Raft- og Craft-kombinationsoplevelse

Vi genbekræftede en aktivitet 2 gange via e-mail og planlagde vores rejse fra Auckland til Wellington med det tidligste indenrigsfly og ankom 45 minutter for tidligt til Upper Hutt for afhentning. Vi trodsede de kolde vindstød udenfor for en afhentning, der aldrig kom, og måtte ty til at ringe til operatøren 15 minutter senere, som blot undskyldte og undrede sig over, hvorfor der angiveligt skulle være en Grade 2-aktivitet, som slet ikke fandt sted. De afviste det blot med en simpel undskyldning, og da jeg kontaktede Klook for support, modtog jeg den samme standard-svarskrivelse om, at de ville undersøge sagen og udføre en refusion for oplevelsen. Hvad Klook ikke forstod, var vores krav om kompensation for togrejser, der kostede os 38 NZD, og unødvendigt at sige vores indenrigsfly til Wellington. Vi ville hellere tilbringe julen i Auckland end at sidde fast i Wellington! Selvom refusionen var hurtig, var det forventet i de fleste lignende tilfælde. Meget mere kunne gøres i stedet for et ledelsessvar, der blot sagde, hvor kede af det de var!