Wie können wir Ihnen helfen?

Ja. Stellen Sie sicher, dass Sie das Datenroaming aktivieren, nachdem Sie an Ihrem Zielort angekommen sind. Sie können es in den eSIM-Einstellungen aktivieren.

Dies hängt von den Richtlinien Ihrer Aktivität ab.

• Für Aktivitäten mit sofortiger Bestätigung: Sie erhalten Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail innerhalb von 5 Minuten nach Ihrer Buchung.
• Für Aktivitäten ohne sofortige Bestätigung: Sie erhalten Ihre Buchungsbestätigung innerhalb von 24-48 Stunden nach Ihrer Buchung. Die Buchungsbestätigungszeit für Ihre Aktivität finden Sie unter Paketdetails > Bestätigungsabschnitt auf Ihrer Buchungs-/Aktivitätsseite.

Wenn Sie Ihre Buchungsbestätigung auch nach dem oben genannten Zeitraum nicht erhalten haben, lesen Sie bitte diesen Artikel.

Überprüfen Sie die Stornierungsbedingungen Ihrer Aktivität.

1. Wenn Ihre Aktivität eine kostenlose Stornierung anbietet:

Sie können die Buchung selbst innerhalb der in Ihrer Buchung angegebenen Stornofrist stornieren, indem Sie folgende Schritte ausführen:

Klicken Sie auf Ihr Profilbild in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.

• Gehen Sie zu den Buchungen Seite
• Suchen Sie die Buchung, die Sie stornieren möchten, und wählen Sie "Rückerstattung beantragen"
• Wählen Sie den Grund für die Rückerstattung und die Menge aus und klicken Sie dann auf „Weiter“.

Sie erhalten dann eine E-Mail, die die Stornierung Ihrer Bestellung bestätigt. Sie können Ihren vorherigen Gutschein nicht zur Teilnahme an dieser Aktivität verwenden.

2. Wenn für Ihre Aktivität eine bedingte Stornierungsrichtlinie gilt:

• Bitte überprüfen Sie die Stornierungsbedingungen, die auf der Aktivitätsseite oder Ihrem Voucher auf Ihrer Buchungsseite page aufgeführt sind.
• Wenn Ihre Buchung die genannten Bedingungen erfüllt, wenden Sie sich an den Klook-Kundensupport um Hilfe bei der Stornierung Ihrer Buchung zu erhalten.

3. Wenn für Ihre Aktivität eine Stornierungsgebühr anfällt

Für diese Aktivität werden keine Stornierungen/Rückerstattungen gewährt. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Hinweise:

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Buchung/Aktivität werden keine Rückerstattungen gewährt.

• Wenn Sie sich an den Klook-Kundensupport wenden müssen, um Ihre Buchung zu stornieren, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.

• Vollständiger Name (derselbe Name, der für die Buchung verwendet wurde)

• Ihre Buchungsreferenz-ID (sieht so aus: ABC123456)

• Name der Aktivität

• Alle relevanten Belege zur Bestätigung Ihrer Stornierungsanfrage (Flugstornierungsbestätigungen, ärztliche Atteste, Sterbeurkunden usw.)

Ja. Achten Sie nur darauf, deren Daten anzugeben, wenn Sie Ihre Buchungsdetails abschließen, um eine Buchung im Namen Ihrer Familie und Freunde vorzunehmen.

Bitte beachten Sie, dass einige Klook-Gutscheine nicht übertragbar sind und nur von der Person verwendet werden können, deren Daten auf dem Gutschein angegeben sind. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie bei der Buchung die korrekten Gastdaten eingegeben haben.

So erreichst du den Klook-Kundensupport:

Über die Buchungsdetailseite

1. Klicken Sie auf Ihr Profilbild in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
2. Klicken Sie auf "Buchungen"
3. Klicken Sie auf eine beliebige Buchung
4. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Benötigen Sie Hilfe bei dieser Buchung?“.
5. Klicken Sie auf „Chatten Sie mit uns“.

Wenn Sie uns bezüglich einer bestehenden Buchung kontaktieren, geben Sie bitte die folgenden Informationen in Ihrer Anfrage an, damit wir Ihr Problem schneller lösen können. • Ihr vollständiger Name (wie auf Ihrer Buchung angegeben)

• Ihre Buchungsreferenznummer (diese sieht wie folgt aus: ABC123456)
• Der Name der Aktivität Ihre Anfrage im Detail