【Viajes a Vietnam】Servicio de entrada y salida con despacho prioritario

Confirmación

• Recibirás la confirmación 72 horas antes de la fecha de salida. Si no recibió un correo electrónico de confirmación, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

[Proceso de reserva y uso]

• Por favor, complete su reserva al menos 3 días antes de la salida de su vuelo y asegúrese de proporcionar información completa y correcta sobre el vuelo, así como el nombre en inglés del pasaporte del pasajero y otros datos necesarios al realizar el pedido. Si la información es incorrecta, podría afectar la recepción en el lugar o el uso del servicio. Una vez que la información se haya completado y la reserva se haya realizado con éxito, se considerará que el servicio ha sido organizado y no se enviará una notificación de confirmación de reserva por separado.
• Asegúrese de unirse proactivamente al WhatsApp del proveedor: +886 916351972 al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo, y proporcione el número de pedido para confirmar la hora y el lugar de encuentro. Si no se une a WhatsApp dentro del tiempo estipulado, es posible que no pueda recibir el servicio sin problemas en el lugar.
• Utilice el servicio de acuerdo con el proceso de llegada o salida que se muestra en la página del producto.
• Si viaja con niños o bebés, proporcione el "nombre en inglés del pasaporte" y la "fecha de nacimiento (año occidental)" en la sección de comentarios para facilitar la organización del servicio.

[Proceso de llegada]

• Después de que el avión aterrice, siga las señales del aeropuerto "Arrival Immigration" hacia el área de inspección de inmigración.
• Antes del área de inspección de inmigración, busque al personal que sostiene un cartel con las palabras "Love Vietnam".
• [Nota especial para el aeropuerto de Hanói] Debido a las diferentes regulaciones operativas del aeropuerto de Hanói, el personal de servicio de llegada en Hanói sostendrá un cartel de bienvenida con las palabras "WELCOME TO NỘI BÀI" en lugar de "Love Vietnam". Preste especial atención a la identificación.
• El personal verificará la información del pasajero y lo guiará a la línea de paso prioritario designada.
• Una vez que el pasajero ingrese al área de inspección de inmigración, de acuerdo con las regulaciones de la unidad de inmigración del aeropuerto, el personal no podrá volver a ingresar a esa fila para brindar asistencia.
• Manténgase en la línea de paso designada durante todo el proceso. Si se desvía o cambia de línea por su cuenta, el servicio podría interrumpirse.
• Los pasajeros deben completar el procedimiento de inspección de inmigración por su cuenta según las instrucciones en el lugar. Una vez completada la inspección de inmigración, el servicio de paso de llegada finaliza.

[Proceso de salida]

• Después de llegar al aeropuerto, diríjase primero al mostrador de la aerolínea para completar el check-in y el despacho de equipaje.
• Diríjase al punto de encuentro de salida designado 2 horas antes de la salida de su vuelo y busque al personal que sostiene un cartel con las palabras "Love Vietnam".
• El personal verificará la información del pasajero y lo guiará a la línea de paso prioritario designada.
• Una vez que el pasajero ingrese al área de inspección de inmigración, de acuerdo con las regulaciones de la unidad de inmigración del aeropuerto, el personal no podrá volver a ingresar a esa fila para brindar asistencia.
• Manténgase en la línea de paso designada durante todo el proceso. Si se desvía o cambia de línea por su cuenta, el servicio podría interrumpirse.
• Los pasajeros que no hayan comprado el control de seguridad rápido deben completar el procedimiento de inspección de inmigración por su cuenta según las instrucciones en el lugar. Una vez completada la inspección, el servicio de paso de salida finaliza.
• Para los pasajeros que hayan comprado el control de seguridad rápido, después de completar la inspección de inmigración, el personal los guiará al canal de control de seguridad rápido. Una vez completado el control de seguridad, el servicio de paso de salida finaliza.

[Notas especiales para cada aeropuerto]

Aeropuerto de Ciudad Ho Chi Minh (SGN)

• El aeropuerto de Ciudad Ho Chi Minh es el aeropuerto internacional más concurrido de Vietnam, con vuelos frecuentes y un gran flujo de pasajeros. De 09:00 a 18:00 todos los días es el período pico de llegadas y salidas, y el paso de inmigración puede requerir una espera de más de 3 horas. Este servicio puede ayudar a reducir el tiempo de espera para el paso de inmigración, pero no garantiza la ausencia de colas ni el paso inmediato. Por favor, confirme que acepta esto antes de realizar el pedido.

Aeropuerto de Hanói (HAN)

• Debido a las diferentes regulaciones operativas del aeropuerto de Hanói, el personal de servicio de llegada en Hanói sostendrá un cartel de bienvenida con las palabras "WELCOME TO NỘI BÀI" en lugar de "Love Vietnam". Preste especial atención a la identificación.
• Debido a las regulaciones operativas del aeropuerto de Hanói, el personal de servicio de salida no puede recibir a los pasajeros con carteles. Asegúrese de unirse proactivamente al WhatsApp del proveedor: +886 916351972 al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo, y proporcione el número de pedido para que se le proporcione la ubicación del punto de encuentro y las instrucciones de recogida. Si no se une dentro del tiempo estipulado, podría afectar la organización de la recepción en el lugar.
• El servicio de salida del aeropuerto de Hanói ya incluye el servicio de control de seguridad rápido.

[Cartel de mano]

• El personal en el lugar sostendrá un cartel con las palabras "Love Vietnam".
• [Nota especial para el aeropuerto de Hanói] Debido a las diferentes regulaciones operativas del aeropuerto de Hanói, el personal de servicio de llegada en Hanói sostendrá un cartel de bienvenida con las palabras "WELCOME TO NỘI BÀI" en lugar de "Love Vietnam". Preste especial atención a la identificación.
• Debido a la gran cantidad de pasajeros atendidos diariamente, no se proporcionarán carteles con el nombre del pasajero.
• Si no ve al personal con el cartel, comuníquese con ellos a través de WhatsApp de inmediato.
• Consulte el diagrama del punto de encuentro al final del texto.

[Información importante]

• Según la política del aeropuerto, los pasaportes vietnamitas no pueden utilizar el servicio de paso de inmigración de entrada y salida. Este servicio solo está disponible en los aeropuertos de Da Nang y Phu Quoc. Disculpe las molestias.
• Este servicio es un servicio de asistencia de paso prioritario. El tiempo real de espera en la cola y la velocidad de paso dependerán del flujo de personas en el aeropuerto ese día y de la organización operativa en el lugar.
• Si, después de seguir el proceso en el lugar, el servicio no se puede proporcionar dentro de un tiempo razonable, comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato para su procesamiento. Si se confirma que no es un factor del pasajero, se puede organizar un reembolso completo.
• Este servicio se proporciona principalmente durante los períodos de mayor afluencia en el aeropuerto para ayudar a los pasajeros con los procesos de paso de inmigración de entrada y salida.
• De 02:00 a 05:00 de la madrugada, debido a la menor afluencia de personas en el aeropuerto, las operaciones de paso de inmigración suelen abrir solo un canal. Incluso si se utiliza el servicio de paso prioritario, es posible que se comparta la misma línea con los pasajeros generales. Esto es parte de la organización de control del aeropuerto y no es una anomalía del servicio.
• Debido a que no se pueden distinguir eficazmente las líneas de paso durante el período mencionado, para mantener la calidad general del servicio y la asignación de personal, no se proporcionarán servicios de recepción de entrada y salida de 02:00 a 05:00 de la madrugada.
• Este servicio solo es aplicable a vuelos internacionales y no se puede utilizar para vuelos nacionales. Confirme la naturaleza de su vuelo antes de realizar el pedido.
• Asegúrese de que el aeropuerto de servicio reservado sea el mismo que el aeropuerto real de llegada y salida de su vuelo para evitar afectar sus derechos de uso.
• Al realizar el pedido, asegúrese de completar el número de vuelo correcto (Flight Number, por ejemplo, VN579). No complete el código de reserva (por ejemplo, AB3X9Q). Si se completa incorrectamente, no se podrá organizar el servicio.
• Si el vuelo es un vuelo nocturno que cruza el día (por ejemplo, salida de 00:00 a 02:00), asegúrese de utilizar la fecha real de salida del vuelo al realizar el pedido; para el servicio de llegada, complete la fecha y hora de llegada correctas; para el servicio de salida, complete la fecha y hora de salida correctas.
• Si la fecha se completa incorrectamente, lo que resulta en una hora de servicio incorrecta, esto afectará la recepción en el lugar, y el pasajero deberá asumir las consecuencias relacionadas.
• Si el aeropuerto de servicio reservado no coincide claramente con la información de vuelo proporcionada, o si la información es incorrecta y no cumple con las condiciones del servicio, lo que impide la organización del servicio, el pedido se cancelará y se procesará un reembolso.
• Una vez completada la reserva y proporcionada la información correcta requerida, se considerará que el servicio ha sido organizado y no se enviará una notificación de organización individual por separado.
• El pasajero es responsable de preparar un pasaporte válido por más de 6 meses, así como los documentos y visas relevantes que cumplan con el propósito de entrada, el día del uso del servicio. Este servicio no incluye la solicitud o tramitación de visas vietnamitas.
• Este servicio solo es aplicable al uso de visas electrónicas. Si la visa del pasajero es una visa a la llegada, debido al tiempo adicional de espera y procesamiento, se cobrará una tarifa de servicio de espera de 6 USD en el lugar. El pasajero debe preparar los formularios, fotos y tarifas relevantes por su cuenta.
• Los pasajeros con pasaporte chino deben preparar 5 USD adicionales y 2 fotos de tamaño pasaporte al ingresar a Vietnam. El tamaño de la foto es de 4×6 cm o 2×2 pulgadas.
• El personal de servicio de salida solo esperará y recibirá a los pasajeros 2 horas antes de la salida del vuelo. Si los pasajeros llegan demasiado temprano al punto de encuentro, es normal que no haya personal esperando en el lugar.
• El personal en el lugar solo puede brindar asistencia en el área designada. Una vez que el pasajero es guiado a la línea de paso designada o ingresa al área de inspección de inmigración, el personal en el lugar no podrá volver a ingresar a esa fila para brindar asistencia. Se ruega a los pasajeros que permanezcan en la línea designada durante todo el proceso. Si se desvían o cambian de línea de paso por su cuenta, el servicio podría interrumpirse.
• Si hay una gran afluencia de personas y no puede encontrar al personal de inmediato en el punto de encuentro designado, comuníquese con el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp de inmediato, proporcione el número de pedido, fotos del entorno en el lugar y su ubicación actual, y espere en el lugar según las instrucciones.
• Si no se comunica y confirma de la manera mencionada anteriormente, y pasa por inmigración o abandona el proceso designado por su cuenta, se considerará que ha renunciado al servicio y no se realizará ningún reembolso.
• Si hay cambios en la hora del vuelo, el número de vuelo o la fecha, asegúrese de notificar al servicio de atención al cliente con anticipación para actualizar la organización de la recepción de manera oportuna. Si no se notifica a tiempo, el pasajero deberá asumir las consecuencias y pérdidas relacionadas.
• Un niño se define como una persona menor de 12 años el día del uso del servicio. Si el servicio no se puede utilizar debido a la edad, no se realizará ningún reembolso.

[Preguntas frecuentes]

Q1: ¿El paso prioritario significa “no hacer cola”? A1: No. Este servicio es un “servicio de asistencia de paso prioritario”, no una exención de cola o un canal rápido VIP. Durante las horas pico o cuando hay mucha gente, es posible que aún deba esperar un corto período de tiempo. La velocidad real del paso dependerá del flujo de personas en el aeropuerto ese día y de las operaciones de inmigración.

Q2: ¿Por qué parece que estoy en la misma fila que los pasajeros generales? A2: En algunos aeropuertos (especialmente el aeropuerto de Ciudad Ho Chi Minh) durante ciertos períodos, los pasajeros con paso prioritario pueden estar en la misma área de cola que los pasajeros generales, pero los oficiales de inmigración organizarán diferentes órdenes de procesamiento prioritario según la situación en el lugar. Esta es una situación operativa normal y no significa que no se haya proporcionado el servicio. La línea de paso se ajustará según la organización real en el lugar y no es un canal fijo o exclusivo.

Q3: ¿Por qué tengo que esperar incluso con el paso prioritario en la llegada a Ciudad Ho Chi Minh? A3: El Aeropuerto Internacional Tan Son Nhat de Ciudad Ho Chi Minh es uno de los aeropuertos más concurridos de Vietnam. De 09:00 a 18:00 todos los días es el período pico de llegadas. Cuando los vuelos llegan de forma concentrada, todos los pasajeros (incluidos los que utilizan el paso prioritario) pueden tener que esperar. El propósito de este servicio es ayudar a reducir el tiempo de espera y guiar el proceso, no garantizar el paso inmediato.

Q4: ¿Es solo que alguien me acompaña, pero en realidad no ayuda? A4: No. Este servicio incluye orientación en el lugar, asistencia en el proceso y organización de líneas prioritarias, no es un simple servicio de indicación de direcciones. El paso real aún debe ser verificado por los oficiales de inmigración de acuerdo con la ley, y la velocidad del paso no la decide el personal en el lugar.

Q5: ¿Por qué el personal no puede acompañarme hasta el final de la fila? A5: Según las regulaciones del aeropuerto y la oficina de inmigración, el personal en el lugar solo puede brindar asistencia en el área designada. Una vez que el pasajero es entregado al oficial de inmigración para su inspección, el personal en el lugar no puede volver a ingresar a la fila ni acompañarlo. Esta es una restricción operativa oficial y no una interrupción del servicio.

Q6: Tengo niños o personas mayores conmigo, ¿por qué todavía tengo que hacer cola? A6: Si se proporciona un trato adicional, aún debe ser determinado por el oficial de inmigración en el lugar. Este servicio no puede garantizar la exención de cola o el paso inmediato debido a la edad del pasajero, los acompañantes o las necesidades especiales. Por favor, comprenda.

Q7: ¿Por qué otros pasajeros parecen pasar más rápido que yo? A7: La velocidad del paso puede variar debido a los siguientes factores y no se puede comparar directamente con casos individuales de otros pasajeros. Los factores que pueden influir incluyen la hora de llegada del vuelo, la nacionalidad y el tipo de visa, el estado operativo actual del oficial de inmigración, el flujo de personas en el lugar y los ajustes de políticas.

Q8: Si mi vuelo sale de madrugada, ¿qué fecha debo seleccionar al reservar? A8: Si la hora de salida de su vuelo es de 00:00 a 02:00 de la madrugada, utilice la “fecha real de salida del vuelo” como fecha de reserva y cumplimentación. Por ejemplo, si el vuelo sale el 2 de junio a las 00:30, incluso si llega al aeropuerto la noche del 1 de junio, aún debe seleccionar el 2 de junio al reservar. El tiempo de recepción de este servicio se organiza “2 horas antes de la salida del vuelo”. Si se completa la fecha del día anterior al reservar, esto podría resultar en un error en la hora del servicio, lo que afectaría la recepción en el lugar. Si no está seguro de cómo completar la información, asegúrese de confirmarlo con el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp antes de realizar el pedido.

Q9: Si espero “no hacer cola en absoluto”, ¿es adecuado comprar este servicio? A9: Si espera un servicio sin colas, paso inmediato o canal VIP, este producto podría no satisfacer sus necesidades. Este servicio es un servicio de asistencia de paso prioritario. El tiempo real de espera en la cola y la velocidad de paso variarán según el flujo de personas en el aeropuerto ese día, la concentración de vuelos y la organización operativa en el lugar, y no se puede garantizar un tiempo de paso fijo de antemano. Se recomienda evaluar cuidadosamente antes de realizar el pedido.

Q10: ¿El personal tendrá un cartel con mi nombre? A10: No. El personal en el lugar solo sostendrá un cartel de servicio que indique “Love Vietnam” o “WELCOME TO NỘI BÀI” para las llegadas a Hanói, y no mostrará el nombre del pasajero. Se ruega a los pasajeros que se acerquen proactivamente y muestren su pasaporte para confirmar su identidad.

Q11: ¿Para qué tipo de pasajeros es adecuado este servicio? A11: Es adecuado para pasajeros que ingresan a Vietnam por primera vez, no están familiarizados con el proceso, necesitan asistencia de guía o desean reducir la incertidumbre. Si espera no hacer cola en absoluto o el paso más rápido garantizado, se recomienda evaluar cuidadosamente si satisface sus necesidades.

Q12: ¿Por qué, incluso después de pasar rápidamente la inspección de inmigración, todavía tengo que esperar el equipaje? A12: El servicio de paso prioritario solo ayuda con el proceso de inspección de inmigración. La descarga de equipaje y las operaciones de la cinta transportadora son responsabilidad de la aerolínea y el sistema del aeropuerto, y no están relacionadas con el proceso de paso de inmigración. Incluso si el pasajero ha completado el paso prioritario, es posible que aún tenga que esperar el equipaje junto con otros pasajeros, lo cual es un proceso de llegada normal. Este servicio no incluye la velocidad de recogida de equipaje ni la organización prioritaria de equipaje. Si desea reducir el tiempo total de llegada, puede considerar reducir el equipaje facturado o dejar suficiente tiempo de amortiguación para el traslado y la conexión.

Q13: ¿Por qué, al usar el paso prioritario de madrugada, todavía estoy en el mismo canal que los pasajeros generales? A13: De 02:00 a 05:00 de la madrugada es el período de menor afluencia en el aeropuerto, y el aeropuerto suele abrir solo un canal de paso. Por lo tanto, incluso si se compra el servicio de paso prioritario, es posible que se comparta la misma línea de paso con los pasajeros generales. Esta es la forma de control y operación en el aeropuerto y no es una anomalía del servicio. Además, debido a que no se pueden distinguir eficazmente las líneas de paso durante ese período, para mantener la calidad general del servicio y la asignación de personal, no se proporcionarán servicios de recepción y guía de entrada y salida de 02:00 a 05:00. Preste atención a la hora del vuelo y evalúe cuidadosamente si satisface sus necesidades antes de realizar el pedido.

Q14: ¿Qué sucede si la información del vuelo se completa incorrectamente al reservar? A14: Si la información del vuelo proporcionada es claramente incorrecta, por ejemplo, si se reserva un servicio de llegada pero se proporciona un vuelo de salida, si el número de vuelo se completa como un código de reserva, si se completa como un vuelo nacional, o si el aeropuerto de servicio no coincide, no se podrá organizar el servicio; si no se puede complementar la información correcta a tiempo, el pedido podría cancelarse y se procesaría un reembolso.

[Diagrama del punto de encuentro]