Ich kann mit der bei Klook gekauften eSIM für Japan keine Verbindung zum Internet herstellen. Was soll ich tun?

Android:

• Gehen Sie zu Einstellungen > Verbindungen oder Netzwerk und Internet.
• Finden Sie die APN-Einstellungen basierend auf Ihrem Gerät:

▶ Samsung/Xiaomi/Huawei/Honor und die meisten Android-Geräte: Tippen Sie auf Mobile Netzwerke > Tippen Sie auf Ihre aktive eSIM-Karte, um zur Einstellungsseite zu gelangen > Zugangspunkte (APN).

▶ Google Pixel/Motorola: Tippen Sie auf SIM-Karten > Tippen Sie auf Ihre eSIM, um die Einstellungsseite aufzurufen > Zugangspunkte (APN).

Sie können auf das +-Symbol oder auf „Hinzufügen“ tippen, um einen neuen APN zu erstellen. Geben Sie die folgenden Informationen basierend auf Ihrem Datentarif ein:

1. Tarif „Daten pro Tag“ (Softbank 4G LTE/5G):

• Name: Japan eSIM

• APN: plus.4g

• APN-Typ: default,ia

• Tab speichern. Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen erstellte APN auf dem Bildschirm ausgewählt ist.

• Aktiviere den Flugmodus für 10 Sekunden und schalte ihn dann wieder aus. Starten Sie alternativ Ihr Telefon neu.

Beachten Sie das Beispiel für Google Pixel:

2. „Daten gesamt“-Tarif (IIJ/Docomo 4G LTE):

• Name: Japan eSIM

• APN: vmobile.jp

• Tab speichern. Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen erstellte APN auf dem Bildschirm ausgewählt ist.

• Aktiviere den Flugmodus für 10 Sekunden und schalte ihn dann wieder aus. Starten Sie alternativ Ihr Telefon neu.

Beachten Sie das Beispiel für Google Pixel:

iOS:

(Hinweis: iOS-Geräte konfigurieren den APN normalerweise automatisch.) Sie müssen diese Einstellungen jedoch überprüfen, wenn Sie keine Verbindung zum Internet herstellen können.

• Gehen Sie zu Einstellungen > Mobilfunk (oder Mobiler Dienst oder Mobil).
• Wählen Sie Ihre Klook eSIM aus der Liste aus.
• Tippen Sie auf Mobiles Datennetzwerk.
• Überprüfen Sie das APN-Feld unter dem Bereich für mobile Daten. Wenn er leer oder falsch ist, geben Sie die APN-Daten ein, die in Ihren Klook-Buchungsdetails angezeigt werden.
• (Optional) Um Daten über den Hotspot zu teilen, scrollen Sie nach unten und geben Sie genau denselben APN in die APN-Felder unter den Abschnitten „LTE-Setup“ und „Persönlicher Hotspot“ ein.
• Aktiviere den Flugmodus für 10 Sekunden und schalte ihn dann wieder aus. Starten Sie alternativ Ihr Telefon neu.

Siehe das US-englische Beispiel:

Wenn Sie weiterhin Verbindungsprobleme haben, überprüfen Sie das Gerät auf alte Profile:

• Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > VPN- & Geräteverwaltung. Wenn Sie Profile von alten Mobilfunkanbietern oder anderen eSIMs sehen, löschen Sie diese und starten Sie Ihr Telefon neu.

Hinweis: Entfernen Sie nur Profile, die nicht verwendeten Mobilfunkanbietern oder eSIMs zugeordnet sind. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wofür ein Profil gedacht ist (z. B. Firmen-VPNs), wenden Sie sich an den Kundensupport, bevor Sie es löschen.