Le doy 5 estrellas por el paseo en góndola, que fue una experiencia encantadora. Tuvimos la suerte de tener a Dino, un gondolero muy amable que se enorgullecía de su oficio y estaba feliz de charlar y responder preguntas. Fue todo lo que podríamos haber esperado. Sin embargo, el servicio antes de subir a la góndola fue deficiente. Nos dijeron que llegáramos 10 minutos antes, pero casi me regañan por llegar antes de nuestro horario y me dicen enojado que espere. Esperaba hasta nuestro horario, así que eso no fue un problema, fue solo la actitud. Sin tranquilidad ni interacción, me puse muy nervioso a pesar de que seguí el pin del mapa en la reserva hasta la ubicación, ya que a otras personas que aparecieron se les dijo que esperaran y luego, cuando finalmente se les permitió mostrar su boleto, se les dijo que estaban en el lugar equivocado y cuando preguntaron en qué dirección debían ir, les dieron la espalda y los ignoraron. Entiendo que debe ser un trabajo duro lidiar con tantos turistas y barreras lingüísticas, ya que yo mismo trabajé en la industria de servicios, pero eso no justifica la mala educación. Todo parecía un gran inconveniente para ellos, con desaprobación y miradas de desaprobación ante cualquier cosa, como escanear el billete. También creo que esta experiencia variará según el gondolero que te toque, ya que vi a algunos fumando cigarrillos, con aspecto aburrido e ignorando a sus clientes, a diferencia del nuestro, que fue muy profesional y brindó un excelente servicio al cliente. Afortunadamente, el pésimo servicio inicial se compensó con la maravillosa experiencia posterior.
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