[Near Huangting Plaza] Shenzhen Park Hyatt Hotel Accommodation Package | Hyatt Group | Exquisite Food Journey

Der Preis ist unschlagbar; der Service des Personals ist ausgezeichnet; die Lage des Hotels ist fantastisch, direkt neben dem Ping An Finance Center und in der Nähe der U-Bahn-Station; das Frühstück bietet eine große Auswahl und ist köstlich. Ich werde dieses Hotel wieder buchen!

Ich habe am 18. April 2025 ein zweitägiges Hotelpaket mit einer Übernachtung im Park Hyatt Hotel gebucht, das die Unterkunft für zwei Personen, Frühstück für zwei Personen und ein Meeresfrüchtebuffet beinhaltete. Ich hatte hohe Erwartungen an den Aufenthalt in diesem internationalen Sternehotel, aber das Endergebnis war eine Enttäuschung, sogar noch schlimmer als in einem kleinen Hotel. Als wir eincheckten, bemerkte der Rezeptionist, dass mein Mann einen Gehstock brauchte, um sich fortzubewegen, aber er ordnete uns unerwartet und ohne Vorwarnung das letzte Zimmer zu, das am weitesten vom Aufzug entfernt war. Andere Hotels fragen normalerweise nach der Meinung ihrer Gäste, bevor sie Arrangements treffen, und wir fühlten uns ignoriert. Doch als wir pünktlich zum Abendessen im Restaurant ankamen, wurden wir nicht gerade herzlich begrüßt. Stattdessen wurde uns mitgeteilt, dass „das Restaurant heute für Gäste reserviert ist und kein Buffet bereitgestellt wird.“ Damals fragte ich mich, ob ich einen Fehler gemacht hatte. Nachdem ich die Bestellbestätigung auf meinem Telefon überprüft hatte, wurde mir klar, dass ich trotz Reservierung nicht im Restaurant essen konnte. Ich fühlte mich hilflos und wütend, bis eine Managerin namens Iris herauskam, um alles zu koordinieren, uns dann aber in ein anderes Stockwerk brachte, wo uns eine sehr begrenzte Auswahl an Abendessen geboten wurde, die überhaupt nicht mit dem Buffet vergleichbar war. Iris schlug schließlich mehrere Pläne vor: 1. In Zukunft im Hotel speisen; 2. Gehen Sie morgen Mittag zum sogenannten gehobenen Mittagsbuffet gegenüber; 3. Rückerstattung eines Teils der Gebühr zu einem ermäßigten Preis für das Menü, d. h. 350 Yuan von 488 Yuan pro Person. Ich möchte betonen, dass ich über die Art und Weise, wie dies gehandhabt wurde, sehr enttäuscht bin. Als großes Hotel sollten die Kunden ernster genommen werden als nur mit finanzieller Entschädigung. In dieser Nacht kam ein männlicher Manager in unser Zimmer, um die Situation zu verstehen. Als ich am nächsten Tag auscheckte, teilte mir der Lobbymanager mit, dass sich später ein Manager aus Hongkong namens Mr. Luk melden würde. Das war das Ende meiner Reise.