Raft und Craft Kombi-Erlebnis

Wir haben eine Aktivität zweimal per E-Mail rückbestätigt und unsere Reise von Auckland nach Wellington mit dem frühesten Inlandsflug geplant, wobei wir 45 Minuten zu früh in Upper Hutt für die Abholung ankamen. Wir trotzten den kalten Windböen draußen für eine Abholung, die nie stattfand, und mussten den Betreiber 15 Minuten später anrufen, der sich nur entschuldigte und sich wunderte, warum es angeblich eine Aktivität des Grades 2 geben sollte, die überhaupt nicht stattfand. Sie taten es nur mit einer bloßen Entschuldigung ab, und als ich mich an Klook wandte, um Unterstützung zu erhalten, erhielt ich die gleiche Art von Standardantwort, dass sie untersuchen und eine Rückerstattung für die Erfahrung veranlassen würden. Was Klook nicht verstanden hat, ist unsere Forderung nach Entschädigung für Zugfahrten, die uns 38 NZD gekostet haben, und natürlich unser Inlandsflug nach Wellington. Wir würden Weihnachten lieber in Auckland verbringen, als in Wellington festzusitzen! Während die Rückerstattung prompt erfolgte, war dies für die meisten ähnlichen Fälle zu erwarten. Es kann viel mehr getan werden als eine Management-Antwort, in der es heißt, wie leid es ihnen tut!