Halbtagestour bei Sonnenuntergang zur Insel Kelor & Insel Kalong

Ein perfektes Erlebnis: Abholung am Flughafen, Einschiffung und Fahrt aufs Meer, Schnorcheln und Bewundern der wunderschönen Unterwasserwelt mit verschiedenen Meeresfischen, Meeresschildkröten, Seesternen und kleinen Haien. Nach dem Sonnenuntergang ein atemberaubender Anblick von Tausenden von Fledermäusen, die in den Himmel fliegen, und anschließend die Fahrt zum Hotel. Der Service von East Cruise war perfekt: Der Empfang, die Reiseleiter, der Kapitän, die Rettungsschwimmer und die Transferfahrer waren herzlich und aufmerksam. Ihr freundliches Lächeln und ihre professionellen Fähigkeiten haben uns tief beeindruckt.

Der Halbtagesausflug von Oriental Company ist gut, die Abholung vom Hotel war sehr pünktlich. Das Schnellboot war sauber und komfortabel, und die Crew war sehr verantwortungsbewusst. Auch nach dem Ablegen kümmerten sie sich sehr verantwortungsbewusst um alle. Das Schnellboot bot Trinkwasser und leichte Snacks. Insgesamt ein sehr gutes Gefühl.

Reiseplan: Die Anordnung war sehr vernünftig, die Zeit an den einzelnen Orten war recht großzügig, sodass man weder zu viel Zeit verschwendete noch zu kurz kam. Sicherheit: Sehr sicher, der Guide und die Helfer waren sehr aufmerksam und bestanden beim Schnorcheln darauf, dass wir ihnen folgen und nicht alleine handeln durften. Sehenswürdigkeiten entlang der Route: Das Wetter war auch sehr gut, wir sahen einen wunderschönen Sonnenuntergang und auch die beeindruckende Rückkehr der Fledermäuse. Es fühlt sich an, als hätte ich einen weiteren Punkt auf meiner Bucket List abgehakt.

Der Halbtagesausflug von Oriental Company ist gut, die Abholung vom Hotel war sehr pünktlich. Das Schnellboot war sauber und komfortabel, und die Crew war sehr verantwortungsbewusst. Auch nach dem Ablegen kümmerten sie sich sehr verantwortungsbewusst um alle. Das Schnellboot bot Trinkwasser und leichte Snacks. Insgesamt ein sehr gutes Gefühl.

Insgesamt eine sehr angenehme Tour. Sehr freundliche und hilfsbereite Guides und Crew. Es gab einige Verzögerungen vor dem Boarding des Schiffes, aber das lag außerhalb der Kontrolle der Tour. Der Zeitmangel bedeutete, dass ich nicht genug Zeit hatte, den kleinen Hügel auf Kelor Island zu besteigen. Es wäre großartig, weniger Ziele zu haben, aber dafür mehr Zeit, jedes einzelne davon zu genießen.

Die Teilnahme an Ihrer Tour war insgesamt eine sehr schlechte Erfahrung, und ich bin von der Servicequalität zutiefst enttäuscht. Zunächst war die Einstellung des Reiseleiters extrem schlecht. Es mangelte nicht nur an grundlegendem Servicegeist, sondern er sprach unsere Namen auch absichtlich mit einem spöttischen, verspottenden Ton aus, was ein deutliches Gefühl der Respektlosigkeit, ja sogar rassistische Untertöne vermittelte und sehr unangenehm war. Zweitens beinhaltete dieses Paket ausdrücklich einen Hin- und Rücktransfer, aber vor der Aktivität kontaktierte uns niemand proaktiv, um die Abholinformationen zu bestätigen. Wir mussten den Anbieter selbst kontaktieren, konnten aber nie rechtzeitig eine Antwort erhalten. Die Treffzeit war um 14:00 Uhr, und wir konnten den Anbieter erst um 13:45 Uhr erreichen, um den Abholort zu bestätigen. Die gesamte Organisation war sehr chaotisch und verursachte bei den Reisenden große Angst. Darüber hinaus wurde vor Ort eine zusätzliche Gebühr verlangt, die laut Anbieter die Eintrittsgebühr für den Flying Fox Nationalpark war. Diese Gebühr wurde jedoch in der Reisebeschreibung nicht klar im Voraus mitgeteilt und war auch nicht im Paketpreis enthalten, was dazu führte, dass wir nicht genügend Bargeld vorbereitet hatten und vor Ort sehr verlegen waren. Wenn dies eine notwendige Gebühr ist, sollte sie auf der Buchungsseite oder in der Vorabinformation klar angegeben werden, damit die Reisenden sich im Voraus vorbereiten können und nicht erst vor Ort darüber informiert werden. Noch inakzeptabler war die Rückreiseplanung. Nach dem Aussteigen aus dem Boot verließ der Reiseleiter uns direkt, ohne zu überprüfen, ob alle Reisenden erfolgreich in den Shuttlebus gestiegen waren, und der Fahrer für die Rückfahrt war ebenfalls nirgends zu sehen, sodass wir hilflos am Pier standen. Wir versuchten mehrmals, den Kundenservice zu kontaktieren, konnten aber nie Hilfe erhalten, und der Kundenservice überprüfte später auch nicht proaktiv, ob wir sicher ins Hotel zurückgekehrt waren. Der gesamte Service war eine schwere Pflichtverletzung. Die gesamte Reise, von der Abholorganisation über die Anleitung vor Ort bis hin zum Kundenservice, wirkte sehr oberflächlich und verantwortungslos und entsprach in keiner Weise der Servicequalität, die man von einer bezahlten Tour erwarten sollte. Insbesondere das mutmaßlich rassistische Verhalten des Reiseleiters ist völlig inakzeptabel. Ich hoffe, Ihr Unternehmen wird dieses Problem ernst nehmen, die Serviceeinstellung des Reiseleiters, die nicht im Voraus mitgeteilten Zusatzgebühren, die Abholorganisation und die Kundenserviceprozesse überprüfen und verbessern sowie eine angemessene Erklärung und Lösung anbieten, um zu verhindern, dass andere Reisende die gleiche unangenehme Erfahrung machen.