Wann sollte ich einen Access Point Name (APN) einrichten und wie mache ich das?

I. Wann ein APN eingerichtet werden sollte Sie müssen Ihren Access Point Name (APN) manuell einrichten, wenn: Ihre eSIM wurde installiert und aktiviert, aber Sie können am Zielort keine Verbindung zum Internet herstellen.

2. In der Klook-App werden Sie aufgefordert, Ihren APN zu konfigurieren.

II. So richten Sie einen APN ein Schritt 1: APN-Details finden

1. In der Klook App:

• Melden Sie sich an und gehen Sie zu Konto > Buchungen.
• Wählen Sie Ihre eSIM-Buchung aus und tippen Sie unter „Über Ihre eSIM“ auf „APN-Einrichtungsanleitung anzeigen“ oder „Anleitung anzeigen“. Ihre APN-Details anzeigen.

2. Auf der Klook-Website: APN-Informationen finden Sie unter 1) Klook-Gutschein und 2) Buchungsdetails-Seite.

Klook-Gutschein: Melden Sie sich an, klicken Sie auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie Buchungen aus.

• Suchen Sie Ihre eSIM-Buchung und klicken Sie auf Gutschein anzeigen.
• Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Produktdetails.

Buchungsdetails-Seite: Melden Sie sich an, klicken Sie auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie Buchungen aus. Klicken Sie auf Ihre eSIM-Buchung.

• Scrollen Sie zum Abschnitt Produktdetails.
• Suchen Sie den Unterabschnitt Einrichtungstipps.

Schritt 2: Konfigurieren Sie den APN auf Ihrem Gerät Für iOS (iPhone/iPad):

• Gehen Sie zu Einstellungen > Mobiler Dienst (oder Mobilfunk).
• Wählen Sie Ihre Klook eSIM unter „Mobilfunktarife“ aus.
• Tippen Sie auf Mobiles Datennetzwerk.
• Geben Sie die APN-Details, die in der Klook-App angezeigt werden, in Kleinbuchstaben und ohne Leerzeichen ein.
• Tipp für Hotspots: Wenn Sie Daten teilen möchten, scrollen Sie zum Abschnitt „Persönlicher Hotspot“ und geben Sie die APN-Details aus Ihrer Buchung ein.
• Lassen Sie alle anderen Felder leer.

Für Android (Samsung, Pixel usw.):

• Gehen Sie zu Einstellungen > Verbindungen (oder Netzwerk & Internet).
• Tippen Sie auf Mobile Netzwerke > Zugangspunktsnamen.
• Tippen Sie auf Hinzufügen (+) oder das Drei-Punkte-Menü, um einen neuen APN zu erstellen.
• APN-Namen (z. B. „plus.4g“) und Details eingeben.
• Füllen Sie andere Felder (Benutzername, Passwort, Authentifizierungstyp) nur aus, wenn relevante Details in Ihren Buchungsdetails angegeben sind.
• Wichtig: Tippen Sie auf das Menüsymbol und wählen Sie Speichern. Stellen Sie dann sicher, dass der neue APN ausgewählt ist.

**III. Was tun, wenn ich nach dem Einrichten des APN immer noch keine Verbindung zum Internet herstellen kann?

• Überprüfen Sie, ob Ihre eSIM in den Geräteeinstellungen als bevorzugte Datenquelle festgelegt ist. Starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie es erneut.
• Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen APN-Details mit den Details Ihrer Klook-Buchung übereinstimmen. Schon ein einziger abweichender Buchstabe verhindert die Verbindung. – Stellen Sie sicher, dass Daten-Roaming auf Ihrem Gerät für die eSIM aktiviert ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, gehen Sie zum Hilfe-Center und kontaktieren Sie unseren Kundensupport über den Live-Chat.