Prioritní imigrační a emigrační služba ve Vietnamu (platí pro mezinárodní letiště SGN, HAN, PQC, DAD)

Potvrzení

• Potvrzení obdržíte 72 hodin před datem odjezdu. Pokud jste neobdrželi potvrzovací e-mail, obraťte se na naši zákaznickou podporu.

[Proces rezervace a použití]

• Objednávku prosím dokončete alespoň 3 dny před odletem a při zadávání objednávky uveďte kompletní a správné informace o letu a anglické jméno cestujícího v pasu. Pokud jsou údaje nesprávné, může to ovlivnit přijetí na místě nebo použití služby. Po vyplnění údajů a úspěšné rezervaci se služba považuje za sjednanou a nebude zasláno žádné další oznámení o dokončení rezervace.
• Nezapomeňte se aktivně připojit k WhatsApp dodavatele: +886 916351972 nebo Line: @itourtw nebo e-mailu: service@itourtw.com alespoň 48 hodin před odletem a aktivně poskytněte číslo objednávky pro potvrzení času a místa setkání. Pokud se nepřipojíte ke kontaktním údajům dodavatele v určeném čase, může to vést k tomu, že služba nebude na místě řádně poskytnuta.
• Použijte službu v souladu s postupy pro přílety nebo odlety uvedenými na stránce produktu.
• Pokud cestujete s dětmi nebo kojenci, uveďte prosím do poznámek „anglické jméno v pasu“ a „datum narození (rok, měsíc, den)“ pro zajištění služby.

[Postup při příletu]

#* Po přistání letadla se řiďte letištními značkami Arrival Immigration k imigrační kontrole.

* Před imigrační kontrolou vyhledejte personál s cedulí s nápisem Love Vietnam.

• [Zvláštní poznámka k letišti Hanoj] Vzhledem k odlišným provozním předpisům letiště Hanoj bude personál na místě pro příletové služby v Hanoji držet ceduli s nápisem „WELCOME TO NỘI BÀI“, nikoli „Love Vietnam“. Věnujte prosím zvláštní pozornost identifikaci.
• Personál zkontroluje údaje o cestujících a navede je na určenou prioritní odbavovací linku.
• Jakmile cestující vstoupí do imigrační kontrolní zóny, personál již nemůže vstoupit do fronty a poskytnout pomoc v souladu s předpisy letištní imigrační jednotky.
• Zůstaňte prosím po celou dobu v určené odbavovací lince. Pokud ji opustíte nebo změníte, služba může být přerušena.
• Cestující musí sami dokončit imigrační kontrolu podle pokynů na místě. Po dokončení imigrační kontroly je tato služba příletového odbavení ukončena.

[Postup při odletu]

#* Po příjezdu na letiště se nejprve sami odbavte u přepážky letecké společnosti a odbavte zavazadla.

* Dvě hodiny před odletem se dostavte na určené místo setkání pro odlety a vyhledejte personál s cedulí s nápisem Love Vietnam.

• Personál zkontroluje údaje o cestujících a navede je na určenou prioritní odbavovací linku.
• Jakmile cestující vstoupí do imigrační kontrolní zóny, personál již nemůže vstoupit do fronty a poskytnout pomoc v souladu s předpisy letištní imigrační jednotky.
• Zůstaňte prosím po celou dobu v určené odbavovací lince. Pokud ji opustíte nebo změníte, služba může být přerušena.
• Cestující, kteří si nezakoupili rychlou bezpečnostní kontrolu, musí sami dokončit imigrační kontrolu podle pokynů na místě. Po dokončení kontroly je tato služba odletového odbavení ukončena.
• Cestující, kteří si zakoupili rychlou bezpečnostní kontrolu, budou po dokončení imigrační kontroly personálem navedeni na rychlou bezpečnostní kontrolu. Po dokončení bezpečnostní kontroly je tato služba odletového odbavení ukončena. [Zvláštní poznámky k jednotlivým letištím] Letiště Ho Či Minovo Město (SGN)

* Letiště Ho Či Minovo Město je nejrušnějším mezinárodním letištěm ve Vietnamu s vysokou frekvencí letů a velkým počtem cestujících. Denně od 09:00 do 18:00 je špička pro přílety a odlety, odbavení může trvat déle než 3 hodiny. Tato služba může pomoci zkrátit čekací dobu na odbavení, ale nezaručuje, že nebudete muset čekat ve frontě nebo že odbavení bude okamžité. Před objednáním se prosím ujistěte, že s tím souhlasíte.

Letiště Hanoj (HAN)

• Vzhledem k odlišným provozním předpisům letiště Hanoj bude personál na místě pro příletové služby v Hanoji držet ceduli s nápisem „WELCOME TO NỘI BÀI“, nikoli „Love Vietnam“. Věnujte prosím zvláštní pozornost identifikaci.
• Vzhledem k provozním předpisům letiště Hanoj nemůže personál na místě pro odletové služby přijímat cestující s cedulí. Nezapomeňte se aktivně připojit k WhatsApp dodavatele: +886 916351972 nebo Line: @itourtw nebo e-mailu: service@itourtw.com alespoň 48 hodin před odletem a poskytněte číslo objednávky pro následné poskytnutí místa setkání a pokynů k vyzvednutí. Pokud se nepřipojíte v určeném čase, může to ovlivnit přijetí na místě.
• Odletové služby na letišti Hanoj již zahrnují rychlou bezpečnostní kontrolu.

[Cedule] #* Personál na místě bude držet ceduli s nápisem Love Vietnam.

* [Zvláštní poznámka k letišti Hanoj] Vzhledem k odlišným provozním předpisům letiště Hanoj bude personál na místě pro příletové služby v Hanoji držet ceduli s nápisem „WELCOME TO NỘI BÀI“, nikoli „Love Vietnam“. Věnujte prosím zvláštní pozornost identifikaci.

• Vzhledem k tomu, že denně obsluhujeme velké množství cestujících, neposkytujeme cedule se jmény cestujících.
• Pokud nevidíte personál s cedulí, kontaktujte nás prosím okamžitě přes WhatsApp nebo Line.
• Ilustrace místa setkání naleznete na konci textu.

[Důležité upozornění]

#* Podle oznámení letištní politiky nelze pro vietnamské pasy vyřídit služby odbavení příletů a odletů, tato služba je k dispozici pouze na letištích Da Nang a Phu Quoc. Děkujeme za pochopení.

* Tato služba je asistenční službou pro prioritní odbavení. Skutečná doba čekání a rychlost odbavení závisí na počtu cestujících na letišti v daný den a na uspořádání provozu na místě.

• Pokud i po dodržení postupů na místě nelze službu poskytnout v přiměřené době, okamžitě kontaktujte zákaznický servis. Po potvrzení, že se nejedná o chybu cestujícího, bude možné vrátit celou částku.
• Tato služba je primárně poskytována v době, kdy je na letišti velký počet cestujících, a pomáhá cestujícím s procesy odbavení příletů a odletů.
• Od 02:00 do 05:00 ráno je na letišti méně cestujících a odbavení je obvykle otevřeno pouze jedním kanálem. I při použití prioritní odbavovací služby se můžete pohybovat po stejné trase jako běžní cestující. Toto je uspořádání letištního provozu a není to chyba služby.
• Vzhledem k tomu, že v uvedených časech nelze efektivně rozlišit odbavovací trasy, a za účelem udržení celkové kvality služeb a přidělování personálu, nebudou od 02:00 do 05:00 ráno poskytovány služby přijetí a navádění pro přílety a odlety.
• Tato služba je použitelná pouze pro mezinárodní lety a nelze ji použít pro vnitrostátní lety. Před objednáním si prosím ověřte povahu vašeho letu.
• Ujistěte se, že letiště, pro které je služba objednána, odpovídá skutečnému letišti příletu a odletu, aby nedošlo k ovlivnění vašich práv.
• Při objednávání nezapomeňte uvést správné číslo letu (Flight Number, např. VN579). Neuvádějte rezervační kód (např. AB3X9Q). Pokud uvedete nesprávné údaje, službu nebude možné zajistit.
• Pokud je let noční (např. odlet 00:00-02:00), uveďte prosím při objednávání skutečné datum letu. Pro příletové služby uveďte správné datum a čas příletu, pro odletové služby uveďte správné datum a čas odletu.
• Pokud nesprávné vyplnění data povede k nesouladu v čase sjednání služby, ovlivní to přijetí na místě a související důsledky ponese cestující.
• Pokud letiště, pro které je služba objednána, zjevně neodpovídá poskytnutým informacím o letu, nebo pokud jsou údaje nesprávné a nesplňují podmínky služby, takže službu nelze zajistit, objednávka bude zrušena a bude provedena refundace.
• Po dokončení objednávky a poskytnutí správných požadovaných údajů se služba považuje za sjednanou a nebude zasláno žádné další oznámení o individuálním sjednání.
• Cestující je povinen v den použití služby připravit si pas platný déle než 6 měsíců a související dokumenty a víza pro účely vstupu. Tato služba nezahrnuje žádost o vietnamské vízum ani jeho vyřízení.
• Tato služba je použitelná pouze pro elektronická víza. Pokud má cestující vízum po příletu, bude na místě účtován poplatek za čekání ve výši 6 USD z důvodu dodatečné čekací doby a doby zpracování. Cestující si musí sami připravit související formuláře, fotografie a poplatky.
• Cestující s čínským pasem si musí při vstupu do Vietnamu připravit dalších 5 USD a 2 pasové fotografie o velikosti 4×6 cm nebo 2×2 palce.
• Personál na místě pro odletové služby bude čekat a přijímat cestující pouze 2 hodiny před odletem. Pokud cestující dorazí na místo setkání příliš brzy a na místě ještě není personál, je to normální provozní uspořádání.
• Personál na místě může poskytnout pomoc pouze v určené oblasti. Jakmile je cestující naveden na určenou odbavovací linku nebo vstoupí do imigrační kontrolní zóny, personál na místě již nemůže vstoupit do fronty a poskytnout pomoc. Cestující musí po celou dobu zůstat v určené lince. Pokud ji opustí nebo změní odbavovací linku, služba může být přerušena.
• Pokud je velký počet cestujících a nemůžete okamžitě najít personál na určeném místě setkání, okamžitě kontaktujte zákaznický servis přes WhatsApp nebo Line a poskytněte číslo objednávky, fotografie prostředí na místě a vaši aktuální polohu a počkejte na místě podle pokynů.
• Pokud nebudete kontaktovat a potvrdit výše uvedeným způsobem a sami se odbavíte nebo opustíte určený proces, bude to považováno za zřeknutí se služby a nebude poskytnuta refundace.
• Pokud dojde ke změně času letu, čísla letu nebo data, nezapomeňte včas informovat zákaznický servis, aby bylo možné okamžitě aktualizovat uspořádání přijetí. Pokud nebudete včas informovat, související důsledky a ztráty ponese cestující.
• Dítě je definováno jako osoba mladší 12 let v den použití služby. Pokud nelze službu použít z důvodu nesplnění věku, nebude poskytnuta refundace.

[Často kladené otázky] #Q1: Znamená prioritní odbavení, že „nemusím čekat ve frontě“?

A1: Ne. Tato služba je „asistenční službou pro prioritní odbavení“, nikoli bez fronty nebo VIP rychlého průchodu. Během špičky nebo při velkém počtu cestujících může být stále nutné krátce počkat. Skutečná rychlost odbavení závisí na počtu cestujících na letišti v daný den a na provozu imigračního úředníka.

Q2: Proč se zdá, že stojím ve stejné frontě jako běžní cestující? A2: Na některých letištích (zejména na letišti Ho Či Minovo Město) v určitých časech mohou být cestující s prioritním odbavením ve stejné čekací zóně jako běžní cestující, ale imigrační úředník určí různé priority zpracování podle uspořádání na místě. Toto je normální provozní situace a neznamená to, že služba nebyla poskytnuta. Odbavovací trasa bude upravena podle skutečného uspořádání na místě a není pevná ani exkluzivní.

Q3: Proč musím čekat, když používám prioritní odbavení při příletu do Ho Či Minova Města? A3: Mezinárodní letiště Tan Son Nhat v Ho Či Minově Městě je jedním z nejrušnějších letišť ve Vietnamu. Denně od 09:00 do 18:00 je špička pro přílety. Když se lety soustředí, všichni cestující (včetně těch, kteří používají prioritní odbavení) mohou muset čekat. Účelem této služby je pomoci zkrátit čekací dobu a navést proces, nikoli zaručit okamžité odbavení.

Q4: Je to jen tak, že mě někdo provede, ale ve skutečnosti to nepomůže? A4: Ne. Tato služba zahrnuje navádění na místě, pomoc s procesem a uspořádání prioritní trasy, nikoli pouze službu ukazování cesty. Skutečné odbavení stále vyžaduje, aby imigrační úředník zkontroloval pas podle zákona, a rychlost odbavení není určena personálem na místě.

Q5: Proč mě personál nemůže doprovodit až do konce fronty? A5: Podle předpisů letiště a imigračního úřadu může personál na místě poskytnout pomoc pouze v určené oblasti. Jakmile je cestující předán imigračnímu úředníkovi ke kontrole, personál na místě již nemůže vstoupit do fronty ani doprovázet. Toto je oficiální provozní omezení a není to přerušení služby.

Q6: Mám s sebou děti nebo starší osoby, proč musím stále čekat ve frontě? A6: Zda bude poskytnuto dodatečné privilegium, závisí na posouzení imigračního úředníka na místě. Tato služba nemůže zaručit, že nebudete muset čekat ve frontě nebo že odbavení bude okamžité z důvodu věku cestujícího, doprovázejících osob nebo zvláštních potřeb. Děkujeme za pochopení.

Q7: Proč se zdá, že ostatní cestující jsou rychlejší než já? A7: Rychlost odbavení se může lišit z následujících důvodů a nelze ji přímo srovnávat s jednotlivými případy ostatních cestujících. Možné ovlivňující faktory zahrnují čas příletu letu, státní příslušnost a typ víza, aktuální provoz imigračního úředníka, počet cestujících na místě a úpravy politiky.

Q8: Pokud můj let odlétá v časných ranních hodinách, jaké datum bych měl vybrat při objednávání? A8: Pokud váš let odlétá mezi 00:00 a 02:00 ráno, použijte „skutečné datum odletu letu“ jako datum objednávky a vyplnění.

Například, pokud let odlétá 2. června v 00:30, i když dorazíte na letiště večer 1. června, při objednávání musíte stále vybrat 2. června. Doba přijetí této služby je sjednána „2 hodiny před odletem letu“. Pokud při objednávání vyplníte datum předchozího dne, může to vést k nesprávnému času služby a následně ovlivnit přijetí na místě. Pokud si nejste jisti, jak vyplnit, nezapomeňte před objednáním kontaktovat zákaznický servis přes WhatsApp, Line nebo e-mail. Q9: Pokud očekávám „úplně bez fronty“, je tato služba vhodná k nákupu? A9: Pokud očekáváte službu bez fronty, okamžitého odbavení nebo VIP průchodu, tento produkt nemusí splňovat vaše požadavky. Tato služba je asistenční službou pro prioritní odbavení. Skutečná doba čekání ve frontě a rychlost odbavení se budou lišit v závislosti na počtu cestujících na letišti v daný den, koncentraci letů a uspořádání provozu na místě a nelze předem zaručit pevnou dobu odbavení. Doporučujeme pečlivě zvážit před objednáním.

Q10: Bude personál držet ceduli s mým jménem? A10: Ne. Personál na místě bude držet pouze ceduli s nápisem Love Vietnam nebo „WELCOME TO NỘI BÀI“ pro přílety do Hanoje a nebude zobrazovat jméno cestujícího. Cestující se musí aktivně dostavit a předložit pas k ověření totožnosti.

Q11: Pro které cestující je tato služba vhodná? A11: Je vhodná pro cestující, kteří poprvé vstupují do Vietnamu, nejsou obeznámeni s procesem, potřebují pomoc s naváděním nebo chtějí snížit nejistotu. Pokud očekáváte úplně bez fronty nebo zaručeně nejrychlejší odbavení, doporučujeme pečlivě zvážit, zda tato služba splňuje vaše požadavky.

Q12: Proč musím čekat na zavazadla, i když jsem velmi rychle prošel imigrační kontrolou? A12: Služba prioritního odbavení pomáhá pouze s procesem imigrační kontroly. Vykládka zavazadel a provoz na pásu jsou odpovědností letecké společnosti a letištního systému a nesouvisí s procesem odbavení. I když cestující dokončil prioritní odbavení, může stále muset čekat na zavazadla s ostatními cestujícími, což je normální proces příletu. Tato služba nezahrnuje rychlost vyzvednutí zavazadel ani prioritní uspořádání zavazadel. Pokud chcete zkrátit celkovou dobu příletu, můžete zvážit snížení počtu odbavených zavazadel nebo si vyhradit dostatečný čas na vyzvednutí a přestup.

Q13: Proč používám prioritní odbavení v časných ranních hodinách a stále jdu stejnou cestou jako běžní cestující? A13: Od 02:00 do 05:00 ráno je na letišti méně cestujících a letiště obvykle otevírá pouze jeden odbavovací kanál. Proto i při zakoupení služby prioritního odbavení se můžete pohybovat po stejné odbavovací trase jako běžní cestující. Toto je letištní kontrola a provozní metoda a není to chyba služby. Kromě toho, protože v uvedených časech nelze efektivně rozlišit odbavovací trasy, a za účelem udržení celkové kvality služeb a přidělování personálu, nebudou od 02:00 do 05:00 ráno poskytovány služby přijetí a navádění pro přílety a odlety. Před objednáním si prosím ověřte čas letu a pečlivě zvažte, zda tato služba splňuje vaše požadavky.

Q14: Co se stane, když při objednávání vyplním nesprávné informace o letu? A14: Pokud jsou poskytnuté informace o letu zjevně nesprávné, například objednáte příletovou službu, ale poskytnete odletový let, vyplníte číslo letu jako rezervační kód, vyplníte vnitrostátní let, nebo letiště služby neodpovídá, službu nebude možné zajistit. Pokud nebudou včas doplněny správné informace, objednávka může být zrušena a bude provedena refundace.

[Ilustrace místa setkání] #

-