Vietnam prioriteret ind- og udrejse service (gælder for SGN.HAN.PQC.DAD internationale lufthavne)

Bekræftelse

• Du modtager en bekræftelse 72 timer før afrejsedatoen. Hvis du ikke har modtaget en bekræftelsesmail, kan du kontakte vores kundesupport.

[Bookingproces og brugsvejledning]

• Foretag venligst din reservation mindst 3 dage før afgang, og sørg for at give komplette og korrekte flyoplysninger, passagerens engelske navn på passet og andre nødvendige oplysninger ved bestilling. Hvis oplysningerne er forkerte, kan det påvirke modtagelsen eller brugen af tjenesten på stedet. Når oplysningerne er udfyldt og reservationen er gennemført, betragtes tjenesten som arrangeret, og der sendes ingen yderligere bekræftelse på reservationen.
• Sørg for at tilføje leverandørens WhatsApp: +886 916351972 mindst 48 timer før flyafgang, og angiv dit ordrenummer for at bekræfte mødetid og sted. Hvis du ikke tilføjer WhatsApp inden for den angivne tid, kan det medføre, at tjenesten ikke kan modtages problemfrit på stedet.
• Brug venligst tjenesten i overensstemmelse med indrejse- eller udrejseprocedurerne som angivet på produktsiden.
• Hvis du rejser med børn eller spædbørn, bedes du angive "passets engelske navn" og "fødselsdato (år, måned, dag)" i bemærkningsfeltet for at lette arrangementet af tjenesten.

[Indrejseprocedure]

• Efter flyets landing bedes du følge lufthavnens skilte til "Arrival Immigration" for at komme til immigrationskontrolområdet.
• Foran immigrationskontrolområdet skal du finde en medarbejder, der holder et skilt med teksten "Love Vietnam".
• [Særlig bemærkning for Hanoi Lufthavn] På grund af forskellige driftsregler i Hanoi Lufthavn vil personalet for indrejsetjenesten i Hanoi holde et skilt med teksten "WELCOME TO NỘI BÀI" i stedet for "Love Vietnam". Vær særlig opmærksom på dette.
• Personalet vil kontrollere passageroplysningerne og guide dig til den udpegede prioriterede passage.
• Når passageren er kommet ind i immigrationskontrolområdet, kan personalet ifølge lufthavnens immigrationsmyndigheders regler ikke længere komme ind i køen for at yde assistance.
• Hold dig venligst inden for den udpegede passage under hele processen. Hvis du forlader eller ændrer passage på egen hånd, kan tjenesten blive afbrudt.
• Passagerer skal selv gennemføre immigrationskontrolproceduren i henhold til anvisningerne på stedet. Når immigrationskontrollen er afsluttet, afsluttes denne indrejsepassage-tjeneste.

[Udrejseprocedure]

• Efter ankomst til lufthavnen bedes du selv gå til flyselskabets skranke for at checke ind og aflevere bagage.
• Gå til det udpegede udrejsemødested 2 timer før flyafgang, og find en medarbejder, der holder et skilt med teksten "Love Vietnam".
• Personalet vil kontrollere passageroplysningerne og guide dig til den udpegede prioriterede passage.
• Når passageren er kommet ind i immigrationskontrolområdet, kan personalet ifølge lufthavnens immigrationsmyndigheders regler ikke længere komme ind i køen for at yde assistance.
• Hold dig venligst inden for den udpegede passage under hele processen. Hvis du forlader eller ændrer passage på egen hånd, kan tjenesten blive afbrudt.
• Passagerer, der ikke har tilkøbt hurtig sikkerhedskontrol, bedes selv gennemføre immigrationskontrolproceduren i henhold til anvisningerne på stedet. Når kontrollen er afsluttet, afsluttes denne udrejsepassage-tjeneste.
• Passagerer, der har tilkøbt hurtig sikkerhedskontrol, vil efter immigrationskontrollen blive guidet af personalet til den hurtige sikkerhedskontrol. Når sikkerhedskontrollen er afsluttet, afsluttes denne udrejsepassage-tjeneste.

[Særlige bemærkninger for hver lufthavn]

Ho Chi Minh Lufthavn (SGN)

• Ho Chi Minh Lufthavn er Vietnams travleste internationale lufthavn med hyppige flyvninger og et stort antal passagerer. Dagligt fra kl. 09:00-18:00 er der spidsbelastning for ind- og udrejse, og passage kan tage mere end 3 timer. Denne service kan hjælpe med at reducere ventetiden, men garanterer ikke ingen kø eller øjeblikkelig passage. Bekræft venligst, at du accepterer dette, før du bestiller.

Hanoi Lufthavn (HAN)

• På grund af forskellige driftsregler i Hanoi Lufthavn vil personalet for indrejsetjenesten i Hanoi holde et skilt med teksten "WELCOME TO NỘI BÀI" i stedet for "Love Vietnam". Vær særlig opmærksom på dette.
• På grund af Hanoi Lufthavns driftsregler kan udrejsetjenesten på stedet ikke modtage passagerer med håndholdte skilte. Sørg for at tilføje leverandørens WhatsApp: +886 916351972 mindst 48 timer før flyafgang, og angiv dit ordrenummer for at få oplysninger om mødested og modtagelse. Hvis du ikke tilføjer inden for den angivne tid, kan det påvirke modtagelsen på stedet.
• Udrejsetjenesten i Hanoi Lufthavn inkluderer allerede hurtig sikkerhedskontrol.

[Håndholdt skilt]

• Personalet på stedet vil holde et skilt med teksten "Love Vietnam".
• [Særlig bemærkning for Hanoi Lufthavn] På grund af forskellige driftsregler i Hanoi Lufthavn vil personalet for indrejsetjenesten i Hanoi holde et skilt med teksten "WELCOME TO NỘI BÀI" i stedet for "Love Vietnam". Vær særlig opmærksom på dette.
• På grund af det store antal passagerer, der betjenes dagligt, tilbydes der desværre ikke skilte med passagerens navn.
• Hvis du ikke ser personalet med skiltet, bedes du kontakte os via WhatsApp med det samme.
• Se illustrationen af mødestedet i slutningen af teksten.

[Vigtige oplysninger]

• Ifølge lufthavnens politik kan vietnamesiske pas ikke bruges til ind- og udrejsepassage. Denne service tilbydes kun i Da Nang og Phu Quoc lufthavne. Vi beklager ulejligheden.
• Denne service er en prioriteret passageassistance. Den faktiske ventetid og passagehastighed afhænger af lufthavnens passagertrafik og de operationelle arrangementer på dagen.
• Hvis tjenesten stadig ikke kan leveres inden for en rimelig tid efter at have fulgt de lokale procedurer, bedes du straks kontakte kundeservice for at få hjælp. Hvis det bekræftes, at det ikke skyldes passagerens faktorer, kan en fuld refusion arrangeres.
• Denne service tilbydes primært i perioder med høj passagertrafik i lufthavnen for at hjælpe passagerer med ind- og udrejseprocedurerne.
• Fra kl. 02:00-05:00 om natten er der færre passagerer i lufthavnen, og passageoperationer er normalt kun åbne for en enkelt bane. Selv med prioriteret passage kan du stadig dele den samme bane med almindelige passagerer. Dette er et arrangement fra lufthavnens kontrolmyndigheder og er ikke en servicefejl.
• Da det ikke er muligt effektivt at adskille passagebanerne i ovennævnte tidsrum, og for at opretholde den samlede servicekvalitet og personalefordeling, tilbydes der desværre ingen ind- og udrejsemodtagelsesservice fra kl. 02:00-05:00 om natten.
• Denne service gælder kun for internationale flyvninger og kan ikke bruges til indenrigsflyvninger. Bekræft venligst din flyvnings type, før du bestiller.
• Sørg for, at den bestilte service-lufthavn stemmer overens med den faktiske afgangs- og ankomstlufthavn for at undgå at påvirke dine rettigheder.
• Sørg for at udfylde det korrekte flynummer (f.eks. VN579) ved bestilling. Udfyld ikke reservationskoden (f.eks. AB3X9Q). Hvis det udfyldes forkert, kan tjenesten desværre ikke arrangeres.
• Hvis flyvningen er en midnatsflyvning, der krydser dage (f.eks. afgang kl. 00:00-02:00), skal du udfylde den faktiske flyvedato ved bestilling. For indrejsetjenester skal du udfylde den korrekte ankomstdato og -tid, og for udrejsetjenester skal du udfylde den korrekte afgangsdato og -tid.
• Hvis servicearrangementet ikke stemmer overens på grund af forkert datoangivelse, vil det påvirke modtagelsen på stedet, og de relaterede konsekvenser skal bæres af passageren selv.
• Hvis den bestilte service-lufthavn og de angivne flyoplysninger tydeligt ikke stemmer overens, eller hvis oplysningerne er forkerte, hvilket gør, at tjenesten ikke kan arrangeres, vil ordren blive annulleret og refunderet.
• Når reservationen er gennemført og de korrekte nødvendige oplysninger er angivet, betragtes tjenesten som arrangeret, og der sendes ingen yderligere individuelle bekræftelser på arrangementet.
• Passageren er ansvarlig for selv at forberede et pas med en gyldighed på over 6 måneder samt relevante dokumenter og visum, der er i overensstemmelse med indrejseformålet, på dagen for brug af tjenesten. Denne service inkluderer ikke ansøgning om eller behandling af vietnamesisk visum.
• Denne service gælder kun for brug af e-visum. Hvis passagerens visum er et visum ved ankomst, vil der blive opkrævet et ventetidsgebyr på 6 USD på stedet på grund af den ekstra ventetid og behandlingstid. Passageren skal selv forberede relevante formularer, fotos og gebyrer.
• Passagerer med kinesisk pas skal desuden forberede 5 USD og 2 pasfotos ved indrejse i Vietnam. Fotostørrelsen er 4×6 cm eller 2×2 tommer.
• Personalet for udrejsetjenesten på stedet vil kun vente og modtage passagerer 2 timer før flyafgang. Hvis passageren ankommer for tidligt til mødestedet, og der endnu ikke er personale til stede, er dette en normal operationel arrangement.
• Personalet på stedet kan kun yde assistance i det udpegede område. Når passageren er blevet guidet til den udpegede passage eller er kommet ind i immigrationskontrolområdet, kan personalet på stedet ikke længere komme ind i køen for at yde assistance. Passageren skal holde sig inden for den udpegede bane under hele processen. Hvis du forlader eller ændrer passage på egen hånd, kan tjenesten blive afbrudt.
• Hvis der er mange mennesker, og du ikke kan finde personalet på det udpegede mødested med det samme, bedes du straks kontakte kundeservice via WhatsApp og angive ordrenummer, fotos af omgivelserne på stedet og din nuværende placering, og vente på stedet i henhold til anvisningerne.
• Hvis du ikke kontakter og bekræfter på ovenstående måde, og selv passerer eller forlader den udpegede procedure, betragtes det som en opgivelse af tjenesten, og der gives ingen refusion.
• Hvis der er ændringer i flyvetid, flynummer eller dato, bedes du informere kundeservice på forhånd, så modtagelsesarrangementet kan opdateres med det samme. Hvis du ikke informerer i tide, skal de relaterede konsekvenser og tab bæres af passageren selv.
• Et barn defineres som en person under 12 år på dagen for brug af tjenesten. Hvis tjenesten ikke kan bruges på grund af manglende alderskrav, gives der ingen refusion.

[Ofte stillede spørgsmål Q&A]

Q1: Betyder prioriteret passage, at man “ikke behøver at stå i kø”? A1: Nej. Denne service er en “prioriteret passageassistance”, ikke en køfri eller VIP-hurtigbane. I spidsbelastningsperioder eller når der er mange mennesker, kan der stadig være en kort ventetid. Den faktiske passagehastighed afhænger af lufthavnens passagertrafik og immigrationsmyndighedernes operationer på dagen.

Q2: Hvorfor ser det ud til, at jeg står i samme kø som almindelige passagerer? A2: I nogle lufthavne (især Ho Chi Minh Lufthavn) i visse perioder kan passagerer med prioriteret passage befinde sig i samme køområde som almindelige passagerer, men immigrationsmyndighederne vil behandle dem med forskellig prioritet i henhold til arrangementerne på stedet. Dette er en normal operationel situation og betyder ikke, at tjenesten ikke leveres. Passagebanen vil blive justeret i henhold til de faktiske arrangementer på stedet og er ikke en fast eller eksklusiv bane.

Q3: Hvorfor skal jeg stadig vente, når jeg bruger prioriteret passage ved indrejse i Ho Chi Minh? A3: Ho Chi Minh Tan Son Nhat Internationale Lufthavn er en af Vietnams travleste lufthavne. Fra kl. 09:00-18:00 dagligt er der spidsbelastning for indrejse. Når flyvninger ankommer koncentreret, kan alle passagerer (inklusive dem, der bruger prioriteret passage) stadig skulle vente. Formålet med denne service er at hjælpe med at reducere ventetiden og vejlede processen, ikke at garantere øjeblikkelig passage.

Q4: Er det bare nogen, der følger mig, uden egentlig hjælp? A4: Nej. Denne service inkluderer vejledning på stedet, procesassistance og prioriteret banearrangement, ikke blot en vejvisningstjeneste. Den faktiske passage kræver stadig, at immigrationsmyndighederne kontrollerer passet i henhold til loven, og passagehastigheden bestemmes ikke af personalet på stedet.

Q5: Hvorfor kan personalet ikke følge mig hele vejen til enden af køen? A5: Ifølge lufthavnens og immigrationsmyndighedernes regler kan personalet på stedet kun yde assistance i det udpegede område. Når passageren er overdraget til immigrationskontrol, kan personalet på stedet ikke længere komme ind i køen eller ledsage. Dette er en officiel operationel begrænsning og er ikke en serviceafbrydelse.

Q6: Jeg rejser med børn eller ældre. Hvorfor skal jeg stadig stå i kø? A6: Om der tilbydes yderligere privilegier, afhænger stadig af immigrationsmyndighedernes vurdering på stedet. Denne service kan ikke garantere ingen kø eller øjeblikkelig passage på grund af passagerens alder, rejsefæller eller særlige behov. Vi beder om din forståelse.

Q7: Hvorfor ser det ud til, at andre passagerer er hurtigere end mig? A7: Passagehastigheden kan variere på grund af følgende faktorer og kan ikke direkte sammenlignes med individuelle passagerer. Mulige påvirkende faktorer inkluderer flyets ankomsttid, nationalitet og visumtype, immigrationsmyndighedernes aktuelle operationelle status, passagertrafik på stedet og politiske justeringer.

Q8: Hvis min flyvning afgår om natten, hvilken dato skal jeg så vælge ved bestilling? A8: Hvis din flyvning afgår mellem kl. 00:00-02:00 om natten, skal du bruge “den faktiske afgangsdato for flyvningen” som bestillings- og udfyldelsesdato. For eksempel, hvis flyvningen afgår den 2. juni kl. 00:30, skal du stadig vælge den 2. juni ved bestilling, selvom du ankommer til lufthavnen om aftenen den 1. juni. Modtagelsestiden for denne service er arrangeret “2 timer før flyafgang”. Hvis du udfylder den foregående dags dato ved bestilling, kan det medføre en forkert servicetid og dermed påvirke modtagelsen på stedet. Hvis du er usikker på, hvordan du udfylder, bedes du kontakte kundeservice via WhatsApp før bestilling for at bekræfte.

Q9: Hvis jeg forventer “slet ingen kø”, er denne service så egnet til køb? A9: Hvis du forventer en køfri, øjeblikkelig passage eller VIP-bane service, er dette produkt muligvis ikke egnet til dine behov. Denne service er en prioriteret passageassistance. Den faktiske ventetid og passagehastighed vil variere afhængigt af lufthavnens passagertrafik, koncentrationen af flyvninger og de operationelle arrangementer på dagen, og en fast passagehastighed kan ikke garanteres på forhånd. Det anbefales at overveje nøje, før du bestiller.

Q10: Vil personalet holde et skilt med mit navn på? A10: Nej. Personalet på stedet vil kun holde et serviceskilt med teksten “Love Vietnam” eller “WELCOME TO NỘI BÀI” for indrejse i Hanoi. Passagerens navn vil ikke blive vist. Passagerer bedes selv henvende sig og fremvise pas for identifikation.

Q11: Hvilke passagerer er denne service egnet til? A11: Den er egnet til passagerer, der rejser ind i Vietnam for første gang, ikke er bekendt med procedurerne, har brug for assistance eller ønsker at reducere usikkerheden. Hvis du forventer en helt køfri eller garanteret hurtigste passage, anbefales det at overveje nøje, om det opfylder dine behov.

Q12: Hvorfor skal jeg stadig vente på bagagen, selvom jeg hurtigt har passeret immigrationskontrol? A12: Prioriteret passageassistance hjælper kun med immigrationskontrolproceduren. Bagageaflæsning og transportbåndoperationer er flyselskabets og lufthavnssystemets ansvar og er ikke relateret til passageproceduren. Selvom passageren har gennemført prioriteret passage, kan det stadig være nødvendigt at vente på bagagen sammen med andre passagerer, hvilket er en normal indrejseprocedure. Denne service inkluderer ikke bagageudleveringshastighed eller prioriteret bagagearrangement. Hvis du ønsker at forkorte den samlede indrejsetid, kan du overveje at reducere indchecket bagage eller afsætte tilstrækkelig tid til afhentning og transfer.

Q13: Hvorfor bruger jeg stadig den samme bane som almindelige passagerer, når jeg bruger prioriteret passage om natten? A13: Fra kl. 02:00-05:00 om morgenen er der færre passagerer i lufthavnen, og lufthavnen åbner for det meste kun en enkelt passagebane. Derfor kan du stadig dele den samme passagebane med almindelige passagerer, selvom du har købt prioriteret passage. Dette er lufthavnens kontrol- og driftsmetode og er ikke en servicefejl. Desuden, da det ikke er muligt effektivt at adskille passagebanerne i dette tidsrum, og for at opretholde den samlede servicekvalitet og personalefordeling, tilbydes der desværre ingen ind- og udrejsemodtagelses- og vejledningstjeneste fra kl. 02:00-05:00. Vær opmærksom på flyvetiden og overvej nøje, om det opfylder dine behov, før du bestiller.

Q14: Hvad sker der, hvis flyoplysningerne udfyldes forkert ved bestilling? A14: Hvis de angivne flyoplysninger er tydeligt forkerte, f.eks. bestilling af indrejsetjeneste, men angivelse af en udrejseflyvning, udfyldelse af flynummer som reservationskode, udfyldelse af en indenrigsflyvning, eller hvis service-lufthavnen ikke stemmer overens, kan tjenesten ikke arrangeres. Hvis de korrekte oplysninger ikke kan suppleres i tide, kan ordren blive annulleret og refunderet.

[Illustration af mødested]

-