Excursión de un día al Museo Dalí, Figueres y Cadaqués desde Barcelona

Disfruté de un día estupendo con este acogedor tour para grupos pequeños. Manu, nuestro guía, es muy enérgico y entusiasta al contarnos las historias de cada lugar que visitamos. El paisaje es maravilloso y nos recomendó un almuerzo en un restaurante local. ¡Muy recomendable!

En lugar del tour de un día al Museo Dalí que había reservado, por error me incluyeron en otro tour a Girona y playas cercanas. No pude unirme al tour original en ningún momento y perdí casi todo el día en un tour que no me interesaba, además de no recibir un reembolso satisfactorio. Durante la recogida en el hotel, el guía/conductor solo comprobó los nombres de los participantes, pero no revisó los vouchers. Me di cuenta del error varias horas después de salir de Barcelona, cuando comenzó el tour. Inmediatamente contacté con el soporte de KLOOK y también le expliqué la situación al guía, pero los otros siete participantes querían ir a Girona y a la playa. Era imposible que yo, solo, me uniera al tour original del Museo Dalí en Figueres y Cadaqués desde Girona, o que regresara a Barcelona, así que no tuve más remedio que participar en el otro tour. El guía me dijo que recibiría un correo electrónico del responsable sobre el reembolso, pero no recibí ninguna comunicación. Posteriormente, KLOOK me informó unilateralmente de que "solo reembolsarían el precio de la entrada al museo" y que "se consideraba que había aceptado un reembolso parcial", pero no es cierto que yo estuviera de acuerdo con esa cantidad. KLOOK me reembolsó el 30 por ciento del precio del tour, pero ni siquiera esa cantidad, sumada al anterior, cubre la diferencia con el precio del tour original. El operador de Barcelona dice que no puede reembolsar el importe total porque participé en el otro tour durante todo el recorrido, y que si me hubiera puesto en contacto con ellos antes (¿cuándo?), habrían podido gestionarme para unirme al tour original o para un reembolso total, pero esto me parece que lo dicen a posteriori. Y, para colmo, KLOOK difumina la responsabilidad alegando un error del sistema (KLOOK no hace comentarios sobre el error del sistema). Es lamentable que ni KLOOK ni el operador local hayan mostrado una actitud de disculpa sincera a pesar del claro error en la organización. Elegí KLOOK porque tiene una filial en Japón y porque me daba la tranquilidad de poder recibir atención al cliente en tiempo real por chat, pero cuando contacté con el servicio de atención al cliente desde el lugar de los hechos, la información no se había compartido con el operador de Barcelona. Posteriormente, me dijeron por correo electrónico que la respuesta inmediata era difícil debido a que tenían que atender a otros clientes, pero ¿no deberían dar prioridad a los casos urgentes? * He encontrado reseñas de otras personas que parecen haber tenido experiencias similares. En una de ellas decía que "otros participantes convencieron al guía para que cambiara el destino del tour", pero creo que, al igual que a mí, lo incluyeron en un tour diferente.

¿Cómo es que quieres que te deje un mensaje? ¡No me llevaste al recorrido mientras pagué HKD 1012! Su guía turístico asignado en realidad va a Girona en lugar del Museo Dalí, pero su equipo intentó engañarme y organizar el guía turístico para que me llevara a Girona. por suerte lo aclaro con el guía del equipo la noche anterior al tour. Luego se lo comuniqué a su servicio de atención al cliente, pero hasta ahora todavía no he recibido el reembolso ni ningún comentario relacionado al respecto. ¡Por favor dame tu opinión y reembolso lo antes posible!