Dagstur til Köln fra Amsterdam

Hr. Jeorge var en fantastisk turguide – vidende, meget venlig og endda talentfuld til at tage billeder. Turen fra Holland til Tyskland var virkelig det værd, et så smukt sted at besøge. Kan varmt anbefales! Amigo Tours har indtil videre været fremragende, og tre af mine ture har allerede været med dem.

Pity, the package mentions Cologne AND Antwerp but due to last minute changes we only went to Cologne - hope they can amend this to prevent further misunderstandings. We only went to a small part where the cathedral is, so the itinerary was very minimal. The tour guide on the otherhand was very knowledgeable and nice.

Vi ankom til mødestedet kl. 7:30 den dag, men kl. 8:00 var der stadig ingen guide eller bus fra Aimgo Travel. Kl. 7:59 kontaktede jeg kundeservice, og kl. 8:02 kom jeg igennem. Det første, hun gjorde, var at spørge, om vi var kommet for sent, og bad om bevis for, at vi var ankommet til tiden. Jeg spurgte hende, om hun så ville give mig bevis for, at turen var aflyst. Hun svarede, at hun ikke betvivlede os eller ikke ville hjælpe os, men blot ville bekræfte, at vi virkelig var ankommet til tiden, og at de heller ikke kunne kontakte det lokale rejsebureau. Jeg sendte dem et billede af havnen ved solopgang (heldigvis havde jeg taget et billede af havnen). Hun svarede, at hun ville vende tilbage inden for 24 timer, når hun havde nyt, og fortalte mig, at jeg ikke behøvede at vente online hele tiden. En time senere spurgte jeg igen, og denne gang fik jeg en mere venlig kundeservicemedarbejder, som fortalte mig, at jeg skulle vente 2 dage på et resultat. Inden for en time var ventetiden på et svar gået fra 1 dag til 2 dage – denne effektivitet er forbløffende. Jeg forklarede, at en venlig guide fra et andet rejsebureau den dag havde hjulpet os med at bekræfte, at han ikke havde set nogen Aimgo-guide eller bus, og at han havde set, at Amigo havde aflyst dagens Coron-tur. Jeg spurgte, hvorfor Klook skulle bruge så lang tid på at bekræfte, når andre lokale guider kunne få informationen med det samme. Jeg gentager, at vi ikke havde modtaget nogen meddelelse om aflysning eller ændring af mødestedet inden da. Jeg har brugt Klook mange gange til at købe ture (jeg er allerede guldmedlem), og det er første gang, jeg oplever et sådant problem. Det bekymrer mig lidt med Klook, for de er hurtige til at opkræve penge, men utroligt langsomme til at refundere og har en meget dårlig holdning til at håndtere sager! Jeg vil råde alle til at tage billeder som bevis, når de ankommer tidligt til mødestedet, for at undgå at blive betvivlet af Klook, hvis der opstår problemer. Min tur blev ødelagt, og jeg skal også håndtere deres måde at behandle sagen på, hvilket gør mig endnu mere ked af det. (Jeg ville ikke engang give én stjerne, men man skal give én stjerne for at kunne anmelde).