Köln-Tagesausflug von Amsterdam

Herr Jeorge war ein fantastischer Reiseleiter – sachkundig, sehr freundlich und sogar talentiert im Fotografieren. Die Tour von den Niederlanden nach Deutschland war es wirklich wert, ein so wunderschöner Ort für einen Besuch. Sehr empfehlenswert! Amigo Tours war bisher ausgezeichnet, und ich habe bereits drei meiner Touren mit ihnen gemacht.

Pity, the package mentions Cologne AND Antwerp but due to last minute changes we only went to Cologne - hope they can amend this to prevent further misunderstandings. We only went to a small part where the cathedral is, so the itinerary was very minimal. The tour guide on the otherhand was very knowledgeable and nice.

Am Tag der Tour kamen wir um 7:30 Uhr am Treffpunkt an und warteten bis 8:00 Uhr, aber weder der Reiseleiter von Aimgo Travel noch der Bus tauchten auf! Um 7:59 Uhr fragte ich den Kundenservice, um 8:02 Uhr wurde die Verbindung hergestellt, und als Erstes wurden wir beschuldigt, zu spät zu sein, und wir wurden aufgefordert, einen Beweis für unsere pünktliche Ankunft vorzulegen. Ich fragte den Kundenservice, ob er mir einen Beweis für die Durchführung der Tour vorlegen müsse. Sie antwortete, dass sie uns nicht beschuldigen oder nicht helfen wolle, sondern nur bestätigen müsse, dass wir wirklich pünktlich angekommen seien und dass sie derzeit keine Möglichkeit hätten, sich mit dem örtlichen Reisebüro in Verbindung zu setzen. Ich schickte ihnen Fotos vom Pier, auf dem der Sonnenaufgang zu sehen war (zum Glück hatte ich Fotos vom Pier gemacht), und sie antwortete, dass sie sich innerhalb von 24 Stunden bei mir melden würde und dass ich nicht die ganze Zeit online auf sie warten müsse. Eine Stunde später fragte ich erneut nach und ein anderer Kundendienstmitarbeiter, der freundlicher war, teilte mir mit, dass ich 2 Tage warten müsse, um das Ergebnis zu erfahren. Eine Stunde später verlängerte sich die Wartezeit von 1 Tag auf 2 Tage, diese Effizienz ist erstaunlich. Ich sagte, dass der Reiseleiter eines anderen Reisebüros uns an diesem Tag freundlicherweise bestätigte, dass er keinen Reiseleiter oder Bus von Aimgo gesehen hatte und dass er sah, dass Amigo die heutige Tour nach Köln abgesagt hatte. Ich fragte, warum es so lange dauert, bis Klook eine Bestätigung erhält, wenn andere örtliche Reiseleiter die Nachricht sofort bestätigen können? Ich möchte noch einmal betonen, dass wir vor diesem Zeitpunkt keine Benachrichtigung über die Stornierung oder eine Änderung des Treffpunkts erhalten haben. Ich habe Klook schon oft für die Buchung von Touren genutzt (ich bin bereits Goldmitglied), und dies ist das erste Mal, dass ich auf ein solches Problem stoße, was mich etwas besorgt über Klook macht, da sie das Geld schnell einziehen, die Rückerstattung aber unglaublich langsam ist + der Umgang mit Problemen ist sehr schlecht! Ich empfehle jedem, frühzeitig am Treffpunkt anzukommen, Fotos zu machen und Beweise zu sammeln, um zu vermeiden, dass Klook einen bei Problemen beschuldigt~ Meine Tour ist ins Wasser gefallen und ich muss mich auch noch mit ihrer Art und Weise auseinandersetzen, was meine Stimmung noch weiter verschlechtert. (Ich möchte nicht einmal einen Stern geben, aber ich muss einen Stern geben, um eine Bewertung abgeben zu können)