Ich gebe 5 Sterne für die eigentliche Gondelfahrt, die ein wunderbares Erlebnis war. Wir hatten das Glück, Dino zu bekommen, einen wirklich freundlichen Gondoliere, der sehr stolz auf sein Handwerk war und gerne mit uns plauderte und Fragen beantwortete. Es war alles, was wir uns erhofft hatten. Der Service vor der Gondelfahrt war jedoch schlecht. Man sagte uns, wir sollten 10 Minuten früher kommen, aber ich wurde fast dafür gerügt, dass ich vor unserem Zeitfenster da war, und man sagte mir wütend, ich solle warten. Ich hatte damit gerechnet, bis zu unserer Zeit zu warten, also war das kein Problem, es war nur die Einstellung. Ohne Beruhigung oder Interaktion wurde ich sehr nervös, obwohl ich der Stecknadel auf der Buchung zum Ort folgte, da anderen Leuten, die ankamen, gesagt wurde, sie sollten warten. Als sie dann endlich ihr Ticket vorzeigen durften, wurde ihnen gesagt, sie seien am falschen Ort, und als sie fragten, in welche Richtung sie gehen sollten, drehte man ihnen den Rücken zu und ignorierte sie. Ich verstehe, dass es harte Arbeit sein muss, mit so vielen Touristen und Sprachbarrieren umzugehen, da ich selbst in der Dienstleistungsbranche gearbeitet habe, aber das entschuldigt keine Unhöflichkeit. Alles schien ihnen eine große Unannehmlichkeit zu sein, sie schimpften und verdrehten die Augen bei der kleinsten Sache, wie dem Scannen Ihres Tickets. Ich denke auch, dass diese Erfahrung je nach Gondoliere unterschiedlich ausfallen wird, da ich einige gesehen habe, die Zigaretten rauchten, gelangweilt aussahen und ihre Kunden ignorierten, im Gegensatz zu unserem, der sehr professionell war und einen großartigen Kundenservice bot. Glücklicherweise wurde der anfänglich schreckliche Service durch die wunderbare Erfahrung danach ausgeglichen.
