【Vietnam-Reise】Bevorzugter Ein- und Ausreiseservice

Bestätigung

• Sie erhalten die Bestätigung 72 Stunden vor dem Abflugdatum. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich an unseren Kundensupport.

[Buchungsprozess und Nutzung]

• Bitte schließen Sie die Buchung mindestens 3 Tage vor Abflug ab und geben Sie bei der Bestellung unbedingt vollständige und korrekte Fluginformationen sowie den englischen Namen des Reisepasses an. Bei fehlerhaften Angaben kann dies den Empfang vor Ort oder die Nutzung des Dienstes beeinträchtigen. Nach dem Ausfüllen der Daten und erfolgreicher Buchung gilt der Dienst als arrangiert, und es wird keine separate Buchungsbestätigung gesendet.
• Bitte treten Sie dem WhatsApp des Anbieters unter +886 916351972 mindestens 48 Stunden vor Abflug bei und geben Sie proaktiv die Bestellnummer an, um die Bestätigung von Treffpunkt und -zeit zu erleichtern. Wenn Sie WhatsApp nicht innerhalb der vorgeschriebenen Zeit beitreten, kann dies dazu führen, dass der Dienst vor Ort nicht reibungslos empfangen werden kann.
• Bitte nutzen Sie den Dienst gemäß den auf der Produktseite angegebenen Einreise- oder Ausreiseverfahren.
• Wenn Kinder oder Kleinkinder mitreisen, geben Sie bitte im Bemerkungsfeld den "englischen Namen des Reisepasses" und das "Geburtsdatum (westlicher Kalender)" an, um die Serviceplanung zu erleichtern.

[Einreiseverfahren]

• Nach der Landung des Flugzeugs folgen Sie bitte den Flughafenschildern "Arrival Immigration" zum Bereich der Einwanderungsbehörde.
• Suchen Sie vor dem Bereich der Einwanderungsbehörde nach Mitarbeitern, die ein Schild mit der Aufschrift "Love Vietnam" halten.
• [Besonderer Hinweis zum Flughafen Hanoi] Aufgrund unterschiedlicher Betriebsbestimmungen am Flughafen Hanoi halten die Mitarbeiter des Einreiseservices in Hanoi ein Schild mit der Aufschrift "WELCOME TO NỘI BÀI" anstelle von "Love Vietnam". Bitte achten Sie besonders auf die Identifizierung.
• Die Mitarbeiter überprüfen die Passagierdaten und leiten die Passagiere zur vorgesehenen bevorzugten Abfertigungslinie.
• Sobald Passagiere den Bereich der Einwanderungsbehörde betreten haben, können die Mitarbeiter gemäß den Bestimmungen der Flughafen-Einwanderungsbehörde die Warteschlange nicht mehr betreten, um Unterstützung zu leisten.
• Bitte bleiben Sie während des gesamten Vorgangs in der vorgesehenen Abfertigungslinie. Wenn Sie die Linie verlassen oder ändern, kann der Dienst unterbrochen werden.
• Passagiere müssen das Einwanderungsverfahren gemäß den Anweisungen vor Ort selbst abschließen. Nach Abschluss der Einwanderungsprüfung endet der Einreiseservice.

[Ausreiseverfahren]

• Nach Ankunft am Flughafen begeben Sie sich bitte selbst zum Schalter der Fluggesellschaft, um den Check-in und die Gepäckaufgabe abzuschließen.
• Begeben Sie sich bitte 2 Stunden vor Abflug zum angegebenen Treffpunkt für die Ausreise und suchen Sie nach Mitarbeitern, die ein Schild mit der Aufschrift "Love Vietnam" halten.
• Die Mitarbeiter überprüfen die Passagierdaten und leiten die Passagiere zur vorgesehenen bevorzugten Abfertigungslinie.
• Sobald Passagiere den Bereich der Einwanderungsbehörde betreten haben, können die Mitarbeiter gemäß den Bestimmungen der Flughafen-Einwanderungsbehörde die Warteschlange nicht mehr betreten, um Unterstützung zu leisten.
• Bitte bleiben Sie während des gesamten Vorgangs in der vorgesehenen Abfertigungslinie. Wenn Sie die Linie verlassen oder ändern, kann der Dienst unterbrochen werden.
• Passagiere, die keine schnelle Sicherheitskontrolle hinzugebucht haben, müssen das Einwanderungsverfahren gemäß den Anweisungen vor Ort selbst abschließen. Nach Abschluss der Prüfung endet der Ausreiseservice.
• Passagiere, die eine schnelle Sicherheitskontrolle hinzugebucht haben, werden nach Abschluss der Einwanderungsprüfung von den Mitarbeitern zum schnellen Sicherheitskontrollgang geleitet. Nach Abschluss der Sicherheitskontrolle endet der Ausreiseservice.

[Besondere Hinweise zu den einzelnen Flughäfen]

Flughafen Ho-Chi-Minh-Stadt (SGN)

• Der Flughafen Ho-Chi-Minh-Stadt ist der verkehrsreichste internationale Flughafen Vietnams mit hoher Flugdichte und großem Passagieraufkommen. Täglich von 09:00 bis 18:00 Uhr ist die Spitzenzeit für Ein- und Ausreisen, wobei die Abfertigung über 3 Stunden dauern kann. Dieser Dienst kann dazu beitragen, die Wartezeit bei der Abfertigung zu verkürzen, ist jedoch keine Garantie für das Überspringen von Warteschlangen oder eine sofortige Abfertigung. Bitte bestätigen Sie dies vor der Buchung, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Flughafen Hanoi (HAN)

• Aufgrund unterschiedlicher Betriebsbestimmungen am Flughafen Hanoi halten die Mitarbeiter des Einreiseservices in Hanoi ein Schild mit der Aufschrift "WELCOME TO NỘI BÀI" anstelle von "Love Vietnam". Bitte achten Sie besonders auf die Identifizierung.
• Aufgrund der Betriebsbestimmungen des Flughafens Hanoi können die Mitarbeiter des Ausreiseservices vor Ort keine Passagiere mit Schildern empfangen. Bitte treten Sie dem WhatsApp des Anbieters unter +886 916351972 mindestens 48 Stunden vor Abflug bei und geben Sie die Bestellnummer an, um Informationen zum Treffpunkt und zur Abholung zu erhalten. Wenn Sie nicht innerhalb der vorgeschriebenen Zeit beitreten, kann dies die Organisation des Empfangs vor Ort beeinträchtigen.
• Der Ausreiseservice am Flughafen Hanoi beinhaltet bereits einen schnellen Sicherheitskontrollservice.

[Schilder]

• Die Mitarbeiter vor Ort halten ein Schild mit der Aufschrift "Love Vietnam".
• [Besonderer Hinweis zum Flughafen Hanoi] Aufgrund unterschiedlicher Betriebsbestimmungen am Flughafen Hanoi halten die Mitarbeiter des Einreiseservices in Hanoi ein Schild mit der Aufschrift "WELCOME TO NỘI BÀI" anstelle von "Love Vietnam". Bitte achten Sie besonders auf die Identifizierung.
• Da täglich eine große Anzahl von Passagieren bedient wird, werden keine Schilder mit Passagiernamen bereitgestellt.
• Wenn Sie das Personal mit dem Schild nicht sehen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über WhatsApp.
• Eine Skizze des Treffpunkts finden Sie am Ende des Textes.

[Wichtige Hinweise]

• Gemäß der Flughafenrichtlinie können vietnamesische Reisepässe nicht für Ein- und Ausreisedienste verwendet werden. Dieser Dienst wird nur an den Flughäfen Da Nang und Phu Quoc angeboten. Wir bitten um Ihr Verständnis.
• Dieser Dienst ist ein bevorzugter Abfertigungsassistenzdienst. Die tatsächliche Wartezeit und Abfertigungsgeschwindigkeit hängen vom Passagieraufkommen am Flughafen und den Abläufen vor Ort am jeweiligen Tag ab.
• Sollte der Dienst nach Befolgung der Abläufe vor Ort nicht innerhalb einer angemessenen Zeit erbracht werden können, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice. Wenn bestätigt wird, dass dies nicht auf den Passagier zurückzuführen ist, kann eine vollständige Rückerstattung erfolgen.
• Dieser Dienst wird hauptsächlich in Zeiten mit hohem Passagieraufkommen am Flughafen angeboten, um Reisenden bei den Ein- und Ausreiseverfahren zu helfen.
• Zwischen 02:00 und 05:00 Uhr morgens, wenn das Passagieraufkommen am Flughafen geringer ist, ist die Abfertigung in der Regel nur über einen einzigen Kanal möglich. Selbst bei Nutzung des bevorzugten Abfertigungsdienstes kann es vorkommen, dass Sie denselben Weg wie normale Passagiere nutzen müssen. Dies ist eine Anordnung der Flughafenverwaltung und keine Serviceanomalie.
• Da in den oben genannten Zeiträumen die Abfertigungswege nicht effektiv getrennt werden können, um die allgemeine Servicequalität und den Personaleinsatz aufrechtzuerhalten, wird zwischen 02:00 und 05:00 Uhr morgens kein Ein- und Ausreiseempfangsdienst angeboten.
• Dieser Dienst gilt nur für internationale Flüge und kann nicht für Inlandsflüge genutzt werden. Bitte überprüfen Sie die Art Ihres Fluges vor der Buchung.
• Bitte stellen Sie sicher, dass der gebuchte Service-Flughafen mit dem tatsächlichen Abflug- und Ankunftsflughafen übereinstimmt, um Ihre Nutzungsrechte nicht zu beeinträchtigen.
• Bitte geben Sie bei der Buchung unbedingt die korrekte Flugnummer (z.B. VN579) an. Geben Sie keine Buchungscodes (z.B. AB3X9Q) ein. Bei fehlerhaften Angaben kann der Dienst nicht arrangiert werden.
• Wenn es sich um einen Flug handelt, der über Mitternacht hinausgeht (z.B. Abflug zwischen 00:00 und 02:00 Uhr), geben Sie bitte bei der Buchung unbedingt das tatsächliche Flugdatum an. Für den Einreiseservice geben Sie bitte das korrekte Ankunftsdatum und die Ankunftszeit an, für den Ausreiseservice das korrekte Abflugdatum und die Abflugzeit.
• Wenn die Serviceplanung aufgrund falscher Datumsangaben nicht übereinstimmt, beeinträchtigt dies den Empfang vor Ort. Die damit verbundenen Auswirkungen müssen vom Passagier selbst getragen werden.
• Wenn der gebuchte Service-Flughafen und die angegebenen Fluginformationen offensichtlich nicht übereinstimmen oder die Daten fehlerhaft sind, sodass die Servicebedingungen nicht erfüllt werden und der Dienst nicht arrangiert werden kann, wird die Bestellung storniert und eine Rückerstattung bearbeitet.
• Nach Abschluss der Buchung und Angabe der korrekten erforderlichen Daten gilt der Dienst als arrangiert, und es wird keine separate Bestätigung über die erfolgte Vereinbarung gesendet.
• Der Passagier ist dafür verantwortlich, am Tag der Nutzung des Dienstes einen Reisepass mit einer Gültigkeit von mehr als 6 Monaten sowie relevante Dokumente und Visa für den Einreisezweck selbst vorzubereiten. Dieser Dienst beinhaltet keine Beantragung oder Bearbeitung eines vietnamesischen Visums.
• Dieser Dienst gilt nur für die Nutzung eines E-Visums. Wenn das Visum des Passagiers ein Visum bei Ankunft ist, wird aufgrund der zusätzlichen Warte- und Bearbeitungszeit vor Ort eine Wartegebühr von 6 USD erhoben. Bitte bereiten Sie die entsprechenden Formulare, Fotos und Gebühren selbst vor.
• Reisende mit chinesischem Reisepass müssen bei der Einreise nach Vietnam zusätzlich 5 USD und 2 Passfotos der Größe 4×6 cm oder 2×2 Zoll vorbereiten.
• Die Mitarbeiter des Ausreiseservices warten und empfangen Passagiere immer erst 2 Stunden vor Abflug. Wenn Passagiere zu früh am Treffpunkt ankommen und noch kein Personal vor Ort ist, ist dies ein normaler Betriebsablauf.
• Die Mitarbeiter vor Ort können nur in den dafür vorgesehenen Bereichen Unterstützung leisten. Sobald Passagiere zur vorgesehenen Abfertigungslinie geleitet oder den Bereich der Einwanderungsbehörde betreten haben, können die Mitarbeiter vor Ort die Warteschlange nicht mehr betreten, um Unterstützung zu leisten. Bitte bleiben Sie während des gesamten Vorgangs in der vorgesehenen Linie. Wenn Sie die Linie verlassen oder ändern, kann der Dienst unterbrochen werden.
• Bei großem Andrang und wenn das Personal am angegebenen Treffpunkt nicht sofort gefunden werden kann, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice über WhatsApp und geben Sie die Bestellnummer, Fotos der Umgebung vor Ort und Ihren aktuellen Standort an und warten Sie gemäß den Anweisungen vor Ort.
• Wenn Sie die oben genannten Kontakt- und Bestätigungsmethoden nicht befolgen und den Zoll selbst passieren oder den angegebenen Ablauf verlassen, gilt dies als Verzicht auf den Dienst, und es erfolgt keine Rückerstattung.
• Bei Änderungen der Flugzeit, Flugnummer oder des Datums informieren Sie bitte unbedingt den Kundenservice im Voraus, um die Empfangsvereinbarungen rechtzeitig zu aktualisieren. Wenn dies nicht rechtzeitig mitgeteilt wird, müssen die damit verbundenen Auswirkungen und Verluste vom Passagier selbst getragen werden.
• Ein Kind ist definiert als eine Person, die am Tag der Nutzung des Dienstes unter 12 Jahre alt ist. Wenn der Dienst aufgrund des Alters nicht genutzt werden kann, erfolgt keine Rückerstattung.

[Häufig gestellte Fragen (FAQ)]

F1: Bedeutet bevorzugte Abfertigung, dass man “nicht anstehen muss”? A1: Nein. Dieser Dienst ist ein “bevorzugter Abfertigungsassistenzdienst”, kein Überspringen von Warteschlangen oder ein VIP-Schnellzugang. In Spitzenzeiten oder bei hohem Passagieraufkommen kann es dennoch zu kurzen Wartezeiten kommen. Die tatsächliche Abfertigungsgeschwindigkeit hängt vom Passagieraufkommen am Flughafen und den Abläufen der Einwanderungsbehörde am jeweiligen Tag ab.

F2: Warum scheine ich in derselben Schlange wie normale Passagiere zu stehen? A2: An einigen Flughäfen (insbesondere am Flughafen Ho-Chi-Minh-Stadt) können bevorzugte Passagiere in bestimmten Zeiträumen im selben Wartebereich wie normale Passagiere stehen, aber die Einwanderungsbehörde wird je nach den Gegebenheiten vor Ort unterschiedliche Prioritäten bei der Bearbeitung setzen. Dies ist ein normaler Betriebsablauf und bedeutet nicht, dass der Dienst nicht erbracht wird. Die Abfertigungslinie wird je nach den tatsächlichen Gegebenheiten vor Ort angepasst und ist kein fester oder exklusiver Kanal.

F3: Warum muss ich bei der Einreise nach Ho-Chi-Minh-Stadt mit bevorzugter Abfertigung trotzdem warten? A3: Der internationale Flughafen Tan Son Nhat in Ho-Chi-Minh-Stadt ist einer der verkehrsreichsten Flughäfen Vietnams. Täglich von 09:00 bis 18:00 Uhr ist die Spitzenzeit für Einreisen. Wenn Flüge konzentriert ankommen, müssen alle Passagiere (einschließlich derer, die die bevorzugte Abfertigung nutzen) möglicherweise warten. Ziel dieses Dienstes ist es, die Wartezeit und die Prozessführung zu verkürzen, nicht jedoch eine sofortige Abfertigung zu garantieren.

F4: Ist es nur so, dass mich jemand führt, aber es eigentlich keine Hilfe ist? A4: Nein. Dieser Dienst umfasst die Führung vor Ort, Prozessunterstützung und die Anordnung bevorzugter Wege, nicht nur einen einfachen Wegweiserdienst. Die tatsächliche Abfertigung erfordert weiterhin die Überprüfung des Reisepasses durch die Einwanderungsbehörde gemäß dem Gesetz, und die Abfertigungsgeschwindigkeit wird nicht vom Personal vor Ort bestimmt.

F5: Warum kann das Personal mich nicht bis zum Ende der Schlange begleiten? A5: Gemäß den Bestimmungen des Flughafens und der Einwanderungsbehörde kann das Personal vor Ort nur in den dafür vorgesehenen Bereichen Unterstützung leisten. Sobald Passagiere zur Überprüfung an die Einwanderungsbehörde übergeben wurden, kann das Personal vor Ort die Warteschlange nicht mehr betreten oder begleiten. Dies ist eine offizielle Betriebsbeschränkung und keine Dienstunterbrechung.

F6: Ich habe Kinder oder ältere Menschen dabei, warum muss ich trotzdem anstehen? A6: Ob zusätzliche Privilegien gewährt werden, hängt immer noch von der Beurteilung der Einwanderungsbehörde vor Ort ab. Dieser Dienst kann aufgrund des Alters des Passagiers, der Begleitpersonen oder besonderer Bedürfnisse keine Garantie für das Überspringen von Warteschlangen oder eine sofortige Abfertigung geben. Wir bitten um Ihr Verständnis.

F7: Warum scheinen andere Passagiere schneller zu sein als ich? A7: Die Abfertigungsgeschwindigkeit kann aufgrund der folgenden Faktoren variieren und kann nicht direkt mit einzelnen anderen Passagieren verglichen werden. Mögliche Einflussfaktoren sind die Ankunftszeit des Fluges, die Nationalität und der Visumtyp, der aktuelle Arbeitsstatus der Einwanderungsbehörde, das Passagieraufkommen vor Ort und politische Anpassungen.

F8: Wenn mein Flug um Mitternacht abfliegt, welches Datum sollte ich bei der Buchung wählen? A8: Wenn Ihr Flug zwischen 00:00 und 02:00 Uhr morgens abfliegt, wählen Sie bitte das “tatsächliche Abflugdatum des Fluges” als Buchungs- und Eingabedatum. Wenn der Flug beispielsweise am 2. Juni um 00:30 Uhr abfliegt, müssen Sie auch dann den 2. Juni wählen, wenn Sie am Abend des 1. Juni am Flughafen ankommen. Die Empfangszeit für diesen Dienst wird “2 Stunden vor Abflug” arrangiert. Wenn bei der Buchung das Datum des Vortages eingegeben wird, kann dies zu falschen Servicezeiten führen und den Empfang vor Ort beeinträchtigen. Wenn Sie sich bezüglich der Eingabemethode unsicher sind, bestätigen Sie dies bitte unbedingt vor der Buchung über WhatsApp mit dem Kundenservice.

F9: Wenn ich erwarte, “überhaupt nicht anstehen zu müssen”, ist dieser Kauf dann geeignet? A9: Wenn Sie erwarten, nicht anstehen zu müssen, eine sofortige Abfertigung oder einen VIP-Kanal zu erhalten, ist dieses Produkt möglicherweise nicht für Ihre Bedürfnisse geeignet. Dieser Dienst ist ein bevorzugter Abfertigungsassistenzdienst. Die tatsächliche Wartezeit und Abfertigungsgeschwindigkeit hängen vom Passagieraufkommen am Flughafen, der Konzentration der Flüge und den Abläufen vor Ort am jeweiligen Tag ab und können nicht im Voraus für eine feste Abfertigungszeit garantiert werden. Es wird empfohlen, dies vor der Buchung sorgfältig zu prüfen.

F10: Hält das Personal ein Schild mit meinem Namen? A10: Nein. Die Mitarbeiter vor Ort halten nur ein Schild mit der Aufschrift “Love Vietnam” oder für die Einreise nach Hanoi “WELCOME TO NỘI BÀI”. Der Name des Passagiers wird nicht angezeigt. Bitte begeben Sie sich proaktiv zum Personal und zeigen Sie Ihren Reisepass zur Identitätsprüfung vor.

F11: Für welche Passagiere ist dieser Dienst geeignet? A11: Er ist geeignet für Passagiere, die zum ersten Mal nach Vietnam einreisen, mit den Abläufen nicht vertraut sind, Unterstützung bei der Führung benötigen oder Unsicherheiten reduzieren möchten. Wenn Sie erwarten, überhaupt nicht anstehen zu müssen oder die schnellste Abfertigung garantiert zu bekommen, sollten Sie sorgfältig prüfen, ob dies Ihren Bedürfnissen entspricht.

F12: Warum muss ich, obwohl ich die Einwanderungsprüfung schnell bestanden habe, immer noch auf mein Gepäck warten? A12: Der bevorzugte Abfertigungsdienst unterstützt nur den Einwanderungsprüfungsprozess. Die Gepäckentladung und die Gepäckbandabfertigung werden von der Fluggesellschaft und dem Flughafensystem durchgeführt und stehen in keinem Zusammenhang mit dem Abfertigungsprozess. Selbst wenn Passagiere die bevorzugte Abfertigung abgeschlossen haben, müssen sie möglicherweise immer noch mit anderen Passagieren auf ihr Gepäck warten, was ein normaler Einreiseprozess ist. Dieser Dienst beinhaltet nicht die Geschwindigkeit der Gepäckabholung oder die bevorzugte Gepäckabfertigung. Wenn Sie die gesamte Einreisezeit verkürzen möchten, können Sie die Reduzierung des aufgegebenen Gepäcks oder die Bereitstellung ausreichender Pufferzeiten für Transfers und Umsteigeverbindungen in Betracht ziehen.

F13: Warum nutze ich die bevorzugte Abfertigung um Mitternacht und gehe trotzdem durch denselben Kanal wie normale Passagiere? A13: Zwischen 02:00 und 05:00 Uhr morgens ist die Zeit mit geringerem Passagieraufkommen am Flughafen, und der Flughafen öffnet meist nur einen einzigen Abfertigungskanal. Daher kann es vorkommen, dass Sie auch bei Kauf des bevorzugten Abfertigungsdienstes denselben Abfertigungsweg wie normale Passagiere nutzen. Dies ist eine Kontroll- und Betriebsweise des Flughafens und keine Serviceanomalie. Da in diesem Zeitraum die Abfertigungswege nicht effektiv getrennt werden können, um die allgemeine Servicequalität und den Personaleinsatz aufrechtzuerhalten, wird zwischen 02:00 und 05:00 Uhr morgens kein Ein- und Ausreiseempfangs- und Führungsdienst angeboten. Bitte beachten Sie die Flugzeiten vor der Buchung und prüfen Sie sorgfältig, ob dies Ihren Bedürfnissen entspricht.

F14: Was passiert, wenn die Fluginformationen bei der Buchung falsch eingegeben werden? A14: Wenn die angegebenen Fluginformationen offensichtlich falsch sind, z.B. wenn ein Einreisedienst gebucht, aber ein Ausreiseflug angegeben wird, die Flugnummer als Buchungscode eingegeben wird, ein Inlandsflug angegeben wird oder der Service-Flughafen nicht übereinstimmt, kann der Dienst nicht arrangiert werden. Wenn die korrekten Informationen nicht rechtzeitig nachgereicht werden, kann die Bestellung storniert und eine Rückerstattung bearbeitet werden.

[Skizze des Treffpunkts]

-