Servei de lliurament d'equipatge del Japó a Hong Kong (proporcionat per eBackHome x SF Express)

Confirmació

• Rebràs confirmació en 24 hores. Si no reps un correu electrònic de confirmació, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client.

Serveis d'equipatge

• Cada dia abans de les 2 PM hora de Hong Kong, confirmeu la vostra comanda amb el servei d'atenció al client "eBackHome", i podreu recollir els vostres articles l'endemà com a molt aviat. Encara que el client hagi marxat del Japó, sempre que l'equipatge es deixi a la recepció de l'hotel i s'indiqui al personal que el lliuri al missatger, "eBackHome" s'encarregarà dels arranjaments posteriors.
• Si us plau, assegureu-vos que l'hotel tingui una recepció i pugui guardar el vostre equipatge fins que el missatger el reculli l'endemà.
• Després de fer la vostra comanda a través de Klook, si us plau, contacteu amb el servei d'atenció al client per WhatsApp al 91435648 per confirmar. Simplement deixeu el vostre equipatge a la recepció de l'hotel.
• Si compres l'opció d'equipatge, l'enviament es limita només a una maleta
• Els clients poden utilitzar una maleta per enviar mercaderies o preparar les seves pròpies bosses/caixes d'equipatge i empaquetar els articles. Les mercaderies seran recollides pel missatger extern Sagawa i lliurades al magatzem de SF Express a Osaka. Un cop arribin al magatzem:
• Si els clients opten per utilitzar una caixa d'SF Express, el comerciant reempaquetarà la mercaderia en una caixa estàndard d'SF Express per a l'enviament.
• Si els clients opten per utilitzar una maleta, per garantir la integritat de la maleta, el comerciant l'embolicarà amb tres capes de plàstic de bombolles per a la seva protecció. La tarifa d'enviament final es calcularà en funció de les dimensions totals (suma dels tres costats) de l'article empaquetat.
• Per garantir una protecció adequada de la mercaderia, totes les caixes o bosses d'equipatge proporcionades pel client (incloent-hi les caixes Sagawa) s'han de reempaquetar en caixes estàndard de SF Express al magatzem abans de l'enviament.
• Si la mida/pes de la caixa o maleta embalada excedeix el que heu comprat, haureu de pagar la diferència de preu abans de l'enviament. (El servei d'atenció al client us ho notificarà via WhatsApp.)
• Abans d’utilitzar el servei, si us plau, ompli el formulari de reserva aquí: https://www.ebackhome.com/hotel i confirmi la seva reserva amb el servei d’atenció al client abans de les 14:00 hores d’un dia laborable d’antelació, proporcionant el seu número de comanda de Klook.
• Després de fer la comanda, hauràs d'omplir una llista d'articles per al despatx de duanes. Pots contactar amb el servei d'atenció al client per WhatsApp amb antelació per obtenir més detalls.
• Si us plau, consulteu la llista d’articles prohibits abans d’enviar.https://www.ebackhome.com/restricteddelivery

Informació addicional

• Si us plau, porteu a mà el passaport, els documents de vol i altres objectes personals importants.

• Els clients poden utilitzar les seves pròpies bosses de viatge amb tancament de cremallera segellades, que es poden comprar a botigues de 100 iens o a Donki al Japó. Després que la mercaderia arribi al magatzem, la bossa de viatge es col·locarà dins d'una caixa estàndard de SF Express per a l'enviament.
• Actualment, només oferim bosses d'embalatge lliurades als hotels per a ús del client. Aquest servei requereix una reserva amb almenys tres dies laborables d'antelació. Hi ha disponible una opció de lliurament accelerat mitjançant Yamato Transport per una tarifa addicional.
• Els clients poden visitar el nostre punt de servei d'Asakusa, on hi ha bosses d'embalatge disponibles. La mercaderia enviada de tornada al magatzem es tornarà a empaquetar en caixes estàndard de SF Express per a l'enviament.
• Un nou servei de guardaequipatges està disponible al nostre magatzem d'Osaka. Els clients poden portar el seu equipatge directament al magatzem per a l'enviament o lliurar-lo al personal per a l'embalatge. Els serveis de reembalatge in situ depenen de la disponibilitat del personal i no es garanteix que es completin immediatament. Els clients poden deixar el seu equipatge al magatzem, i el personal l'inspeccionarà i el processarà posteriorment.
• Els clients poden comprar caixes als nostres punts de servei associats de Sagawa Express. Per a més detalls, visiteu: https://www.ebackhome.com/servicepoint
• Les caixes també es poden comprar a les oficines de correus o a Yamato Transport (Takkyubin).
• Els clients poden intentar sol·licitar caixes a hotels, botigues de conveniència o Donki, ja que aquests llocs solen proporcionar-les. Podeu mostrar el següent text japonès al personal: すみません。 宅配便を使いたいですが、 現在段ボールを持っておりませんので、 もし余っている段ボールがあれば、1-2個いただけますでしょうか。 宜しくお願い致します.