【Viajes a Vietnam】Servicio de entrada y salida con despacho prioritario

Confirmación

• Recibirás la confirmación 72 horas antes de la fecha de salida. Si no recibió un correo electrónico de confirmación, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

【Proceso de reserva y uso】

• Realice la reserva al menos 3 días antes de la salida del vuelo y proporcione la información completa y correcta del vuelo y el nombre en inglés del pasaporte del pasajero al realizar el pedido. Si la información es incorrecta, puede afectar la recepción en el lugar o el uso del servicio. Una vez que se complete la información y se realice el pedido con éxito, se considerará que el servicio se ha organizado y no se enviará una notificación de finalización de la reserva por separado.
• Asegúrese de unirse proactivamente al WhatsApp del proveedor 48 horas antes de la salida del vuelo: +886 916351972, y proporcione proactivamente el número de pedido para facilitar la confirmación de la hora y el lugar de reunión. Si no se une a WhatsApp dentro del tiempo especificado, puede resultar en una recepción del servicio sin problemas en el lugar.
• Coopere con el uso del servicio de acuerdo con el proceso de entrada o salida que se muestra en la página del producto.
• Si viaja con niños o bebés, proporcione el "nombre en inglés del pasaporte" y la "fecha de nacimiento en año occidental" en la columna de comentarios para facilitar la organización del servicio.

【Proceso de entrada】

• Después de que el avión aterrice, diríjase al área de verificación del oficial de inmigración de acuerdo con el indicador del aeropuerto Arrival Immigration.
• Antes del área de verificación del oficial de inmigración, busque al personal con un cartel que diga Love Vietnam.
• El personal verificará la información del pasajero y lo guiará a la línea de pase prioritario designada.
• Una vez que el pasajero ingresa al área de verificación del oficial de inmigración, el personal no puede ingresar a esa fila para brindar asistencia de acuerdo con las regulaciones de la unidad de inmigración del aeropuerto.
• Manténgase en la línea de pase designada durante todo el proceso. Si sale o cambia la línea por su cuenta, el servicio puede interrumpirse.
• Los pasajeros deben completar el procedimiento de verificación del oficial de inmigración por su cuenta de acuerdo con las instrucciones en el lugar. Una vez que se complete la verificación del oficial de inmigración, finalizará este servicio de pase de entrada.

【Proceso de salida】

• Después de llegar al aeropuerto, diríjase al mostrador de la aerolínea para completar el check-in y el check-in de equipaje por su cuenta.
• Diríjase al lugar de reunión de salida designado 2 horas antes de la salida del vuelo y busque al personal con un cartel que diga Love Vietnam.
• El personal verificará la información del pasajero y lo guiará a la línea de pase prioritario designada.
• Una vez que el pasajero ingresa al área de verificación del oficial de inmigración, el personal no puede ingresar a esa fila para brindar asistencia de acuerdo con las regulaciones de la unidad de inmigración del aeropuerto.
• Manténgase en la línea de pase designada durante todo el proceso. Si sale o cambia la línea por su cuenta, el servicio puede interrumpirse.
• Los pasajeros que no hayan comprado un control de seguridad rápido deben completar el procedimiento de verificación del oficial de inmigración por su cuenta de acuerdo con las instrucciones en el lugar. Una vez que se complete la verificación, finalizará este servicio de pase de salida.
• Los pasajeros que hayan comprado un control de seguridad rápido, después de que se complete la verificación del oficial de inmigración, el personal ayudará a guiarlo al canal de control de seguridad rápido y, una vez que se complete el control de seguridad, finalizará este servicio de pase de salida.

【Instrucciones especiales para cada aeropuerto】

Aeropuerto de Ho Chi Minh (SGN)

• El aeropuerto de Ho Chi Minh es el aeropuerto internacional más ocupado de Vietnam, con vuelos densos y gran flujo de pasajeros. De 09:00 a 18:00 todos los días es el período pico de entrada y salida, y el pase puede tardar más de 3 horas. Este servicio puede ayudar a reducir el tiempo de espera para el pase, pero no está exento de colas ni garantiza el pase inmediato. Confirme que puede aceptar antes de realizar el pedido.

Aeropuerto de Hanoi (HAN)

• Debido a las regulaciones operativas del aeropuerto de Hanoi, el servicio de salida no puede recibir pasajeros en el lugar con un cartel. Asegúrese de unirse proactivamente al WhatsApp del proveedor 48 horas antes de la salida del vuelo: +886 916351972, y proporcione el número de pedido para facilitar el suministro posterior del lugar de reunión y las instrucciones de respuesta. Si no se une dentro del tiempo especificado, puede afectar la organización de la recepción en el lugar.
• El servicio de salida del aeropuerto de Hanoi ya incluye el servicio de control de seguridad rápido.

【Cartel】

• El personal en el lugar sostendrá un cartel con la palabra Love Vietnam.
• Debido a que se presta servicio a una gran cantidad de pasajeros todos los días, no se proporcionará un cartel que muestre el nombre del pasajero.
• Si no ve al personal con el cartel, comuníquese a través de WhatsApp lo antes posible.
• Consulte el final del artículo para ver un diagrama esquemático del lugar de reunión

【Notas importantes】

• Este servicio es un servicio de asistencia de pase prioritario. El tiempo real de espera y la velocidad de pase dependerán del flujo de personas en el aeropuerto y de la organización de la operación en el lugar ese día.
• Si no puede proporcionar el servicio dentro de un tiempo razonable después de cooperar con el proceso en el lugar, comuníquese con el servicio al cliente de inmediato para que lo procesen. Si se confirma que no se debe a factores del pasajero, se puede ayudar con un reembolso completo.
• Este servicio se proporciona principalmente durante los períodos en que hay más personas en el aeropuerto para ayudar a los pasajeros a realizar los trámites de inmigración y salida.
• De 02:00 a 05:00 de la madrugada, debido a que hay menos personas en el aeropuerto, la operación de pase generalmente solo abre un solo canal. Incluso si utiliza el servicio de pase prioritario, aún puede compartir la misma línea con los pasajeros generales. Esta es la disposición de la operación de gestión del aeropuerto, no una anomalía del servicio.
• Debido a que no se pueden distinguir eficazmente las líneas de pase durante el período anterior, para mantener la calidad general del servicio y la asignación de mano de obra, el servicio de recepción de entrada y salida no se proporcionará de 02:00 a 05:00 de la madrugada.
• Este servicio solo es aplicable a vuelos internacionales, no se puede utilizar en vuelos nacionales. Confirme la naturaleza de su vuelo antes de realizar el pedido.
• Asegúrese de confirmar que el aeropuerto de servicio solicitado sea coherente con el aeropuerto real de despegue y aterrizaje del vuelo para evitar afectar sus derechos de uso.
• Asegúrese de completar el número de vuelo correcto (Flight Number, por ejemplo, VN579) al realizar el pedido, no complete el código de reserva (como AB3X9Q). Si completa el error, no se podrá organizar el servicio.
• Si el vuelo es un vuelo transfronterizo a la madrugada (por ejemplo, despegue de 00:00 a 02:00), asegúrese de utilizar la fecha real del vuelo como relleno al realizar el pedido; para el servicio de entrada, complete la fecha y hora correctas de llegada, y para el servicio de salida, complete la fecha y hora correctas de despegue.
• Si la hora de organización del servicio no coincide debido a un error al completar la fecha, el pasajero deberá asumir las consecuencias relacionadas.
• Si el aeropuerto de servicio solicitado es obviamente inconsistente con la información de vuelo proporcionada, o la información es incorrecta, lo que resulta en el incumplimiento de las condiciones del servicio y la imposibilidad de organizar el servicio, el pedido se cancelará y se procesará un reembolso.
• Una vez que se complete el pedido y se proporcione la información correcta requerida, se considerará que el servicio se ha organizado y no se proporcionará ninguna notificación de finalización de la organización individual por separado.
• Es responsabilidad del pasajero preparar su pasaporte con una validez de más de 6 meses y los documentos y visas relacionados que cumplan con el propósito de entrada el día del uso del servicio. Este servicio no incluye la solicitud o el manejo de la visa vietnamita.
• Este servicio solo es aplicable al uso de visas electrónicas. Si la visa del pasajero es una visa a la llegada, se cobrará una tarifa de servicio de espera de 6 dólares estadounidenses en el lugar debido al tiempo adicional de espera y operación. Los pasajeros deben preparar los formularios, las fotos y las tarifas correspondientes por su cuenta.
• Los pasajeros con pasaportes chinos deben preparar adicionalmente 5 dólares estadounidenses y 2 fotos de tamaño de cabeza al ingresar a Vietnam. El tamaño de la foto es de 4 × 6 cm o 2 × 2 pulgadas.
• El personal de servicio en el lugar del servicio de salida solo esperará y recibirá a los pasajeros 2 horas antes de la salida del vuelo. Si los pasajeros llegan al lugar de reunión demasiado pronto, el personal aún no está dispuesto en el lugar, lo cual es una disposición operativa normal.
• El personal en el lugar solo puede brindar asistencia en el área designada. Una vez que los pasajeros son guiados a la línea de pase designada o ingresan al área de verificación del oficial de inmigración, el personal en el lugar no puede volver a ingresar a esa fila para brindar asistencia. Mantenga a los pasajeros en la línea designada durante todo el proceso. Si sale o cambia la línea de pase por su cuenta, el servicio puede interrumpirse.
• Si hay mucha gente y no puede encontrar al personal en el lugar de reunión designado de inmediato, comuníquese con el servicio al cliente de inmediato a través de WhatsApp y proporcione el número de pedido, las fotos del entorno en el lugar y su ubicación actual, y espere en el lugar de acuerdo con las instrucciones.
• Si no se pone en contacto para confirmar de la manera anterior y pasa por la aduana o abandona el proceso designado por su cuenta, se considerará que ha renunciado al servicio y no se reembolsará.
• Si hay cambios en la hora del vuelo, el número de vuelo o la fecha, asegúrese de notificar al servicio al cliente con anticipación para actualizar la organización de recepción de inmediato. Si no se informa de inmediato, el pasajero deberá asumir las consecuencias y pérdidas relacionadas.
• La definición de niño es menor de 12 años el día del uso del servicio. Si no puede utilizar el servicio debido a que no cumple con la edad, no se reembolsará.

【Preguntas y respuestas frecuentes】

Q1: ¿El pase prioritario significa que “no necesita hacer cola”? A1: No. Este servicio es un “servicio de asistencia de pase prioritario”, no un pase rápido VIP o sin colas. Durante las horas pico o cuando hay mucha gente, es posible que aún deba esperar poco tiempo. La velocidad real del pase estará sujeta al flujo de personas en el aeropuerto y a la operación del oficial de inmigración ese día.

Q2: ¿Por qué parece que estoy haciendo cola en la misma línea que los pasajeros generales? A2: En algunos aeropuertos (especialmente en el aeropuerto de Ho Chi Minh) en ciertos momentos, los pasajeros con pase prioritario pueden estar ubicados en la misma área de espera que los pasajeros generales, pero el oficial de inmigración realizará diferentes órdenes de prioridad según la organización en el lugar. Esta es una situación operativa normal, no una falta de servicio. La línea de pase se ajustará de acuerdo con la organización real en el lugar, no una línea fija o exclusiva.

Q3: ¿Por qué todavía tengo que esperar cuando uso el pase prioritario para ingresar a Ho Chi Minh? A3: El Aeropuerto Internacional Tan Son Nhat de Ho Chi Minh es uno de los aeropuertos más concurridos de Vietnam. De 09:00 a 18:00 todos los días es el período pico de entrada. Cuando los vuelos llegan de forma concentrada, todos los pasajeros (incluidos los que utilizan el pase prioritario) pueden tener que esperar. El propósito de este servicio es ayudar a reducir el tiempo de espera y la orientación del proceso, no garantizar el pase inmediato.

Q4: ¿Es solo que alguien me lleva y no ayuda en realidad? A4: No. Este servicio incluye orientación en el lugar, asistencia en el proceso y organización de líneas prioritarias, no simplemente señalar el camino. El pase real aún debe ser inspeccionado por el oficial de inmigración de acuerdo con la ley, y la velocidad del pase no es decidida por el personal en el lugar.

Q5: ¿Por qué el personal no puede acompañarme hasta el final? A5: De acuerdo con las regulaciones del aeropuerto y la oficina de inmigración, el personal en el lugar solo puede brindar asistencia en el área designada. Una vez que el pasajero es entregado al oficial de inmigración para su inspección, el personal en el lugar ya no puede ingresar a la fila o acompañarlo. Esta es una restricción operativa oficial, no una interrupción del servicio.

Q6: Tengo niños o ancianos, ¿por qué todavía tengo que hacer cola? A6: Si se proporcionan privilegios adicionales, aún debe ser juzgado por el oficial de inmigración en el lugar. Este servicio no puede garantizar la falta de colas o el pase inmediato debido a la edad del pasajero, los acompañantes o las necesidades especiales, por favor comprenda.

Q7: ¿Por qué otros pasajeros parecen ser más rápidos que yo? A7: La velocidad del pase puede variar debido a los siguientes factores y no se puede comparar directamente con otros casos de pasajeros. Los factores que pueden afectar incluyen la hora de llegada del vuelo, la nacionalidad y el tipo de visa, el estado de la operación del oficial de inmigración en ese momento, el flujo de personas en el lugar y los ajustes de la política.

Q8: Si mi vuelo sale a la madrugada, ¿qué fecha debo elegir al realizar el pedido? A8: Si la hora de salida de su vuelo es de 00:00 a 02:00 de la madrugada, utilice la “fecha real de salida del vuelo” como fecha de pedido y relleno. Por ejemplo, si el vuelo sale el 2 de junio a las 00:30, incluso si llega al aeropuerto la noche del 1 de junio, aún debe elegir el 2 de junio al realizar el pedido. La hora de recepción de este servicio se organiza de acuerdo con “2 horas antes de la salida del vuelo”. Si completa la fecha del día anterior al realizar el pedido, puede provocar un error en la hora del servicio, lo que afectará la recepción en el lugar. Si no está seguro de cómo completar, asegúrese de confirmar con el servicio al cliente a través de WhatsApp antes de realizar el pedido.

Q9: Si espero “no tener que hacer cola en absoluto”, ¿es adecuado para comprar? A9: Si espera un servicio de pase rápido VIP o sin colas, es posible que este producto no satisfaga sus necesidades. Este servicio es un servicio de asistencia de pase prioritario. El tiempo real de espera y la velocidad del pase variarán según el flujo de personas en el aeropuerto, el grado de concentración del vuelo y la organización de la operación en el lugar ese día. Tampoco se puede garantizar un tiempo de pase fijo por adelantado. Se recomienda evaluar cuidadosamente antes de realizar el pedido.

Q10: ¿El personal sostendrá un cartel con mi nombre? A10: No. El personal en el lugar solo sostendrá un cartel de servicio que indique Love Vietnam y no mostrará el nombre del pasajero. Los pasajeros deben tomar la iniciativa de ir y mostrar su pasaporte para confirmar su identidad.

Q11: ¿Para qué pasajeros es adecuado este servicio? A11: Adecuado para pasajeros que ingresan a Vietnam por primera vez, que no están familiarizados con el proceso, que necesitan ayuda con la orientación o que desean reducir la incertidumbre. Si espera que no haya colas o que sea lo más rápido posible, se recomienda evaluar cuidadosamente si cumple con sus necesidades.

Q12: ¿Por qué ya pasé por la verificación del oficial de inmigración rápidamente y todavía tengo que esperar el equipaje? A12: El servicio de pase prioritario solo ayuda con el proceso de verificación del oficial de inmigración. La descarga de equipaje y la operación de la plataforma giratoria son responsabilidad de la aerolínea y el sistema del aeropuerto, y no están relacionados con el proceso de pase. Incluso si los pasajeros han completado el pase prioritario, es posible que aún deban esperar el equipaje con otros pasajeros, lo cual es un proceso de entrada normal. Este servicio no incluye la velocidad de recogida de equipaje o la organización prioritaria de equipaje. Si desea acortar el tiempo total de entrada, puede evaluar la posibilidad de reducir el equipaje facturado o reservar suficiente tiempo de amortiguación para la transferencia y la conexión.

Q13: ¿Por qué todavía camino por el mismo canal que los pasajeros generales cuando uso el pase prioritario a la madrugada? A13: De 02:00 a 05:00 de la madrugada es el período en que hay menos personas en el aeropuerto, y el aeropuerto abre principalmente un solo canal de pase. Por lo tanto, incluso si compra un servicio de pase prioritario, aún puede compartir la misma línea de pase con los pasajeros generales. Esta es la gestión y el método de operación en el lugar del aeropuerto, no una anomalía del servicio. Además, debido a que no se pueden distinguir eficazmente las líneas de pase durante este período, para mantener la calidad general del servicio y la asignación de mano de obra, no se proporciona servicio de recepción y orientación de entrada y salida de 02:00 a 05:00 de la madrugada. Tenga en cuenta la hora del vuelo y evalúe cuidadosamente si cumple con sus necesidades antes de realizar el pedido.

Q14: ¿Qué sucede si la información del vuelo se completa incorrectamente al realizar el pedido? A14: Si la información del vuelo proporcionada es obviamente incorrecta, por ejemplo, si solicita el servicio de entrada pero proporciona el vuelo de salida, completa el número de vuelo como código de reserva, completa el vuelo nacional o el aeropuerto de servicio no coincide, no se podrá organizar el servicio; si no se puede completar la información correcta de inmediato, el pedido puede cancelarse y procesarse un reembolso.

【Diagrama esquemático del lugar de reunión】