Ist meine eSIM erstattungsfähig? Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Die Rückerstattungsrichtlinie folgt der eSIM-Qualitätsgarantie.

eSIM-Qualitätsgarantie-Richtlinie

Ihre Berechtigung zur Rückerstattung und der Betrag hängen vom Aktivierungsstatus und der Datennutzung Ihrer eSIM ab.

• Vor der Aktivierung: Sie können jederzeit vor der Aktivierung stornieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
• Nach der Aktivierung, geringe Datennutzung: Wenn Sie nach der Aktivierung Verbindungsprobleme haben und Ihre Datennutzung gering ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine automatische vollständige Rückerstattung.
• Nach der Aktivierung, hohe Datennutzung: Wenn Sie nach der Nutzung eines Großteils Ihres Datenvolumens Verbindungsprobleme haben, erhalten Sie eine Teilerstattung für Ihre ungenutzten Daten sowie zusätzlich 10 % in KlookCash zurück.

Wie Teilerstattungen berechnet werden

• Gesamtdatenpakete: Basierend auf den ungenutzten Daten, die zum Zeitpunkt Ihrer Rückerstattungsanfrage übrig sind.
• Tagespakete: Basierend auf den ungenutzten vollen Tagen, die in Ihrem Plan verbleiben. Hinweis: Alle Rückerstattungen liegen im alleinigen Ermessen von Klook.

So fordern Sie eine Rückerstattung an:

1. Gehen Sie zur Seite Buchungen und wählen Sie Ihre eSIM-Buchung aus.
2. Tippen Sie auf Stornieren.
3. Wählen Sie Ihren Grund für die Rückerstattung aus und senden Sie Ihre Anfrage ab.