[Vietnam-Reise] Bevorzugter Ein- und Ausreiseservice

【Buchungsablauf und Nutzung】

• Bitte buchen Sie mindestens 3 Tage vor Abflug und geben Sie bei der Bestellung unbedingt vollständige und korrekte Flugdaten sowie den englischen Namen des Reisepasses des Reisenden an. Fehlerhafte Angaben können die Betreuung vor Ort oder die Nutzung des Services beeinträchtigen. Nach dem Ausfüllen der Daten und erfolgreicher Bestellung gilt der Service als arrangiert. Es wird keine separate Benachrichtigung über den Abschluss der Buchung versendet.
• Bitte treten Sie dem WhatsApp-Konto des Anbieters unter +886 916351972 unbedingt 48 Stunden vor Abflug bei und geben Sie Ihre Bestellnummer an, um die Bestätigung von Treffzeit und -ort zu erleichtern. Wenn Sie WhatsApp nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit beitreten, kann dies dazu führen, dass Sie vor Ort nicht betreut werden können.
• Bitte nutzen Sie den Service in Übereinstimmung mit dem auf der Produktseite angegebenen Ein- oder Ausreiseverfahren.
• Wenn Kinder oder Babys mitreisen, geben Sie bitte den „englischen Namen im Reisepass“ und das „Geburtsdatum in westlicher Zeitrechnung“ im Kommentarfeld an, um die Organisation des Services zu erleichtern.

【Einreiseverfahren】

• Suchen Sie nach der Landung des Flugzeugs anhand der Flughafenschilder nach der Ankunftsimmigration, um zum Einwanderungskontrollbereich zu gelangen.
• Suchen Sie vor dem Einwanderungskontrollbereich nach Mitarbeitern, die ein Schild mit der Aufschrift Love Vietnam halten.
• Die Mitarbeiter überprüfen die Passagierdaten und führen Sie zur dafür vorgesehenen Fast-Track-Linie.
• Sobald Reisende den Einwanderungskontrollbereich betreten haben, können die Mitarbeiter gemäß den Bestimmungen der Flughafeneinwanderungsbehörde die Schlange nicht mehr betreten, um Hilfe zu leisten.
• Bitte bleiben Sie während des gesamten Prozesses innerhalb der angegebenen Durchgangslinie. Wenn Sie die Linie selbst verlassen oder ändern, kann der Service dadurch unterbrochen werden.
• Reisende müssen die Einwanderungskontrollverfahren gemäß den Anweisungen vor Ort selbst abschließen. Nach Abschluss der Einwanderungskontrolle endet der Einreiseabfertigungsservice.

【Ausreiseverfahren】

• Bitte begeben Sie sich nach der Ankunft am Flughafen zum Schalter der Fluggesellschaft, um selbst einzuchecken und Ihr Gepäck aufzugeben.
• Bitte begeben Sie sich 2 Stunden vor Abflug zum ausgewiesenen Treffpunkt für die Ausreise und suchen Sie nach Mitarbeitern, die ein Schild mit der Aufschrift Love Vietnam halten.
• Die Mitarbeiter überprüfen die Passagierdaten und führen Sie zur dafür vorgesehenen Fast-Track-Linie.
• Sobald Reisende den Einwanderungskontrollbereich betreten haben, können die Mitarbeiter gemäß den Bestimmungen der Flughafeneinwanderungsbehörde die Schlange nicht mehr betreten, um Hilfe zu leisten.
• Bitte bleiben Sie während des gesamten Prozesses innerhalb der angegebenen Durchgangslinie. Wenn Sie die Linie selbst verlassen oder ändern, kann der Service dadurch unterbrochen werden.
• Reisende, die keine schnelle Sicherheitskontrolle hinzugebucht haben, schließen bitte die Einwanderungskontrolle gemäß den Anweisungen vor Ort selbst ab. Nach Abschluss der Kontrolle endet der Ausreiseabfertigungsservice.
• Reisende, die eine schnelle Sicherheitskontrolle hinzugebucht haben, werden nach Abschluss der Einwanderungskontrolle von den Mitarbeitern zum schnellen Sicherheitskontrollkanal geführt. Nach Abschluss der Sicherheitskontrolle endet der Ausreiseabfertigungsservice.

【Besondere Hinweise zu den einzelnen Flughäfen】

Flughafen Ho-Chi-Minh-Stadt (SGN)

• Der Flughafen Ho-Chi-Minh-Stadt ist der verkehrsreichste internationale Flughafen Vietnams mit dichten Flügen und hohem Passagieraufkommen. Die Stoßzeiten für die Ein- und Ausreise sind täglich von 09:00 bis 18:00 Uhr. Die Zollabfertigung kann mehr als 3 Stunden dauern. Dieser Service kann dazu beitragen, die Wartezeit für die Zollabfertigung zu verkürzen, ist aber keine Garantie für die Vermeidung von Warteschlangen oder die sofortige Zollabfertigung. Bitte bestätigen Sie vor der Bestellung, dass Sie dies akzeptieren können, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Flughafen Hanoi (HAN)

• Aufgrund der Betriebsvorschriften des Flughafens Hanoi können Reisende im Ausreiseservice nicht mit einem Schild in der Hand begrüßt werden. Bitte treten Sie dem WhatsApp-Konto des Anbieters unter +886 916351972 unbedingt 48 Stunden vor Abflug bei und geben Sie Ihre Bestellnummer an, um weitere Informationen zum Treffpunkt und zur Abholung zu erhalten. Wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit beitreten, kann dies die Organisation des Services vor Ort beeinträchtigen.
• Der Ausreiseservice des Flughafens Hanoi beinhaltet bereits einen schnellen Sicherheitscheck.

【Schilder】

• Das Personal vor Ort hält Schilder mit der Aufschrift Love Vietnam in der Hand.
• Aufgrund der großen Anzahl von Reisenden, die täglich bedient werden, können wir leider keine Schilder mit den Namen der Reisenden anbieten.
• Wenn Sie kein Personal mit Schildern sehen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über WhatsApp.
• Ein schematisches Diagramm des Treffpunkts finden Sie am Ende des Dokuments.

【Wichtige Hinweise】

• Dieser Service ist ein bevorzugter Zollabfertigungsservice. Die tatsächliche Wartezeit und die Geschwindigkeit der Zollabfertigung hängen vom Passagieraufkommen am Flughafen und den Vorkehrungen vor Ort ab.
• Wenn der Service nach Einhaltung der Verfahren vor Ort nicht innerhalb einer angemessenen Zeit bereitgestellt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über den Kundenservice. Wenn bestätigt wird, dass dies nicht auf Faktoren des Reisenden zurückzuführen ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
• Dieser Service wird hauptsächlich während der Stoßzeiten am Flughafen angeboten, um Reisenden bei der Ein- und Ausreiseabfertigung zu helfen.
• Da der Flughafen zwischen 02:00 und 05:00 Uhr morgens weniger frequentiert ist, ist für die Zollabfertigung in der Regel nur ein einziger Kanal geöffnet. Selbst wenn Sie den Priority-Service nutzen, teilen Sie sich möglicherweise dieselbe Linie mit normalen Passagieren. Dies ist eine Anordnung des Flughafenmanagements und keine Serviceanomalie.
• Da die Zollabfertigungslinien zu den oben genannten Zeiten nicht effektiv unterschieden werden können, um die allgemeine Servicequalität und Personalplanung aufrechtzuerhalten, werden zwischen 02:00 und 05:00 Uhr morgens keine Ein- und Ausreiseempfangsdienste angeboten.
• Dieser Service gilt nur für internationale Flüge und kann nicht für Inlandsflüge genutzt werden. Bitte bestätigen Sie vor der Bestellung die Art Ihres Fluges.
• Bitte vergewissern Sie sich, dass der Flughafen, für den Sie den Service gebucht haben, mit dem tatsächlichen Start- und Zielflughafen Ihres Fluges übereinstimmt, um Ihre Rechte nicht zu beeinträchtigen.
• Bitte geben Sie bei der Buchung unbedingt die korrekte Flugnummer (Flight Number, z. B. VN579) an. Bitte geben Sie nicht den Buchungscode (z. B. AB3X9Q) an. Wenn Sie ihn falsch angeben, können wir den Service nicht arrangieren.
• Wenn Ihr Flug ein grenzüberschreitender Flug in den frühen Morgenstunden ist (z. B. Abflug zwischen 00:00 und 02:00 Uhr), geben Sie bei der Buchung unbedingt das tatsächliche Flugdatum an. Für den Einreiseservice geben Sie bitte das korrekte Ankunftsdatum und die Ankunftszeit an, für den Ausreiseservice geben Sie bitte das korrekte Abflugdatum und die Abflugzeit an.
• Wenn der Service aufgrund eines falsch angegebenen Datums nicht zum richtigen Zeitpunkt arrangiert werden kann, wirkt sich dies auf den Empfang vor Ort aus. Die entsprechenden Auswirkungen sind vom Reisenden selbst zu tragen.
• Wenn der gebuchte Serviceflughafen offensichtlich nicht mit den angegebenen Fluginformationen übereinstimmt oder die Informationen fehlerhaft sind und die Servicebedingungen nicht erfüllt werden, wird die Bestellung storniert und eine Rückerstattung veranlasst.
• Nach Abschluss der Buchung und Bereitstellung der korrekten erforderlichen Informationen gilt der Service als arrangiert. Es wird keine separate Benachrichtigung über den Abschluss der individuellen Buchung bereitgestellt.
• Der Reisende ist dafür verantwortlich, am Tag der Nutzung des Services einen Reisepass vorzubereiten, der noch mindestens 6 Monate gültig ist, sowie alle relevanten Dokumente und Visa, die dem Zweck der Einreise entsprechen. Dieser Service umfasst nicht die Beantragung oder Bearbeitung eines vietnamesischen Visums.
• Dieser Service gilt nur für die Verwendung eines elektronischen Visums. Wenn das Visum des Reisenden ein Visum bei Ankunft ist, wird vor Ort eine Wartegebühr von 6 US-Dollar erhoben, da zusätzliche Warte- und Bearbeitungszeiten erforderlich sind. Die entsprechenden Formulare, Fotos und Gebühren sind vom Reisenden selbst vorzubereiten.
• Reisende mit chinesischem Reisepass müssen bei der Einreise nach Vietnam zusätzlich 5 US-Dollar und 2 Passfotos vorbereiten. Die Fotogröße beträgt 4×6 cm oder 2×2 Zoll.
• Das Personal vor Ort für den Ausreiseservice wartet und empfängt Reisende grundsätzlich erst 2 Stunden vor Abflug. Wenn Reisende zu früh am Treffpunkt ankommen und noch kein Personal vor Ort ist, ist dies eine normale Betriebsabwicklung.
• Das Personal vor Ort kann nur in den dafür vorgesehenen Bereichen Unterstützung leisten. Sobald Reisende zum dafür vorgesehenen Zollabfertigungsbereich geleitet wurden oder den Einwanderungskontrollbereich betreten haben, kann das Personal vor Ort die Schlange nicht mehr betreten, um Unterstützung zu leisten. Bitte bleiben Sie während des gesamten Prozesses innerhalb der dafür vorgesehenen Linie. Wenn Sie die Zollabfertigungslinie selbst verlassen oder ändern, kann der Service dadurch unterbrochen werden.
• Wenn es viele Menschen gibt und Sie das Personal nicht sofort am dafür vorgesehenen Treffpunkt finden können, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer, einem Foto der Umgebung vor Ort und Ihrem aktuellen Standort und warten Sie an Ort und Stelle gemäß den Anweisungen.
• Wenn Sie die Bestätigung nicht wie oben beschrieben kontaktieren und die Zollabfertigung selbst durchführen oder den dafür vorgesehenen Ablauf verlassen, wird dies als Verzicht auf den Service betrachtet und es erfolgt keine Rückerstattung.
• Wenn sich Flugzeiten, Flugnummern oder Daten ändern, benachrichtigen Sie bitte rechtzeitig den Kundenservice, damit die Empfangsvorkehrungen rechtzeitig aktualisiert werden können. Wenn Sie uns nicht rechtzeitig informieren, sind die entsprechenden Auswirkungen und Verluste von Ihnen selbst zu tragen.
• Kinder sind definiert als Personen unter 12 Jahren am Tag der Nutzung des Services. Wenn der Service aufgrund des Alters nicht genutzt werden kann, erfolgt keine Rückerstattung.

【Häufig gestellte Fragen und Antworten】

F1: Bedeutet Priority-Pass, dass ich „nicht anstehen muss“? A1: Nein. Dieser Service ist ein „Priority-Pass-Assistance-Service“, keine Warteschlangen- oder VIP-Fast-Track-Option. Zu Stoßzeiten oder bei großem Andrang kann es dennoch zu kurzen Wartezeiten kommen. Die tatsächliche Durchlaufgeschwindigkeit hängt vom Passagieraufkommen am Flughafen und der Arbeit des Einwanderungsbeamten ab.

F2: Warum stehe ich anscheinend in derselben Schlange wie normale Passagiere? A2: An einigen Flughäfen (insbesondere am Flughafen Ho-Chi-Minh-Stadt) können sich Priority-Passagiere zu bestimmten Zeiten im selben Wartebereich wie normale Passagiere befinden, aber die Einwanderungsbeamten behandeln sie je nach Situation vor Ort unterschiedlich. Dies ist ein normaler Vorgang und bedeutet nicht, dass kein Service bereitgestellt wird. Die Durchgangslinie wird je nach den tatsächlichen Vorkehrungen vor Ort angepasst und ist nicht fest oder exklusiv.

F3: Warum muss ich beim Priority-Pass für die Einreise nach Ho-Chi-Minh-Stadt trotzdem warten? A3: Der internationale Flughafen Tan Son Nhat in Ho-Chi-Minh-Stadt ist einer der verkehrsreichsten Flughäfen Vietnams. Die Stoßzeiten für die Einreise sind täglich von 09:00 bis 18:00 Uhr. Wenn Flüge konzentriert ankommen, müssen alle Passagiere (einschließlich derjenigen mit Priority-Pass) möglicherweise warten. Ziel dieses Services ist es, die Wartezeit zu verkürzen und den Prozess zu erleichtern, nicht aber, die sofortige Durchreise zu garantieren.

F4: Ist es nicht nur so, dass mich jemand mitnimmt und es eigentlich nicht hilft? A4: Nein. Dieser Service umfasst Vor-Ort-Anleitung, Prozessunterstützung und Priority-Line-Arrangements und ist nicht nur ein Wegweiserdienst. Die tatsächliche Durchreise muss weiterhin vom Einwanderungsbeamten gemäß dem Gesetz überprüft werden, und die Durchlaufgeschwindigkeit wird nicht vom Personal vor Ort bestimmt.

F5: Warum kann das Personal mich nicht bis zum Ende begleiten? A5: Gemäß den Bestimmungen des Flughafens und der Einwanderungsbehörde kann das Personal vor Ort nur in den dafür vorgesehenen Bereichen Unterstützung leisten. Sobald Reisende zur Überprüfung an den Einwanderungsbeamten übergeben wurden, kann das Personal vor Ort die Schlange nicht mehr betreten oder begleiten. Dies ist eine offizielle Betriebsbeschränkung und keine Serviceunterbrechung.

F6: Ich habe Kinder oder ältere Menschen dabei, warum muss ich trotzdem anstehen? A6: Ob zusätzliche Vergünstigungen gewährt werden, muss weiterhin vom Einwanderungsbeamten vor Ort beurteilt werden. Dieser Service kann nicht garantieren, dass Sie aufgrund des Alters, der Begleitung oder besonderer Bedürfnisse des Reisenden von der Warteschlange befreit oder sofort durchgelassen werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.

F7: Warum scheinen andere Reisende schneller zu sein als ich? A7: Die Durchlaufgeschwindigkeit kann aus folgenden Gründen variieren und kann nicht direkt mit den Fällen anderer Reisender verglichen werden. Zu den möglichen Einflussfaktoren gehören die Ankunftszeit des Fluges, die Staatsbürgerschaft und die Art des Visums, die aktuelle Arbeitssituation des Einwanderungsbeamten sowie das Passagieraufkommen und die Richtlinienanpassungen vor Ort.

F8: Wenn mein Flug in den frühen Morgenstunden startet, welchen Tag sollte ich bei der Buchung auswählen? A8: Wenn Ihr Flug zwischen 00:00 und 02:00 Uhr startet, geben Sie bitte „das tatsächliche Flugdatum“ als Buchungs- und Ausfülldatum an. Wenn Ihr Flug beispielsweise am 2. Juni um 00:30 Uhr startet, müssen Sie bei der Buchung den 2. Juni auswählen, auch wenn Sie am Abend des 1. Juni am Flughafen ankommen. Die Empfangszeit für diesen Service richtet sich nach „2 Stunden vor Abflug“. Wenn Sie bei der Buchung das Datum des Vortages angeben, kann dies zu einem falschen Servicezeitpunkt führen, was sich auf den Empfang vor Ort auswirken kann. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie das Formular ausfüllen sollen, wenden Sie sich bitte vor der Buchung über WhatsApp an den Kundenservice, um dies zu bestätigen.

F9: Ist es geeignet für mich, wenn ich erwarte, dass ich „überhaupt nicht anstehen muss“? A9: Wenn Sie einen Service ohne Warteschlange, sofortige Durchreise oder einen VIP-Kanal erwarten, entspricht dieses Produkt möglicherweise nicht Ihren Anforderungen. Dieser Service ist ein Priority-Pass-Assistance-Service. Die tatsächliche Wartezeit und die Durchlaufgeschwindigkeit hängen vom Passagieraufkommen am Flughafen, dem Grad der Flugkonzentration und den Vorkehrungen vor Ort ab. Es kann auch nicht im Voraus eine feste Durchlaufzeit garantiert werden. Es wird empfohlen, dass Sie dies sorgfältig abwägen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

F10: Hält das Personal ein Schild mit meinem Namen hoch? A10: Nein. Das Personal vor Ort hält nur ein Serviceschild mit der Aufschrift Love Vietnam hoch und zeigt nicht den Namen des Reisenden an. Bitte gehen Sie aktiv vor und zeigen Sie Ihren Reisepass zur Identifizierung vor.

F11: Für welche Reisende ist dieser Service geeignet? A11: Geeignet für Reisende, die zum ersten Mal nach Vietnam einreisen, mit dem Prozess nicht vertraut sind, Unterstützung bei der Führung benötigen oder Unsicherheiten reduzieren möchten. Wenn Sie eine vollständige Warteschlange oder die schnellste Garantie erwarten, wird empfohlen, sorgfältig abzuwägen, ob dies Ihren Bedürfnissen entspricht.

F12: Warum muss ich trotzdem auf mein Gepäck warten, obwohl ich die Einwanderungskontrolle bereits schnell passiert habe? A12: Der Priority-Pass-Service unterstützt nur den Einwanderungskontrollprozess. Das Entladen des Gepäcks und der Betrieb des Gepäckbandes liegen in der Verantwortung der Fluggesellschaft und des Flughafensystems und haben nichts mit dem Zollabfertigungsprozess zu tun. Auch wenn Passagiere die Priority-Passage abgeschlossen haben, müssen sie möglicherweise zusammen mit anderen Passagieren auf ihr Gepäck warten. Dies ist ein normaler Einreiseprozess. Dieser Service beinhaltet nicht die Gepäckausgabegeschwindigkeit oder Priority-Arrangements für Gepäck. Wenn Sie die gesamte Einreisezeit verkürzen möchten, können Sie in Erwägung ziehen, weniger aufgegebenes Gepäck mitzunehmen oder genügend Zeit für den Transfer und die Weiterreise einzuplanen.

F13: Warum gehe ich immer noch über denselben Kanal wie normale Passagiere, wenn ich den Priority-Pass in den frühen Morgenstunden nutze? A13: Zwischen 02:00 und 05:00 Uhr morgens ist das Passagieraufkommen am Flughafen gering, und der Flughafen öffnet meist nur einen einzigen Zollabfertigungskanal. Auch wenn Sie einen Priority-Pass-Service erwerben, teilen Sie sich möglicherweise denselben Zollabfertigungskanal mit normalen Passagieren. Dies ist die Management- und Betriebsmethode des Flughafens vor Ort und keine Serviceanomalie. Da die Zollabfertigungskanäle zu diesem Zeitpunkt nicht effektiv unterschieden werden können, werden zwischen 02:00 und 05:00 Uhr morgens keine Ein- und Ausreiseempfangs- und -führungsdienste angeboten, um die allgemeine Servicequalität und Personalplanung aufrechtzuerhalten. Bitte achten Sie vor der Buchung auf die Flugzeit und wägen Sie sorgfältig ab, ob dies Ihren Bedürfnissen entspricht.

F14: Was passiert, wenn ich bei der Buchung falsche Fluginformationen angebe? A14: Wenn die angegebenen Fluginformationen offensichtlich falsch sind, z. B. wenn Sie einen Einreiseservice buchen, aber einen Abflugflug angeben, die Flugnummer als Buchungscode angeben, einen Inlandsflug angeben oder der Serviceflughafen nicht übereinstimmt, kann der Service nicht arrangiert werden. Wenn die korrekten Informationen nicht rechtzeitig ergänzt werden können, wird die Bestellung möglicherweise storniert und eine Rückerstattung veranlasst.

【Schematische Darstellung des Treffpunkts】