Prioritní imigrační a emigrační služba ve Vietnamu (platí pro mezinárodní letiště SGN, HAN, PQC, DAD)

Potvrzení

• Potvrzení obdržíte 72 hodin před datem odjezdu. Pokud jste neobdrželi potvrzovací e-mail, obraťte se na naši zákaznickou podporu.

[Proces rezervace a použití]

• Objednávku prosím dokončete alespoň 3 dny před odletem a při objednávce uveďte kompletní a správné informace o letu a anglické jméno cestujícího v pasu. Nesprávné údaje mohou ovlivnit přijetí na místě nebo použití služby. Po vyplnění údajů a úspěšné rezervaci se služba považuje za sjednanou a nebude zasláno žádné další potvrzení rezervace.
• Je nutné se aktivně připojit k WhatsApp dodavatele: +886 916351972 alespoň 48 hodin před odletem a uvést číslo objednávky pro potvrzení času a místa setkání. Pokud se nepřipojíte k WhatsApp v určeném čase, může to vést k tomu, že služba nebude na místě hladce poskytnuta.
• Použijte službu v souladu s postupy pro přílety nebo odlety, jak je uvedeno na stránce produktu.
• Pokud cestují děti nebo kojenci, uveďte prosím do poznámek „anglické jméno v pasu“ a „datum narození (rok, měsíc, den)“ pro zajištění služby.

[Postup při příletu]

• Po přistání letadla se řiďte letištními ukazateli Arrival Immigration k imigrační kontrole.
• Před imigrační kontrolou vyhledejte personál s cedulí s nápisem Love Vietnam.
• [Zvláštní poznámka k letišti Hanoj] Vzhledem k odlišným provozním předpisům letiště Hanoj bude personál pro přílety v Hanoji držet ceduli s nápisem „WELCOME TO NỘI BÀI“ namísto „Love Vietnam“. Věnujte prosím zvýšenou pozornost identifikaci.
• Personál zkontroluje údaje cestujícího a navede ho na určenou prioritní odbavovací linku.
• Jakmile cestující vstoupí do imigrační kontrolní zóny, personál již nemůže vstoupit do této fronty a poskytovat pomoc, v souladu s předpisy letištní imigrační jednotky.
• Prosím, zůstaňte po celou dobu v určené odbavovací lince. Pokud ji opustíte nebo změníte, služba může být přerušena.
• Cestující musí sami dokončit imigrační kontrolu podle pokynů na místě. Po dokončení imigrační kontroly je služba příletového odbavení ukončena.

[Postup při odletu]

• Po příjezdu na letiště se nejprve sami odbavte u přepážky letecké společnosti a odevzdejte zavazadla.
• Dvě hodiny před odletem se prosím dostavte na určené místo setkání pro odlety a vyhledejte personál s cedulí s nápisem Love Vietnam.
• Personál zkontroluje údaje cestujícího a navede ho na určenou prioritní odbavovací linku.
• Jakmile cestující vstoupí do imigrační kontrolní zóny, personál již nemůže vstoupit do této fronty a poskytovat pomoc, v souladu s předpisy letištní imigrační jednotky.
• Prosím, zůstaňte po celou dobu v určené odbavovací lince. Pokud ji opustíte nebo změníte, služba může být přerušena.
• Cestující, kteří si nezakoupili rychlou bezpečnostní kontrolu, musí sami dokončit imigrační kontrolu podle pokynů na místě. Po dokončení kontroly je služba odletového odbavení ukončena.
• Cestující, kteří si zakoupili rychlou bezpečnostní kontrolu, budou po dokončení imigrační kontroly personálem navedeni na rychlou bezpečnostní kontrolu. Po dokončení bezpečnostní kontroly je služba odletového odbavení ukončena.

[Zvláštní poznámky k jednotlivým letištím]

Letiště Ho Či Minovo Město (SGN)

• Letiště Ho Či Minovo Město je nejrušnějším mezinárodním letištěm ve Vietnamu s vysokou frekvencí letů a velkým počtem cestujících. Denně od 09:00 do 18:00 je špička pro přílety a odlety, odbavení může trvat déle než 3 hodiny. Tato služba může pomoci zkrátit čekací dobu na odbavení, ale neznamená to, že se vyhnete frontám nebo že je zaručeno okamžité odbavení. Před objednávkou se prosím ujistěte, že s tím souhlasíte.

Letiště Hanoj (HAN)

• Vzhledem k odlišným provozním předpisům letiště Hanoj bude personál pro přílety v Hanoji držet ceduli s nápisem „WELCOME TO NỘI BÀI“ namísto „Love Vietnam“. Věnujte prosím zvýšenou pozornost identifikaci.
• Vzhledem k provozním předpisům letiště Hanoj nemůže personál pro odlety na místě přijímat cestující s cedulemi. Je nutné se aktivně připojit k WhatsApp dodavatele: +886 916351972 alespoň 48 hodin před odletem a uvést číslo objednávky pro následné poskytnutí místa setkání a pokynů k vyzvednutí. Pokud se nepřipojíte v určeném čase, může to ovlivnit zajištění přijetí na místě.
• Služba odletů z letiště Hanoj již zahrnuje rychlou bezpečnostní kontrolu.

[Cedule]

• Personál na místě bude držet ceduli s nápisem Love Vietnam.
• [Zvláštní poznámka k letišti Hanoj] Vzhledem k odlišným provozním předpisům letiště Hanoj bude personál pro přílety v Hanoji držet ceduli s nápisem „WELCOME TO NỘI BÀI“ namísto „Love Vietnam“. Věnujte prosím zvýšenou pozornost identifikaci.
• Vzhledem k velkému počtu cestujících obsluhovaných denně neposkytujeme cedule se jmény cestujících.
• Pokud nevidíte osobu s cedulí, okamžitě kontaktujte WhatsApp.
• Ilustrace místa setkání naleznete na konci textu.

[Důležité upozornění]

• Podle oznámení letištní politiky nelze pro vietnamské pasy vyřídit služby odbavení příletů a odletů, tato služba je k dispozici pouze na letištích Da Nang a Phu Quoc. Omlouváme se.
• Tato služba je asistenční službou pro prioritní odbavení. Skutečná čekací doba a rychlost odbavení závisí na počtu cestujících na letišti v daný den a na místních provozních opatřeních.
• Pokud po dodržení místních postupů stále nelze službu poskytnout v přiměřené době, okamžitě kontaktujte zákaznický servis. Po potvrzení, že se nejedná o chybu cestujícího, bude poskytnuta plná náhrada.
• Tato služba je primárně poskytována v době, kdy je na letišti více lidí, a pomáhá cestujícím s procesy odbavení příletů a odletů.
• Od 02:00 do 05:00 ráno, kdy je na letišti méně lidí, je odbavení obvykle otevřeno pouze jedním kanálem. I při použití prioritní odbavovací služby se můžete ocitnout ve stejné frontě jako běžní cestující. Jedná se o letištní provozní opatření, nikoli o chybu služby.
• Vzhledem k tomu, že v uvedených časech nelze efektivně rozlišit odbavovací linky, a pro udržení celkové kvality služeb a personálního zajištění, neposkytujeme služby přijetí a navádění pro přílety a odlety od 02:00 do 05:00 ráno.
• Tato služba platí pouze pro mezinárodní lety a nelze ji použít pro vnitrostátní lety. Před objednávkou si prosím ověřte povahu vašeho letu.
• Ujistěte se, že letiště, pro které je služba objednána, odpovídá skutečnému letišti odletu a příletu, aby nedošlo k ovlivnění vašich práv na použití.
• Při objednávce je nutné uvést správné číslo letu (Flight Number, např. VN579), nikoli rezervační kód (např. AB3X9Q). Pokud jsou údaje nesprávné, služba nemůže být zajištěna.
• Pokud je let noční (např. odlet 00:00-02:00), je nutné při objednávce uvést skutečné datum letu; pro příletové služby uveďte správné datum a čas příletu, pro odletové služby uveďte správné datum a čas odletu.
• Pokud nesprávné vyplnění data vede k nesouladu v čase zajištění služby, ovlivní to přijetí na místě a související dopady a ztráty ponese cestující.
• Pokud letiště objednané služby zjevně neodpovídá poskytnutým informacím o letu, nebo pokud jsou údaje nesprávné a nesplňují podmínky služby, což znemožňuje zajištění služby, objednávka bude zrušena a bude provedena refundace.
• Po dokončení objednávky a poskytnutí správných požadovaných údajů se služba považuje za sjednanou a nebude zasláno žádné další individuální potvrzení o sjednání.
• Cestující je povinen v den použití služby mít platný pas s platností delší než 6 měsíců a související dokumenty a víza pro účely vstupu. Tato služba nezahrnuje žádost o vietnamské vízum ani jeho vyřízení.
• Tato služba platí pouze pro použití elektronických víz. Pokud má cestující vízum po příletu, bude na místě účtován poplatek 6 USD za čekací službu kvůli dodatečné čekací a zpracovací době. Cestující si musí sami připravit související formuláře, fotografie a poplatky.
• Cestující s čínským pasem musí při vstupu do Vietnamu navíc připravit 5 USD a 2 pasové fotografie o rozměrech 4×6 cm nebo 2×2 palce.
• Personál pro odletové služby bude čekat a přijímat cestující pouze 2 hodiny před odletem. Pokud cestující dorazí na místo setkání příliš brzy a personál ještě není na místě, jedná se o normální provozní uspořádání.
• Personál na místě může poskytovat pomoc pouze v určených oblastech. Jakmile je cestující naveden na určenou odbavovací linku nebo vstoupí do imigrační kontrolní zóny, personál na místě již nemůže vstoupit do této fronty a poskytovat pomoc. Cestující musí po celou dobu zůstat v určené lince. Pokud ji opustí nebo změní, služba může být přerušena.
• V případě velkého počtu lidí a neschopnosti okamžitě najít personál na určeném místě setkání, okamžitě kontaktujte zákaznický servis přes WhatsApp a uveďte číslo objednávky, fotografie prostředí na místě a aktuální polohu a čekejte na místě podle pokynů.
• Pokud nebudete kontaktovat a potvrdit výše uvedeným způsobem a sami se odbavíte nebo opustíte určený proces, bude to považováno za zrušení služby a nebude poskytnuta žádná náhrada.
• Pokud dojde ke změně času letu, čísla letu nebo data, je nutné včas informovat zákaznický servis, aby bylo možné okamžitě aktualizovat zajištění přijetí. Pokud nebudete včas informováni, související dopady a ztráty ponese cestující.
• Dítě je definováno jako osoba mladší 12 let v den použití služby. Pokud nelze službu použít z důvodu nesplnění věku, nebude poskytnuta žádná náhrada.

[Často kladené otázky]

Q1: Znamená prioritní odbavení, že „nemusím čekat ve frontě“? A1: Ne. Tato služba je „asistenční službou pro prioritní odbavení“, nikoli vyhnutí se frontám nebo VIP rychlý průchod. Během špičky nebo při velkém počtu lidí může být stále nutné krátce počkat. Skutečná rychlost odbavení závisí na počtu cestujících na letišti v daný den a na provozu imigračních úředníků.

Q2: Proč se zdá, že stojím ve stejné frontě jako běžní cestující? A2: Na některých letištích (zejména na letišti Ho Či Minovo Město) v určitých časech mohou být cestující s prioritním odbavením ve stejné čekací zóně jako běžní cestující, ale imigrační úředníci budou podle místních opatření provádět různé prioritní zpracování. Jedná se o normální provozní situaci a neznamená to, že služba nebyla poskytnuta. Odbavovací linka bude upravena podle skutečných místních opatření a není pevná ani exkluzivní.

Q3: Proč musím stále čekat, když používám prioritní odbavení při příletu do Ho Či Minova Města? A3: Mezinárodní letiště Tan Son Nhat v Ho Či Minově Městě je jedním z nejrušnějších letišť ve Vietnamu. Denně od 09:00 do 18:00 je špička pro přílety. Když se lety soustředí, všichni cestující (včetně těch, kteří používají prioritní odbavení) mohou muset čekat. Účelem této služby je pomoci zkrátit čekací dobu a navádět proces, nikoli zaručit okamžité odbavení.

Q4: Je to jen o tom, že mě někdo provede, ale ve skutečnosti to nepomůže? A4: Ne. Tato služba zahrnuje navádění na místě, pomoc s procesem a zajištění prioritní linky, nikoli pouze službu ukazování cesty. Skutečné odbavení stále vyžaduje kontrolu pasu imigračním úředníkem podle zákona a rychlost odbavení není určena personálem na místě.

Q5: Proč mě personál nemůže doprovodit až do konce fronty? A5: Podle předpisů letiště a imigračního úřadu může personál na místě poskytovat pomoc pouze v určených oblastech. Jakmile je cestující předán imigračnímu úředníkovi ke kontrole, personál na místě již nemůže vstoupit do fronty ani doprovázet. Jedná se o oficiální provozní omezení, nikoli o přerušení služby.

Q6: Mám s sebou děti nebo seniory, proč musím stále čekat ve frontě? A6: Zda bude poskytnuto dodatečné privilegium, závisí na posouzení imigračního úředníka na místě. Tato služba nemůže zaručit vyhnutí se frontám nebo okamžité odbavení z důvodu věku cestujícího, doprovázejících osob nebo zvláštních potřeb. Prosím, pochopte.

Q7: Proč se zdá, že ostatní cestující jsou rychlejší než já? A7: Rychlost odbavení se může lišit z následujících důvodů a nelze ji přímo srovnávat s jednotlivými případy jiných cestujících. Možné ovlivňující faktory zahrnují čas příletu letu, státní příslušnost a typ víza, aktuální provozní stav imigračního úředníka, počet lidí na místě a úpravy politiky.

Q8: Pokud můj let odlétá v časných ranních hodinách, jaké datum bych měl vybrat při objednávce? A8: Pokud váš let odlétá mezi 00:00 a 02:00 ráno, použijte „skutečné datum odletu letu“ jako datum objednávky a vyplnění. Například, pokud let odlétá 2. června v 00:30, i když dorazíte na letiště večer 1. června, musíte při objednávce vybrat 2. června. Doba přijetí této služby je stanovena „2 hodiny před odletem letu“. Pokud při objednávce vyplníte datum předchozího dne, může to vést k chybnému času služby a následně ovlivnit přijetí na místě. Pokud si nejste jisti, jak vyplnit, prosím, před objednávkou se ujistěte, že jste kontaktovali zákaznický servis přes WhatsApp.

Q9: Pokud očekávám „úplné vyhnutí se frontám“, je tato služba vhodná k nákupu? A9: Pokud očekáváte vyhnutí se frontám, okamžité odbavení nebo VIP průchod, tento produkt nemusí splňovat vaše požadavky. Tato služba je asistenční službou pro prioritní odbavení. Skutečná čekací doba a rychlost odbavení se budou lišit v závislosti na počtu cestujících na letišti v daný den, koncentraci letů a místních provozních opatřeních a nelze předem zaručit pevnou dobu odbavení. Doporučujeme pečlivě zvážit před objednávkou.

Q10: Bude personál držet ceduli s mým jménem? A10: Ne. Personál na místě bude držet pouze ceduli s nápisem Love Vietnam nebo „WELCOME TO NỘI BÀI“ pro přílety do Hanoje a nebude zobrazovat jméno cestujícího. Cestující se prosím aktivně dostavte a předložte pas k ověření totožnosti.

Q11: Pro jaké cestující je tato služba vhodná? A11: Je vhodná pro cestující, kteří poprvé vstupují do Vietnamu, nejsou obeznámeni s postupy, potřebují pomoc s naváděním nebo chtějí snížit nejistotu. Pokud očekáváte úplné vyhnutí se frontám nebo zaručenou nejrychlejší rychlost, doporučujeme pečlivě zvážit, zda to splňuje vaše požadavky.

Q12: Proč musím stále čekat na zavazadla, i když jsem rychle prošel imigrační kontrolou? A12: Služba prioritního odbavení pomáhá pouze s procesem imigrační kontroly. Vykládka zavazadel a provoz na zavazadlovém pásu jsou odpovědností letecké společnosti a letištního systému a nesouvisí s procesem odbavení. I když cestující dokončil prioritní odbavení, může stále muset čekat na zavazadla s ostatními cestujícími, což je normální proces příletu. Tato služba nezahrnuje rychlost vyzvednutí zavazadel ani prioritní uspořádání zavazadel. Pokud chcete zkrátit celkovou dobu příletu, můžete zvážit snížení počtu odbavených zavazadel nebo si vyhradit dostatečný čas na vyzvednutí a přestup.

Q13: Proč používám prioritní odbavení v časných ranních hodinách a stále jdu stejným kanálem jako běžní cestující? A13: Od 02:00 do 05:00 ráno je na letišti méně lidí a letiště obvykle provozuje pouze jeden odbavovací kanál. Proto i při zakoupení prioritní odbavovací služby se můžete ocitnout ve stejné odbavovací lince jako běžní cestující. Jedná se o letištní kontrolní a provozní metodu, nikoli o chybu služby. Kromě toho, protože v uvedených časech nelze efektivně rozlišit odbavovací linky, a pro udržení celkové kvality služeb a personálního zajištění, neposkytujeme služby přijetí a navádění pro přílety a odlety od 02:00 do 05:00. Před objednávkou si prosím všimněte času letu a pečlivě zvažte, zda to splňuje vaše požadavky.

Q14: Co se stane, když při objednávce vyplním nesprávné informace o letu? A14: Pokud jsou poskytnuté informace o letu zjevně nesprávné, například objednáte příletovou službu, ale uvedete odletový let, vyplníte číslo letu jako rezervační kód, vyplníte vnitrostátní let, nebo letiště služby neodpovídá, služba nemůže být zajištěna; pokud nebudou včas doplněny správné informace, objednávka může být zrušena a bude provedena refundace.

[Ilustrace místa setkání]

-