[Viajes a Vietnam] Servicio de entrada y salida preferente

【Proceso de reserva y uso】

• Reserve al menos 3 días antes de la salida del vuelo y proporcione información completa y correcta del vuelo y el nombre en inglés del pasaporte del pasajero al realizar el pedido. Si la información es incorrecta, puede afectar la recepción en el sitio o el uso del servicio. Una vez que se complete el llenado de la información y se realice el pedido con éxito, se considerará que el servicio ha sido programado y no se enviará una notificación de finalización de la reserva por separado.
• Asegúrese de unirse proactivamente al WhatsApp del proveedor 48 horas antes de la salida del vuelo: +886 916351972, y proporcione proactivamente el número de pedido para facilitar la confirmación de la hora y el lugar de reunión. Si no se une a WhatsApp dentro del tiempo estipulado, puede resultar en que el servicio no pueda ser recibido sin problemas en el sitio.
• Coopere con el uso del servicio de acuerdo con el proceso de entrada o salida que se muestra en la página del producto.
• Si viaja con niños o bebés, proporcione el "nombre en inglés del pasaporte" y la "fecha de nacimiento en el calendario occidental" en la columna de observaciones para facilitar la organización del servicio.

【Proceso de entrada】

• Después de que el avión aterrice, siga los indicadores del aeropuerto a la zona de verificación de inmigración de llegada.
• Antes de la zona de verificación de inmigración, busque personal que sostenga un cartel con la palabra Love Vietnam.
• El personal verificará la información del pasajero y lo guiará a la línea de paso prioritario designada.
• Una vez que el pasajero ingresa a la zona de verificación de inmigración, el personal no puede volver a ingresar a esa fila para brindar asistencia de acuerdo con las regulaciones de la unidad de inmigración del aeropuerto.
• Manténgase en la línea de paso designada durante todo el proceso. Si sale o cambia la línea, el servicio puede interrumpirse.
• Los pasajeros deben completar el procedimiento de verificación de inmigración por su cuenta de acuerdo con las instrucciones en el sitio. Una vez que se completa la verificación de inmigración, el servicio de paso de entrada finalizará.

【Proceso de salida】

• Después de llegar al aeropuerto, primero vaya al mostrador de la aerolínea para completar el check-in y el despacho de equipaje por su cuenta.
• Diríjase al lugar de reunión de salida designado 2 horas antes de la salida del vuelo y busque personal que sostenga un cartel con la palabra Love Vietnam.
• El personal verificará la información del pasajero y lo guiará a la línea de paso prioritario designada.
• Una vez que el pasajero ingresa a la zona de verificación de inmigración, el personal no puede volver a ingresar a esa fila para brindar asistencia de acuerdo con las regulaciones de la unidad de inmigración del aeropuerto.
• Manténgase en la línea de paso designada durante todo el proceso. Si sale o cambia la línea, el servicio puede interrumpirse.
• Los pasajeros que no hayan comprado una inspección de seguridad rápida deben completar el procedimiento de verificación de inmigración por su cuenta de acuerdo con las instrucciones en el sitio. Una vez que se completa la verificación, el servicio de paso de salida finalizará.
• Para los pasajeros que hayan comprado una inspección de seguridad rápida, después de completar la verificación de inmigración, el personal ayudará a guiarlo al canal de inspección de seguridad rápida y, una vez que se complete la inspección de seguridad, el servicio de paso de salida finalizará.

【Instrucciones especiales para cada aeropuerto】

Aeropuerto de Ho Chi Minh (SGN)

• El aeropuerto de Ho Chi Minh es el aeropuerto internacional más ocupado de Vietnam, con vuelos densos y un gran volumen de pasajeros. 09:00-18:00 todos los días es el período pico de entrada y salida. El paso puede tardar más de 3 horas. Este servicio puede ayudar a reducir el tiempo de espera para el paso, pero no está exento de hacer fila ni garantiza el paso inmediato. Confirme que puede aceptarlo antes de realizar el pedido.

Aeropuerto de Hanoi (HAN)

• Debido a las regulaciones operativas del aeropuerto de Hanoi, el servicio de salida no puede recibir pasajeros en el sitio sosteniendo carteles. Asegúrese de unirse proactivamente al WhatsApp del proveedor 48 horas antes de la salida del vuelo: +886 916351972, y proporcione el número de pedido para facilitar la posterior provisión del lugar de reunión y las instrucciones de respuesta. Si no se une dentro del tiempo estipulado, puede afectar la disposición de la recepción en el sitio.
• El servicio de salida del aeropuerto de Hanoi ya incluye el servicio de inspección de seguridad rápida

【Cartel】

• El personal del sitio sostendrá un cartel con la palabra Love Vietnam.
• Debido a que el servicio atiende a una gran cantidad de pasajeros todos los días, no se proporcionará un cartel que muestre el nombre del pasajero.
• Si no ve al personal del cartel, comuníquese a través de WhatsApp lo antes posible.
• Consulte el final del documento para obtener un diagrama del lugar de reunión.

【Notas importantes】

• Este servicio es un servicio de asistencia de paso prioritario. El tiempo de espera real y la velocidad de paso dependerán del flujo de personas en el aeropuerto ese día y de la disposición de las operaciones en el sitio.
• Si no puede proporcionar el servicio dentro de un tiempo razonable después de cooperar con el proceso en el sitio, comuníquese con el servicio al cliente de inmediato para que lo procesen. Si se confirma que no se debe a factores del pasajero, se puede ayudar con un reembolso completo.
• Este servicio se proporciona principalmente durante los períodos de mayor afluencia de personas en el aeropuerto para ayudar a los pasajeros a pasar por los procedimientos de entrada y salida.
• De 02:00 a 05:00 de la madrugada, debido a que hay menos gente en el aeropuerto, las operaciones de paso generalmente solo abren un solo canal. Incluso si utiliza el servicio de paso prioritario, aún puede compartir la misma línea con los pasajeros generales. Esto es un arreglo de operación de gestión del aeropuerto, no una anomalía del servicio.
• Debido a que no es posible distinguir eficazmente la línea de paso durante el período mencionado anteriormente, para mantener la calidad general del servicio y la asignación de personal, el servicio de recepción de entrada y salida no está disponible de 02:00 a 05:00 de la madrugada.
• Este servicio solo es aplicable a vuelos internacionales y no se puede utilizar para vuelos nacionales. Confirme la naturaleza de su vuelo antes de realizar el pedido.
• Asegúrese de confirmar que el aeropuerto de servicio reservado sea consistente con el aeropuerto de despegue y aterrizaje real del vuelo, para no afectar sus derechos de uso.
• Asegúrese de completar el número de vuelo correcto (Flight Number, por ejemplo, VN579) al realizar el pedido. No complete el código de reserva (como AB3X9Q). Si lo completa incorrectamente, no se podrá organizar el servicio.
• Si el vuelo es un vuelo transfronterizo de madrugada (por ejemplo, el despegue es de 00:00 a 02:00), asegúrese de utilizar la fecha real del vuelo como relleno al realizar el pedido; para el servicio de entrada, complete la fecha y hora correctas de llegada, para el servicio de salida, complete la fecha y hora correctas de salida.
• Si la hora de disposición del servicio no coincide debido a un error al completar la fecha, el pasajero deberá asumir el impacto relacionado.
• Si el aeropuerto de servicio reservado es obviamente inconsistente con la información del vuelo proporcionada, o la información es incorrecta y no cumple con las condiciones del servicio y no se puede organizar el servicio, el pedido se cancelará y se procesará un reembolso.
• Una vez que se complete el pedido y se proporcione la información requerida correcta, se considerará que el servicio ha sido programado y no se proporcionará un aviso de finalización de la disposición individual por separado.
• Es responsabilidad del pasajero preparar un pasaporte con una validez de más de 6 meses y los documentos y visas relacionados que cumplan con el propósito de la entrada el día en que utilice el servicio. Este servicio no incluye la solicitud o el manejo de la visa vietnamita.
• Este servicio solo es aplicable a visas electrónicas. Si la visa del pasajero es una visa a la llegada, se cobrará una tarifa de servicio de espera de $6 USD en el sitio debido al tiempo de espera y operación adicional. Los pasajeros deben preparar los formularios, las fotos y las tarifas pertinentes por su cuenta.
• Los pasajeros con pasaportes chinos deben preparar $5 USD y 2 fotos de cabeza grandes adicionales al ingresar a Vietnam. El tamaño de la foto es de 4×6 cm o 2×2 pulgadas.
• El personal del sitio del servicio de salida solo esperará y recibirá a los pasajeros 2 horas antes de la salida del vuelo. Si el pasajero llega al lugar de reunión demasiado pronto, no hay personal dispuesto a esperar en el sitio, lo cual es un arreglo operativo normal.
• El personal del sitio solo puede brindar asistencia en las áreas designadas. Una vez que el pasajero es dirigido a la línea de paso designada o ingresa a la zona de verificación de inmigración, el personal del sitio no puede volver a ingresar a la fila para brindar asistencia. Los pasajeros deben permanecer en la línea designada durante todo el proceso. Si sale o cambia la línea de paso, el servicio puede interrumpirse.
• Si hay mucha gente y no puede encontrar al personal en el lugar de reunión designado de inmediato, comuníquese con el servicio al cliente a través de WhatsApp de inmediato y proporcione el número de pedido, las fotos del entorno en el sitio y su ubicación actual, y espere en el lugar de acuerdo con las instrucciones.
• Si no se comunica y confirma de la manera mencionada anteriormente, y pasa o abandona el proceso designado por su cuenta, se considerará que ha renunciado al servicio y no se reembolsará.
• Si hay cambios en la hora, el número o la fecha del vuelo, asegúrese de notificar al servicio al cliente con anticipación para actualizar la disposición de la recepción de inmediato. Si no se informa de inmediato, el pasajero deberá asumir el impacto y las pérdidas relacionados.
• La definición de niño es menor de 12 años el día en que utiliza el servicio. Si no puede utilizar el servicio debido a que no cumple con la edad, no se reembolsará.

【Preguntas frecuentes Q&A】

Q1: ¿El paso prioritario significa que “no necesita hacer fila”? A1: No. Este servicio es un “servicio de asistencia de paso prioritario” y no es un canal rápido VIP o sin filas. Durante las horas pico o cuando hay mucha gente, es posible que aún deba esperar un corto período de tiempo. La velocidad real de paso dependerá del flujo de personas en el aeropuerto ese día y de las operaciones del oficial de inmigración.

Q2: ¿Por qué parece que estoy haciendo fila en la misma línea que los pasajeros generales? A2: En algunos aeropuertos (especialmente el aeropuerto de Ho Chi Minh) en algunos momentos, los pasajeros de paso prioritario pueden estar ubicados en la misma área de espera que los pasajeros generales, pero los oficiales de inmigración realizarán diferentes órdenes de procesamiento prioritario de acuerdo con la disposición en el sitio. Esta es una situación operativa normal y no significa que no se brinde el servicio. La línea de paso se ajustará de acuerdo con la disposición real en el sitio y no es un canal fijo o exclusivo.

Q3: ¿Por qué todavía tengo que esperar para usar el paso prioritario en la entrada de Ho Chi Minh? A3: El Aeropuerto Internacional Tan Son Nhat de Ho Chi Minh es uno de los aeropuertos más ocupados de Vietnam. 09:00-18:00 todos los días es el período pico de entrada. Cuando los vuelos llegan de forma concentrada, todos los pasajeros (incluidos los que utilizan el paso prioritario) pueden tener que esperar. El propósito de este servicio es ayudar a reducir el tiempo de espera y la guía del proceso, no garantizar el paso inmediato.

Q4: ¿Es solo que alguien me lleva, pero en realidad no ayuda? A4: No. Este servicio incluye guía en el sitio, asistencia con el proceso y disposición de líneas prioritarias, no solo un servicio de indicación. El paso real aún debe ser verificado legalmente por el oficial de inmigración según el pasaporte. La velocidad de paso no la determina el personal en el sitio.

Q5: ¿Por qué el personal no puede acompañarme hasta el final de la fila? A5: De acuerdo con las regulaciones del aeropuerto y la Oficina de Inmigración, el personal del sitio solo puede brindar asistencia en las áreas designadas. Una vez que el pasajero es entregado al oficial de inmigración para su verificación, el personal del sitio no puede volver a ingresar a la fila o acompañarlo. Esta es una restricción operativa oficial, no una interrupción del servicio.

Q6: Tengo niños o ancianos, ¿por qué todavía tengo que hacer fila? A6: Si se brindan privilegios adicionales o no, aún debe ser juzgado por el oficial de inmigración en el sitio. Este servicio no puede garantizar que no haya filas ni pases inmediatos debido a la edad del pasajero, los acompañantes o las necesidades especiales. Por favor, comprenda.

Q7: ¿Por qué otros pasajeros parecen ser más rápidos que yo? A7: La velocidad de paso puede variar debido a los siguientes factores y no se puede comparar directamente con otros casos de pasajeros. Los factores que pueden influir incluyen la hora de llegada del vuelo, la nacionalidad y el tipo de visa, el estado operativo actual del oficial de inmigración, el flujo de personas en el sitio y los ajustes de política.

Q8: Mi vuelo sale de madrugada, ¿qué fecha debo elegir al realizar el pedido? A8: Si la hora de salida de su vuelo es de 00:00 a 02:00 de la madrugada, utilice la “fecha de salida real del vuelo” como fecha de pedido y de cumplimentación, Por ejemplo, si el vuelo sale el 2 de junio a las 00:30, aunque llegue al aeropuerto la noche del 1 de junio, deberá seleccionar el 2 de junio al realizar el pedido. La hora de recepción de este servicio se organiza de acuerdo con “2 horas antes de la salida del vuelo”. Si completa la fecha del día anterior al realizar el pedido, puede provocar una hora de servicio incorrecta, lo que afectará la recepción en el sitio. Si no está seguro de cómo completar, asegúrese de confirmar con el servicio al cliente a través de WhatsApp antes de realizar el pedido.

Q9: Si espero “no tener que hacer fila en absoluto”, ¿es adecuado para comprar? A9: Si espera no tener que hacer fila, pasar de inmediato o un servicio de canal VIP, es posible que este producto no satisfaga sus necesidades. Este servicio es un servicio de asistencia de paso prioritario. El tiempo de espera real y la velocidad de paso variarán según el flujo de personas en el aeropuerto ese día, el grado de concentración de vuelos y la disposición de las operaciones en el sitio. Tampoco es posible garantizar un tiempo de paso fijo por adelantado. Se recomienda evaluar cuidadosamente antes de realizar el pedido.

Q10: ¿El personal sostendrá un cartel con mi nombre? A10: No. El personal del sitio solo sostendrá un cartel de servicio con la palabra Love Vietnam y no mostrará el nombre del pasajero. Los pasajeros deben tomar la iniciativa de ir y mostrar su pasaporte para confirmar su identidad.

Q11: ¿Para qué pasajeros es adecuado este servicio? A11: Adecuado para pasajeros que ingresan a Vietnam por primera vez, no están familiarizados con el proceso, necesitan asistencia con la guía o desean reducir la incertidumbre. Si espera no hacer fila en absoluto o garantizar el paso más rápido, se recomienda evaluar cuidadosamente si cumple con sus necesidades.

Q12: ¿Por qué ya pasé la verificación de inmigración muy rápido, pero todavía tengo que esperar el equipaje? A12: El servicio de paso prioritario solo ayuda con el proceso de verificación de inmigración. La descarga de equipaje y la operación de la plataforma giratoria son responsabilidad de la aerolínea y el sistema del aeropuerto y no están relacionados con el proceso de paso. Incluso si los pasajeros han completado el paso prioritario, es posible que aún deban esperar el equipaje con otros pasajeros, lo cual es un proceso de entrada normal. Este servicio no incluye la velocidad de recogida de equipaje ni la disposición prioritaria del equipaje. Si desea acortar el tiempo total de entrada, puede evaluar la posibilidad de reducir el equipaje facturado o reservar suficiente tiempo de transferencia y conexión.

Q13: ¿Por qué sigo en el mismo canal que los pasajeros generales cuando uso el paso prioritario de madrugada? A13: De 02:00 a 05:00 de la madrugada es el momento en que hay menos gente en el aeropuerto, y la mayoría de los aeropuertos solo abren operaciones de un solo canal de paso. Por lo tanto, incluso si compra un servicio de paso prioritario, aún puede compartir la misma línea de paso con los pasajeros generales. Esta es la gestión y el método de operación en el sitio del aeropuerto y no es una anomalía del servicio. Además, debido a que no es posible distinguir eficazmente la línea de paso durante este período de tiempo, para mantener la calidad general del servicio y la disposición del personal, el servicio de recepción y guía de entrada y salida no está disponible de 02:00 a 05:00 de la madrugada. Preste atención a la hora del vuelo y evalúe cuidadosamente si cumple con sus necesidades antes de realizar el pedido.

Q14: ¿Qué sucede si la información del vuelo se completa incorrectamente al realizar el pedido? A14: Si la información del vuelo proporcionada es obviamente incorrecta, por ejemplo, se pide un servicio de entrada pero se proporciona un vuelo de salida, el número de vuelo se completa como un código de reserva, se completa como un vuelo nacional o el aeropuerto de servicio no coincide, no se podrá organizar el servicio; si la información correcta no se puede completar a tiempo, el pedido puede cancelarse y procesarse un reembolso.

【Diagrama del lugar de reunión】