Excursión de medio día al atardecer a la isla de Kelor y a la isla de Kalong

Una experiencia perfecta, desde la recogida en el aeropuerto, el embarque para navegar, el snorkel para admirar el exquisito mundo submarino con todo tipo de peces, tortugas marinas, estrellas de mar y pequeños tiburones, hasta la observación de miles de murciélagos volando hacia el cielo después de una impresionante puesta de sol, y el traslado al hotel al desembarcar. El servicio de East Cruise fue impecable; el personal de recepción, los guías, el capitán, los socorristas y los conductores de traslado nos brindaron un servicio cálido y atento, sus amables sonrisas y sus habilidades expertas nos dejaron una profunda impresión.

El tour de medio día de Oriental Company es excelente, y la recogida en el hotel fue muy puntual. La lancha rápida estaba limpia y cómoda, y la tripulación fue muy responsable. También nos cuidaron mucho después de que entramos al mar. La lancha rápida ofrecía agua potable y refrigerios ligeros. En general, la experiencia fue muy buena.

Itinerario: Muy bien organizado, con tiempo suficiente en cada punto, sin perder demasiado tiempo y permitiendo disfrutar plenamente. Seguridad: Muy seguro, el guía y los asistentes fueron muy atentos, insistiendo en que nos mantuviéramos juntos durante el snorkel y no actuáramos de forma independiente. Atracciones en el camino: El clima también fue excelente, vimos una hermosa puesta de sol y un precioso "regreso a casa de miles de aves". Siento que he tachado otro elemento valioso de mi lista de deseos.

El tour de medio día de Oriental Company es excelente, y la recogida en el hotel fue muy puntual. La lancha rápida estaba limpia y cómoda, y la tripulación fue muy responsable. También nos cuidaron mucho después de que entramos al mar. La lancha rápida ofrecía agua potable y refrigerios ligeros. En general, la experiencia fue muy buena.

En general, un tour muy agradable. Guías y tripulación muy amables y serviciales. Hubo algunos retrasos antes de abordar el barco, pero eso está fuera del control del tour. La falta de tiempo significó que no tuve suficiente para subir la pequeña colina en la isla Kelor. Sería genial tener menos destinos pero con más tiempo para disfrutar de cada uno de ellos.

La experiencia general de este viaje con su empresa fue muy mala y me siento bastante decepcionado con la calidad del servicio. En primer lugar, la actitud de servicio del guía turístico fue extremadamente deficiente. No solo carecía de un espíritu de servicio básico, sino que también pronunciaba nuestros nombres con un tono sarcástico y burlón, lo que nos hizo sentir una clara falta de respeto e incluso connotaciones de discriminación racial, lo cual fue muy incómodo. En segundo lugar, este paquete incluía claramente el servicio de traslado de ida y vuelta, pero antes de la actividad, nadie se puso en contacto con nosotros proactivamente para confirmar la información del traslado. Tuvimos que contactar a la tienda por nuestra cuenta, pero nunca pudimos obtener una respuesta a tiempo. La reunión era a las 2 p.m. de ese día, y no fue hasta la 1:45 p.m. que finalmente pudimos contactar a la tienda para confirmar el lugar de recogida. Toda la organización fue muy caótica y causó una gran ansiedad a los viajeros. Además, en el lugar de la actividad se nos exigió un pago adicional, que la tienda dijo que era la tarifa de entrada al Parque Nacional Flying Fox. Sin embargo, esta tarifa no se informó claramente de antemano en la descripción del itinerario ni se incluyó en el precio del paquete, lo que nos llevó a no tener suficiente efectivo preparado de antemano y nos causó muchos problemas en el lugar. Si esta es una tarifa obligatoria, debería haberse indicado claramente en la página de reserva o en la notificación previa al viaje, para que los viajeros pudieran prepararse con anticipación, en lugar de ser informados de la tarifa solo al llegar al lugar. Lo que es aún más inaceptable es la organización del viaje de regreso. Después de desembarcar, el guía turístico se fue directamente sin confirmar si todos los pasajeros habían abordado el autobús de enlace con éxito, y el conductor del viaje de regreso tampoco apareció, lo que nos dejó varados en el muelle sin saber qué hacer. Durante este tiempo, intentamos contactar al servicio al cliente varias veces, pero nunca pudimos obtener ayuda, y el servicio al cliente tampoco confirmó proactivamente si habíamos regresado a salvo al hotel. El servicio general fue gravemente negligente. Todo el viaje, desde la organización del traslado, la guía en el lugar hasta el soporte al cliente, fue muy superficial y carecía de sentido de responsabilidad, sin cumplir en absoluto con la calidad de servicio que se espera de un viaje pagado. Especialmente el comportamiento del guía turístico, que parecía implicar discriminación racial, es completamente inaceptable. Espero que su empresa pueda abordar este problema, revisar y mejorar la actitud de servicio del guía turístico, la falta de notificación previa de cargos adicionales, la organización del traslado y los procedimientos de servicio al cliente, y proporcionar una explicación y un método de manejo razonables para evitar que otros viajeros tengan la misma experiencia desagradable.