Excursió d'un dia a l'Orfenat d'Elefants de Pinnawala des de Kandy

Una experiència meravellosa veure aquests gegants amables de prop. El tiquet per alimentar els elefants es venia fàcilment a l'interior del recinte, un bol de fruita costava 500 LKR. El tiquet per banyar els elefants costava uns 750 LKR per adult i es venia a la taquilla principal. Assegureu-vos de planificar la vostra visita durant els seus banys, on podreu veure els elefants creuar la carretera cap al mercat i després cap al riu.

Ens ho vam passar molt bé visitant l'orfenat i després la Fundació Millennium per passejar i interactuar amb els elefants. El nostre guia, Shian, va ser molt professional, atent i expert. Ens va portar a altres llocs interessants que volíem veure i que no formaven part del programa del tour.

Hem gaudit molt de l'experiència amb en Nuwan. És pacient, atent i molt amable. L'excursió tenia una bona varietat d'activitats programades i una ruta molt ben planificada. Molt recomanable!

La comunicació amb l'operador turístic va ser deficient: no van respondre per WhatsApp fins a les 7:20 del matí del dia de l'excursió (que comença a les 8:00), tot i els nostres missatges del dia abans. Tampoc hi va haver cap confirmació prèvia. Itinerari: Recollida a Kandy fins a l'orfenat d'elefants, amb passejada/bany d'elefants afegits, dinar senzill i fàbrica de te. 212 USD per a 2 persones; excessivament car. El guia estava distant i passava molta estona amb el mòbil. Orfenat (17 USD/persona inclosos): el guia turístic (conductor) ens va deixar en aquest lloc petit durant 2 hores; l'única cosa que vam poder fer va ser alimentar breument els 3 elefants. La parada següent va ser una trampa per a turistes: vam haver de pagar 20 USD/persona més propines (en total uns 60 USD per 20 minuts). Dinar: està inclòs, però el pollastre era fred i sec. Un detall lleig. La fàbrica de te va ser el millor del dia; la vam gaudir molt.

Tot és perfecte. Els operadors locals i els conductors han ofert un servei excel·lent. Recomano molt aquest tour.

Aquesta ha estat una de les experiències més decebedores que he tingut mai. L'activitat es va cancel·lar i ningú es va responsabilitzar de tramitar el reemborsament. Cada representant va proporcionar informació diferent i semblava que ningú sabia el procediment correcte ni amb qui calia contactar. La meva interacció amb l'operador turístic va ser igualment desagradable. Els membres van ser grollers, poc útils i poc professionals durant la trucada. Recomanaria fermament a tothom que no reservi aquesta activitat a través d'aquesta plataforma.

Klook va gestionar aquest viatge a través de Kandy Budget Taxi. Vam visitar l'orfenat d'elefants de Pinnawala, una fàbrica de te, un jardí d'espècies i herbes i els Jardins Botànics de Peradeniya amb en Dileep. Va ser molt amable i atent, va respondre a totes les nostres preguntes i va conduir molt bé amb un cotxe net. Els llocs que vam visitar eren realment interessants, especialment els elefants i els jardins, i en Dileep va fer que la visita fos molt fàcil. Hi va haver una confusió amb la reserva per part de l'empresa local a l'inici del dia. vam intentar contactar amb l'operador local i al principi no vam poder localitzar-hi ningú, tampoc de Klook. Finalment vam poder contactar amb l'agent local, la qual ens va informar que hi havia hagut un malentès amb la reserva i havia pensat per error que era per a l'endemà. Va poder organitzar que un conductor ens vingués a recollir amb poc avís, però això va suposar començar l'excursió amb més d'una hora i mitja de retras, la qual cosa va fer que ens huéssim d'esperar al vestíbul de l'hotel durant aquest temps. El servei d'atenció al client de Klook finalment va respondre 4 dies després, la qual cosa va ser decebedor. Entenc que Klook rep un gran volum de correus electrònics, però hauria d'haver-hi un mecanisme per oferir una assistència al client més immediata a aquells que necessiten ajuda urgent. Anuncien assistència 24 hores al dia, 7 dies a la setmana, però aquesta no va ser la meva experiència. Ens vam haver d'espavilar nosaltres mateixos per solucionar el problema, cosa que no hauríem pogut fer si no fos per la generositat i l'ajuda del propietari del nostre hotel. Klook, la nostra agència, no va oferir cap suport. Com a compensació, van oferir 500 crèdits de Klook, que tenen un valor en efectiu d'unes 5 lliures a l'hora de reservar un altre viatge amb ics, la qual cosa era més insultant que compensatòria per ser sincers. Tot i el mal començament, en Dileep realment ho va compensar. Al final del dia fins i tot va fer un petit desviament per a nosaltres, ja que volíem visitar un Buda al capdamunt del turó. Definitivament el recomanaríem com a conductor per a una excursió com aquesta, però el servei d'atenció al client de Klook és qüestionable.