Visita Guiada al Real Alcázar de Sevilla

Buena esa, tengo que intentarlo.

El guía carecía de profundidad y conocimiento. Nos asignaron a otro grupo en el medio, lo que hizo que el recorrido fuera incómodo. En general, nos aburrimos y sentimos que perdimos dinero.

Esta ha sido una de las experiencias de viaje más angustiosas que he tenido. No pudimos asistir al viaje porque Klook no notificó al operador turístico local sobre nuestra reserva. Cuando intentamos resolverlo en el momento, el operador no fue de ayuda y nos ignoró, dejándonos varados y extremadamente molestos. Para aumentar la frustración, no se nos ha reembolsado el dinero a pesar de que el error claramente no fue nuestro. Estoy profundamente decepcionado y espero que Klook asuma la responsabilidad por este fallo.

La reserva fue cancelada sin ninguna notificación adecuada o actualización reflejada en la aplicación de Klook. Llegamos al lugar esperando asistir al tour, solo para descubrir en el sitio que ya había sido cancelado. En ningún momento se actualizó el estado de la reserva en la aplicación. Esto causó un inconveniente significativo, pérdida de tiempo y alteró nuestros planes de viaje. Este nivel de comunicación es extremadamente irresponsable, especialmente para los viajeros que dependen de su plataforma para obtener actualizaciones precisas y oportunas. No se ha iniciado ningún reembolso a pesar de varios correos electrónicos.

Me enviaron un mensaje diciendo que no había entradas disponibles para la Alhambra para la fecha que pude reservar con éxito y que solicitarían el reembolso a Klook. Eso fue el 16 de octubre. Ya es 2 de noviembre y todavía no hay reembolso. Hice un seguimiento por WhatsApp y siguen pidiendo detalles que ya estaban en el historial de mensajes. Qué estafa.

La empresa canceló debido a un error en la reserva (sin espacio) y no se recibió ningún reembolso (un mes después, todavía esperando).