Nous avons séjourné à l'hôtel Oceana Hammamet et malheureusement, l'expérience globale ne correspond pas tout à fait au prix payé pour un hôtel censé être 5 étoiles.
Point positif — la suite familiale :Nous tenons à souligner que la suite familiale était très bien pensée et vraiment commode pour notre famille. C'est un aspect que nous avons sincèrement apprécié et qui mérite d'être souligné.
Sécurité :Nous nous sommes fait voler notre propre serviette à la piscine, et aucun suivi sérieux n'a été fait par la suite. Aucune information, aucun geste pour rassurer les clients face à ce genre d'incident. Ce manque de réactivité est préoccupant pour un hôtel de cette catégorie.
Nourriture et petit-déjeuner :Le choix au petit-déjeuner était très limité, loin de ce qu'on est en droit d'attendre dans un hôtel 5 étoiles. La qualité générale de la nourriture nous a également déçus.
Service à la clientèle :Le service était très long, autant aux repas qu'ailleurs, ce qui est difficilement justifiable vu le prix payé.
Propreté de la piscine :Des serviettes sales étaient laissées traîner autour de la piscine, ce qui donnait une impression de négligence peu compatible avec le standing affiché.
Bref, des attentes non comblées pour un tarif 5 étoiles.
Buggy service (additional charge)