Trasllats privats a les atraccions de l'illa de Yas, Abu Dhabi

El senyor Zeeshan va ser el nostre conductor. Va arribar abans de l'hora de recollida. El trajecte fins a l'illa de Yas va ser molt suau. Ens va donar informació sobre l'illa, cosa que és molt d'agrair, ja que era la primera vegada que hi viatjàvem. És molt educat i molt servicial. En tornar, va venir fins a l'entrada per recollir-nos perquè inicialment ens havíem equivocat de camí. Recomano aquest trajecte si algú vol fer-lo i demanar en Zeeshan expressament. En general, va ser un gran viatge i un dia ple d'aventures a l'illa de Yas. Gràcies pel servei. Vaig agafar el viatge amb el pla de protecció, que va costar uns pocs AED més, però va valdre la pena.

Vaig rebre les dades del conductor tard per part de l'agent de viatges. Ell no estava al corrent de la reserva. Així que vaig perdre el temps amb l'agent, ja que havia transferit la nostra reserva a una altra empresa. Però al final tot va ser perfecte gràcies a la reserva feta per Klook. Gràcies a l'equip de Klook pel suport instantani.

Viatge molt agradable, facilitat i comoditat, econòmic Viatge agradable

M'agradaria assenyalar que se'm va demanar que pagués un recàrrec per hores extres de 50 AED per hora després de les 8 hores de transport de Dubai a Abu Dhabi. No es va esmentar aquest recàrrec per hores extres durant la meva reserva i ahir ho vaig revisar una vegada més i encara no trobo cap clàusula d'aquest tipus. Abans del viatge, vaig demanar que ens recollissin a les 7:30 del matí per a la visita de les 10 del matí al Yas Marina Circuit i es va acordar que no hi hauria cap problema, ja que estava a la mateixa proximitat i tampoc es va destacar cap recàrrec per hores extres. Ahir al matí, vaig haver d'enviar un missatge al conductor (Royal Wings) i a un empleat, Minaam, que afirmava ser de Klook, per confirmar l'hora a partir de les 5 del matí. Per sort, es va confirmar cap a les 6:30 del matí que la recollida estava bé a les 7:30 del matí. El conductor va ser puntual i vam trigar 90 minuts a arribar a Ferrari World, tot i que li havia indicat que ens deixés al Yas Marina Circuit. Amb una hora restant per presentar-nos a la visita, vam tenir la sort d'agafar un taxi a Ferrari World per portar-nos al Yas Marina Circuit. Ens va costar 25 AED addicionals. A més, quan el conductor ens va preguntar quan marxaríem i li vaig dir que li enviaria un missatge quan gairebé haguéssim acabat amb les atraccions i aproximadament cap a les 4 de la tarda. Tampoc es va esmentar el recàrrec per hores extres. Així, vam continuar amb la nostra visita al circuit i a Ferrari World sense pressió de temps. Vam completar la nostra visita al circuit i vam anar a Ferrari World. Vam tenir una altra sorpresa quan ens van dir que el Ferrari World (amb àpat) que havíem comprat a Klook no podia reclamar ni bescanviar el val d'àpat al parc temàtic. Ahir al migdia vaig enviar un correu electrònic a Klook per demanar una explicació i un reemborsament de l'àpat, però fins ara encara no he rebut resposta. Vam gastar 295 AED més per a un dinar de 4 persones al parc. Mentre gaudíem de totes les atraccions, de sobte vaig rebre un missatge del conductor a les 3 de la tarda preguntant quan marxàvem i que s'havien superat les 8 hores i que s'aplicaria un recàrrec per hores extres si ens quedàvem més temps. Això va ser un altre xoc i em va canviar l'humor de feliç a malhumorat i frustrat quan vaig veure la paraula 'recàrrec per hores extres'. Així, vaig enviar un missatge a Minaam sobre això i em va dir que això s'indicava quan vaig comprar a través de Klook, cosa que encara no he trobat fins ara. Sense perdre el temps, vaig dir als meus fills que juguessin a tot el que encara no havien jugat i que marxaríem a les 4:30 de la tarda amb 50 AED addicionals, tal com va confirmar Minaam. Vam marxar a les 4:20 de la tarda decebuts. El viatge de tornada també va ser desagradable, ja que vam estimar que arribaríem a l'hotel com a màxim cap a les 5:45 de la tarda, però no va ser així. Vam arribar cap a les 6:25 de la tarda, cosa que va trigar més temps que els 90 minuts del matí. Durant el viatge de tornada, vaig estar seguint la ruta amb el meu GPS i vaig trobar que anàvem per bon camí per arribar a les 5:45, però de sobte el cotxe es va desviar per utilitzar una altra ruta en lloc d'una ruta recta que trigaria 29 minuts a arribar a l'hotel. La ruta de desviament ens va portar 45 minuts més passant per Global Village i IMG World, que no es van veure en el viatge del matí. Hauríem d'haver agafat l'E11, però es va desviar utilitzant l'E36 i la conducció va ser temerària i gairebé va causar un accident en canviar de carril. Vam notar que estava perdut, ja que va activar el GPS del seu telèfon i va escoltar a través dels seus auriculars, potser per por que sentíssim el GPS, ja que no el va utilitzar al matí. Vam estar monitoritzant el nostre propi GPS durant tot el viatge. Quan vam arribar a l'hotel, va demanar 210 AED per les hores extres. Li vaig dir que Minaam havia acordat 50 AED si marxàvem a les 4:30 de la tarda. El conductor (Ali) va dir que Minaam no coneixia la nova tarifa revisada, ja que estava al Pakistan (realment no vaig entendre què significava això). Ali va dir que el recàrrec per hores extres era de 70 AED per hora i que havíem superat 3 hores i, per tant, 210 AED. No vam voler discutir amb ell i li vam pagar 210 AED. Després de pagar-li, immediatament vaig enviar un missatge a Minaam per demanar una explicació de per què 50 AED es van convertir en 210 AED. Després de comprovar-ho i algunes discrepàncies, va dir que Ali vindria a l'hotel a retornar-me 210 AED. Esperant que Ali vingués, retardant el nostre sopar, Ali em va retornar 60 AED. Llavors li vaig dir que Minaam havia confirmat que havia de retornar 210 AED i no 60 AED. Ali va dir que Minaam no coneixia la tarifa i que va contactar amb el seu cap i se li va dir que retornés 210 AED. No obstant això, finalment només vam recuperar 60 AED d'ell utilitzant 50 AED per hora (3h) en lloc de 70 AED per hora. Disculpeu per aquest llarg correu electrònic. Aquest correu electrònic té 3 objectius: 1) la destinació acordada al Yas Marina Circuit va fallar, resultant en 25 AED addicionals 2) els vals d'àpat de Ferrari World no es van poder bescanviar al parc, resultant en 295 AED addicionals 3) els recàrrecs per hores extres no es van indicar enlloc, ja fossin 50 o 70 AED. Resultant en 150 AED addicionals. M'agradaria sol·licitar un reemborsament dels vals d'àpat que no es van complir. La resta de la pèrdua la prendrem com una lliçó apresa per no utilitzar Klook o el transport de Klook. Fins ara, he tingut algunes experiències desagradables en aquests viatges utilitzant Klook, que ja heu llegit a la ressenya d'activitats de Klook, és a dir, Desert Safari i la visita d'un dia complet a Abu Dhabi amb el Louvre, per afegir a l'anterior. Espero que Klook pugui fer un seguiment estret de les seves associacions amb els agents turístics de tercers.

Zeeshan és un conductor excel·lent i l'experiència amb ell ha estat molt agradable. El cotxe podria haver estat de millor qualitat.

El cotxe és bo, el conductor és amable i simpàtic. Tot correcte.

Revisió del transport: de Dubai a Abu Dhabi Recentment vaig reservar un transport d'anada i tornada de Dubai a Abu Dhabi a través de Klook, i, malauradament, la meva experiència va ser lluny de ser satisfactòria. En primer lloc, el nostre conductor va arribar 20 minuts tard a la recollida inicial, cosa que va ser frustrant però manejable. No obstant això, la situació va empitjorar quan el conductor, que se suposava que ens havia de recollir al nostre hotel, va acabar esperant a l'altra banda de la carretera, obligant la meva família a creuar el trànsit per localitzar el seu vehicle. Aquesta manca de comunicació i coordinació va ser preocupant i va afegir un estrès innecessari al nostre viatge. A més, el val que vam comprar indicava clarament que era per a un trasllat d'anada i tornada del nostre hotel a Ferrari Park. No obstant això, no hi havia cap menció d'horaris de recollida específics. Vaig suposar que podríem tornar a la nostra conveniència abans que el parc tanqués. Per a la meva sorpresa, el conductor ens va informar que si no arribàvem a l'hotel abans de les 16:30, hauríem d'abonar una tarifa addicional de 50 AED per hora. Això em va semblar poc raonable, especialment perquè vam arribar a Abu Dhabi a les 11 del matí, i amb un viatge de tornada d'1,5 hores, hauríem de sortir del parc a les 15:00 per evitar càrrecs addicionals. Vaig sentir que ens penalitzaven per voler gaudir del nostre temps al parc en lloc de tornar corrents. Per acabar-ho d'adobar, el cotxe en què ens van transportar estava brut, amb restes de menjar encara al vehicle. Aquesta manca de neteja no va inspirar confiança en el servei que rebíem. A més, el temps de resposta del conductor als nostres missatges va ser extremadament lent, cosa que va fer que la comunicació fos frustrant quan teníem preocupacions. En general, aquesta experiència va ser decebedora i no va complir les expectatives establertes per la reserva de Klook. Recomanaria considerar altres opcions de transport en el futur per evitar els problemes que vam afrontar.

El pitjor servei de la història. Després d'esperar 1 hora i 30 minuts, aquest noi mai va respondre la trucada i no va venir cap cotxe a recollir-nos. Vam perdre el temps esperant i, com a resultat, els nostres plans per a Ferrari World es van endarrerir i es van arruïnar. Vam pagar el doble per un taxi i vam malgastar el nostre temps asseguts al vestíbul de l'hotel, quan hauríem d'haver estat gaudint del nostre dia a Ferrari World. Desagradable i gens de confiança. Vaig demanar el reemborsament de la tarifa a Klook i encara no han respost al respecte, un servei realment poc professional... És una vergonya que Klook ens hagi vinculat amb aquesta gent. Va ser la pitjor experiència que he tingut mai, els nens estaven tots enfadats i ens van arruïnar les vacances.