Půldenní výlet za západem slunce na ostrovy Kelor a Kalong

Půldenní výlet s Oriental Company byl skvělý, vyzvednutí z hotelu bylo přesné. Rychlý člun byl čistý a pohodlný a posádka byla velmi zodpovědná. Po vstupu do moře se o všechny také zodpovědně starali. Rychlý člun poskytoval pitnou vodu a lehké občerstvení. Celkově to byl velmi příjemný zážitek.

Itinerář: Byl velmi dobře naplánovaný, s dostatkem času na každém místě, takže jsme neztráceli příliš mnoho času, ale zároveň jsme si vše užili. Bezpečnost: Velmi bezpečné, průvodce a místní průvodci byli velmi pozorní a při šnorchlování trvali na tom, abychom je následovali a nejednali samostatně. Památky po cestě: Počasí bylo také skvělé, viděli jsme nádherný západ slunce a také krásný návrat tisíců ptáků do hnízd. Mám pocit, že jsem si odškrtl další položku ze svého seznamu životních zážitků.

Byl to perfektní zážitek, po přistání na letišti nás vyzvedli, nalodili jsme se na loď a vypluli na moře, šnorchlovali jsme a obdivovali nádherný podmořský svět s různými mořskými rybami, želvami, hvězdicemi a malými žraloky. Po západu slunce jsme byli ohromeni tisíci netopýrů, kteří vzlétli k obloze. Po vylodění nás odvezli do hotelu. Služby East Cruise byly naprosto perfektní, recepční, průvodci, kapitáni, plavčíci a řidiči byli nadmíru vstřícní a ochotní, jejich laskavé úsměvy a profesionální dovednosti na nás zanechaly hluboký dojem.

Půldenní výlet s Oriental Company byl skvělý, vyzvednutí z hotelu bylo přesné. Rychlý člun byl čistý a pohodlný a posádka byla velmi zodpovědná. Po vstupu do moře se o všechny také zodpovědně starali. Rychlý člun poskytoval pitnou vodu a lehké občerstvení. Celkově to byl velmi příjemný zážitek.

Celkově velmi příjemný zájezd. Velmi přátelští a ochotní průvodci a posádka. Před naloděním došlo k několika zpožděním, ale to je mimo kontrolu zájezdu. Časová tíseň znamenala, že jsem neměl dostatek času na výšlap na malý kopec na ostrově Kelor. Bylo by skvělé mít méně destinací, ale s více časem na užití si každé z nich.

Celkově byla naše zkušenost s vaší společností velmi špatná a byli jsme značně zklamáni kvalitou služeb. Zaprvé, přístup průvodce byl extrémně špatný. Nejenže postrádal základní profesionalitu, ale při oslovování našich jmen záměrně používal posměšný a výsměšný tón, což působilo velmi neuctivě a dokonce rasisticky, což bylo velmi nepříjemné. Zadruhé, náš balíček jasně zahrnoval zpáteční transfer, ale nikdo nás před aktivitou nekontaktoval, aby potvrdil podrobnosti transferu. Museli jsme sami kontaktovat prodejce, ale nikdy jsme nedostali včasnou odpověď. Sraz byl ve 14:00 a my jsme se s prodejcem spojili až v 13:45, abychom potvrdili místo vyzvednutí. Celé uspořádání bylo velmi chaotické a způsobilo cestujícím značnou úzkost. Kromě toho nám bylo na místě účtováno dodatečné poplatek, který prodejce označil jako vstupenku do národního parku Flying Fox. Tento poplatek však nebyl předem jasně uveden v popisu zájezdu ani nebyl zahrnut v ceně balíčku, což znamenalo, že jsme neměli dostatek hotovosti a na místě to bylo velmi nepříjemné. Pokud je to povinný poplatek, měl by být jasně uveden na objednávkové stránce nebo v oznámení před cestou, aby se cestující mohli předem připravit, a ne aby byli informováni o poplatku až na místě. Ještě nepřijatelnější bylo uspořádání zpáteční cesty. Po vystoupení z lodi průvodce okamžitě odešel, aniž by se ujistil, že všichni cestující úspěšně nastoupili na kyvadlovou dopravu, a řidič zpáteční dopravy také zmizel, takže jsme zůstali stát na molu a nevěděli, co dělat. Během této doby jsme se několikrát pokusili kontaktovat zákaznický servis, ale nikdy jsme nedostali pomoc. Zákaznický servis se ani následně neujistil, zda jsme se bezpečně vrátili do hotelu. Celková služba byla vážným selháním. Celý zájezd, od uspořádání transferu, přes vedení na místě až po zákaznickou podporu, působil velmi povrchně a nezodpovědně a vůbec neodpovídal kvalitě služeb, kterou by placený zájezd měl mít. Zvláště chování průvodce, které se zdálo být rasistické, je naprosto nepřijatelné. Doufáme, že vaše společnost tento problém vážně zváží, přezkoumá a zlepší přístup průvodce, nedostatečné předchozí oznámení o dodatečných poplatcích, uspořádání transferu a proces zákaznického servisu a poskytne rozumné vysvětlení a řešení, aby se zabránilo dalším cestujícím v podobných nepříjemných zkušenostech.