【Vietnam-Reise】Bevorzugter Ein- und Ausreiseservice

Bestätigung

• Sie erhalten die Bestätigung 72 Stunden vor dem Abflugdatum. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich an unseren Kundensupport.

[Buchungsprozess und Nutzung]

• Bitte schließen Sie Ihre Buchung mindestens 3 Tage vor Abflug ab und geben Sie bei der Bestellung unbedingt vollständige und korrekte Fluginformationen sowie den englischen Namen des Reisepasses des Passagiers und andere erforderliche Informationen an. Wenn die Informationen falsch sind, kann dies den Empfang vor Ort oder die Nutzung des Dienstes beeinträchtigen. Nach dem Ausfüllen der Informationen und erfolgreicher Buchung gilt der Dienst als arrangiert und es wird keine separate Buchungsbestätigung gesendet.
• Bitte treten Sie dem WhatsApp-Anbieter: +886 916351972 oder Line: @itourtw oder E-Mail: service@itourtw.com mindestens 48 Stunden vor Abflug bei und geben Sie aktiv die Bestellnummer an, um die Bestätigung von Treffpunkt und -zeit zu erleichtern. Wenn Sie den Anbieter nicht innerhalb der vorgeschriebenen Zeit kontaktieren, kann dies dazu führen, dass der Dienst vor Ort nicht reibungslos empfangen werden kann.
• Bitte nutzen Sie den Dienst gemäß den auf der Produktseite angegebenen Einreise- oder Ausreiseverfahren.
• Wenn Kinder oder Kleinkinder mitreisen, geben Sie bitte im Bemerkungsfeld den "englischen Namen des Reisepasses" und das "Geburtsdatum (westlicher Kalender)" an, um die Servicevereinbarung zu erleichtern.

[Einreiseverfahren]

#* Nach der Landung des Flugzeugs folgen Sie bitte den Flughafenbeschilderungen "Arrival Immigration" zum Bereich der Einwanderungsbeamten.

* Suchen Sie vor dem Bereich der Einwanderungsbeamten nach Mitarbeitern, die ein Schild mit der Aufschrift "Love Vietnam" halten.

• [Besonderer Hinweis zum Flughafen Hanoi] Aufgrund unterschiedlicher Betriebsbestimmungen am Flughafen Hanoi halten die Mitarbeiter vor Ort für den Einreiseservice in Hanoi ein Schild mit der Aufschrift "WELCOME TO NỘI BÀI" anstelle eines "Love Vietnam"-Schildes. Bitte achten Sie besonders auf die Identifizierung.
• Die Mitarbeiter überprüfen die Passagierdaten und leiten sie zur vorgesehenen bevorzugten Abfertigungslinie.
• Sobald der Passagier den Bereich der Einwanderungsbeamten betreten hat, können die Mitarbeiter gemäß den Bestimmungen der Flughafen-Einwanderungsbehörde die Warteschlange nicht mehr betreten, um Hilfe zu leisten.
• Bitte bleiben Sie während des gesamten Vorgangs in der vorgesehenen Abfertigungslinie. Wenn Sie diese verlassen oder die Linie ändern, kann der Dienst unterbrochen werden.
• Der Passagier muss das Verfahren der Einwanderungsbeamten gemäß den Anweisungen vor Ort selbst abschließen. Nach Abschluss der Überprüfung durch die Einwanderungsbeamten endet dieser Einreiseabfertigungsdienst.

[Ausreiseverfahren]

#* Nach Ankunft am Flughafen begeben Sie sich bitte selbst zum Schalter der Fluggesellschaft, um den Check-in und die Gepäckaufgabe abzuschließen.

* Begeben Sie sich 2 Stunden vor Abflug zum angegebenen Treffpunkt für den Abflug und suchen Sie nach Mitarbeitern, die ein Schild mit der Aufschrift "Love Vietnam" halten.

• Die Mitarbeiter überprüfen die Passagierdaten und leiten sie zur vorgesehenen bevorzugten Abfertigungslinie.
• Sobald der Passagier den Bereich der Einwanderungsbeamten betreten hat, können die Mitarbeiter gemäß den Bestimmungen der Flughafen-Einwanderungsbehörde die Warteschlange nicht mehr betreten, um Hilfe zu leisten.
• Bitte bleiben Sie während des gesamten Vorgangs in der vorgesehenen Abfertigungslinie. Wenn Sie diese verlassen oder die Linie ändern, kann der Dienst unterbrochen werden.
• Passagiere, die keine schnelle Sicherheitskontrolle hinzugebucht haben, müssen das Verfahren der Einwanderungsbeamten gemäß den Anweisungen vor Ort selbst abschließen. Nach Abschluss der Überprüfung endet dieser Ausreiseabfertigungsdienst.
• Passagiere, die eine schnelle Sicherheitskontrolle hinzugebucht haben, werden nach Abschluss der Überprüfung durch die Einwanderungsbeamten von den Mitarbeitern zum schnellen Sicherheitskontrollgang geleitet. Nach Abschluss der Sicherheitskontrolle endet dieser Ausreiseabfertigungsdienst. [Besondere Hinweise zu den einzelnen Flughäfen] Flughafen Ho-Chi-Minh-Stadt (SGN)

* Der Flughafen Ho-Chi-Minh-Stadt ist der verkehrsreichste internationale Flughafen Vietnams mit hoher Flugdichte und großem Passagieraufkommen. Täglich von 09:00 bis 18:00 Uhr ist die Hauptverkehrszeit für Ein- und Ausreise, wobei die Abfertigung über 3 Stunden dauern kann. Dieser Dienst kann dazu beitragen, die Wartezeit zu verkürzen, ist jedoch keine Garantie für das Überspringen von Warteschlangen oder eine sofortige Abfertigung. Bitte bestätigen Sie dies vor der Buchung, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Flughafen Hanoi (HAN)

• Aufgrund unterschiedlicher Betriebsbestimmungen am Flughafen Hanoi halten die Mitarbeiter vor Ort für den Einreiseservice in Hanoi ein Schild mit der Aufschrift "WELCOME TO NỘI BÀI" anstelle eines "Love Vietnam"-Schildes. Bitte achten Sie besonders auf die Identifizierung.
• Aufgrund der Betriebsbestimmungen des Flughafens Hanoi können Passagiere für den Ausreiseservice vor Ort nicht mit einem Schild empfangen werden. Bitte treten Sie dem WhatsApp-Anbieter: +886 916351972 oder Line: @itourtw oder E-Mail: service@itourtw.com mindestens 48 Stunden vor Abflug bei und geben Sie die Bestellnummer an, um die Bereitstellung von Treffpunkt und Empfangsanweisungen zu erleichtern. Wenn Sie nicht innerhalb der vorgeschriebenen Zeit beitreten, kann dies den Empfang vor Ort beeinträchtigen.
• Der Ausreiseservice am Flughafen Hanoi beinhaltet bereits einen schnellen Sicherheitskontrollservice.

[Handschild] #* Die Mitarbeiter vor Ort halten ein Schild mit der Aufschrift “Love Vietnam”.

* [Besonderer Hinweis zum Flughafen Hanoi] Aufgrund unterschiedlicher Betriebsbestimmungen am Flughafen Hanoi halten die Mitarbeiter vor Ort für den Einreiseservice in Hanoi ein Schild mit der Aufschrift "WELCOME TO NỘI BÀI" anstelle eines "Love Vietnam"-Schildes. Bitte achten Sie besonders auf die Identifizierung.

• Da täglich eine große Anzahl von Passagieren bedient wird, wird kein Schild mit dem Namen des Passagiers bereitgestellt.
• Wenn Sie das Schildpersonal nicht sehen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über WhatsApp oder Line.
• Eine schematische Darstellung des Treffpunkts finden Sie am Ende des Textes.

[Wichtige Hinweise]

#* Gemäß der Flughafenrichtlinie können vietnamesische Pässe nicht für Ein- und Ausreisedienste genutzt werden. Dieser Dienst wird nur an den Flughäfen Da Nang und Phu Quoc angeboten. Wir bitten um Ihr Verständnis.

* Dieser Dienst ist ein bevorzugter Abfertigungsassistenzdienst. Die tatsächliche Wartezeit und Abfertigungsgeschwindigkeit hängen vom Passagieraufkommen am Flughafen und den betrieblichen Abläufen vor Ort ab.

• Sollte der Dienst nach Befolgung der Abläufe vor Ort nicht innerhalb einer angemessenen Zeit erbracht werden können, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundendienst zur Bearbeitung. Wenn bestätigt wird, dass es sich nicht um einen Passagierfehler handelt, kann eine vollständige Rückerstattung erfolgen.
• Dieser Dienst wird hauptsächlich in Zeiten mit hohem Passagieraufkommen am Flughafen angeboten, um Passagiere bei den Ein- und Ausreiseverfahren zu unterstützen.
• Zwischen 02:00 und 05:00 Uhr morgens ist das Passagieraufkommen am Flughafen geringer, und die Abfertigung erfolgt in der Regel nur über einen einzigen Kanal. Selbst bei Nutzung des bevorzugten Abfertigungsdienstes kann es vorkommen, dass Sie dieselbe Linie wie normale Passagiere nutzen müssen. Dies ist eine betriebliche Anordnung des Flughafens und keine Serviceanomalie.
• Da in den oben genannten Zeiträumen die Abfertigungslinien nicht effektiv unterschieden werden können, um die allgemeine Servicequalität und den Personaleinsatz aufrechtzuerhalten, wird zwischen 02:00 und 05:00 Uhr morgens kein Ein- und Ausreiseempfangsdienst angeboten.
• Dieser Dienst gilt nur für internationale Flüge und kann nicht für Inlandsflüge genutzt werden. Bitte überprüfen Sie die Art Ihres Fluges vor der Buchung.
• Bitte stellen Sie sicher, dass der gebuchte Serviceflughafen mit dem tatsächlichen Abflug- und Ankunftsflughafen übereinstimmt, um Ihre Nutzungsrechte nicht zu beeinträchtigen.
• Bitte geben Sie bei der Buchung unbedingt die korrekte Flugnummer (Flight Number, z.B. VN579) an. Geben Sie keine Buchungsreferenz (z.B. AB3X9Q) an. Bei falscher Eingabe kann der Dienst nicht arrangiert werden.
• Wenn es sich um einen Flug handelt, der über Mitternacht geht (z.B. Abflug zwischen 00:00 und 02:00 Uhr), geben Sie bitte bei der Buchung unbedingt das tatsächliche Flugdatum an. Für den Einreiseservice geben Sie bitte das korrekte Ankunftsdatum und die Ankunftszeit an, für den Ausreiseservice das korrekte Abflugdatum und die Abflugzeit.
• Wenn die Servicevereinbarung aufgrund eines falsch eingegebenen Datums nicht übereinstimmt, beeinträchtigt dies den Empfang vor Ort, und die damit verbundenen Auswirkungen müssen vom Passagier selbst getragen werden.
• Wenn der gebuchte Serviceflughafen und die angegebenen Fluginformationen offensichtlich nicht übereinstimmen oder die Daten falsch sind und die Servicebedingungen nicht erfüllen, sodass der Dienst nicht arrangiert werden kann, wird die Bestellung storniert und eine Rückerstattung bearbeitet.
• Nach Abschluss der Buchung und Angabe der korrekten erforderlichen Daten gilt der Dienst als arrangiert, und es wird keine separate Bestätigungsnachricht gesendet.
• Der Passagier ist dafür verantwortlich, am Tag der Dienstnutzung einen Reisepass mit einer Gültigkeit von mehr als 6 Monaten sowie relevante Dokumente und Visa, die dem Einreisezweck entsprechen, selbst vorzubereiten. Dieser Dienst beinhaltet keine Beantragung oder Bearbeitung von Vietnam-Visa.
• Dieser Dienst gilt nur für die Nutzung von E-Visa. Wenn das Visum des Passagiers ein Visum bei Ankunft ist, wird aufgrund der zusätzlichen Warte- und Bearbeitungszeit vor Ort eine Wartegebühr von 6 USD erhoben. Bitte bereiten Sie die entsprechenden Formulare, Fotos und Gebühren selbst vor.
• Passagiere mit chinesischem Reisepass müssen bei der Einreise nach Vietnam zusätzlich 5 USD und 2 Passfotos mit den Maßen 4×6 cm oder 2×2 Zoll vorbereiten.
• Die Mitarbeiter vor Ort für den Ausreiseservice warten und empfangen Passagiere immer erst 2 Stunden vor Abflug. Wenn Passagiere zu früh am Treffpunkt ankommen und noch kein Personal wartet, ist dies eine normale betriebliche Anordnung.
• Die Mitarbeiter vor Ort können nur in den dafür vorgesehenen Bereichen Hilfe leisten. Sobald Passagiere in die vorgesehene Abfertigungslinie geleitet oder den Bereich der Einwanderungsbeamten betreten haben, können die Mitarbeiter vor Ort die Warteschlange nicht mehr betreten, um Hilfe zu leisten. Bitte bleiben Sie während des gesamten Vorgangs in der vorgesehenen Linie. Wenn Sie diese verlassen oder die Abfertigungslinie ändern, kann der Dienst unterbrochen werden.
• Bei großem Andrang und wenn das Personal am angegebenen Treffpunkt nicht sofort gefunden werden kann, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundendienst über WhatsApp oder Line und geben Sie die Bestellnummer, Fotos der Umgebung vor Ort und Ihren aktuellen Standort an und warten Sie gemäß den Anweisungen vor Ort.
• Wenn Sie nicht wie oben beschrieben Kontakt aufnehmen und bestätigen und stattdessen selbst abfertigen oder den vorgesehenen Ablauf verlassen, gilt dies als Verzicht auf den Dienst, und es erfolgt keine Rückerstattung.
• Bei Änderungen der Flugzeit, Flugnummer oder des Datums informieren Sie bitte unbedingt den Kundendienst im Voraus, um die Empfangsvereinbarungen rechtzeitig zu aktualisieren. Wenn dies nicht rechtzeitig mitgeteilt wird, müssen die damit verbundenen Auswirkungen und Verluste vom Passagier selbst getragen werden.
• Ein Kind ist definiert als eine Person unter 12 Jahren am Tag der Dienstnutzung. Wenn der Dienst aufgrund des Alters nicht genutzt werden kann, erfolgt keine Rückerstattung.

[Häufig gestellte Fragen (Q&A)] #F1: Bedeutet bevorzugte Abfertigung, dass man “nicht anstehen muss”?

A1: Nein. Dieser Dienst ist ein "bevorzugter Abfertigungsassistenzdienst", kein Überspringen von Warteschlangen oder ein VIP-Schnellzugang. In Spitzenzeiten oder bei hohem Passagieraufkommen kann es dennoch zu kurzen Wartezeiten kommen. Die tatsächliche Abfertigungsgeschwindigkeit hängt vom Passagieraufkommen am Flughafen und den Abläufen der Einwanderungsbeamten am jeweiligen Tag ab.

F2: Warum scheine ich in derselben Schlange wie normale Passagiere zu stehen? A2: An einigen Flughäfen (insbesondere am Flughafen Ho-Chi-Minh-Stadt) können bevorzugte Passagiere zu bestimmten Zeiten im selben Wartebereich wie normale Passagiere stehen, aber die Einwanderungsbeamten werden je nach den Gegebenheiten vor Ort unterschiedliche Prioritäten bei der Bearbeitung setzen. Dies ist ein normaler Betriebszustand und bedeutet nicht, dass der Dienst nicht erbracht wird. Die Abfertigungslinie wird je nach den tatsächlichen Gegebenheiten vor Ort angepasst und ist kein fester oder exklusiver Kanal.

F3: Warum muss ich bei der Einreise in Ho-Chi-Minh-Stadt mit bevorzugter Abfertigung trotzdem warten? A3: Der internationale Flughafen Tan Son Nhat in Ho-Chi-Minh-Stadt ist einer der verkehrsreichsten Flughäfen Vietnams. Täglich von 09:00 bis 18:00 Uhr ist die Hauptverkehrszeit für die Einreise. Wenn Flüge konzentriert ankommen, müssen alle Passagiere (einschließlich derjenigen, die die bevorzugte Abfertigung nutzen) möglicherweise warten. Ziel dieses Dienstes ist es, die Wartezeit und die Prozessführung zu verkürzen, nicht eine sofortige Abfertigung zu garantieren.

F4: Ist es nur so, dass mich jemand führt, aber es gibt keine tatsächliche Hilfe? A4: Nein. Dieser Dienst umfasst die Führung vor Ort, Prozessunterstützung und die Anordnung bevorzugter Linien, nicht nur einen einfachen Wegweiserdienst. Die tatsächliche Abfertigung muss weiterhin von den Einwanderungsbeamten gemäß den Gesetzen überprüft werden, und die Abfertigungsgeschwindigkeit wird nicht vom Personal vor Ort bestimmt.

F5: Warum kann das Personal mich nicht bis zum Ende begleiten? A5: Gemäß den Bestimmungen des Flughafens und der Einwanderungsbehörde kann das Personal vor Ort nur in den dafür vorgesehenen Bereichen Hilfe leisten. Sobald Passagiere zur Überprüfung an die Einwanderungsbeamten übergeben wurden, kann das Personal vor Ort die Warteschlange nicht mehr betreten oder begleiten. Dies ist eine offizielle betriebliche Einschränkung und keine Dienstunterbrechung.

F6: Ich habe Kinder oder ältere Menschen dabei, warum muss ich trotzdem anstehen? A6: Ob zusätzliche Privilegien gewährt werden, hängt immer noch von der Beurteilung der Einwanderungsbeamten vor Ort ab. Dieser Dienst kann aufgrund des Alters des Passagiers, der Begleitpersonen oder besonderer Bedürfnisse keine Garantie für das Überspringen von Warteschlangen oder eine sofortige Abfertigung geben. Wir bitten um Ihr Verständnis.

F7: Warum scheinen andere Passagiere schneller zu sein als ich? A7: Die Abfertigungsgeschwindigkeit kann aufgrund der folgenden Faktoren variieren und kann nicht direkt mit einzelnen anderen Passagieren verglichen werden. Mögliche Einflussfaktoren sind die Ankunftszeit des Fluges, die Nationalität und der Visumtyp, der aktuelle Arbeitsstatus der Einwanderungsbeamten, das Passagieraufkommen vor Ort und politische Anpassungen.

F8: Mein Flug startet um Mitternacht, welches Datum sollte ich bei der Buchung wählen? A8: Wenn Ihr Flug zwischen 00:00 und 02:00 Uhr morgens startet, verwenden Sie bitte das “tatsächliche Abflugdatum des Fluges” als Buchungs- und Eingabedatum.

Zum Beispiel, wenn der Flug am 2. Juni um 00:30 Uhr startet, müssen Sie bei der Buchung trotzdem den 2. Juni wählen, auch wenn Sie am Abend des 1. Juni am Flughafen ankommen. Die Empfangszeit für diesen Dienst wird “2 Stunden vor Abflug” arrangiert. Wenn bei der Buchung das Datum des Vortages eingegeben wird, kann dies zu falschen Servicezeiten führen und den Empfang vor Ort beeinträchtigen. Wenn Sie sich bezüglich der Eingabemethode unsicher sind, bestätigen Sie dies bitte unbedingt vor der Buchung über WhatsApp, Line oder E-Mail mit dem Kundendienst. F9: Wenn ich erwarte, “überhaupt nicht anstehen zu müssen”, ist dieser Kauf dann geeignet? A9: Wenn Sie erwarten, keine Warteschlangen, sofortige Abfertigung oder einen VIP-Kanal zu haben, ist dieses Produkt möglicherweise nicht für Ihre Bedürfnisse geeignet. Dieser Dienst ist ein bevorzugter Abfertigungsassistenzdienst. Die tatsächliche Wartezeit und Abfertigungsgeschwindigkeit hängen vom Passagieraufkommen am Flughafen, der Konzentration der Flüge und den betrieblichen Abläufen vor Ort ab und können nicht im Voraus garantiert werden. Es wird empfohlen, dies vor der Buchung sorgfältig zu prüfen.

F10: Hält das Personal ein Schild mit meinem Namen? A10: Nein. Das Personal vor Ort hält nur ein Schild mit der Aufschrift “Love Vietnam” oder “WELCOME TO NỘI BÀI” für die Einreise in Hanoi. Der Name des Passagiers wird nicht angezeigt. Bitte begeben Sie sich aktiv zum Personal und zeigen Sie Ihren Reisepass zur Identitätsprüfung vor.

F11: Für welche Passagiere ist dieser Dienst geeignet? A11: Er ist geeignet für Passagiere, die zum ersten Mal nach Vietnam einreisen, mit den Abläufen nicht vertraut sind, Unterstützung bei der Führung benötigen oder Unsicherheiten reduzieren möchten. Wenn Sie erwarten, überhaupt nicht anstehen zu müssen oder die schnellste Abfertigung zu erhalten, wird empfohlen, sorgfältig zu prüfen, ob dies Ihren Bedürfnissen entspricht.

F12: Warum muss ich, obwohl ich die Überprüfung durch die Einwanderungsbeamten schnell bestanden habe, immer noch auf mein Gepäck warten? A12: Der bevorzugte Abfertigungsdienst unterstützt nur den Überprüfungsprozess der Einwanderungsbeamten. Das Entladen des Gepäcks und die Gepäckbandabfertigung liegen in der Verantwortung der Fluggesellschaft und des Flughafensystems und haben nichts mit dem Abfertigungsprozess zu tun. Selbst wenn Passagiere die bevorzugte Abfertigung abgeschlossen haben, müssen sie möglicherweise zusammen mit anderen Passagieren auf ihr Gepäck warten, was ein normaler Einreiseprozess ist. Dieser Dienst beinhaltet nicht die Geschwindigkeit der Gepäckabholung oder die bevorzugte Gepäckanordnung. Wenn Sie die gesamte Einreisezeit verkürzen möchten, können Sie in Betracht ziehen, weniger aufgegebenes Gepäck mitzunehmen oder ausreichend Pufferzeit für den Transfer und den Anschlussflug einzuplanen.

F13: Warum nutze ich die bevorzugte Abfertigung am frühen Morgen und gehe trotzdem durch denselben Kanal wie normale Passagiere? A13: Zwischen 02:00 und 05:00 Uhr morgens ist das Passagieraufkommen am Flughafen geringer, und der Flughafen öffnet meist nur einen einzigen Abfertigungskanal. Daher kann es vorkommen, dass Sie selbst bei Kauf des bevorzugten Abfertigungsdienstes dieselbe Abfertigungslinie wie normale Passagiere nutzen müssen. Dies ist eine Kontroll- und Betriebsweise des Flughafens und keine Serviceanomalie. Da in diesem Zeitraum die Abfertigungslinien nicht effektiv unterschieden werden können, um die allgemeine Servicequalität und den Personaleinsatz aufrechtzuerhalten, wird zwischen 02:00 und 05:00 Uhr morgens kein Ein- und Ausreiseempfangs- und Führungsdienst angeboten. Bitte beachten Sie die Flugzeiten vor der Buchung und prüfen Sie sorgfältig, ob dies Ihren Bedürfnissen entspricht.

F14: Was passiert, wenn die Fluginformationen bei der Buchung falsch eingegeben werden? A14: Wenn die angegebenen Fluginformationen offensichtlich falsch sind, z.B. wenn ein Einreiseservice gebucht, aber ein Ausreiseflug angegeben wird, die Flugnummer als Buchungsreferenz eingegeben wird, ein Inlandsflug angegeben wird oder der Serviceflughafen nicht übereinstimmt, kann der Dienst nicht arrangiert werden. Wenn die korrekten Informationen nicht rechtzeitig nachgereicht werden, kann die Bestellung storniert und eine Rückerstattung bearbeitet werden.

[Schematische Darstellung der Treffpunkte] #

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