aceptas que al enviar comunicaciones a Klook y al publicar información en la Plataforma Klook, como, por ejemplo, en relación con las excursiones o las actividades, no se crea ninguna relación confidencial, fiduciaria, implícitamente contractual ni de ningún otro tipo entre ti y Klook que no sea de conformidad con las presentes Condiciones de uso.

  • 15.3.5 Reconoces y aceptas que no considerarás responsable a Klook por el contenido facilitado por cualesquiera de los Operadores u otra tercera parte y, por otro lado, reconoces y aceptas que Klook no participa en ninguna operación en relación con los Servicios proporcionados por cualesquiera de los Operadores u otra tercera parte. Klook no ejerce control alguno sobre la seguridad de ninguna de las operaciones, excursiones ni actividades ni sobre la veracidad o exactitud de ningún anuncio ni de ningún otro contenido proporcionado por los Operadores o terceras partes en la Plataforma Klook y no garantiza dicha seguridad ni veracidad.

  • 15.4 Recursos

  • 15.4.1 Si no estás satisfecho con la Plataforma Klook, no estás de acuerdo con alguna parte de las presentes Condiciones de uso o tienes algún otro conflicto con Klook o con otro usuario de la Plataforma Klook sobre las Condiciones de uso o sobre la Plataforma Klook, tu único y exclusivo recurso contra Klook es dejar de utilizar la Plataforma Klook.

  • 15.4.2 En cualquier caso, y en la medida en que lo permita la legislación aplicable, la responsabilidad de Klook, así como la responsabilidad de cualquier miembro de Klook, ante ti o ante cualquier tercero en cualquier circunstancia que se derive de la Plataforma Klook o en relación con él estará limitada al mayor de los siguientes importes: (a) las tarifas que hayas pagado a Klook en los doce meses anteriores a la acción que dé lugar a la responsabilidad; o (b) 500,00 dólares de Hong Kong en total por todas las reclamaciones.

  • 16. Interacción con terceros

  • 16.1 Enlaces a sitios web de terceros

  • 16.1.1 La Plataforma Klook puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros (los "Sitios web de terceros") que no son propiedad de Klook ni están controlados por Klook y es posible que se pueda acceder a los Servicios iniciando sesión a través de un Sitio web de terceros. Los enlaces a Sitios web de terceros no constituyen una aprobación ni una recomendación por parte de Klook de los mismos ni de la información, los productos, la publicidad u otros materiales disponibles en dichos Sitios web de terceros.

  • 16.1.2 Cuando accedas a Sitios web de terceros, lo harás bajo tu propia responsabilidad. Declaras y garantizas que has leído y aceptas todas las políticas aplicables de los Sitios web de terceros en relación con tu uso de los Servicios y que actuarás de acuerdo con dichas políticas, además de respetar tus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones de uso.

  • 16.1.3 Klook no tiene control sobre el contenido, la exactitud, las políticas de privacidad ni las prácticas u opiniones expresadas en los Sitios web de terceros ni asume responsabilidad alguna al respecto. Además, Klook no supervisará, verificará, censurará ni editará el contenido de ningún Sitio web de terceros, ni podrá hacerlo. Al utilizar los Servicios, eximes expresamente a Klook de cualquier responsabilidad que se derive de tu uso de cualquier Sitio web de terceros.

  • 16.1.4 Tus interacciones con otras organizaciones o particulares que encuentres en los Servicios o a través de ellos, como, por ejemplo, los Operadores, lo que incluye el pago y la entrega de bienes o servicios, así como cualquier otro término, condición, garantía o declaración relacionada con dichas transacciones, serán asuntos que os conciernen únicamente a ti y a dichas organizaciones o particulares.

  • 16.1.5 Deberás realizar cualquier investigación que consideres necesaria o apropiada antes de realizar cualquier operación en línea o de otro modo con cualquiera de dichos terceros.

  • 16.2 Responsabilidad de Klook

  • 16.2.1 Aceptas que Klook no será considerado responsable de ninguna pérdida o daño de ningún tipo que se produzca como resultado de dichas transacciones. En caso de que se produzca un litigio entre los participantes de dicho Sitio web o entre los usuarios y cualquier tercero, entiendes y aceptas que Klook no tiene ninguna obligación de involucrarse. En caso de que surja un litigio con uno o más usuarios o terceros, exoneras a Klook, sus sociedades de cartera, filiales, directivos, consejeros, empleados, representantes y sucesores en derechos de las reclamaciones, demandas y daños (reales y consecuentes) de cualquier tipo o naturaleza, conocidos o desconocidos, presuntos o demostrados, divulgados o no divulgados, que se deriven de tales litigios o estén relacionados de cualquier manera con ellos.

  • 17. Pago

  • 17.1 Con el fin de garantizar un apoyo operativo adecuado a los clientes en materia de reembolsos y cancelaciones (si procede), las siguientes entidades de Klook serán responsables de las operaciones realizadas en las siguientes divisas:

  • (a) en relación con las operaciones realizadas en SGD, Klook Travel Technology Pte. Ltd.;

  • (b) en relación con las operaciones realizadas en TWD, Klook Travel Taiwan Limited;

  • (c) en relación con las operaciones realizadas en MYR, Klook Technology Sdn. Bhd.;

  • (d) en relación con las operaciones realizadas en AUD y NZD, Klook Travel Technology (Australia) Pty. Ltd.;

  • (e) en relación con las operaciones realizadas en EUR, GBP, CHF, DKK, ISK, NOK, SEK y RUB, Klook Travel Technology B.V., y

  • (f) en relación con las operaciones realizadas en todas las demás divisas, Klook Travel Technology Limited.

  • 18. Extinción

  • 18.1 Extinción por parte de Klook

  • 18.1.1 Las presentes Condiciones de uso permanecerán en pleno vigor y efecto mientras utilices las Plataformas Klook o los Servicios. Klook podrá extinguir o suspender tu acceso a los Servicios o tu pertenencia como miembro en cualquier momento, por cualquier motivo y sin previo aviso, lo que puede conllevar la pérdida y la destrucción de toda la información asociada a tu pertenencia como miembro. Klook también podrá cancelar o suspender cualquiera de los Servicios y el acceso a la Plataforma Klook de forma inmediata, sin previo aviso ni responsabilidad, si incumples cualquiera de los términos o condiciones de las presentes Condiciones de uso.

  • 18.2 Efectos de la extinción

  • 18.2.1 Tras la extinción de tu Cuenta Klook, tu derecho a utilizar los Servicios y a acceder a la Plataforma Klook y a cualquier Contenido cesará de inmediato. Todas las disposiciones de estas Condiciones de uso, por su naturaleza, deberán sobrevivir a la extinción, incluidas, entre otras, las disposiciones relativas a la propiedad, las renuncias de garantía y las limitaciones de responsabilidad.

  • 18.2.2 Si estas Condiciones de uso se extinguen como consecuencia de un incumplimiento por tu parte, Klook se reserva el derecho a cancelar cualquier Cupón pendiente que hayas comprado antes de dicha extinción, sin ningún tipo de reembolso ni responsabilidad hacia ti.

  • 19. Pasaportes, visados, documentos, licencias y seguros

  • 19.1 Tus responsabilidades

  • 19.1.1 Es responsabilidad de todos los viajeros, independientemente de su nacionalidad y destino, verificar con el consulado del país que visiten los requisitos de entrada en vigor en cada momento.

  • 19.1.2 Dado que los requisitos de visado y sanitarios están sujetos a cambios sin previo aviso, Klook recomienda que verifiques los requisitos sanitarios y de visado con el consulado correspondiente antes de tu partida.

  • 19.1.3 Aceptas que que determinados Operadores pueden exigirte que cumplas políticas locales y presentes los documentos y/o licencias necesarios como requisito previo para utilizar y/o participat en los Servicios que prestan.

  • 19.1.4 Klook recomienda encarecidamente que adquieras un seguro de viaje completo antes de tu viaje.

  • 20. Legislación aplicable

  • 20.1 Las presentes Condiciones de uso se regirán por la legislación de la Región Administrativa Especial de Hong Kong. Aceptas someterte a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de la Región Administrativa Especial de Hong Kong.

  • 21. Puntos varios

  • 21.1 Separabilidad

  • 21.1.1 Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones de uso se considera inexigible o nula, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida estrictamente necesaria para que estas Condiciones de uso conserven plena vigencia y efecto y sean exigibles.

  • 21.2 Cesión

  • 21.2.1 No podrás ceder, transferir ni otorgar en sublicencia las presentes Condiciones de uso, salvo que cuentes con el consentimiento previo por escrito de Klook. Klook podrá transferir, ceder o delegar estas Condiciones de uso, así como sus derechos y obligaciones sin previo aviso.

  • 21.3 Las Condiciones de uso han sido redactadas en inglés y deberán ser interpretadas en inglés. Toda posible traducción de las Condiciones de Uso servirá únicamente como referencia. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y la versión traducida, prevalecerá siempre la versión en inglés de las Condiciones de uso.

  • 21.4 Klook Travel Technology Limited es una sociedad de responsabilidad limitada constituida de conformidad con las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong.

  • 22. Contacto

  • 22.1 Ponte en contacto con Klook en support@klook.com para informar de cualquier incumplimiento de las presentes Condiciones de uso o para plantear cualquier pregunta relacionada con estas o con el Servicio.

Última actualización: 3 de agosto de 2020.

Política de privacidad

Klook Travel Technology Limited (en lo sucesivo denominada “Klook”, “nosotros”, “nos”, “nuestro(a)(s)”) se compromete a proteger y respetar la privacidad de tus datos personales y a cumplir los principios y disposiciones de protección de datos de la legislación aplicable.

Podemos recopilar, tratar, utilizar y divulgar tu información cuando utilices este sitio web www.klook.com y/o la Aplicación de Klook (conjuntamente denominados la “Plataforma de Klook”) y los servicios ofrecidos por Klook o por los operadores externos (en adelante, los “Operadores”) a través de la Plataforma de Klook (en adelante, los “Servicios”), tal y como se describe en la presente Política de privacidad. En esta Política de privacidad los términos “tú” y “tu(s)” incluyen a cualquier persona que acceda a la Plataforma de Klook o utilice los Servicios.

La presente Política de privacidad establece las condiciones que rigen la forma en que Klook recopila, trata, utiliza o divulga la información que nos proporciones cuando accedas a la Plataforma de Klook o cuando utilices los Servicios. Dicha información puede incluir información personal relacionada con una persona en concreto o vinculada a ella, como el nombre, la dirección postal, el número de teléfono, la dirección de email, datos de documentos de viaje, información sobre alquiler de vehículos, información sobre seguros, edad, fecha de nacimiento o cualquier otra información que hayamos solicitado y que nos hayas facilitado a través de la Plataforma de Klook (en lo sucesivo, la “Información personal”).

Te rogamos que leas atentamente esta Política de privacidad. Al acceder a la Plataforma de Klook, autorizas la recopilación, el tratamiento, la utilización y la divulgación de tu Información personal conforme a lo establecido en la presente Política de privacidad.

  • Alcance de las condiciones

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  • Recopilación de información

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  • 1) Apertura de la cuenta de usuario

  • Cuando abres con nosotros una Cuenta de usuario o cuando modificas cualquier información de tu Cuenta de usuario, podemos recopilar tu Información personal, como tu nombre, dirección de email, nombre de usuario, contraseña y número de teléfono.

  • 2) Visita de la Plataforma de Klook, realización de reservas, alquileres u otro tipo de reserva de Servicios o uso de los Servicios:

  • Cuando visitas la Plataforma de Klook (incluso si no has creado una Cuenta de usuario ni has iniciado sesión), cuando realizas reservas, alquileres u otro tipo de reserva de cualquier Servicio o cuando utilizas los Servicios, podemos recopilar y tratar cierta información (que puede contener Información personal o información no personal identificable vinculada a tu Información personal), incluidos, entre otros, los datos que se indican a continuación:

  • (a) copias de la correspondencia (ya sea por email, mensajería instantánea o personal o de otro tipo) mantenida entre Klook y tú, así como entre los Operadores y tú;

  • (b) información necesaria para realizar reservas, alquileres u otro tipo de reservas con nosotros y nuestros Operadores (incluyendo, a título enunciativo, datos de documentos de viaje, información sobre alquiler de vehículos, información sobre seguros, edad y fecha de nacimiento);

  • (b) Detalles del uso que haces de la Plataforma de Klook (incluidos datos de tráfico, datos sobre la ubicación y duración de las sesiones de usuario);

  • (c) Comentarios y respuestas a las encuestas realizadas por Klook en relación con los Servicios y boletines informativos publicados, distribuidos o difundidos por Klook;

  • (d) Información recopilada y almacenada de forma automática en nuestro servidor o en el servidor de nuestro proveedor de servicios externo al utilizar o acceder a la Plataforma de Klook, como el nombre de usuario y la contraseña de tu Cuenta de usuario, la dirección IP de tu ordenador, el tipo de navegador, la información del navegador, la información del dispositivo (incluyendo el identificador único del dispositivo), las páginas visitadas y los sitios visitados anterior o posteriormente.

  • 3) Cuando utilices dispositivos móviles para visitar la Plataforma de Klook, es posible que recopilemos información sobre tu dispositivo móvil y sobre ti, tal y como se ha indicado anteriormente. Esta información puede incluir información sobre la ubicación si has dado tu consentimiento y configurado tu dispositivo móvil para que nos envíe esa información o si has subido fotos con información sobre la ubicación a la Plataforma de Klook. Dicha información sobre la ubicación se utilizará de la forma y para los fines establecidos en la presente Política de privacidad. Por ejemplo, podemos utilizar tu ubicación para sugerirte Servicios cercanos durante tu viaje o para proporcionarte contenido personalizado. Puedes cambiar la configuración de privacidad de tu dispositivo móvil en cualquier momento para desactivar la función de compartir la ubicación. Ten en cuenta que algunas funciones de la Plataforma de Klook pueden verse afectadas si desactivas dicha función de compartir la ubicación. Si tienes alguna duda acerca de la configuración de privacidad de tus dispositivos móviles, te recomendamos que contactes con tu proveedor de servicios móviles o con el fabricante del dispositivo.

Si realizas reservas, alquileres u otro tipo de reserva para otras personas en la Plataforma de Klook, podemos solicitarte información personal de las mismas. Antes de facilitar sus datos personales a Klook debes obtener el consentimiento necesario de las personas en cuestión y garantizar que conocen, comprenden y aceptan la presente Política de privacidad.

  • Almacenamiento de la información

  • La Información personal y otros datos que recopilamos sobre ti pueden ser transferidos, tratados y almacenados en nuestros servidores o en los servidores de nuestros proveedores de servicios externos. Tu Información personal se conservará durante el tiempo que sea necesario para cumplir con cualquiera de los fines descritos en la presente Política de privacidad, para cumplir cualquier requisito contractual necesario para la prestación de los Servicios, y para cumplir cualquier requisito legal, fiscal o contable.

  • Cuando deje de ser necesario que tratemos tu Información Personal, procederemos a eliminar o anonimizar los datos o, si esto no fuera posible (por ejemplo, porque tu Información personal ha sido almacenada en archivos de copia de seguridad), conservaremos tu Información personal de forma segura.

  • Trataremos de anonimizar o consolidar tus datos si tenemos la intención de utilizarlos con fines analíticos o de análisis de tendencias.

  • Klook hace todo lo posible por adoptar los procedimientos físicos, electrónicos y organizativos adecuados para garantizar que tu Información personal y otros datos se tratan de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad, así como para proteger dichos datos frente a cualquier acceso no autorizado o cualquier alteración, divulgación o destrucción no autorizada de los datos.

  • Una vez que hayamos recibido tu información, emplearemos procedimientos y medidas de seguridad estrictos para tratar de evitar un acceso no autorizado. Klook no ofrece garantía alguna de que la Información personal que nos proporciones esté segura en todo momento y, siempre que Klook haya cumplido debidamente con sus obligaciones, Klook no será responsable en ningún caso de las pérdidas, daños, costes y gastos en los que puedas incurrir que se deriven de un acceso o uso no autorizado de tu Información personal.

  • Todas las operaciones de pago llevadas a cabo por nosotros o por el proveedor externo de servicios de procesamiento de pagos elegido por nosotros se encriptan utilizando tecnología de encriptación en línea. El usuario es responsable de mantener en secreto la contraseña que haya elegido y de no compartirla con terceros.

  • * Uso de la información*

  • Tratamos la Información personal recopilada en la medida en que sea necesario para la ejecución del contrato celebrado contigo y para la prestación de los servicios. Por otro lado, tratamos el resto de la Información personal recopilada con arreglo a nuestros intereses legítimos, que son la mejora de los Servicios y con fines de marketing directo.

  • Por ejemplo, Klook utiliza la Información personal y otros datos recogidos a través de la Plataforma de Klook o al realizar compras en el marco de los Servicios con el objetivo de crear tu Cuenta de usuario, realizar reservas, alquileres u otro tipo de reserva de los Servicios, proporcionarte los Servicios, mejorar de forma continua la Plataforma de Klook y los Servicios y contactar contigo para informarte sobre dichos Servicios. Lo anterior incluye el uso de tu Información personal u otros datos para lograr solicitudes de compra más rápidas y una mejor atención al cliente y para notificarte puntualmente la existencia de nuevos Servicios y de ofertas especiales.

  • Excepcionalmente, también podemos utilizar tu Información Personal para contactar contigo y pedirte tu opinión sobre el uso que haces de la Plataforma de Klook, para que nos ayudes a mejorarla o para ofrecerte promociones o descuentos especiales, siempre y cuando hayas dado tu consentimiento para recibir dichas comunicaciones. Si prefieres no recibir información sobre promociones o descuentos especiales, puedes elegir no recibirlas comunicándolo a través del hipervínculo que se incluye en dichas notificaciones.

  • Divulgación de la información

  • De forma ocasional, podemos compartir y divulgar tu Información personal y otros datos con terceros, que, en algunos casos, pueden estar establecidos fuera de tu país de origen. Las circunstancias en las que se llevará a cabo dicha puesta en común y divulgación podrán incluir, entre otras, las siguientes:

  • 1) Con el objetivo de realizar tus reservas, alquileres u otro tipo de reesrvas correctamente o bien implementar nuestros Términos y condiciones, podemos compartir tu Información personal con Operadores o terceros (incluyendo, a título enunciativo, turoperadores, empresas que ofrecen las actividades, restaurantes, tiendas, empresas de transporte, empresas de ferrocarriles, empresas de cruceros, parques de atracciones y temáticos, empresas de prestasción de servicios de telecomunicaciones, hoteles, empresas de alquiler de vehículos, aseguradoras, etc.), tanto dentro de tu país de origen como fuera, que suministren o presten bienes y servicios o que actúen en nuestro nombre.

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  • 3) Si eres un Operador, podemos compartir y divulgar dicha información con cualquier visitante en relación con los Servicios que ofreces.

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Última actualización: 20 de marzo de 2020.

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Última actualización: 3 de octubre de 2018.

Mejor precio garantizado

Si encuentras un precio más barato, ¡te reembolsamos el doble de la diferencia!

Sabemos que uno de los aspectos más importantes para los viajeros es conseguir un precio justo y no sentirse estafados. Por este motivo, revisamos constantemente nuestros precios con el objetivo de garantizar que tendrás el mejor precio disponible tanto en línea como en tu lugar de destino. También nos esforzamos por ofrecer precios justos en todas nuestras ofertas, incluidos los gastos extraordinarios e impuestos, para que nunca tengas que preocuparte por los costes adicionales.

Estamos tan seguros de nuestros precios que si encuentras un precio mejor, ¡te reembolsamos el DOBLE de la diferencia!

  • **Por lo tanto, si:
  • • encuentras un precio más bajo (en la misma divisa) para la misma excursión o actividad y nos lo notificas en las 48 horas siguientes a la reserva, o bien
  • • llegas a tu destino y encuentras la excursión o actividad que has reservado con nosotros a un precio más bajo**

envíanos los detalles y te reembolsaremos el doble de la diferencia en forma de créditos de Klook O BIEN te reembolsaremos la diferencia de precio completa en tu tarjeta.

¡Sí, has leído bien!

  • ¿Cómo solicitar un reembolso?

  • Es fácil y sencillo: obtén un justificante del precio más bajo que has encontrado (recibo, lista de precios, folleto, página web, captura de pantalla, etc.) y envíanoslo por email a support@klook.com con tu nombre y tu número de reserva. Te ingresaremos el doble del valor de la diferencia en tu cuenta en forma de créditos de Klook o te reembolsaremos la diferencia de precio completa directamente en tu tarjeta.

  • Términos y condiciones

  • La “misma excursión o actividad” significa que todas las inclusiones e itinerarios deben ser los mismos que en la actividad reservada desde Klook. Esto incluye la divisa, el número de personas, la programación, el operador, los lugares de recogida, el uso de la entrada o billete (cupón impreso o en formato electrónico), la validez de la entrada o billete (fecha fija o fecha abierta), el paquete reservado, el tipo de entrada o billete, la confirmación inmediata o no inmediata, etc. El producto puede venderse a través de otro canal, pero deberá ser el mismo que el ofrecido por Klook.

  • • Los productos deben venderse a través de canales oficiales y agencias de viajes registradas.

  • • Esta garantía no incluye los traslados desde y hacia cualquier ciudad o aeropuerto.

  • • Esta garantía no incluye excursiones de varios días.

  • • Debido a las limitaciones de los operadores seleccionados, el “Mejor precio garantizado” únicamente se aplica a las actividades que figuran en la página de actividades con esta etiqueta.

  • • El Mejor precio garantizado cubre los precios de venta disponibles para el público general. No incluye los descuentos que puedas obtener (o a los que puedas tener derecho) a través de terceros ni ofertas especiales en el marco de un programa de afiliación, descuento corporativo, promoción, grupo o programa de incentivos.

  • • Si encuentras un precio más barato antes de llegar a tu destino, debes notificárnoslo en un plazo de 48 horas desde el momento de la reserva inicial o disponer de un justificante con fecha que demuestre que encontraste el precio más barato en las 48 horas siguientes a la reserva inicial.

  • • Klook se reserva el derecho de verificar los detalles del precio más bajo siempre que sea posible. Todas las decisiones de reembolso se adoptarán únicamente a discreción de Klook.

  • • Los reembolsos de la diferencia de precio se efectuarán en la tarjeta de crédito utilizada al realizar la reserva inicial.

  • • Si has utilizado créditos de Klook o un código promocional al hacer la reserva, recibirás un reembolso del doble de la diferencia del precio inicial de Klook, no del precio una vez aplicado el descuento.

Programa de Detección de Vulnerabilidades

Klook Travel Technology Limited (en adelante, “Klook”) reconoce y premia a los investigadores de seguridad independientes por su esfuerzo por mantener la seguridad de Klook y sus clientes. Agradecemos tu interés en participar en este Programa de Detección de Vulnerabilidades (en adelante, el “Programa”) y te recompensaremos económicamente por las vulnerabilidades de seguridad que detectes y notifiques.

Tu participación en el Programa de Detección de Vulnerabilidades de Klook es voluntaria. Al realizar y enviar a Klook un informe sobre una vulnerabilidad, aceptas que has leído y comprendido las condiciones que figuran en esta página (en adelante, las “Condiciones”).

Política de divulgación responsable

Al participar en nuestro Programa, te comprometes a las directrices siguientes:

  • Debes proteger los datos y la privacidad de Klook y de nuestros usuarios de buena fe. No accederás a los datos de otros usuarios ni los modificarás sin el consentimiento previo por escrito de Klook
  • Debes garantizar de buena fe que no se producirán alteraciones de los sistemas de producción, deterioro en la experiencia de usuario ni destrucción de datos durante el *testing*
  • En caso de que, de forma involuntaria y sin intención maliciosa, provoques un incumplimiento o una alteración en relación con la privacidad mientras investigas un incidente (por ejemplo, al acceder a datos de cuentas, configuraciones de servicio u otra información confidencial), debes notificarlo a Klook inmediatamente
  • Si detectas cualquier problema de seguridad, no debes realizar bajo ninguna circunstancia ninguna acción técnica ni continuar con el *testing* correspondiente (incluyendo la demostración de un riesgo adicional, etc.)
  • No debes incumplir leyes o normativas aplicables, incluyendo, entre otras, las leyes y normativas de Singapur, Hong Kong y la Unión Europea

Si cumples las Condiciones de notificación de vulnerabilidades de seguridad a Klook, Klook no iniciará ningún procedimiento o investigación judicial contra ti en respuesta a la información que presentes.

Aspectos incluidos en el alcance del Programa

En principio, se encuentra dentro del alcance del Programa cualquier aplicación de servicios web y móvil propiedad de Klook que procese datos (incluyendo datos personales). Esto incluye, entre otros, los dominios siguientes:

  • www.Klook.com
  • Affiliate.klook.com
  • Merchant.klook.com
  • Admin.klook.com
  • Klook.klktech.com
  • Appapi.klook.com
  • La aplicación móvil de Klook para iOS
  • La aplicación móvil de Klook para Android

Requisitos de participación

La participación en nuestro Programa no es apta para:

  • Participantes residentes o que envíen informes desde países contra los que Estados Unidos tenga impuestas sanciones de exportación u otras limitaciones comerciales;
  • Personas que incumplan cualquier ley o normativa nacional, estatal o local relacionada con su actividad en conexión con el Programa de Detección de Vulnerabilidades de Klook (directa o indirectamente)
  • Empleados de Klook o de cualquiera de sus colaboradores;
  • Familiares directos de empleados de Klook o de cualquiera de sus colaboradores, o bien
  • Menores de 18 años

Para poder recibir una recompensa en el marco de este Programa, debes cumplir las condiciones siguientes:

  • Ser la primera persona en notificar la vulnerabilidad a security@klook.com
  • Enviar directa y exclusivamente a Klook el informe de vulnerabilidad, el cual debe incluir la descripción siguiente:
  • Información detallada por escrito de la descripción del hallazgo (por ejemplo, título de la vulnerabilidad, tipo de vulnerabilidad)
  • Lista de información técnica relacionada (por ejemplo, una o varias URL, información sobre *cookies*, parámetros POST/GET)
  • Lista de los pasos para reproducir el hallazgo y poder verificar la vulnerabilidad
  • Documentos adjuntos, como capturas de pantalla o prueba del código del concepto (en caso necesario)

Normas generales de *testing*:

  • Está prohibida la creación masiva de cuentas para realizar el *testing* de seguridad en las aplicaciones y servicios de Klook
  • No están permitidas las prácticas de fuerza bruta de *testing* ni los ataques con diccionarios de datos de cualquier forma para determinar la presencia de mecanismos de limitación de la velocidad para un sitio web, API u otras funcionalidades
  • La interacción está permitida únicamente si se utilizan cuentas de las que tú eres titular o cuentas de terceros con la autorización explícita de los titulares correspondientes
  • En caso de que tu cuenta se bloquee durante el período de *testing*, puedes enviar una solicitud al equipo de seguridad de Klook. A continuación, estudiaremos la solicitud y te notificaremos si es necesario realizar alguna acción

Propiedad de los resultados de *testing*

El término “Resultados de *testing*” se refiere a la información sobre las vulnerabilidades detectadas y presentadas a Klook por ti. De acuerdo con estas Condiciones, aceptas notificar a Klook todos los Resultados de *testing* y otorgar a Klook todos los derechos correspondientes a los resultados mencionados (incluyendo los derechos de propiedad intelectual).

Aspectos no incluidos en el alcance del Programa

Al notificar vulnerabilidades, debes considerar la situación/dificultad del ataque y el impacto en la seguridad de la vulnerabilidad. Los incidentes siguientes no se consideran parte del alcance del Programa y no aceptaremos como vulnerabilidad ninguno de los tipos de ataques siguientes:

  • Ataques de denegación del servicio
  • *Spam*, técnicas de ingeniería social o de *phishing* por email (por ejemplo, *phishing*, *vishing* y *SMIshing*)
  • Prácticas de *spoofing*
  • Cualquier vulnerabilidad de seguridad correspondiente al cliente (por ejemplo, navegadores y*plug-ins*)
  • Divulgación de versiones de *sftware*
  • Vulnerabilidades RFD
  • Problemas de acceso físico
  • Páginas de accesibilidad pública
  • Cualquier debilidad o divulgación de información que no implique una vulnerabilidad directa
  • Enumeración de email o cuentas
  • Ejecución de comandos en CSV y debilidades en CSP
  • Las vulnerabilidades de aplicaciones o sitios web de terceros se encuentran generalmente fuera del alcance de nuestro Programa

Pago de recompensas por detección de vulnerabilidades

Puedes recibir una recompensa en los casos siguientes:

  • si Klook puede verificar la vulnerabilidad notificada y la considerarla incidente de seguridad válido, y
  • has cumplido todas las Condiciones

Klook determinará a su total discreción el pago de recompensas. Todas las decisiones tomadas por Klook en cuanto a la admisibilidad y el importe o cantidad de pagos de recompensas son definitivas. Klook no atenderá ninguna reclamación ni podrá ser obligado a realizar pagos.

Klook determina los importes de las recompensas de acuerdo con varios factores, incluyendo, entre otros, el impacto, el riesgo y la dificultad del problema de seguridad. En caso de que se reciban informes duplicados, Klook recompensará únicamente a la persona que envíe el informe en primer lugar.

Gravedad Puntuación CVVSv3 Intervalos de recompensas (USD)
Crítica 9,0-10 1.000 y superior
Alta 7,0-8,9 600-900
Media 4,0-6,9 250-500
Baja 0,1-3,9 100-200

Suspensión de la participación en el Programa

En caso de que Klook determine que:

  • has incumplido cualquier aspecto de las Condiciones, o bien
  • tu participación en el Programa podría tener un efecto negativo para Klook (incluido, entre otros aspectos, cualquier amenaza a los sistemas, la seguridad, las finanzas y/o la reputación de Klook),

Klook podría suspender tu participación con efecto inmediato y despojarte de la posibilidad de recibir cualquier pago en concepto de detección de vulnerabilidades.

Confidencialidad

Debes mantener en la más estricta confidencialidad cualquier información que recibas u obtengas sobre Klook, sus socios o cualquiera de los usuarios del Programa y el contenido de los informes que puedas presentar (en adelante, “Información Confidencial”). No puedes utilizar, divulgar ni distribuir Información Confidencial alguna sin el consentimiento previo por escrito de Klook.

La Información Confidencial debe utilizarse únicamente en relación con el Programa.

Exención de responsabilidad

De acuerdo con estas Condiciones, acuerdas eximir a Klook, sus socios y colaboradores, directores, representantes, empresas conjuntas, empleados y proveedores de Klook de toda responsabilidad ante cualquier reclamación o demanda iniciada o incurrida por terceros a causa de las informaciones que puedas presentar, del incumplimiento de estas Condiciones por tu parte o del uso indebido que hagas del Programa de Detección de Vulnerabilidades.

Modificaciones de las Condiciones

Klook se reserva el derecho a modificar o cancelar el Programa de Detección de Vulnerabilidades y sus políticas asociadas en cualquier momento sin previo aviso.

Del mismo modo, Klook puede modificar estas Condiciones y/o sus políticas en cualquier momento mediante la publicación de una versión actualizada en el sitio web de Klook. El hecho de continuar participando en el Programa de Detección de Vulnerabilidad una vez realizadas las modificaciones en las Condiciones implica que aceptas las Condiciones actualizadas.

Las versiones de este documento en idiomas que no sean el inglés son únicamente a título de consulta. En caso de conflicto o incoherencia entre la versión en inglés y las versiones en otros idiomas, prevalecerá la versión en inglés.