Vietnam prioriteret ind- og udrejse service (gælder for SGN.HAN.PQC.DAD internationale lufthavne)

Bekræftelse

• Du modtager en bekræftelse 72 timer før afrejsedatoen. Hvis du ikke har modtaget en bekræftelsesmail, kan du kontakte vores kundesupport.

【Bestillingsproces og brug】

• Foretag venligst din bestilling mindst 3 dage før din flyafgang. Ved bestilling skal du sørge for at give komplette og korrekte flyoplysninger og rejsendes pas på engelsk navn og andre nødvendige oplysninger. Hvis oplysningerne er forkerte, kan det påvirke modtagelsen på stedet eller brugen af tjenesten. Når dataene er udfyldt og bestilt, betragtes tjenesten som arrangeret, og du vil ikke blive underrettet om, at reservationen er fuldført
• Sørg for at tilføje leverandørens WhatsApp mindst 48 timer før flyafgang: +886 916351972, og oplys dit ordrenummer for at bekræfte mødetid og -sted. Manglende tilføjelse af WhatsApp inden for den angivne tid kan føre til, at tjenesten ikke kan modtages på stedet
• Brug venligst tjenesten i overensstemmelse med ankomst- eller afgangsprocessen, der er vist på produktsiden
• Hvis du rejser med børn eller spædbørn, skal du angive "pas på engelsk navn" og "årstal, måned og dag for fødsel" i kommentarfeltet for at lette arrangementerne

【Ankomstproces】

• Efter flyets landing skal du følge lufthavnens skilte til immigrationskontrolområdet ved ankomst
• Foran immigrationskontrolområdet skal du kigge efter personale, der holder et skilt med ordene Love Vietnam
• Personalet verificerer passageroplysningerne og guider dig til den udpegede prioriterede toldklareringslinje
• Når passagerer er kommet ind i immigrationskontrolområdet, kan personalet ikke længere gå ind i den kø for at yde assistance i overensstemmelse med lufthavnens immigrationsenheds regler
• Hold dig i den angivne toldklareringslinje under hele processen. Hvis du forlader eller ændrer linjen på egen hånd, kan tjenesten blive afbrudt som følge heraf
• Passagerer skal selv gennemføre immigrationskontrolproceduren i overensstemmelse med instruktionerne på stedet. Når immigrationskontrollen er gennemført, slutter denne ankomsttoldklareringstjeneste

【Afgangsproces】

• Når du ankommer til lufthavnen, skal du først gå til flyselskabets skranke for at checke ind og indchecke din bagage
• Gå til det angivne afgangsmødested 2 timer før flyafgang, og kig efter personale, der holder et skilt med ordene Love Vietnam
• Personalet verificerer passageroplysningerne og guider dig til den udpegede prioriterede toldklareringslinje
• Når passagerer er kommet ind i immigrationskontrolområdet, kan personalet ikke længere gå ind i den kø for at yde assistance i overensstemmelse med lufthavnens immigrationsenheds regler
• Hold dig i den angivne toldklareringslinje under hele processen. Hvis du forlader eller ændrer linjen på egen hånd, kan tjenesten blive afbrudt som følge heraf
• Passagerer, der ikke har købt hurtig sikkerhedskontrol, skal selv gennemføre immigrationskontrolproceduren i overensstemmelse med instruktionerne på stedet. Når inspektionen er gennemført, slutter denne afgangstoldklareringstjeneste
• Passagerer, der har købt hurtig sikkerhedskontrol, vil blive guidet af personalet til den hurtige sikkerhedskontrolkanal efter gennemførelsen af immigrationskontrollen, og denne afgangstoldklareringstjeneste vil slutte efter gennemførelsen af sikkerhedskontrollen

【Særlige instruktioner for hver lufthavn】

Ho Chi Minh City Lufthavn (SGN)

• Ho Chi Minh City Lufthavn er Vietnams travleste internationale lufthavn med tætte flyafgange og stort passagerantal. Hver dag fra 09:00-18:00 er der spidsbelastningsperioder for ankomst og afrejse, og toldklareringen kan tage mere end 3 timer. Denne service kan hjælpe med at reducere ventetiden på toldklarering, men det garanterer ikke, at du kan springe køen over eller komme igennem med det samme. Bekræft venligst, at du kan acceptere dette, før du afgiver en ordre

Hanoi Lufthavn (HAN)

• På grund af Hanoi Lufthavns driftsbestemmelser kan afgangstjenesten ikke modtage passagerer på stedet med et skilt. Sørg for at tilføje leverandørens WhatsApp mindst 48 timer før flyafgang: +886 916351972, og oplys dit ordrenummer for at lette den efterfølgende levering af mødested og modtagelsesinstruktioner. Manglende tilføjelse inden for den angivne tid kan påvirke modtagelsesarrangementerne på stedet
• Hanoi Lufthavns afgangsservice inkluderer hurtig sikkerhedskontrol

【Skilt】

• Personalet på stedet vil holde et skilt med ordene Love Vietnam
• Da vi betjener et stort antal passagerer hver dag, kan vi ikke vise et skilt med passagerernes navne
• Hvis du ikke kan se skiltpersonalet, bedes du kontakte os via WhatsApp hurtigst muligt
• Se venligst mødestedsdiagrammet i slutningen af teksten

【Vigtig information】

• I henhold til lufthavnens politik kan vietnamesiske pas ikke behandles for ankomst- og afgangstoldklareringstjenester. Beklager ulejligheden
• Denne service er en prioriteret toldklareringsassistance service. Den faktiske ventetid og toldklareringshastighed afhænger af det daglige passagerantal i lufthavnen og arrangementerne på stedet
• Hvis tjenesten ikke kan leveres inden for en rimelig tidsramme efter samarbejde med processen på stedet, bedes du straks kontakte kundeservice for behandling. Hvis det bekræftes, at det ikke er en passagerfaktor, vil vi hjælpe med en fuld refusion
• Denne service leveres primært i de perioder, hvor der er mange mennesker i lufthavnen, for at hjælpe passagerer med ankomst- og afgangstoldklareringsprocesserne
• Fra 02:00-05:00 er der få mennesker i lufthavnen, og toldklareringsoperationer åbner normalt kun en enkelt kanal. Selvom du bruger prioriteret toldklareringstjeneste, kan du stadig dele den samme linje med almindelige passagerer. Dette er et arrangement foretaget af lufthavnens ledelse og er ikke en servicefejl
• Da det ikke er muligt effektivt at skelne mellem toldklareringslinjer i ovennævnte perioder for at opretholde den overordnede servicekvalitet og personaleplanlægning, leveres der ingen ankomst- og afgangsmodtagelsestjenester fra 02:00-05:00
• Denne service gælder kun for internationale flyvninger og kan ikke bruges til indenrigsflyvninger. Bekræft venligst din flyvnings karakter, før du bestiller
• Sørg for at bekræfte, at den lufthavn, du har bestilt tjenesten i, er den samme som den faktiske lufthavn for flyvningens start og landing for at undgå at påvirke dine rettigheder
• Sørg for at udfylde det korrekte flynummer (f.eks. VN579), når du bestiller. Udfyld ikke reservationskoden (f.eks. AB3X9Q). Hvis du udfylder den forkert, kan vi ikke arrangere tjenesten
• Hvis din flyvning er en flyvning, der krydser dagen om natten (f.eks. afgang fra 00:00-02:00), skal du sørge for at bruge den faktiske dato for flyvningen som udfyldningsdato, når du bestiller. For ankomsttjenesten skal du udfylde den korrekte ankomstdato og -tid, og for afgangstjenesten skal du udfylde den korrekte afgangsdato og -tid
• Hvis tidsplanen for tjenesten er forkert på grund af en forkert udfyldt dato, vil det påvirke modtagelsen på stedet, og de relaterede virkninger skal bæres af passageren selv
• Hvis den lufthavn, der er bestilt tjenesten i, ikke stemmer overens med de flyoplysninger, der er angivet, eller dataene er forkerte, og servicebetingelserne ikke er opfyldt, og tjenesten ikke kan arrangeres, vil ordren blive annulleret, og der vil blive foretaget en refusion
• Efter at bestillingen er gennemført og de korrekte krævede oplysninger er givet, vil tjenesten blive betragtet som arrangeret, og der vil ikke blive givet nogen separat meddelelse om fuldførelse af arrangementet
• Passagerer er ansvarlige for selv at forberede et pas, der er gyldigt i mere end 6 måneder, samt relevante dokumenter og visa, der opfylder formålet med indrejse på dagen for brug af tjenesten. Denne service inkluderer ikke vietnamesiske visumansøgninger eller agentur
• Denne service gælder kun for brug af e-visa. Hvis passagerens visum er et visum ved ankomst, vil der blive opkrævet et ventetjenestegebyr på 6 USD på stedet på grund af den ekstra ventetid og driftstid. Passagerer skal selv forberede de relevante formularer, fotos og gebyrer
• Passagerer med kinesiske pas skal forberede yderligere 5 USD og 2 pasfotos ved indrejse i Vietnam. Fotostørrelsen er 4×6 cm eller 2×2 tommer
• Personalet på stedet for afgangstjenesten venter og modtager kun passagerer 2 timer før flyafgang. Det er normalt, hvis passagerer ankommer til mødestedet for tidligt, og der ikke er arrangeret personale til at vente på dem
• Personalet på stedet kan kun yde assistance i de udpegede områder. Når passagerer er blevet guidet til den udpegede toldklareringslinje eller er kommet ind i immigrationskontrolområdet, kan personalet på stedet ikke længere gå ind i køen for at yde assistance. Passagerer skal forblive i den udpegede linje under hele processen. Hvis de forlader eller ændrer toldklareringslinjen på egen hånd, kan tjenesten blive afbrudt som følge heraf
• Hvis der er mange mennesker, og du ikke kan finde personalet på det udpegede mødested, skal du straks kontakte kundeservice via WhatsApp og oplyse dit ordrenummer, fotos af omgivelserne på stedet og din nuværende placering og vente på stedet i henhold til instruktionerne
• Hvis du ikke kontakter os og bekræfter på ovenstående måde og selv går igennem tolden eller forlader den udpegede proces, vil det blive betragtet som et afkald på tjenesten, og der vil ikke blive foretaget nogen refusion
• Hvis der er ændringer i flytid, flynummer eller dato, skal du sørge for at underrette kundeservice på forhånd for at opdatere modtagelsesarrangementerne i tide. Hvis du ikke informerer os i tide, skal du selv bære de relaterede virkninger og tab
• Børn defineres som personer under 12 år på dagen for brug af tjenesten. Hvis du ikke kan bruge tjenesten på grund af alderen, vil der ikke blive foretaget nogen refusion

【Ofte stillede spørgsmål Q&A】

Q1: Betyder prioriteret toldklarering, at jeg ikke behøver at stå i kø? A1: Nej. Denne service er en “prioriteret toldklareringsassistance service”, ikke en køfri eller VIP-ekspreskanal. I spidsbelastningsperioder eller når der er mange mennesker, kan du stadig blive nødt til at vente i kort tid. Den faktiske toldklareringshastighed afhænger af det daglige passagerantal i lufthavnen og immigrationsbetjentens operationer.

Q2: Hvorfor ser det ud til, at jeg står i samme kø som almindelige passagerer? A2: I nogle lufthavne (især Ho Chi Minh City Lufthavn) i nogle perioder kan prioriterede toldklareringspassagerer være placeret i det samme køområde som almindelige passagerer, men immigrationsbetjenten vil foretage forskellige prioriterede behandlingsordrer i henhold til arrangementerne på stedet. Dette er en normal driftssituation og betyder ikke, at tjenesten ikke leveres. Toldklareringslinjen justeres i henhold til de faktiske arrangementer på stedet og er ikke en fast eller eksklusiv kanal.

Q3: Hvorfor skal jeg stadig vente, når jeg bruger prioriteret toldklarering ved ankomst til Ho Chi Minh City? A3: Tan Son Nhat Internationale Lufthavn i Ho Chi Minh City er en af de travleste lufthavne i Vietnam. Hver dag fra 09:00-18:00 er der spidsbelastningsperioder for ankomst, og når flyvningerne ankommer koncentreret, kan alle passagerer (inklusive dem, der bruger prioriteret toldklarering) blive nødt til at vente. Formålet med denne service er at hjælpe med at reducere ventetiden og procesvejledningen, ikke at garantere øjeblikkelig toldklarering.

Q4: Er det bare nogen, der tager mig med, og det er faktisk ikke nyttigt? A4: Nej. Denne service inkluderer vejledning på stedet, procesassistance og prioriteret linjearrangement, ikke blot vejvisning. Den faktiske toldklarering skal stadig kontrolleres af immigrationsbetjenten i henhold til loven, og toldklareringshastigheden bestemmes ikke af personalet på stedet.

Q5: Hvorfor kan personalet ikke ledsage mig hele vejen til slutningen af køen? A5: I henhold til lufthavnens og immigrationskontorets regler kan personalet på stedet kun yde assistance i de udpegede områder. Når passagerer er blevet overdraget til immigrationsbetjenten til inspektion, kan personalet på stedet ikke længere gå ind i køen eller ledsage dem. Dette er en officiel driftsbegrænsning og betyder ikke, at tjenesten er afbrudt.

Q6: Jeg har børn eller ældre med mig, hvorfor skal jeg stadig stå i kø? A6: Om der skal ydes yderligere privilegier, skal stadig vurderes af immigrationsbetjenten på stedet. Denne service kan ikke garantere, at du kan springe køen over eller komme igennem med det samme på grund af passagerens alder, ledsagere eller særlige behov. Tak for din forståelse.

Q7: Hvorfor ser andre passagerer ud til at være hurtigere end mig? A7: Toldklareringshastigheden kan variere afhængigt af følgende faktorer og kan ikke sammenlignes direkte med andre passagerers sager. Faktorer, der kan påvirke, omfatter flyvningens ankomsttid, nationalitet og visumtype, immigrationsbetjentens aktuelle driftsstatus og passagerantallet og politikændringer på stedet.

Q8: Hvis min flyvning afgår om natten, hvilken dato skal jeg så vælge, når jeg bestiller? A8: Hvis din flyvning afgår mellem 00:00 og 02:00 om natten, skal du bruge “den faktiske afgangsdato for flyvningen” som bestillings- og udfyldningsdato. For eksempel, hvis en flyvning afgår den 2. juni kl. 00:30, selvom du ankommer til lufthavnen om aftenen den 1. juni, skal du stadig vælge den 2. juni, når du bestiller. Modtagelsestiden for denne service er arrangeret i henhold til “2 timer før flyafgang”. Hvis du udfylder den foregående dags dato, når du bestiller, kan det føre til en forkert tjenestetid og dermed påvirke modtagelsen på stedet. Hvis du er usikker på, hvordan du skal udfylde den, skal du sørge for at bekræfte med kundeservice via WhatsApp før bestilling.

Q9: Er det egnet til mig at købe, hvis jeg forventer, at jeg “slet ikke behøver at stå i kø”? A9: Hvis du forventer en køfri, øjeblikkelig toldklarering eller VIP-kanaltjeneste, opfylder dette produkt muligvis ikke dine behov. Denne service er en prioriteret toldklareringsassistance service. Den faktiske ventetid og toldklareringshastighed varierer afhængigt af det daglige passagerantal i lufthavnen, graden af flyvningskoncentration og arrangementerne på stedet. Det er heller ikke muligt at garantere en fast toldklareringstid på forhånd. Det anbefales at foretage en omhyggelig vurdering, før du afgiver en ordre.

Q10: Vil personalet holde et skilt med mit navn på? A10: Nej. Personalet på stedet vil kun holde et serviceskilt med ordene Love Vietnam og vil ikke vise passagerens navn. Passagerer bedes tage initiativ til at gå hen og fremvise deres pas for at bekræfte deres identitet.

Q11: Hvilke passagerer er denne service egnet til? A11: Velegnet til passagerer, der rejser ind i Vietnam for første gang, ikke er fortrolige med processen, har brug for assistance til vejledning eller ønsker at reducere usikkerheden. Hvis du forventer fuldstændig køfri eller garanteret den hurtigste service, anbefales det at foretage en omhyggelig vurdering af, om det opfylder dine behov.

Q12: Hvorfor skal jeg stadig vente på min bagage, selvom jeg hurtigt er kommet igennem immigrationskontrollen? A12: Den prioriterede toldklareringstjeneste hjælper kun med immigrationskontrolprocessen. Bagageaflæsning og karruseldrift er flyselskabets og lufthavnens systemers ansvar og har intet at gøre med toldklareringsprocessen. Selvom passagerer har gennemført prioriteret toldklarering, kan de stadig blive nødt til at vente på bagage sammen med andre passagerer, hvilket er en normal indrejseproces. Denne service inkluderer ikke bagageudleveringshastighed eller prioriteret bagagearrangement. Hvis du ønsker at forkorte den samlede indrejsetid, kan du overveje at reducere indchecket bagage eller afsætte tilstrækkelig tid til transport og transit.

Q13: Hvorfor bruger jeg stadig den samme kanal som almindelige passagerer, når jeg bruger prioriteret toldklarering om natten? A13: Fra 02:00-05:00 om morgenen er der få mennesker i lufthavnen, og lufthavnen åbner for det meste kun en enkelt toldklareringskanal. Derfor kan du, selvom du køber en prioriteret toldklareringstjeneste, stadig dele den samme toldklareringslinje med almindelige passagerer. Dette er lufthavnens kontrol- og driftsmetoder på stedet og er ikke en servicefejl. Derudover leveres der ingen modtagelses- og vejledningstjenester for ankomst og afgang mellem 02:00-05:00, da det ikke er muligt effektivt at skelne mellem toldklareringslinjer i denne periode for at opretholde den overordnede servicekvalitet og personaleplanlægning. Vær opmærksom på flyvetiden, når du bestiller, og foretag en omhyggelig vurdering af, om det opfylder dine behov.

Q14: Hvad sker der, hvis flyoplysningerne er udfyldt forkert ved bestilling? A14: Hvis de angivne flyoplysninger er åbenlyst forkerte, f.eks. hvis du bestiller en indrejsetjeneste, men angiver en udrejseflyvning, udfylder flynummeret som en reservationskode, udfylder en indenrigsflyvning eller lufthavnen for tjenesten er forkert, kan tjenesten ikke arrangeres. Hvis du ikke kan udfylde de korrekte oplysninger i tide, kan ordren blive annulleret, og der vil blive foretaget en refusion.

【Kort over mødested】