Excursión de un día a Colonia desde Ámsterdam

El Sr. Jeorge fue un guía turístico increíble: conocedor, muy amigable e incluso talentoso para tomar fotos. El recorrido desde los Países Bajos hasta Alemania realmente valió la pena, un lugar hermoso para visitar. ¡Muy recomendado! Amigo Tours ha sido excelente hasta ahora, y ya he realizado tres tours con ellos.

Es una pena, el paquete menciona Colonia Y Amberes, pero debido a cambios de última hora solo fuimos a Colonia. Espero que puedan corregir esto para evitar futuros malentendidos. Solo visitamos una pequeña parte donde está la catedral, por lo que el itinerario fue muy mínimo. El guía turístico, por otro lado, fue muy conocedor y amable.

Llegamos al punto de encuentro a las 7:30, ¡y esperamos hasta las 8:00 sin ver aparecer al guía ni al autobús de Aimgo Travel! A las 7:59 contacté con el servicio de atención al cliente, y a las 8:02 me atendieron. Lo primero que hicieron fue cuestionar si habíamos llegado tarde, exigiéndonos pruebas de que habíamos llegado a tiempo. Les pregunté si entonces ellos iban a proporcionarme una prueba de que la excursión se había realizado. Me respondieron que no me estaban cuestionando ni tampoco querían negarme la ayuda, sino que solo querían confirmar que realmente habíamos llegado a tiempo, y que en ese momento no podían contactar con la agencia de viajes local. Les proporcioné las fotos del muelle donde habíamos fotografiado el amanecer (afortunadamente, había hecho fotos del muelle). Me respondieron que me darían noticias en un plazo de 24 horas, y me dijeron que no hacía falta que esperara en línea. Después de una hora, volví a preguntar, y me atendió otro agente de atención al cliente con una actitud más amable, que me informó de que tendrían que pasar 2 días para saber el resultado. En una hora, el tiempo de espera para la respuesta pasó de 1 día a 2 días, ¡esta eficiencia es asombrosa! Les indiqué que el guía de otra agencia de viajes fue muy amable al confirmar que no había visto a ningún guía ni autobús de Aimgo y que había visto que Amigo había cancelado la excursión de hoy a Corón. Cuestioné por qué Klook tardaba tanto en confirmar una noticia que otros guías locales podían confirmar inmediatamente. Reitero que, hasta ese momento, no habíamos recibido ninguna notificación de cancelación ni de cambio del punto de encuentro. He reservado excursiones muchas veces a través de Klook (ya soy miembro Oro), y es la primera vez que me encuentro con este problema, lo que me preocupa un poco, ¡porque cobran muy rápido, pero la velocidad de los reembolsos es increíblemente lenta y su actitud al abordar los problemas es muy mala! Recomiendo a todo el mundo que llegue al punto de encuentro con antelación y que haga fotos para recopilar pruebas, para evitar que Klook les ponga en duda en caso de que surja algún problema. Mi excursión se ha ido al traste, y encima tengo que lidiar con su actitud, lo que empeora aún más mi estado de ánimo. (No querría dar ni una estrella, pero es necesario dar una estrella para poder opinar).