VIP služby na letištích Peking Capital/Daxing

I. Otázky týkající se rezervace

Q1: Kde si mohu rezervovat VIP rychlý průchod na letišti a služby concierge?

A: Služby VIP vyzvednutí, odvozu a tranzitu na letištích v pevninské Číně lze rezervovat přímo na platformě KLOOK, bez dalších poplatků za služby nebo skrytých poplatků.

Q2: Jak dlouho trvá potvrzení objednávky po jejím zadání? Jak zkontrolovat stav potvrzení objednávky?

A: Po odeslání objednávky pracovníci dokončí kontrolu a potvrzení objednávky do 24 hodin. Po potvrzení budou kompletní informace o službě synchronizovány prostřednictvím WhatsApp a e-mailu. Věnujte prosím pozornost oznámením.

Q3: Jaké klíčové informace jsou potřeba k rezervaci? Existují nějaké další požadavky pro tranzitní lety?

A:

1. Nezbytné informace: Kompletní informace o letu, osobní údaje cestujícího, kontaktní údaje řidiče;
2. Tranzitní lety: Musí být poskytnuty kompletní informace o obou segmentech letu (předchozí a následující) a musí být uvedeno, zda je zavazadlo odbaveno přímo (přímé odbavení zavazadel nevyžaduje vyzvednutí a opětovné odbavení uprostřed cesty).

Q4: Jaké platební metody jsou podporovány? Jak postupovat v případě selhání platby?

A: Při zadávání objednávky prostřednictvím platformy KLOOK můžete použít všechny oficiální platební kanály platformy; v případě selhání platby, omezení platebního kanálu nebo jiných problémů se můžete kdykoli obrátit na zákaznickou podporu.

Q5: Kde mohu zkontrolovat ceny služeb?

A: Ceny služeb vyzvednutí, odvozu a tranzitu se liší v závislosti na městě, letišti a typu služby. Podrobné aktuální ceny naleznete na příslušné stránce služby na platformě KLOOK.

II. Místa setkání a čekání na místě

Q6: Kde na mě bude čekat personál pro různé služby?

A:

1. Vyzvednutí po příletu a tranzit: Personál bude čekat u východu z letadla s cedulí se jménem;
2. Odvoz při odletu: Personál předem sdělí řidiči místo parkování a bude čekat na parkovišti.

Q7: Jak získat kontaktní údaje letištního concierge a personálu na místě?

A: Po potvrzení objednávky vám sdělíme jméno a kontaktní telefonní číslo personálu; na některých letištích personál přímo kontaktuje řidiče, aby domluvil místo setkání.

Q8: Proč jsou potřeba informace o řidiči? Jaké informace o řidiči jsou zahrnuty?

A: Informace o řidiči zahrnují SPZ a kontaktní telefonní číslo; dispečerský tým se musí předem spojit s řidičem, potvrdit místo setkání a zajistit hladký průběh.

III. Doprovodné služby soukromého vozu

Q9: Poskytuje platforma doprovodné služby soukromého vozu? Jaká je cena?

A: Soukromou službu vozu lze zakoupit samostatně za 800 RMB/jednorázově, rezervace e-mailem; kompletní informace o řidiči sdělíme personálu na místě, který se předem s řidičem domluví na místě setkání, pomůže s vyřízením všech letištních formalit a doprovodí vás k vozu.

IV. Obsah VIP služeb na různých letištích

Q10: Co zahrnují VIP služby na různých letištích?

Tři základní služby, ostatní služby jsou poskytovány v závislosti na letišti, pro konkrétní letiště se prosím zeptejte zákaznické podpory:

Mezinárodní přílety

1. Osobní přivítání: Vyzvednutí s cedulí po příletu (u nástupní brány)
2. Rychlý průchod: Pomoc s celními formalitami na letišti (k dispozici na některých letištích, pro konkrétní seznam letišť se prosím zeptejte zákaznické podpory)
3. Pomoc se zavazadly: Poskytnutí služby přepravy zavazadel dle potřeby
4. Odvoz z letiště: Doprovod na místo vysazení/parkoviště na letišti
5. Dopravní prostředek: V případě potřeby luxusního letištního vozidla je nutné uhradit dodatečný poplatek

Mezinárodní odlety

1. Osobní přivítání: Setkání na místě vysazení na letišti
2. Pomoc se zavazadly: Poskytnutí služby přepravy zavazadel dle potřeby
3. Rychlý průchod: Pomoc s letištními formalitami (k dispozici na některých letištích, pro konkrétní seznam letišť se prosím zeptejte zákaznické podpory)
4. VIP salonek: K dispozici v závislosti na podmínkách nebo za dodatečný poplatek
5. Pomoc s nástupem: Pomoc s formalitami souvisejícími s nástupem

Tranzitní služby

1. Osobní přivítání: Setkání s cedulí u nástupní brány po příletu
2. Rychlý průchod: Pomoc s tranzitními letištními formalitami (k dispozici na některých letištích, pro konkrétní seznam letišť se prosím zeptejte zákaznické podpory)
3. Pomoc se zavazadly: Poskytnutí služby přepravy zavazadel dle potřeby
4. VIP salonek: K dispozici v závislosti na podmínkách nebo za dodatečný poplatek
5. Pomoc s nástupem: Pomoc s formalitami souvisejícími s nástupem

V. Řešení mimořádných situací s lety

Q11: Jak postupovat v případě zpoždění nebo změny letu?

A: V případě zpoždění nebo změny letu prosím neprodleně informujte zákaznickou podporu o nejnovějších informacích o letu (zachování původního letu nebo změna na nový let), abychom mohli odpovídajícím způsobem upravit uspořádání concierge a řidiče a zajistit normální průběh služby.

VI. Pravidla pro zrušení a změnu

Q12: Jak získat vrácení peněz po zrušení cesty? Jak dlouho trvá, než peníze dorazí?

A: Bez ohledu na důvod zrušení objednávky budou poplatky vráceny v plné výši na původní platební cestu do 3-5 pracovních dnů.

VII. Konzultace individuálních požadavků

Q13: Jak sdělit další speciální požadavky?

A: Speciální požadavky můžete uvést do poznámky „Speciální požadavky“ v objednávce; nebo se můžete přímo obrátit na zákaznickou podporu a sdělit své požadavky.