【Vietnam-Reise】Bevorzugter Ein- und Ausreiseservice

Bestätigung

• Sie erhalten die Bestätigung 72 Stunden vor dem Abflugdatum. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich an unseren Kundensupport.

【Buchungsablauf und Nutzung】

• Bitte buchen Sie mindestens 3 Tage vor Abflug und geben Sie bei der Bestellung unbedingt vollständige und korrekte Fluginformationen sowie den englischen Namen des Reisepasses des Passagiers an. Fehlerhafte Angaben können die Betreuung vor Ort oder die Nutzung der Dienstleistung beeinträchtigen. Nach dem Ausfüllen der Daten und erfolgreicher Bestellung gilt der Service als abgeschlossen und es wird keine separate Benachrichtigung über den Abschluss der Buchung versendet.
• Bitte treten Sie dem WhatsApp-Konto des Anbieters unter +886 916351972 unbedingt 48 Stunden vor Abflug bei und geben Sie Ihre Bestellnummer an, um die Uhrzeit und den Ort des Treffens zu bestätigen. Wenn Sie WhatsApp nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit beitreten, kann dies dazu führen, dass Sie vor Ort nicht reibungslos betreut werden.
• Bitte nutzen Sie den Service in Übereinstimmung mit dem auf der Produktseite angegebenen Einreise- oder Ausreiseverfahren.
• Wenn Kinder oder Babys mitreisen, geben Sie bitte im Kommentarfeld den „englischen Namen im Reisepass“ und das „Geburtsdatum nach westlicher Zeitrechnung“ an, damit der Service entsprechend arrangiert werden kann.

【Einreiseverfahren】

• Bitte begeben Sie sich nach der Landung des Flugzeugs gemäß den Flughafenschildern „Arrival Immigration“ zum Einwanderungskontrollbereich.
• Suchen Sie vor dem Einwanderungskontrollbereich nach Mitarbeitern, die ein Schild mit der Aufschrift „Love Vietnam“ hochhalten.
• Die Mitarbeiter überprüfen die Passagierdaten und führen Sie zu der dafür vorgesehenen Priority-Spur.
• Sobald der Passagier den Einwanderungskontrollbereich betreten hat, können die Mitarbeiter gemäß den Bestimmungen der Flughafeneinwanderungsbehörde diese Warteschlange nicht mehr betreten, um Unterstützung zu leisten.
• Bitte bewegen Sie sich die ganze Zeit in der zugewiesenen Warteschlange. Wenn Sie die Warteschlange selbstständig verlassen oder ändern, kann der Service dadurch unterbrochen werden.
• Die Passagiere müssen das Einwanderungskontrollverfahren gemäß den Anweisungen vor Ort selbst abschließen. Nach Abschluss der Einwanderungskontrolle ist der Einreiseabfertigungsservice beendet.

【Ausreiseverfahren】

• Bitte begeben Sie sich nach der Ankunft am Flughafen selbstständig zum Schalter der Fluggesellschaft, um einzuchecken und Ihr Gepäck aufzugeben.
• Bitte begeben Sie sich 2 Stunden vor Abflug zum ausgewiesenen Treffpunkt für die Ausreise und suchen Sie nach Mitarbeitern, die ein Schild mit der Aufschrift „Love Vietnam“ hochhalten.
• Die Mitarbeiter überprüfen die Passagierdaten und führen Sie zu der dafür vorgesehenen Priority-Spur.
• Sobald der Passagier den Einwanderungskontrollbereich betreten hat, können die Mitarbeiter gemäß den Bestimmungen der Flughafeneinwanderungsbehörde diese Warteschlange nicht mehr betreten, um Unterstützung zu leisten.
• Bitte bewegen Sie sich die ganze Zeit in der zugewiesenen Warteschlange. Wenn Sie die Warteschlange selbstständig verlassen oder ändern, kann der Service dadurch unterbrochen werden.
• Passagiere, die keine schnelle Sicherheitskontrolle hinzugebucht haben, müssen das Einwanderungskontrollverfahren gemäß den Anweisungen vor Ort selbst abschließen. Nach Abschluss der Kontrolle ist der Ausreiseabfertigungsservice beendet.
• Passagiere, die eine schnelle Sicherheitskontrolle hinzugebucht haben, werden nach Abschluss der Einwanderungskontrolle von den Mitarbeitern zum Fast-Track-Sicherheitskontrollschalter begleitet. Nach Abschluss der Sicherheitskontrolle ist der Ausreiseabfertigungsservice beendet.

【Besondere Hinweise zu den einzelnen Flughäfen】

Flughafen Ho-Chi-Minh-Stadt (SGN)

• Der Flughafen Ho-Chi-Minh-Stadt ist der verkehrsreichste internationale Flughafen Vietnams mit dichtem Flugverkehr und hohem Passagieraufkommen. Die Stoßzeiten für die Ein- und Ausreise sind täglich von 09:00 bis 18:00 Uhr. Die Abfertigung kann mehr als 3 Stunden dauern. Dieser Service kann helfen, die Wartezeit für die Abfertigung zu verkürzen, ist aber keine Garantie dafür, dass Sie nicht anstehen müssen oder sofort abgefertigt werden. Bitte bestätigen Sie vor der Bestellung, dass Sie dies akzeptieren können, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Flughafen Hanoi (HAN)

• Aufgrund der Betriebsvorschriften des Flughafens Hanoi können Reisende, die den Ausreiseservice nutzen, vor Ort nicht mit einem Schild abgeholt werden. Bitte treten Sie dem WhatsApp-Konto des Anbieters unter +886 916351972 unbedingt 48 Stunden vor Abflug bei und geben Sie Ihre Bestellnummer an, um weitere Informationen zum Treffpunkt und zur Abholung zu erhalten. Wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit beitreten, kann dies die Vor-Ort-Betreuung beeinträchtigen.
• Der Ausreiseservice des Flughafens Hanoi beinhaltet bereits einen Express-Sicherheitscheck.

【Schilder】

• Die Mitarbeiter vor Ort halten Schilder mit der Aufschrift „Love Vietnam“ hoch.
• Aufgrund der großen Anzahl an Reisenden, die täglich betreut werden, werden keine Schilder mit den Namen der Reisenden angezeigt.
• Wenn Sie keine Mitarbeiter mit Schildern sehen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über WhatsApp.
• Eine schematische Darstellung des Treffpunkts finden Sie am Ende des Dokuments.

【Wichtige Hinweise】

• Gemäß den Richtlinien des Flughafens können vietnamesische Reisepässe nicht für die Ein- und Ausreiseabfertigung verwendet werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.
• Dieser Service ist ein Priority-Abfertigungsservice. Die tatsächliche Wartezeit und die Abfertigungsgeschwindigkeit hängen von der Anzahl der Passagiere am Flughafen und den Abläufen vor Ort ab.
• Wenn der Service nach Einhaltung der Abläufe vor Ort nicht innerhalb einer angemessenen Zeit erbracht werden kann, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über den Kundenservice. Wenn festgestellt wird, dass dies nicht auf Faktoren des Reisenden zurückzuführen ist, kann eine vollständige Rückerstattung veranlasst werden.
• Dieser Service wird hauptsächlich zu Zeiten mit hohem Passagieraufkommen am Flughafen angeboten, um Passagieren bei der Ein- und Ausreiseabfertigung zu helfen.
• Zwischen 02:00 und 05:00 Uhr morgens, wenn das Passagieraufkommen am Flughafen gering ist, ist die Abfertigung normalerweise nur über einen einzigen Kanal möglich. Selbst wenn Sie den Priority-Abfertigungsservice nutzen, teilen Sie sich möglicherweise dieselbe Route mit normalen Passagieren. Dies ist eine Maßnahme der Flughafenverwaltung und keine Serviceanomalie.
• Da in den oben genannten Zeiträumen keine effektive Unterscheidung zwischen den Abfertigungsrouten möglich ist, werden zwischen 02:00 und 05:00 Uhr morgens keine Ein- und Ausreisebetreuungsdienste angeboten, um die Gesamtqualität des Service und die Personalplanung aufrechtzuerhalten.
• Dieser Service gilt nur für internationale Flüge und kann nicht für Inlandsflüge genutzt werden. Bitte bestätigen Sie vor der Bestellung die Art Ihres Fluges.
• Bitte vergewissern Sie sich, dass der Serviceflughafen, den Sie gebucht haben, mit dem tatsächlichen Start- und Zielflughafen übereinstimmt, um Ihre Rechte nicht zu beeinträchtigen.
• Bitte geben Sie bei der Bestellung unbedingt die korrekte Flugnummer (Flight Number, z. B. VN579) an. Geben Sie nicht den Buchungscode (z. B. AB3X9Q) an. Wenn Sie ihn falsch eingeben, kann der Service nicht arrangiert werden.
• Wenn es sich bei Ihrem Flug um einen grenzüberschreitenden Nachtflug handelt (z. B. Abflug zwischen 00:00 und 02:00 Uhr), geben Sie bei der Bestellung unbedingt das tatsächliche Flugdatum als Datum für die Eingabe an. Geben Sie für den Einreiseservice das korrekte Ankunftsdatum und die korrekte Ankunftszeit an, für den Ausreiseservice das korrekte Abflugdatum und die korrekte Abflugzeit.
• Wenn das Servicetermin aufgrund eines falschen Datums nicht mit dem Termin übereinstimmt, wirkt sich dies auf die Betreuung vor Ort aus. Die entsprechenden Auswirkungen sind vom Passagier selbst zu tragen.
• Wenn der gebuchte Serviceflughafen offensichtlich nicht mit den angegebenen Fluginformationen übereinstimmt oder die Daten aufgrund von Fehlern nicht den Servicebedingungen entsprechen und der Service nicht arrangiert werden kann, wird die Bestellung storniert und erstattet.
• Nach Abschluss der Bestellung und Bereitstellung der korrekten erforderlichen Daten gilt der Service als abgeschlossen und es wird keine separate Benachrichtigung über den Abschluss der individuellen Vereinbarung bereitgestellt.
• Der Passagier ist dafür verantwortlich, am Tag der Inanspruchnahme des Services einen Reisepass mit einer Gültigkeit von mehr als 6 Monaten sowie relevante Dokumente und Visa vorzubereiten, die dem Zweck der Einreise entsprechen. Dieser Service beinhaltet keinen Antrag auf oder die Beschaffung eines vietnamesischen Visums.
• Dieser Service gilt nur für die Verwendung eines elektronischen Visums. Wenn das Visum des Passagiers ein Visum bei Ankunft ist, wird vor Ort eine Wartegebühr von 6 US-Dollar erhoben, da zusätzliche Warte- und Bearbeitungszeit erforderlich sind. Relevante Formulare, Fotos und Gebühren sind vom Passagier selbst vorzubereiten.
• Reisende mit chinesischem Reisepass müssen bei der Einreise nach Vietnam zusätzlich 5 US-Dollar und 2 Passfotos mitbringen. Die Fotogröße beträgt 4×6 cm oder 2×2 Zoll.
• Die Mitarbeiter des Ausreiseservices warten und betreuen die Passagiere vor Ort immer erst 2 Stunden vor Abflug. Wenn die Passagiere zu früh am Treffpunkt ankommen und noch keine Mitarbeiter vor Ort sind, ist dies eine normale Betriebsabfolge.
• Die Mitarbeiter vor Ort können nur in den dafür vorgesehenen Bereichen Hilfe leisten. Sobald die Passagiere zu der dafür vorgesehenen Abfertigungsspur oder in den Einwanderungskontrollbereich geleitet wurden, können die Mitarbeiter vor Ort diese Warteschlange nicht mehr betreten, um Hilfe zu leisten. Bitte bewegen Sie sich die ganze Zeit innerhalb der dafür vorgesehenen Linie. Wenn Sie die Abfertigungswarteschlange selbstständig verlassen oder ändern, kann der Service dadurch unterbrochen werden.
• Wenn es viele Menschen gibt und Sie die Mitarbeiter am angegebenen Treffpunkt nicht rechtzeitig finden können, kontaktieren Sie bitte umgehend WhatsApp oder den Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer, ein Foto der Umgebung vor Ort und Ihren aktuellen Standort an und warten Sie an Ort und Stelle gemäß den Anweisungen.
• Wenn Sie die Bestätigung nicht auf die oben beschriebene Weise kontaktieren und die Abfertigung selbstständig durchführen oder den angegebenen Vorgang verlassen, wird dies als Verzicht auf den Service betrachtet und es erfolgt keine Rückerstattung.
• Wenn sich die Flugzeit, die Flugnummer oder das Datum ändert, benachrichtigen Sie bitte unbedingt rechtzeitig den Kundenservice, damit die Empfangsvorkehrungen rechtzeitig aktualisiert werden können. Wenn Sie dies nicht rechtzeitig mitteilen, sind die entsprechenden Auswirkungen und Verluste vom Passagier selbst zu tragen.
• Kinder sind definiert als Personen unter 12 Jahren am Tag der Nutzung des Services. Wenn der Service aufgrund der Altersbeschränkung nicht genutzt werden kann, erfolgt keine Rückerstattung.

【Häufig gestellte Fragen (FAQ)】

F1: Bedeutet Priority-Abfertigung, dass ich „nicht anstehen muss“? A1: Nein. Dieser Service ist ein „Priority-Abfertigungsservice“, keine Warteschlange oder ein VIP-Schnellweg. Während der Stoßzeiten oder bei großem Andrang kann es dennoch zu kurzen Wartezeiten kommen. Die tatsächliche Abfertigungsgeschwindigkeit hängt von der Anzahl der Passagiere am Flughafen und den Abläufen der Einwanderungsbeamten an diesem Tag ab.

F2: Warum scheine ich in derselben Schlange wie normale Passagiere zu stehen? A2: An einigen Flughäfen (insbesondere am Flughafen Ho-Chi-Minh-Stadt) können sich Priority-Passagiere zu bestimmten Zeiten im selben Wartebereich wie normale Passagiere befinden, die Einwanderungsbeamten nehmen jedoch je nach den Gegebenheiten vor Ort unterschiedliche Prioritäten vor. Dies ist ein normaler Vorgang und bedeutet nicht, dass der Service nicht erbracht wurde. Die Abfertigungsspur wird je nach den tatsächlichen Gegebenheiten vor Ort angepasst und ist nicht fest oder exklusiv.

F3: Warum muss ich noch warten, wenn ich die Priority-Abfertigung bei der Einreise in Ho-Chi-Minh-Stadt nutze? A3: Der internationale Flughafen Tan Son Nhat in Ho-Chi-Minh-Stadt ist einer der verkehrsreichsten Flughäfen Vietnams. Die Stoßzeiten für die Einreise sind täglich von 09:00 bis 18:00 Uhr. Wenn die Flüge konzentriert ankommen, müssen alle Passagiere (einschließlich derjenigen, die die Priority-Abfertigung nutzen) möglicherweise warten. Ziel dieses Services ist es, die Wartezeit und die Prozessführung zu verkürzen, nicht aber, eine sofortige Abfertigung zu garantieren.

F4: Ist es nur jemand, der mich begleitet, der aber eigentlich nicht hilft? A4: Nein. Dieser Service beinhaltet die Führung vor Ort, die Prozessunterstützung und die Prioritätsspur, nicht nur die Wegbeschreibung. Die eigentliche Abfertigung muss weiterhin von den Einwanderungsbeamten gemäß dem Gesetz überprüft werden, die Abfertigungsgeschwindigkeit wird nicht vom Personal vor Ort bestimmt.

F5: Warum können mich die Mitarbeiter nicht bis zum Ende begleiten? A5: Gemäß den Bestimmungen des Flughafens und der Einwanderungsbehörde können die Mitarbeiter vor Ort nur in den dafür vorgesehenen Bereichen Hilfe leisten. Sobald der Reisende an die Einwanderungsbeamten zur Überprüfung übergeben wurde, können die Mitarbeiter vor Ort die Warteschlange nicht mehr betreten oder begleiten. Dies ist eine offizielle Betriebsbeschränkung und keine Serviceunterbrechung.

F6: Ich habe Kinder oder ältere Menschen dabei, warum muss ich trotzdem anstehen? A6: Ob zusätzliche Vergünstigungen gewährt werden, liegt im Ermessen des Einwanderungsbeamten vor Ort. Dieser Service kann nicht garantieren, dass Sie aufgrund des Alters des Reisenden, der Begleitpersonen oder besonderer Bedürfnisse nicht anstehen müssen oder sofort abgefertigt werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.

F7: Warum scheinen andere Reisende schneller zu sein als ich? A7: Die Abfertigungsgeschwindigkeit kann aufgrund der folgenden Faktoren variieren und kann nicht direkt mit anderen Reisenden verglichen werden. Zu den möglichen Einflussfaktoren gehören die Ankunftszeit des Fluges, die Nationalität und die Art des Visums, die aktuelle Arbeitssituation des Einwanderungsbeamten, das Passagieraufkommen vor Ort und die politischen Anpassungen.

F8: An welchem Tag soll ich das Datum bei der Buchung auswählen, wenn mein Flug am frühen Morgen abfliegt? A8: Wenn Ihr Flug zwischen 00:00 und 02:00 Uhr abfliegt, geben Sie bitte „das tatsächliche Abflugdatum des Fluges“ als Buchungs- und Eintragsdatum an. Wenn der Flug beispielsweise am 2. Juni um 00:30 Uhr abfliegt, müssen Sie bei der Buchung den 2. Juni auswählen, auch wenn Sie am Abend des 1. Juni am Flughafen ankommen. Die Empfangszeit für diesen Service wird „2 Stunden vor Abflug“ arrangiert. Wenn Sie bei der Buchung das Datum des Vortages eingeben, kann dies zu einem falschen Servicetermin und damit zu Beeinträchtigungen vor Ort führen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie das Formular ausfüllen sollen, wenden Sie sich bitte vor der Buchung an WhatsApp oder den Kundenservice, um dies zu bestätigen.

F9: Ist es geeignet für mich, diesen Artikel zu kaufen, wenn ich erwarte, dass ich „überhaupt nicht anstehen muss“? A9: Wenn Sie einen Service ohne Anstehen, mit sofortiger Abfertigung oder einen VIP-Kanal erwarten, entspricht dieses Produkt möglicherweise nicht Ihren Anforderungen. Dieser Service ist ein Priority-Abfertigungsservice. Die tatsächliche Wartezeit und die Abfertigungsgeschwindigkeit hängen von der Anzahl der Passagiere am Flughafen, dem Grad der Flugkonzentration und den Abläufen vor Ort ab. Es kann auch nicht im Voraus eine feste Abfertigungszeit garantiert werden. Es wird empfohlen, dass Sie sorgfältig abwägen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

F10: Werden die Mitarbeiter ein Schild mit meinem Namen hochhalten? A10: Nein. Die Mitarbeiter vor Ort halten nur ein Schild mit der Aufschrift „Love Vietnam“ hoch und zeigen nicht den Namen des Reisenden an. Bitte nehmen Sie die Initiative, sich zu melden und Ihren Reisepass zur Identifizierung vorzulegen.

F11: Für welche Reisenden ist dieser Service geeignet? A11: Geeignet für Reisende, die zum ersten Mal in Vietnam einreisen, mit den Abläufen nicht vertraut sind, Unterstützung bei der Führung benötigen oder die Unsicherheit reduzieren möchten. Wenn Sie erwarten, dass Sie überhaupt nicht anstehen müssen oder garantiert am schnellsten sind, wird empfohlen, dass Sie sorgfältig abwägen, ob dies Ihren Bedürfnissen entspricht.

F12: Warum muss ich trotzdem auf mein Gepäck warten, obwohl ich die Einwanderungskontrolle schon so schnell passiert habe? A12: Der Priority-Abfertigungsservice unterstützt nur den Einwanderungskontrollprozess. Das Entladen des Gepäcks und die Drehscheibenabwicklung werden von der Fluggesellschaft und dem Flughafensystem durchgeführt und haben nichts mit dem Abfertigungsprozess zu tun. Auch wenn die Passagiere die Priority-Abfertigung abgeschlossen haben, müssen sie möglicherweise mit anderen Passagieren auf ihr Gepäck warten. Dies ist ein normaler Einreiseprozess. Dieser Service beinhaltet keine Gepäckausgabegeschwindigkeit oder vorrangige Gepäckabfertigung. Wenn Sie die gesamte Einreisezeit verkürzen möchten, können Sie in Erwägung ziehen, weniger aufgegebenes Gepäck mitzunehmen oder genügend Zeit für den Transfer einzuplanen.

F13: Warum gehe ich am frühen Morgen mit der Priority-Abfertigung durch denselben Kanal wie normale Passagiere? A13: In den frühen Morgenstunden von 02:00 bis 05:00 Uhr ist das Passagieraufkommen am Flughafen gering und die meisten Flughäfen betreiben nur einen einzigen Abfertigungskanal. Auch wenn Sie den Priority-Abfertigungsservice erworben haben, teilen Sie sich möglicherweise denselben Abfertigungskanal mit normalen Passagieren. Dies sind die Kontroll- und Betriebsmethoden des Flughafens vor Ort und keine Serviceanomalie. Da es in diesem Zeitraum nicht möglich ist, die Abfertigungsrouten effektiv zu unterscheiden, werden zwischen 02:00 und 05:00 Uhr morgens keine Ein- und Ausreisebetreuungs- und -führungsdienste angeboten, um die Gesamtqualität des Services und die Personalplanung aufrechtzuerhalten. Bitte achten Sie vor der Bestellung auf die Flugzeiten und wägen Sie sorgfältig ab, ob dies Ihren Bedürfnissen entspricht.

F14: Was passiert, wenn ich bei der Buchung falsche Fluginformationen angebe? A14: Wenn die angegebenen Fluginformationen offensichtlich falsch sind, z. B. wenn Sie einen Einreiseservice buchen, aber einen Abflugflug angeben, die Flugnummer als Buchungscode angeben, einen Inlandsflug angeben oder der Serviceflughafen nicht übereinstimmt, kann der Service nicht arrangiert werden. Wenn die korrekten Informationen nicht rechtzeitig ergänzt werden können, wird die Bestellung möglicherweise storniert und erstattet.

【Schematische Darstellung der Treffpunkte】