Beijing Capital/Daxing Lufthavn VIP-service

I. Spørgsmål relateret til booking

Q1: Hvor kan jeg booke VIP-hurtigpas og concierge-service i lufthavnen?

A: VIP-afhentning, aflevering og transferrelaterede tjenester i lufthavne på det kinesiske fastland kan bookes direkte på KLOOK-platformen uden ekstra servicegebyrer eller skjulte gebyrer.

Q2: Hvor lang tid tager det at bekræfte en ordre efter bestilling? Hvordan kontrollerer jeg ordrebekræftelsesstatus?

A: Efter indsendelse af ordren vil personalet gennemgå og bekræfte ordren inden for 24 timer. Efter bekræftelse vil den fulde serviceinformation blive synkroniseret via WhatsApp og e-mail. Vær opmærksom på meddelelserne.

Q3: Hvilke nøgleoplysninger skal jeg give ved booking? Er der yderligere krav til transferflyvninger?

A:

1. Nødvendige oplysninger: Komplet flyinformation, personlige oplysninger om rejsende, chaufførens kontaktoplysninger;
2. Transferflyvninger: Du skal give komplette flyoplysninger for både den forrige og den efterfølgende flyvning og informere, om bagagen er gennemgående (gennemgående bagage kræver ikke mellemliggende afhentning eller genindcheckning).

Q4: Hvilke betalingsmetoder understøttes? Hvordan håndteres mislykkede betalinger?

A: Ved bestilling via KLOOK-platformen kan alle officielle betalingskanaler på platformen bruges; hvis betalingen mislykkes, eller betalingskanaler er begrænsede, kan du til enhver tid kontakte kundeservice for at få hjælp.

Q5: Hvor kan jeg se servicepriserne?

A: Priserne for afhentning/aflevering/transfertjenester varierer afhængigt af by, lufthavn og service. For komplette realtidsprisdetaljer bedes du logge ind på den tilsvarende serviceside på KLOOK-platformen.

II. Modtagelse på stedet og ventepunkter

Q6: Hvor vil receptionisten vente på mig for forskellige tjenester?

A:

1. Afhentning ved ankomst og transfer: Personalet vil vente ved kabineudgangen med et navneskilt;
2. Aflevering ved afgang: Personalet vil på forhånd synkronisere parkeringspositionen med chaufføren og vente ved parkeringspladsen.

Q7: Hvordan får jeg kontaktoplysningerne til lufthavnens concierge og receptionister på stedet?

A: Efter ordrebekræftelse vil vi synkronisere personalets navn og kontaktoplysninger; i nogle lufthavne vil personalet kontakte chaufføren direkte for at koordinere mødet.

Q8: Hvorfor er chaufføroplysninger nødvendige? Hvilke oplysninger indeholder chaufføroplysningerne?

A: Chaufføroplysninger inkluderer nummerplade og kontaktoplysninger; dispatch-teamet skal kontakte chaufføren på forhånd for at bekræfte mødestedet og sikre en problemfri proces.

III. Tilhørende privat bilservice

Q9: Tilbyder platformen en tilhørende privat bilservice? Hvad er prisen?

A: En privat bilservice kan tilkøbes separat til en pris af 800 RMB/gang, bookes via e-mail; vi vil synkronisere chaufførens fulde oplysninger med personalet på stedet, som på forhånd vil bekræfte mødestedet med chaufføren, hjælpe med at gennemføre alle lufthavnsprocedurer og køre dig til bilen.

IV. Indhold af VIP-tjenester i forskellige lufthavne

Q10: Hvad inkluderer VIP-tjenesterne i de forskellige lufthavne?

Tre grundlæggende tjenester, øvrige tjenester leveres afhængigt af lufthavnens forhold. For specifikke lufthavne bedes du kontakte kundeservice:

International ankomst

1. Personlig modtagelse: Afhentning med navneskilt ved ankomst (ved boardinggate)
2. Hurtig adgang: Hjælp med lufthavnens toldprocedurer (tilgængelig i nogle lufthavne, kontakt kundeservice for en liste over specifikke lufthavne)
3. Bagageassistance: Bagagehåndtering efter behov
4. Aflevering i lufthavnen: Ledsagelse til lufthavnens afsætningsområde / parkeringsplads
5. Transportkøretøj: Hvis luksustransport i lufthavnen er påkrævet, skal der betales ekstra.

International afgang

1. Personlig modtagelse: Møde i lufthavnens afsætningsområde
2. Bagageassistance: Bagagehåndtering efter behov
3. Hurtig adgang: Hjælp med lufthavnens relaterede procedurer (tilgængelig i nogle lufthavne, kontakt kundeservice for en liste over specifikke lufthavne)
4. VIP-lounge: Tilgængelig afhængigt af faciliteter eller mod ekstra betaling
5. Boardingassistance: Hjælp med boardingrelaterede anliggender

Transfer service

1. Personlig modtagelse: Møde med navneskilt ved ankomstgate
2. Hurtig adgang: Hjælp med transferlufthavnsprocedurer (tilgængelig i nogle lufthavne, kontakt kundeservice for en liste over specifikke lufthavne)
3. Bagageassistance: Bagagehåndtering efter behov
4. VIP-lounge: Tilgængelig afhængigt af faciliteter eller mod ekstra betaling
5. Boardingassistance: Hjælp med boardingrelaterede anliggender

V. Håndtering af uforudsete flysituationer

Q11: Hvordan håndteres flyforsinkelser og flyændringer?

A: Hvis der opstår flyforsinkelser eller ændringer, bedes du straks informere kundeservice om de seneste flyoplysninger (behold den oprindelige flyvning eller skift til en ny flyvning). Vi vil synkronisere justeringerne af concierge- og chaufførmodtagelsesarrangementerne for at sikre, at servicen fortsætter som normalt.

VI. Afbestillings- og ændringsregler

Q12: Hvordan refunderes en annulleret rejse? Hvor lang tid tager det at modtage refusionen?

A: Uanset årsagen til annulleringen af ordren, vil gebyret blive refunderet fuldt ud via den oprindelige betalingsmetode inden for 3-5 arbejdsdage.

VII. Konsultation om individuelle behov

Q13: Hvordan kommunikerer jeg yderligere særlige behov?

A: Du kan udfylde særlige behov i feltet "Særlige ønsker" i ordren ved bestilling; du kan også kontakte kundeservice direkte for at kommunikere dine behov.