Experiencia de visita guiada al Duomo de Florencia

Tuve un tour increíble con Carmen. Muy minuciosa, fácil de entender. Recomiendo mucho este tour. De hecho, se extendió unos minutos más de la hora. Respondió a todas las preguntas.

El tour compartirá muchas cosas interesantes; solo mientras esperábamos que abriera la Catedral de Santa María del Fiore, ya se compartieron anécdotas e historia sobre la catedral y los edificios circundantes.

Llegué al lugar de reunión especificado en la información de la reserva a las 9:10 am. La persona que vestía la camiseta blanca y la bufanda verde Sarato que figuraba en la información de la reserva no apareció. Esperamos hasta las 10 en punto. Buscamos por todos lados, pero no pudimos encontrar un guía y no pudimos partir. Cuando contactamos con la agencia de viajes, el consejero nos dijo que no llegamos a tiempo. Como llegamos a tiempo, el personal que dijo que era culpa nuestra me generó una gran incomodidad. Como se trataba de un recorrido corto a pie, le pregunté al guía su ubicación para poder acompañarlo, pero él seguía repitiendo que era culpa mía, lo cual fue muy desagradable. Quiero un reembolso del 100% de este tour y compañía.

Pensé que podría subir a la cúpula, pero sólo pude ver la catedral en el primer piso. El guía llegó a última hora y ni siquiera tenía camiseta blanca. Hicieron todo lo posible por explicármelo en inglés, pero no pude entender más de la mitad. Compré un billete para volver a subir a la cúpula y al campanario.

El guía no siguió las instrucciones escritas para encontrarse con él/ella. Por ejemplo, se suponía que debía llevar una camisa blanca y reunirse en un punto muy específico de una plaza bastante grande en Florencia. Estuvimos allí a las 9 a.m. para una reunión a las 9:45 a.m. No pudimos encontrar al guía a las 9:30 a.m., así que nos comunicamos con el servicio de atención al cliente de Klook, quienes nos dijeron que intentaron llamar al proveedor, pero este no respondió. Klook nos pidió que esperáramos hasta las 10 a.m., lo cual hicimos. También se nos pidió que tomáramos fotos que mostraran dónde estábamos para probar que estuvimos allí a la hora correcta. Klook dijo que trabajarían con el proveedor para conseguirnos un reembolso. El proveedor se negó; fíjense, enviaron un mensaje de WhatsApp al teléfono de mi esposa (yo hice la reserva, no mi esposa) y dijeron que el guía había cambiado el punto de encuentro y el color de su camisa. Luego procedieron a marcarnos como "no presentados". Eviten a ese proveedor de tours a toda costa. Afortunadamente, Klook nos dio un certificado de regalo para futuros tours, un aplauso para Klook y su servicio al cliente.

La instrucción del punto de encuentro con el guía turístico fue terrible. Llevó a nuestra familia a encontrarse y esperar en la estación de tren Colonna San Zanobi, que estaba a unos 12 minutos del Duomo. Llegamos al punto de encuentro 45 minutos antes de nuestra hora de entrada y, debido a esta confusión, no pudimos reunirnos con el operador turístico. No pudimos participar en el tour. El proveedor asociado que Klook utilizó fue "My tour in Italy". No se ofreció ningún reembolso ni cambio de hora para nuestra familia de 6 personas.

El guía no apareció a pesar de que estuve allí una hora antes de la hora acordada, y cuando contacté con soporte, me dijeron que el soporte había estado allí mucho después. Perdí un tiempo precioso en Florencia, no lo recomiendo.

Estaba en el punto de encuentro a la hora de la reserva, pero recibí una llamada de la empresa local para reunirme en dos días. Era nuestro último día en Florencia. Estoy realmente avergonzado. Por favor, reembolsen inmediatamente.