【Viajes a Vietnam】Servicio de entrada y salida con despacho prioritario

Confirmación

• Recibirás la confirmación 72 horas antes de la fecha de salida. Si no recibió un correo electrónico de confirmación, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

【Proceso de reserva y uso】

• Realice su reserva al menos 3 días antes de la salida de su vuelo y asegúrese de proporcionar información completa y precisa del vuelo y el nombre en inglés del pasaporte del pasajero al realizar el pedido. Si la información es incorrecta, puede afectar la recepción en el lugar o el uso del servicio. Una vez que la información se haya completado y el pedido se haya realizado correctamente, se considerará que el servicio se ha organizado y no se enviará ninguna notificación de finalización de reserva.
• Asegúrese de agregar proactivamente el WhatsApp del proveedor 48 horas antes de la salida del vuelo: +886 916351972 y proporcione el número de pedido para confirmar la hora y el lugar de reunión. Si no se une a WhatsApp en el tiempo especificado, es posible que el servicio no se pueda recibir sin problemas en el sitio.
• Coopere con el uso del servicio de acuerdo con el proceso de entrada o salida que se muestra en la página del producto.
• Si viaja con niños o bebés, proporcione el "nombre en inglés del pasaporte" y la "fecha de nacimiento en formato año/mes/día" en la sección de comentarios para facilitar la organización del servicio.

【Proceso de entrada】

• Después de que el avión aterrice, siga los indicadores del aeropuerto hacia el área de inspección de inmigración de llegadas.
• Antes del área de inspección de inmigración, busque un miembro del personal que sostenga un cartel con las palabras Love Vietnam.
• El personal verificará la información del pasajero y lo guiará a la línea de pase prioritario designada.
• Una vez que los pasajeros ingresan al área de inspección de inmigración, el personal no puede volver a ingresar a esa fila para brindar asistencia, según las regulaciones de la unidad de inmigración del aeropuerto.
• Manténgase en la línea de pase designada durante todo el proceso. Si sale o cambia la línea por su cuenta, el servicio puede interrumpirse.
• Los pasajeros deben completar el procedimiento de inspección de inmigración por su cuenta de acuerdo con las instrucciones en el lugar. Una vez que se complete la inspección de inmigración, finalizará el servicio de pase de entrada.

【Proceso de salida】

• Después de llegar al aeropuerto, primero diríjase al mostrador de la aerolínea para completar el check-in y el equipaje facturado por su cuenta.
• Diríjase al punto de encuentro de salida designado 2 horas antes de la salida del vuelo y busque un miembro del personal que sostenga un cartel con las palabras Love Vietnam.
• El personal verificará la información del pasajero y lo guiará a la línea de pase prioritario designada.
• Una vez que los pasajeros ingresan al área de inspección de inmigración, el personal no puede volver a ingresar a esa fila para brindar asistencia, según las regulaciones de la unidad de inmigración del aeropuerto.
• Manténgase en la línea de pase designada durante todo el proceso. Si sale o cambia la línea por su cuenta, el servicio puede interrumpirse.
• Los pasajeros que no hayan comprado una inspección de seguridad rápida deben completar el procedimiento de inspección de inmigración por su cuenta de acuerdo con las instrucciones en el lugar. Una vez que se complete la inspección, finalizará el servicio de pase de salida.
• Para los pasajeros que han comprado una inspección de seguridad rápida, después de completar la inspección de inmigración, el personal lo ayudará a dirigirse al canal de inspección de seguridad rápida. Una vez que se complete la inspección de seguridad, finalizará el servicio de pase de salida.

【Notas especiales para cada aeropuerto】

Aeropuerto de Ho Chi Minh (SGN)

• El aeropuerto de Ho Chi Minh es el aeropuerto internacional más transitado de Vietnam, con vuelos densos y un gran volumen de pasajeros. El horario pico de entrada y salida es de 09:00 a 18:00 todos los días. El pase puede tardar más de 3 horas. Este servicio puede ayudar a reducir el tiempo de espera para el pase, pero no está exento de hacer fila o garantiza el pase inmediato. Confirme que puede aceptarlo antes de realizar el pedido.

Aeropuerto de Hanoi (HAN)

• Debido a las regulaciones operativas del aeropuerto de Hanoi, el servicio de salida no puede recibir pasajeros en el lugar sosteniendo carteles. Asegúrese de agregar proactivamente el WhatsApp del proveedor 48 horas antes de la salida del vuelo: +886 916351972 y proporcione el número de pedido para proporcionar explicaciones posteriores sobre el lugar de reunión y la recepción. Si no se une en el tiempo especificado, puede afectar la organización de la recepción en el lugar.
• El servicio de salida del aeropuerto de Hanoi ya incluye el servicio de inspección de seguridad rápida.

【Cartel】

• El personal en el lugar sostendrá un cartel con las palabras Love Vietnam.
• Debido a que se atiende a una gran cantidad de pasajeros todos los días, no se proporciona un cartel que muestre el nombre del pasajero.
• Si no ve al personal del cartel, comuníquese con nosotros a través de WhatsApp lo antes posible.
• Consulte el final del documento para ver un diagrama del punto de encuentro.

【Notas importantes】

• De acuerdo con el aviso de la política del aeropuerto, los pasaportes vietnamitas no pueden procesar los servicios de pase de entrada y salida, perdóneme.
• Este servicio es un servicio de asistencia de pase prioritario. El tiempo de espera real y la velocidad del pase dependerán del flujo de personas en el aeropuerto y de la organización operativa en el lugar ese día.
• Si no puede proporcionar el servicio dentro de un tiempo razonable después de cooperar con el proceso en el lugar, comuníquese con el servicio al cliente de inmediato para que lo procesen. Si se confirma que no se debe a factores del pasajero, se puede ayudar con un reembolso completo.
• Este servicio se proporciona principalmente durante las horas pico en el aeropuerto para ayudar a los pasajeros con los procedimientos de entrada y salida.
• De 02:00 a 05:00 de la madrugada, debido a que hay menos gente en el aeropuerto, las operaciones de pase generalmente solo abren un solo canal. Incluso si utiliza el servicio de pase prioritario, es posible que aún comparta la misma línea que los pasajeros habituales. Esto es una disposición de operación de gestión del aeropuerto, no una anomalía del servicio.
• Debido a que no es posible distinguir eficazmente las líneas de pase durante los períodos mencionados anteriormente, para mantener la calidad general del servicio y la asignación de mano de obra, no se proporcionan servicios de recepción de entrada y salida de 02:00 a 05:00 de la madrugada.
• Este servicio solo es aplicable a vuelos internacionales, no se puede utilizar para vuelos nacionales. Confirme la naturaleza de su vuelo antes de realizar el pedido.
• Asegúrese de confirmar que el aeropuerto de servicio reservado sea el mismo que el aeropuerto de despegue y aterrizaje del vuelo real para no afectar sus derechos de uso.
• Asegúrese de completar el número de vuelo correcto (Flight Number, por ejemplo, VN579) al realizar el pedido. No complete el código de reserva (como AB3X9Q). Si lo completa incorrectamente, no podremos organizar el servicio.
• Si el vuelo es un vuelo transfronterizo a la madrugada (por ejemplo, despegue de 00:00 a 02:00), asegúrese de utilizar la fecha real del vuelo como fecha de finalización al realizar el pedido; para el servicio de entrada, complete la fecha y hora correctas de llegada, y para el servicio de salida, complete la fecha y hora correctas de salida.
• Si el servicio no se puede organizar debido a un error al completar la fecha, el pasajero será responsable de cualquier impacto relacionado.
• Si el aeropuerto de servicio reservado es obviamente inconsistente con la información del vuelo proporcionada, o la información es incorrecta, lo que resulta en el incumplimiento de las condiciones del servicio y la imposibilidad de organizar el servicio, el pedido se cancelará y se procesará el reembolso.
• Una vez que se complete el pedido y se proporcione la información correcta requerida, se considerará que el servicio se ha organizado y no se proporcionará ninguna notificación individual de finalización de la organización.
• Es responsabilidad del pasajero preparar su pasaporte con una validez de más de 6 meses y los documentos y visas relevantes que cumplan con el propósito de la entrada el día del uso del servicio. Este servicio no incluye la solicitud o el manejo de la visa vietnamita.
• Este servicio solo es aplicable a las visas electrónicas. Si la visa del pasajero es una visa a la llegada, se cobrará una tarifa de servicio de espera de $6 USD en el sitio debido al tiempo de espera y operación adicional. Los pasajeros deben preparar sus propios formularios, fotos y tarifas reglamentarias.
• Los pasajeros con pasaportes chinos deben preparar $5 USD adicionales y 2 fotos de tamaño grande (tamaño de foto de 4×6 cm o 2×2 pulgadas) al ingresar a Vietnam.
• El personal en el lugar del servicio de salida solo esperará y recibirá a los pasajeros 2 horas antes de la salida del vuelo. Si los pasajeros llegan al punto de encuentro demasiado pronto, no se ha organizado personal para esperar en el lugar, lo cual es una disposición operativa normal.
• El personal en el lugar solo puede brindar asistencia en las áreas designadas. Una vez que los pasajeros son dirigidos a la línea de pase designada o ingresan al área de inspección de inmigración, el personal en el lugar no puede volver a ingresar a la fila para brindar asistencia. Los pasajeros deben permanecer en la línea designada durante todo el proceso. Si salen o cambian la línea de pase por su cuenta, el servicio puede interrumpirse.
• Si hay mucha gente y no puede encontrar al personal en el punto de encuentro designado de inmediato, comuníquese con el servicio al cliente a través de WhatsApp de inmediato y proporcione el número de pedido, fotos del entorno en el lugar y su ubicación actual, y espere en el lugar de acuerdo con las instrucciones.
• Si no se comunica para confirmar de la manera mencionada anteriormente y pasa por la aduana o abandona el proceso designado por su cuenta, se considerará que ha renunciado al servicio y no se realizará ningún reembolso.
• Si hay algún cambio en la hora del vuelo, el número de vuelo o la fecha, asegúrese de notificar al servicio al cliente con anticipación para actualizar la organización de la recepción a tiempo. Si no se notifica a tiempo, el pasajero será responsable de cualquier impacto y pérdida relacionada.
• Los niños se definen como menores de 12 años el día del uso del servicio. Si no puede utilizar el servicio debido a que no cumple con los requisitos de edad, no se realizará ningún reembolso.

【Preguntas frecuentes】

Q1: ¿Significa el pase prioritario que “no tengo que hacer fila”? A1: No. Este servicio es un “servicio de asistencia de pase prioritario”, no un pase rápido VIP o sin colas. Durante las horas pico o cuando hay mucha gente, es posible que deba esperar un corto tiempo. La velocidad real del pase dependerá del flujo de personas en el aeropuerto y de las operaciones de los oficiales de inmigración ese día.

Q2: ¿Por qué parece que estoy haciendo fila en la misma línea que los pasajeros habituales? A2: En algunos aeropuertos (especialmente el aeropuerto de Ho Chi Minh) durante algunos períodos de tiempo, los pasajeros con pase prioritario pueden estar ubicados en la misma área de espera que los pasajeros habituales, pero los oficiales de inmigración realizarán diferentes órdenes de prioridad según los arreglos en el lugar. Esta es una situación operativa normal y no significa que no se proporcione el servicio. La línea de pase se ajustará de acuerdo con los arreglos reales en el lugar y no es un canal fijo o exclusivo.

Q3: ¿Por qué todavía tengo que esperar cuando uso el pase prioritario al ingresar a Ho Chi Minh? A3: El Aeropuerto Internacional Tan Son Nhat de Ho Chi Minh es uno de los aeropuertos más transitados de Vietnam. El horario pico de entrada es de 09:00 a 18:00 todos los días. Cuando los vuelos llegan de forma concentrada, todos los pasajeros (incluidos los que utilizan el pase prioritario) pueden tener que esperar. El propósito de este servicio es ayudar a reducir el tiempo de espera y la guía del proceso, no garantizar el pase inmediato.

Q4: ¿Es solo que alguien me lleva, pero en realidad no ayuda? A4: No. Este servicio incluye guía en el lugar, asistencia con el proceso y organización de líneas prioritarias, no simplemente un servicio de dirección. El pase real aún debe ser inspeccionado legalmente por el oficial de inmigración. La velocidad del pase no la determina el personal en el lugar.

Q5: ¿Por qué el personal no puede acompañarme hasta el final? A5: De acuerdo con las regulaciones del aeropuerto y la Oficina de Inmigración, el personal en el lugar solo puede brindar asistencia en las áreas designadas. Una vez que los pasajeros son entregados a los oficiales de inmigración para su inspección, el personal en el lugar no puede volver a ingresar a la fila o acompañarlos. Esta es una restricción operativa oficial, no una interrupción del servicio.

Q6: Tengo niños o ancianos conmigo, ¿por qué todavía tengo que hacer fila? A6: Si se brindan beneficios adicionales, aún debe ser juzgado por el oficial de inmigración en el lugar. Este servicio no puede garantizar la exención de colas o el pase inmediato debido a la edad del pasajero, los acompañantes o las necesidades especiales. Por favor, comprenda.

Q7: ¿Por qué otros pasajeros parecen ser más rápidos que yo? A7: La velocidad del pase puede variar debido a los siguientes factores, y no se puede comparar directamente con otros casos de pasajeros. Los factores que pueden afectar incluyen la hora de llegada del vuelo, la nacionalidad y el tipo de visa, el estado operativo actual del oficial de inmigración, el flujo de personas en el lugar y los ajustes de la política.

Q8: ¿Qué fecha debo seleccionar al realizar el pedido si mi vuelo despega a la madrugada? A8: Si la hora de salida de su vuelo es de 00:00 a 02:00 de la madrugada, utilice la “fecha real de salida del vuelo” como fecha de pedido y finalización. Por ejemplo, si el vuelo despega el 2 de junio a las 00:30, incluso si llega al aeropuerto la noche del 1 de junio, aún debe seleccionar el 2 de junio al realizar el pedido. La hora de recepción de este servicio se organiza de acuerdo con “2 horas antes de la salida del vuelo”. Si completa la fecha del día anterior al realizar el pedido, puede provocar una hora de servicio incorrecta, lo que afectará la recepción en el lugar. Si no está seguro de cómo completar, asegúrese de comunicarse con el servicio al cliente a través de WhatsApp antes de realizar el pedido.

Q9: Si espero “no tener que hacer fila en absoluto”, ¿es adecuado para comprar? A9: Si espera un servicio de pase rápido VIP o sin colas, es posible que este producto no cumpla con sus requisitos. Este servicio es un servicio de asistencia de pase prioritario. El tiempo de espera real y la velocidad del pase variarán según el flujo de personas en el aeropuerto, el grado de concentración del vuelo y la organización operativa en el lugar. Tampoco es posible garantizar un tiempo de pase fijo por adelantado. Se recomienda evaluar cuidadosamente antes de realizar el pedido.

Q10: ¿El personal sostendrá un cartel con mi nombre? A10: No. El personal en el lugar solo sostendrá un cartel de servicio que muestre Love Vietnam y no mostrará el nombre del pasajero. Los pasajeros deben tomar la iniciativa de presentarse y mostrar su pasaporte para confirmar su identidad.

Q11: ¿Para qué pasajeros es adecuado este servicio? A11: Adecuado para pasajeros que ingresan a Vietnam por primera vez, no están familiarizados con el proceso, necesitan ayuda con la guía o desean reducir la incertidumbre. Si espera estar completamente libre de colas o garantizar la mayor rapidez, se recomienda evaluar cuidadosamente si cumple con sus necesidades.

Q12: ¿Por qué todavía tengo que esperar el equipaje incluso si ya pasé rápidamente la inspección de inmigración? A12: El servicio de pase prioritario solo ayuda con el proceso de inspección de inmigración. La descarga de equipaje y la operación de la plataforma giratoria son responsabilidad de la aerolínea y el sistema del aeropuerto, y no están relacionados con el proceso de pase. Incluso si los pasajeros han completado el pase prioritario, es posible que aún tengan que esperar el equipaje con otros pasajeros, lo cual es un proceso de entrada normal. Este servicio no incluye la velocidad de reclamo de equipaje ni la organización prioritaria del equipaje. Si desea acortar el tiempo total de entrada, puede evaluar la posibilidad de reducir el equipaje facturado o reservar suficiente tiempo de amortiguación para las transferencias y la recogida.

Q13: ¿Por qué sigo caminando por el mismo canal que los pasajeros habituales cuando uso el pase prioritario a la madrugada? A13: De 02:00 a 05:00 de la madrugada es el período en el que hay menos gente en el aeropuerto. La mayoría de los aeropuertos solo abren un solo canal de pase. Por lo tanto, incluso si compra un servicio de pase prioritario, es posible que aún comparta la misma línea de pase que los pasajeros habituales. Esta es la gestión y el método de operación del aeropuerto en el lugar, no una anomalía del servicio. Además, dado que no es posible distinguir eficazmente las líneas de pase durante este período, para mantener la calidad general del servicio y la asignación de mano de obra, no se proporcionan servicios de recepción y guía de entrada y salida de 02:00 a 05:00 de la madrugada. Preste atención a la hora del vuelo y evalúe cuidadosamente si cumple con sus necesidades antes de realizar el pedido.

Q14: ¿Qué sucede si completo incorrectamente la información del vuelo al realizar el pedido? A14: Si la información del vuelo proporcionada es obviamente incorrecta, por ejemplo, realiza un pedido de servicio de entrada pero proporciona un vuelo de salida, completa el número de vuelo como código de reserva, completa un vuelo nacional o el aeropuerto de servicio no coincide, no podremos organizar el servicio; Si no puede completar la información correcta a tiempo, su pedido puede cancelarse y procesarse el reembolso.

【Diagrama del punto de encuentro】