Dali Museum, Figueres und Cadaqués: Dali-Tagesausflug ab Barcelona

Ich habe einen tollen Tag mit dieser gemütlichen Kleingruppentour verbracht. Unser Guide Manu ist äußerst energiegeladen und begeistert und erzählt uns die Geschichten an jedem Ort, an dem wir vorbeikamen. Wunderschöne Landschaft und eine nette Empfehlung für ein Mittagessen in einem lokalen Restaurant. Sehr empfehlenswert!

Anstelle der gebuchten Tagestour zum Dalí-Museum wurde ich fälschlicherweise einer anderen Tour nach Girona und zu nahegelegenen Stränden zugeteilt. Es war nicht möglich, unterwegs zur ursprünglichen Tour zu stoßen, und so wurde ich fast den ganzen Tag mit einer Tour verschwendet, die mich nicht interessierte, und habe keine zufriedenstellende Rückerstattung erhalten. Bei der Abholung vom Hotel überprüfte der Reiseleiter/Fahrer nur die Namen der Teilnehmer, nicht aber die Voucher. Der Fehler wurde erst bemerkt, als die Tour begann, einige Stunden nach der Abfahrt aus Barcelona. Ich kontaktierte sofort den KLOOK-Support und erklärte dem Reiseleiter die Situation, aber die anderen 7 Teilnehmer hatten Girona und die Strände als Ziel. Es war unmöglich, allein von Girona aus zur ursprünglichen Dalí-Museumstour nach Figueres und Cadaqués zu stoßen oder nach Barcelona zurückzukehren, so dass mir nichts anderes übrig blieb, als an der anderen Tour teilzunehmen. Der Reiseleiter sagte, ich würde eine E-Mail vom zuständigen Mitarbeiter bezüglich der Rückerstattung erhalten, aber es kam keine Nachricht. Später wurde mir von KLOOK mitgeteilt, dass "nur der Eintrittspreis für das Museum erstattet wird" und "dass ich einer teilweisen Rückerstattung zugestimmt hätte", aber es gibt keine Tatsache, dass ich diesem Betrag zugestimmt habe. KLOOK erstattete 30 Prozent des Tourpreises, aber selbst das reichte nicht aus, um die Differenz zur ursprünglichen Tour zu decken. Der Betreiber in Barcelona sagte, dass keine vollständige Rückerstattung möglich sei, da ich die gesamte Strecke an der anderen Tour teilgenommen hätte, und dass, wenn ich mich früher gemeldet hätte (wann?), eine Teilnahme an der ursprünglichen Tour oder eine vollständige Rückerstattung möglich gewesen wäre, aber das klingt für mich nach einer nachträglichen Ausrede. Und überhaupt macht KLOOK einen Systemfehler dafür verantwortlich und verwischt so die Verantwortlichkeit (KLOOK hat sich zu dem Systemfehler nicht geäußert). Es ist bedauerlich, dass es trotz des offensichtlichen Fehlers keine aufrichtige Reaktion von KLOOK oder dem lokalen Betreiber gab. Ich hatte mich für KLOOK entschieden, weil das Unternehmen eine japanische Niederlassung hat und man das beruhigende Gefühl hat, einen Echtzeit-Kundensupport per Chat zu erhalten, aber als ich mich vor Ort an den Kundensupport wandte, wurden die Informationen nicht an den Betreiber in Barcelona weitergegeben. Mir wurde später per E-Mail mitgeteilt, dass eine sofortige Reaktion schwierig sei, da andere Kundenanfragen bearbeitet werden müssten, aber sollten dringende Anfragen nicht vorrangig behandelt werden? * Ich habe auch Bewertungen von anderen Personen gefunden, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Dort stand, dass "andere Teilnehmer den Reiseleiter dazu gebracht haben, das Ziel der Tour zu ändern", aber ich vermute, dass diese Personen wie ich in eine andere Tour gesteckt wurden.

Wieso möchten Sie, dass ich eine Nachricht hinterlasse? Sie haben mich nicht zur Tour mitgenommen, obwohl ich 1012 HKD bezahlt habe! Ihr zugewiesener Reiseleiter geht eigentlich nach Girona statt zum Dali-Museum, aber Ihr Team hat versucht, mich zu betrügen und den Reiseleiter so zu organisieren, dass er mich nach Girona führt. Zum Glück habe ich das am Abend vor der Tour mit dem Teamführer geklärt. Dann habe ich Ihren Kundendienst darüber informiert, aber bis jetzt habe ich noch immer keine Rückerstattung und kein entsprechendes Feedback dazu erhalten. Bitte geben Sie mir so schnell wie möglich Feedback und Rückerstattung!