Hundeslædekørsel i Rovaniemi

We were sent the wrong meeting timing, which we understood is a constant occurrence from Klooks end. Would have been nice to receive some form of communication a couple of days before the tour. We were otherwise had to just hope somebody will show up at one point. Other than that, the tour was fun and it went well! Not all dogs were huskies so that’s something to take note.

Denne safari-tur var en af de mest skuffende oplevelser på hele vores rejse, og det var endnu mere ærgerligt, da det skete under vores bryllupsrejse. Før reservationen planlagde vi vores rejseplan baseret på den koreanske detaljeside, som kun angav 'ankomst 15 minutter før den fastsatte tid'. Der var ingen klar understregning af, at det var en fælles tur, at der var et meget tidligere obligatorisk mødetidspunkt, og at man ville miste oplevelsen, hvis man gik glip af det. Det faktiske mødetidspunkt kl. 12.40 var kun angivet med småt nederst i en e-mail sendt flere måneder tidligere, og der var ingen påmindelse dagen før eller på selve dagen for turen. Da vi havde modtaget klare påmindelser om mødetidspunktet for en anden nordlystur, vi deltog i dagen før, var det naturligt at forvente en lignende meddelelse for denne tur. Ved ankomst til stedet fik vi at vide, at oplevelsen allerede var afsluttet, og operatøren gentog blot, at de betragtede det som 100 % kundens fejl, og at refusion ikke var mulig. Der var ingen overvejelse af muligheden for mangelfuld information eller misforståelser, og ingen beklagelse blev udtrykt. For tidsfølsomme oplevelser er klar og gentagen information nødvendig. Denne tur skulle have været højdepunktet på vores bryllupsrejse, men den efterlod os med det mest skuffende minde. Vi anbefaler fremtidige brugere kraftigt at bekræfte direkte med operatøren flere gange og opfordrer Safartica til at forbedre deres kommunikation.