Vietnam prioriteret ind- og udrejse service (gælder for SGN.HAN.PQC.DAD internationale lufthavne)

Bekræftelse

• Du modtager en bekræftelse 72 timer før afrejsedatoen. Hvis du ikke har modtaget en bekræftelsesmail, kan du kontakte vores kundesupport.

[Bookingproces og brugsvejledning]

• Bestil venligst mindst 3 dage før afgang, og sørg for at give komplette og korrekte flyoplysninger, passagerens engelske navn på passet og andre nødvendige oplysninger ved bestilling. Hvis oplysningerne er forkerte, kan det påvirke modtagelsen eller brugen af tjenesten på stedet. Når oplysningerne er udfyldt og bestillingen er gennemført, betragtes tjenesten som arrangeret, og der sendes ingen yderligere bekræftelse på reservationen.
• Du skal aktivt tilføje leverandørens WhatsApp: +886 916351972 eller Line: @itourtw eller e-mail: service@itourtw.com mindst 48 timer før flyafgang og aktivt oplyse ordrenummeret for at bekræfte mødetid og sted. Hvis du ikke tilføjer leverandørens kontaktoplysninger inden for den angivne tid, kan det medføre, at tjenesten ikke kan modtages problemfrit på stedet.
• Brug venligst tjenesten i overensstemmelse med indrejse- eller udrejseprocedurerne som angivet på produktsiden.
• Hvis der er børn eller spædbørn med, bedes du angive deres "engelske navn på passet" og "fødselsdato (år, måned, dag)" i bemærkningsfeltet for at lette arrangementet af tjenesten.

[Indrejseprocedure]

#* Efter flyet er landet, bedes du følge lufthavnens skilte til "Arrival Immigration" for at komme til immigrationskontrolområdet.

* Før immigrationskontrolområdet skal du finde personale, der holder et skilt med teksten "Love Vietnam".

• [Særlig bemærkning for Hanoi Lufthavn]: På grund af forskellige driftsregler i Hanoi Lufthavn vil personalet på stedet for indrejsetjenesten i Hanoi holde et skilt med teksten "WELCOME TO NỘI BÀI" i stedet for "Love Vietnam". Vær særlig opmærksom på dette.
• Personalet vil kontrollere passageroplysningerne og guide dig til den udpegede prioriterede passage.
• Når passageren er kommet ind i immigrationskontrolområdet, kan personalet ikke længere komme ind i køen for at yde assistance i henhold til lufthavnens immigrationsmyndigheders regler.
• Hold dig venligst inden for den udpegede passage under hele processen. Hvis du forlader eller ændrer passagen på egen hånd, kan tjenesten blive afbrudt.
• Passagerer skal selv gennemføre immigrationskontrolproceduren i henhold til anvisningerne på stedet. Når immigrationskontrollen er afsluttet, afsluttes denne indrejsepassage.

[Udrejseprocedure]

#* Efter ankomst til lufthavnen skal du selv gå til flyselskabets skranke for at checke ind og aflevere bagage.

* Gå til det udpegede udrejsemødested 2 timer før flyafgang og find personale, der holder et skilt med teksten "Love Vietnam".

• Personalet vil kontrollere passageroplysningerne og guide dig til den udpegede prioriterede passage.
• Når passageren er kommet ind i immigrationskontrolområdet, kan personalet ikke længere komme ind i køen for at yde assistance i henhold til lufthavnens immigrationsmyndigheders regler.
• Hold dig venligst inden for den udpegede passage under hele processen. Hvis du forlader eller ændrer passagen på egen hånd, kan tjenesten blive afbrudt.
• Passagerer, der ikke har tilkøbt hurtig sikkerhedskontrol, skal selv gennemføre immigrationskontrolproceduren i henhold til anvisningerne på stedet. Når kontrollen er afsluttet, afsluttes denne udrejsepassage.
• Passagerer, der har tilkøbt hurtig sikkerhedskontrol, vil efter immigrationskontrollen blive guidet af personalet til den hurtige sikkerhedskontrol. Når sikkerhedskontrollen er afsluttet, afsluttes denne udrejsepassage. [Særlige bemærkninger for hver lufthavn] Ho Chi Minh Lufthavn (SGN)

* Ho Chi Minh Lufthavn er Vietnams travleste internationale lufthavn med hyppige flyvninger og et stort antal passagerer. Dagligt fra kl. 09:00 til 18:00 er der spidsbelastning for ind- og udrejse, og det kan tage mere end 3 timer at komme igennem. Denne service kan hjælpe med at reducere ventetiden, men garanterer ikke, at man slipper for kø eller øjeblikkelig passage. Bekræft venligst, at du accepterer dette, før du bestiller.

Hanoi Lufthavn (HAN)

• På grund af forskellige driftsregler i Hanoi Lufthavn vil personalet på stedet for indrejsetjenesten i Hanoi holde et skilt med teksten "WELCOME TO NỘI BÀI" i stedet for "Love Vietnam". Vær særlig opmærksom på dette.
• På grund af Hanoi Lufthavns driftsregler kan udrejsetjenesten på stedet ikke modtage passagerer med håndholdte skilte. Du skal aktivt tilføje leverandørens WhatsApp: +886 916351972 eller Line: @itourtw eller e-mail: service@itourtw.com mindst 48 timer før flyafgang og oplyse ordrenummeret for at få oplysninger om mødested og instruktioner. Hvis du ikke tilføjer inden for den angivne tid, kan det påvirke modtagelsen på stedet.
• Udrejsetjenesten i Hanoi Lufthavn inkluderer allerede hurtig sikkerhedskontrol.

[Håndholdt skilt] #* Personalet på stedet vil holde et skilt med teksten “Love Vietnam”.

* [Særlig bemærkning for Hanoi Lufthavn]: På grund af forskellige driftsregler i Hanoi Lufthavn vil personalet på stedet for indrejsetjenesten i Hanoi holde et skilt med teksten "WELCOME TO NỘI BÀI" i stedet for "Love Vietnam". Vær særlig opmærksom på dette.

• Da vi betjener et stort antal passagerer dagligt, tilbyder vi desværre ikke skilte med passagerens navn.
• Hvis du ikke ser personalet med skiltet, bedes du kontakte os via WhatsApp eller Line med det samme.
• Se skematisk oversigt over mødesteder i slutningen af teksten.

[Vigtige oplysninger]

#* Ifølge lufthavnens politik kan vietnamesiske pas ikke bruges til ind- og udrejse. Denne service tilbydes kun i Da Nang og Phu Quoc lufthavne. Vi beklager ulejligheden.

* Denne service er en prioriteret assistance til passage. Den faktiske køtid og passagehastighed afhænger af lufthavnens passagertrafik og de operationelle arrangementer på dagen.

• Hvis tjenesten stadig ikke kan leveres inden for en rimelig tid efter at have fulgt proceduren på stedet, bedes du straks kontakte kundeservice for at få hjælp. Hvis det bekræftes, at det ikke skyldes passageren, kan en fuld refusion arrangeres.
• Denne service tilbydes primært i perioder med mange mennesker i lufthavnen for at hjælpe passagerer med ind- og udrejseprocedurerne.
• Mellem kl. 02:00 og 05:00 om morgenen er der færre mennesker i lufthavnen, og passageoperationer er normalt kun åbne i én bane. Selvom du bruger prioriteret passage, kan du stadig dele den samme bane med almindelige passagerer. Dette er et lufthavnsstyringsarrangement og ikke en servicefejl.
• Da det ikke er muligt at differentiere passagebanerne effektivt i ovennævnte tidsrum, og for at opretholde den samlede servicekvalitet og personaleressourcer, tilbydes der desværre ingen ind- og udrejsemodtagelse mellem kl. 02:00 og 05:00 om morgenen.
• Denne service gælder kun for internationale flyvninger og kan ikke bruges til indenrigsflyvninger. Bekræft venligst din flyvnings type, før du bestiller.
• Sørg for, at den bestilte service lufthavn stemmer overens med den faktiske afgangs- og ankomstlufthavn for at undgå at påvirke dine rettigheder.
• Sørg for at udfylde det korrekte flynummer (Flight Number, f.eks. VN579) ved bestilling. Udfyld ikke reservationskoden (f.eks. AB3X9Q). Hvis det udfyldes forkert, kan tjenesten desværre ikke arrangeres.
• Hvis flyvningen er en midnatsflyvning, der strækker sig over to dage (f.eks. afgang mellem kl. 00:00 og 02:00), skal du udfylde den faktiske flyvedato ved bestilling. For indrejsetjenester skal du udfylde den korrekte ankomstdato og -tid, og for udrejsetjenester skal du udfylde den korrekte afrejsedato og -tid.
• Hvis datoen udfyldes forkert, hvilket resulterer i en forkert servicetid, vil det påvirke modtagelsen på stedet, og de relaterede konsekvenser skal bæres af passageren selv.
• Hvis den bestilte service lufthavn og de angivne flyoplysninger er tydeligt uoverensstemmende, eller hvis oplysningerne er forkerte, hvilket gør, at servicebetingelserne ikke er opfyldt, og tjenesten ikke kan arrangeres, vil ordren blive annulleret og refunderet.
• Når bestillingen er gennemført og de korrekte nødvendige oplysninger er givet, betragtes tjenesten som arrangeret, og der sendes ingen yderligere individuel bekræftelse på arrangementet.
• Passageren er ansvarlig for at medbringe et pas, der er gyldigt i mere end 6 måneder på dagen for brug af tjenesten, samt relevante dokumenter og visum, der er i overensstemmelse med indrejseformålet. Denne service inkluderer ikke ansøgning om eller behandling af vietnamesisk visum.
• Denne service gælder kun for e-visum. Hvis passagerens visum er et visum ved ankomst, vil der blive opkrævet et ventetidsgebyr på 6 USD på stedet på grund af den ekstra ventetid og behandlingstid. Passageren skal selv forberede relevante formularer, fotos og gebyrer.
• Passagerer med kinesisk pas skal desuden medbringe 5 USD og 2 pasfotos (4x6 cm eller 2x2 tommer) ved indrejse i Vietnam.
• Personalet på stedet for udrejsetjenesten vil kun vente og modtage passagerer fra 2 timer før flyafgang. Hvis passageren ankommer for tidligt til mødestedet, og der endnu ikke er personale til stede, er dette en normal operationel arrangement.
• Personalet på stedet kan kun yde assistance i det udpegede område. Når passageren er blevet guidet til den udpegede passage eller er kommet ind i immigrationskontrolområdet, kan personalet på stedet ikke længere komme ind i køen for at yde assistance. Passageren skal holde sig inden for den udpegede bane under hele processen. Hvis passageren forlader eller ændrer passagebanen på egen hånd, kan tjenesten blive afbrudt.
• Hvis der er mange mennesker, og du ikke kan finde personalet med det samme på det udpegede mødested, bedes du straks kontakte kundeservice via WhatsApp eller Line og oplyse ordrenummer, fotos af omgivelserne og din nuværende placering og vente på stedet i henhold til anvisningerne.
• Hvis du ikke kontakter os som beskrevet ovenfor og selv passerer eller forlader den udpegede procedure, betragtes det som en opgivelse af tjenesten, og der gives ingen refusion.
• Hvis der er ændringer i flyvetid, flynummer eller dato, bedes du informere kundeservice på forhånd, så vi kan opdatere modtagelsesarrangementerne i tide. Hvis du ikke informerer os i tide, skal passageren selv bære de relaterede konsekvenser og tab.
• Et barn defineres som en person under 12 år på dagen for brug af tjenesten. Hvis tjenesten ikke kan bruges på grund af aldersuoverensstemmelse, gives der ingen refusion.

[Ofte stillede spørgsmål Q&A] #Q1: Betyder prioriteret passage, at man “ikke behøver at stå i kø”?

A1: Nej. Denne service er en "prioriteret assistance til passage", ikke en fritagelse for kø eller en VIP-hurtigbane. I spidsbelastningsperioder eller når der er mange mennesker, kan der stadig være en kort ventetid. Den faktiske passagehastighed afhænger af lufthavnens passagertrafik og immigrationsmyndighedernes operationer på dagen.

Q2: Hvorfor ser det ud til, at jeg står i samme kø som almindelige passagerer? A2: I nogle lufthavne (især Ho Chi Minh Lufthavn) kan prioriterede passagerer i visse perioder befinde sig i samme køområde som almindelige passagerer, men immigrationsmyndighederne vil arrangere forskellige prioriterede behandlingsrækkefølger på stedet. Dette er en normal operationel situation og ikke en manglende service. Passagebanen vil blive justeret i henhold til de faktiske arrangementer på stedet og er ikke en fast eller eksklusiv bane.

Q3: Hvorfor skal jeg stadig vente, når jeg bruger prioriteret passage ved indrejse i Ho Chi Minh? A3: Tan Son Nhat Internationale Lufthavn i Ho Chi Minh er en af Vietnams travleste lufthavne. Dagligt fra kl. 09:00 til 18:00 er der spidsbelastning for indrejse. Når flyvninger ankommer koncentreret, kan alle passagerer (inklusive dem, der bruger prioriteret passage) stadig skulle vente. Formålet med denne service er at hjælpe med at reducere ventetiden og guide processen, ikke at garantere øjeblikkelig passage.

Q4: Er det bare nogen, der følger mig, uden at det faktisk hjælper? A4: Nej. Denne service inkluderer vejledning på stedet, assistance med processen og arrangement af prioriterede baner, ikke blot en vejvisningstjeneste. Den faktiske passage kræver stadig, at immigrationsmyndighederne kontrollerer passet i henhold til loven, og passagehastigheden bestemmes ikke af personalet på stedet.

Q5: Hvorfor kan personalet ikke følge mig hele vejen til enden af køen? A5: Ifølge lufthavnens og immigrationsmyndighedernes regler kan personalet på stedet kun yde assistance i det udpegede område. Når passageren er overgivet til immigrationsmyndighederne til kontrol, kan personalet på stedet ikke længere komme ind i køen eller ledsage. Dette er en officiel operationel begrænsning og ikke en serviceafbrydelse.

Q6: Jeg har børn eller ældre med, hvorfor skal jeg stadig stå i kø? A6: Om der ydes yderligere privilegier, afhænger stadig af immigrationsmyndighedernes vurdering på stedet. Denne service kan ikke garantere fritagelse for kø eller øjeblikkelig passage på grund af passagerens alder, ledsagere eller særlige behov. Vi beder om din forståelse.

Q7: Hvorfor ser det ud til, at andre passagerer er hurtigere end mig? A7: Passagehastigheden kan variere på grund af følgende faktorer og kan ikke direkte sammenlignes med andre individuelle passagerer. Mulige påvirkende faktorer inkluderer flyets ankomsttid, nationalitet og visumtype, immigrationsmyndighedernes aktuelle operationelle status, passagertrafik på stedet og politiske justeringer.

Q8: Hvis mit fly afgår om natten, hvilken dato skal jeg så vælge ved bestilling? A8: Hvis dit fly afgår mellem kl. 00:00 og 02:00 om natten, skal du bruge “den faktiske afrejsedato” som bestillings- og udfyldelsesdato.

For eksempel, hvis flyet afgår den 2. juni kl. 00:30, skal du stadig vælge den 2. juni ved bestilling, selvom du ankommer til lufthavnen om aftenen den 1. juni. Modtagelsestiden for denne service er arrangeret “2 timer før flyafgang”. Hvis du udfylder den foregående dags dato ved bestilling, kan det medføre en forkert servicetid, hvilket igen kan påvirke modtagelsen på stedet. Hvis du er usikker på, hvordan du udfylder, bedes du kontakte kundeservice via WhatsApp, Line eller e-mail, før du bestiller. Q9: Hvis jeg forventer “slet ingen kø”, er denne service så egnet til køb? A9: Hvis du forventer en service uden kø, øjeblikkelig passage eller VIP-bane, er dette produkt muligvis ikke egnet til dine behov. Denne service er en prioriteret assistance til passage. Den faktiske køtid og passagehastighed vil variere afhængigt af lufthavnens passagertrafik, koncentrationen af flyvninger og de operationelle arrangementer på dagen. Vi kan heller ikke garantere en fast passagehastighed på forhånd. Vi anbefaler, at du nøje overvejer, før du bestiller.

Q10: Vil personalet holde et skilt med mit navn på? A10: Nej. Personalet på stedet vil kun holde et serviceskilt med teksten “Love Vietnam” eller “WELCOME TO NỘI BÀI” for indrejse i Hanoi. Passagerens navn vil ikke blive vist. Passagerer bedes aktivt henvende sig og vise pas for at bekræfte identitet.

Q11: Hvilke passagerer er denne service egnet til? A11: Den er egnet til passagerer, der rejser ind i Vietnam for første gang, ikke er bekendt med processen, har brug for assistance med vejledning eller ønsker at reducere usikkerhed. Hvis du forventer slet ingen kø eller garanteret hurtigste passage, anbefales det at overveje nøje, om det opfylder dine behov.

Q12: Hvorfor skal jeg stadig vente på bagagen, selvom jeg hurtigt er kommet igennem immigrationskontrollen? A12: Den prioriterede passage service hjælper kun med immigrationskontrolprocessen. Bagageaflæsning og transportbåndoperationer er flyselskabets og lufthavnssystemets ansvar og er ikke relateret til passageprocessen. Selvom passageren har gennemført prioriteret passage, kan det stadig være nødvendigt at vente på bagagen sammen med andre passagerer, hvilket er en normal indrejseprocedure. Denne service inkluderer ikke hastighed for bagageudlevering eller prioriteret bagagearrangement. Hvis du ønsker at forkorte den samlede indrejsetid, kan du overveje at reducere indchecket bagage eller afsætte tilstrækkelig tid til transport og transfer.

Q13: Hvorfor bruger jeg stadig den samme bane som almindelige passagerer, når jeg bruger prioriteret passage om natten? A13: Mellem kl. 02:00 og 05:00 om morgenen er der færre mennesker i lufthavnen, og lufthavnen åbner for det meste kun én passagebane. Derfor kan du stadig dele den samme passagebane med almindelige passagerer, selvom du har købt prioriteret passage. Dette er lufthavnens kontrol- og driftsmetode og ikke en servicefejl. Desuden, da det ikke er muligt at differentiere passagebanerne effektivt i dette tidsrum, og for at opretholde den samlede servicekvalitet og personalearrangementer, tilbydes der desværre ingen ind- og udrejsemodtagelse og vejledning mellem kl. 02:00 og 05:00. Vær opmærksom på flyvetiden og overvej nøje, om det opfylder dine behov, før du bestiller.

Q14: Hvad sker der, hvis jeg udfylder forkerte flyoplysninger ved bestilling? A14: Hvis de angivne flyoplysninger er tydeligt forkerte, f.eks. bestilling af indrejsetjeneste, men angivelse af en udrejseflyvning, udfyldelse af reservationskode i stedet for flynummer, udfyldelse af en indenrigsflyvning eller uoverensstemmelse med service lufthavnen, kan tjenesten ikke arrangeres. Hvis de korrekte oplysninger ikke kan suppleres i tide, kan ordren blive annulleret og refunderet.

[Skematisk oversigt over mødesteder] #

-