ভিয়েতনাম ভিআইপি দ্রুত আগমন এবং বহির্গমন পরিষেবা (এসজিএন · হ্যান · পিইউসি · ডিএডি আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের জন্য প্রযোজ্য)

নিশ্চিতকরণ

• কয়েক মিনিটের মধ্যেই আপনি নিশ্চিতকরণ পাবেন। যদি আপনি কোনও নিশ্চিতকরণ দেখতে না পান, তাহলে আমাদের গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।

[ভিআইপি ফাস্ট ট্র্যাক আবেদন প্রক্রিয়া]

• ফ্লাইটের অন্তত 3 দিন আগে বুকিং সম্পন্ন করুন। অর্ডার করার সময়, সঠিক ফ্লাইটের তথ্য এবং যাত্রীর পাসপোর্টের ইংরেজি নাম সহ প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে ভুলবেন না। তথ্যে কোনো ভুল থাকলে, এটি অন-সাইট অভ্যর্থনা বা পরিষেবার ব্যবহারকে প্রভাবিত করতে পারে।
• ডেটা পূরণ এবং সফলভাবে অর্ডার করার পরে, একটি পরিকল্পনা সাজানো হবে এবং বুকিং নিশ্চিতকরণের কোনো পৃথক বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে না।
• ফ্লাইটের 48 ঘন্টা আগে সরবরাহকারীর WhatsApp: +886 916351972 বা Line: @itourtw বা ইমেল: service@itourtw.com এ যোগ দিতে ভুলবেন না এবং মিটিংয়ের সময় ও স্থান নিশ্চিত করার জন্য সক্রিয়ভাবে অর্ডার নম্বর প্রদান করুন। যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে WhatsApp এ যোগ না দেওয়া হয়, তাহলে অন-সাইট অভ্যর্থনা পরিষেবা মসৃণভাবে নাও হতে পারে।
• পণ্য পৃষ্ঠায় দেখানো প্রবেশ বা প্রস্থান প্রক্রিয়া অনুযায়ী পরিষেবাটি ব্যবহার করুন।
• যদি কোনো শিশু সাথে থাকে, তাহলে পরিষেবার ব্যবস্থা করার জন্য "পাসপোর্টের ইংরেজি নাম" এবং "জন্ম তারিখ (খ্রিস্টাব্দ)" মন্তব্য বিভাগে প্রদান করুন।

"প্রবেশ প্রক্রিয়া"

• বিমান অবতরণের পর, বিমানবন্দরের নির্দেশিকা "Arrival Immigration" অনুসরণ করে ইমিগ্রেশন অফিসারের চেক এলাকায় যান।
• ইমিগ্রেশন অফিসারের চেক এলাকার সামনে, "V.I.P PASS" লেখা সাইনবোর্ড হাতে থাকা কর্মীদের খুঁজুন।
• কর্মীরা যাত্রীর তথ্য যাচাই করবে এবং তাদের নির্দিষ্ট ভিআইপি ফাস্ট ট্র্যাক লাইনে নিয়ে যাবে।
• একবার যাত্রী ইমিগ্রেশন অফিসারের চেক এলাকায় প্রবেশ করলে, বিমানবন্দরের ইমিগ্রেশন ইউনিটের নিয়ম অনুযায়ী, কর্মীরা আর সেই লাইনে সহায়তা প্রদান করতে পারবে না।
• অনুগ্রহ করে পুরো সময় নির্দিষ্ট ক্লিয়ারেন্স লাইনের মধ্যে থাকুন। যদি আপনি নিজে থেকে লাইন ছেড়ে যান বা পরিবর্তন করেন, তাহলে পরিষেবাটি ব্যাহত হতে পারে।
• যাত্রীদের অন-সাইট নির্দেশাবলী অনুযায়ী ইমিগ্রেশন অফিসারের চেক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে। ইমিগ্রেশন অফিসারের চেক সম্পন্ন হওয়ার পর এই প্রবেশ ক্লিয়ারেন্স পরিষেবা শেষ হবে। [প্রবেশের জন্য সাইনবোর্ড হাতে থাকা কর্মীদের অবস্থানের চিত্র]
• হো চি মিন সিটি প্রবেশ
• হ্যানয় প্রবেশ
• ডানাং প্রবেশ
• ফু কোয়াক দ্বীপ প্রবেশ

"প্রস্থান প্রক্রিয়া"

• বিমানবন্দরে পৌঁছানোর পর, প্রথমে এয়ারলাইন কাউন্টারে গিয়ে চেক-ইন এবং লাগেজ চেক-ইন সম্পন্ন করুন (খুব তাড়াতাড়ি পৌঁছালে পরিষেবা পাওয়ার জন্য এয়ারলাইন কাউন্টার খোলার জন্য অপেক্ষা করতে হতে পারে)।
• সম্পন্ন হওয়ার পর, ছবিতে দেখানো স্থানে গিয়ে একটি বার্তা পাঠান। আমাদের কর্মীরা আপনাকে স্বাগত জানাতে দ্রুত সেখানে পৌঁছাবে (প্রায় 5-10 মিনিটের মধ্যে)।
• কর্মীরা যাত্রীর তথ্য যাচাই করবে এবং তাদের নির্দিষ্ট ভিআইপি ফাস্ট ট্র্যাক লাইনে নিয়ে যাবে।
• একবার যাত্রী ইমিগ্রেশন অফিসারের চেক এলাকায় প্রবেশ করলে, বিমানবন্দরের ইমিগ্রেশন ইউনিটের নিয়ম অনুযায়ী, কর্মীরা আর সেই লাইনে সহায়তা প্রদান করতে পারবে না।
• অনুগ্রহ করে পুরো সময় নির্দিষ্ট ক্লিয়ারেন্স লাইনের মধ্যে থাকুন। যদি আপনি নিজে থেকে লাইন ছেড়ে যান বা পরিবর্তন করেন, তাহলে পরিষেবাটি ব্যাহত হতে পারে।
• যদি দেরি হয়, তাহলে বিমানবন্দরে যাওয়ার আগে আমাদের জানান। [প্রস্থানের জন্য সাইনবোর্ড হাতে থাকা কর্মীদের অবস্থানের চিত্র]
• হো চি মিন সিটি প্রস্থান (E.F কাউন্টারের মধ্যে)
• হ্যানয় প্রস্থান (প্রস্থান গেটের মাঝখানে)
• ডানাং প্রস্থান (প্রস্থান স্তরের প্রবেশদ্বার A)
• ফু কোয়াক দ্বীপ প্রস্থান

[প্রতিটি বিমানবন্দরের জন্য বিশেষ নোট]

হো চি মিন সিটি বিমানবন্দর (SGN)

• হো চি মিন সিটি বিমানবন্দর ভিয়েতনামের সবচেয়ে ব্যস্ততম আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর, যেখানে ঘন ঘন ফ্লাইট এবং প্রচুর যাত্রী চলাচল করে। প্রতিদিন 09:00-18:00 প্রবেশ এবং প্রস্থানের পিক আওয়ার, যেখানে ক্লিয়ারেন্সের জন্য 3 ঘন্টার বেশি অপেক্ষা করতে হতে পারে। এই পরিষেবাটি অপেক্ষার সময়কে উল্লেখযোগ্যভাবে কমাতে পারে, তবে এটি সারি এড়ানো বা সরাসরি ছাড়পত্র নয়। অর্ডার করার আগে এটি গ্রহণযোগ্য কিনা তা নিশ্চিত করুন।

হ্যানয় বিমানবন্দর (HAN)

• হ্যানয় বিমানবন্দরের অপারেটিং নিয়মাবলীর কারণে, প্রস্থান পরিষেবাতে কর্মীরা সাইনবোর্ড হাতে নিয়ে যাত্রীদের অভ্যর্থনা জানাতে পারে না। ফ্লাইটের 48 ঘন্টা আগে সরবরাহকারীর WhatsApp: +886 916351972 বা Line: @itourtw বা ইমেল: service@itourtw.com এ যোগ দিতে ভুলবেন না এবং মিটিংয়ের স্থান এবং অভ্যর্থনার নির্দেশাবলী প্রদানের জন্য অর্ডার নম্বর প্রদান করুন। যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে যোগ না দেওয়া হয়, তাহলে অন-সাইট অভ্যর্থনার ব্যবস্থা প্রভাবিত হতে পারে।

[সাইনবোর্ড]

• অন-সাইট কর্মীরা উপরে উল্লিখিত "VIP PASS" লেখা সাইনবোর্ড হাতে রাখবে।
• যদি আপনি সাইনবোর্ড হাতে থাকা কর্মীদের দেখতে না পান, তাহলে অবিলম্বে WhatsApp বা Line এর মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
• মিটিংয়ের স্থান উপরের ছবিতে দেখুন।

[ভিআইপি ফাস্ট ট্র্যাক নির্দেশিকা]

• কোনো প্রশ্ন থাকলে, LINE বা WhatsApp বা ইমেলের মাধ্যমে সরবরাহকারীর সাথে যোগাযোগ করুন।
• এই পরিষেবাটি শুধুমাত্র আন্তর্জাতিক ফ্লাইটের জন্য প্রযোজ্য। নিশ্চিত করুন যে পরিষেবা বিমানবন্দর এবং ফ্লাইটের অবতরণ বিমানবন্দর একই। যদি তথ্যের ত্রুটির কারণে পরিষেবার সময়সূচী মেলে না, তাহলে এটি অন-সাইট অভ্যর্থনাকে প্রভাবিত করবে এবং সংশ্লিষ্ট প্রভাব যাত্রীকে বহন করতে হবে।
• যদি ফ্লাইটের পরিবর্তন বা অন্যান্য সমস্যার কারণে মূল পরিকল্পনা অনুযায়ী পৌঁছানো সম্ভব না হয়, তাহলে সময়মতো গ্রাহক পরিষেবাতে জানান। যদি সময়মতো জানানো না হয়, তাহলে এর ফলে সৃষ্ট সমস্যা এবং ক্ষতির জন্য আপনাকে দায়ী থাকতে হবে।
• যদি অর্ডার করা পরিষেবা বিমানবন্দর এবং প্রদত্ত ফ্লাইটের তথ্যের মধ্যে স্পষ্ট অমিল থাকে, অথবা তথ্যের ত্রুটির কারণে পরিষেবার শর্তাবলী পূরণ না হয় এবং পরিষেবাটি সাজানো না যায়, তাহলে অর্ডার বাতিল করা হবে এবং ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে।
• পরিষেবা ব্যবহারের দিনে, যাত্রীর দায়িত্ব হল 6 মাসের বেশি মেয়াদ সহ একটি বৈধ পাসপোর্ট এবং প্রবেশের উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় নথি ও ভিসা প্রস্তুত রাখা। এই পরিষেবাতে ভিয়েতনামের ভিসার আবেদন বা প্রক্রিয়াকরণ অন্তর্ভুক্ত নয়।
• এই পরিষেবাটি শুধুমাত্র ই-ভিসা ব্যবহারের জন্য প্রযোজ্য। যদি যাত্রীর ভিসা অন-অ্যারাইভাল ভিসা হয়, তাহলে অতিরিক্ত অপেক্ষা এবং প্রক্রিয়াকরণের সময় প্রয়োজন হওয়ায়, অন-সাইটে 6 মার্কিন ডলার অপেক্ষার পরিষেবা ফি নেওয়া হবে। যাত্রীকে সংশ্লিষ্ট ফর্ম, ছবি এবং ফি প্রস্তুত রাখতে হবে।
• চীনা পাসপোর্টধারী যাত্রীদের ভিয়েতনামে প্রবেশের সময় অতিরিক্ত 5 মার্কিন ডলার এবং 2টি পাসপোর্ট আকারের ছবি প্রস্তুত রাখতে হবে। ছবির আকার 4×6 সেমি বা 2×2 ইঞ্চি।
• শিশু: পরিষেবা ব্যবহারের দিনে 11 বছরের কম বয়সী। যদি বয়সের সীমাবদ্ধতার কারণে পরিষেবা ব্যবহার করা না যায়, তাহলে কোনো ফেরত দেওয়া হবে না।

[ক্রয় নির্দেশিকা]

• বিমানবন্দরের নীতি বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী, ভিয়েতনামের পাসপোর্টধারীরা প্রবেশ এবং প্রস্থান ক্লিয়ারেন্স পরিষেবা ব্যবহার করতে পারে না। শুধুমাত্র হ্যানয় বিমানবন্দর এই পরিষেবা প্রদান করে, অনুগ্রহ করে বুঝুন।
• প্রস্থানকারী যাত্রীরা যদি অন্য কোনো যোগাযোগ অ্যাপ ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার WhatsApp বা LINE প্রদান করুন। আমাদের কর্মীরা ফ্লাইটের অন্তত 2 ঘন্টা আগে আপনার সাথে সক্রিয়ভাবে যোগাযোগ করবে। যদি আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ না করেন বা আগে থেকে আপনার প্রয়োজন না জানান, তাহলে আমরা সংশ্লিষ্ট পরিষেবা প্রদান করতে নাও পারি।
• এই পরিষেবাটি একটি ভিআইপি ফাস্ট ট্র্যাক সহায়তা পরিষেবা। প্রকৃত অপেক্ষার সময় এবং ক্লিয়ারেন্সের গতি সেই দিনের বিমানবন্দরের ভিড় এবং অন-সাইট অপারেটিং ব্যবস্থার উপর নির্ভর করবে।
• যদি অন-সাইট প্রক্রিয়া অনুসরণ করার পরেও যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে পরিষেবা প্রদান করা না যায়, তাহলে অবিলম্বে গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। যদি নিশ্চিত করা হয় যে এটি যাত্রীর কারণে নয়, তাহলে সম্পূর্ণ ফেরত পেতে সহায়তা করা হবে।
• এই পরিষেবাটি মূলত বিমানবন্দরের ব্যস্ত সময়ে যাত্রীদের প্রবেশ এবং প্রস্থান ক্লিয়ারেন্স প্রক্রিয়াতে সহায়তা করার জন্য প্রদান করা হয়।
• ভোর 02:00-05:00 এর মধ্যে বিমানবন্দরে ভিড় কম থাকায়, ক্লিয়ারেন্স প্রক্রিয়া সাধারণত শুধুমাত্র একটি চ্যানেল খোলা থাকে। এমনকি ভিআইপি ফাস্ট ট্র্যাক পরিষেবা ব্যবহার করলেও, সাধারণ যাত্রীদের সাথে একই লাইন ব্যবহার করতে হতে পারে। এটি বিমানবন্দরের নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থার অংশ, পরিষেবার অস্বাভাবিকতা নয়।
• যেহেতু উল্লিখিত সময়ে ক্লিয়ারেন্স লাইন কার্যকরভাবে আলাদা করা যায় না, তাই সামগ্রিক পরিষেবার মান এবং জনবল ব্যবস্থাপনার জন্য, ভোর 02:00-05:00 এর মধ্যে প্রবেশ এবং প্রস্থান অভ্যর্থনা পরিষেবা প্রদান করা হয় না।
• অর্ডার করার সময় সঠিক ফ্লাইটের নম্বর (যেমন VN579) পূরণ করতে ভুলবেন না। রিজার্ভেশন কোড (যেমন AB3X9Q) পূরণ করবেন না। যদি ভুল পূরণ করা হয়, তাহলে পরিষেবা সাজানো যাবে না।
• যদি ফ্লাইটটি মধ্যরাতের পরের ফ্লাইট হয় (যেমন 00:00-02:00 এর মধ্যে উড্ডয়ন), তাহলে অর্ডার করার সময় প্রকৃত ফ্লাইটের তারিখ পূরণ করতে ভুলবেন না। প্রবেশ পরিষেবার জন্য সঠিক আগমনের তারিখ এবং সময় পূরণ করুন, এবং প্রস্থান পরিষেবার জন্য সঠিক উড্ডয়নের তারিখ এবং সময় পূরণ করুন।
• অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার পর এবং প্রয়োজনীয় সঠিক তথ্য প্রদানের পর, পরিষেবাটি সাজানো হয়েছে বলে ধরা হবে এবং কোনো পৃথক ব্যবস্থা সম্পন্ন হওয়ার বিজ্ঞপ্তি প্রদান করা হবে না।
• প্রস্থান পরিষেবার অন-সাইট কর্মীরা ফ্লাইটের 2 ঘন্টা আগে থেকে যাত্রীদের জন্য অপেক্ষা করবে এবং অভ্যর্থনা জানাবে। যদি যাত্রী খুব তাড়াতাড়ি মিটিংয়ের স্থানে পৌঁছায়, এবং অন-সাইটে কোনো কর্মী অপেক্ষা না করে, তাহলে এটি স্বাভাবিক অপারেটিং ব্যবস্থার অংশ।
• অন-সাইট কর্মীরা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট এলাকায় সহায়তা প্রদান করতে পারে। একবার যাত্রীকে নির্দিষ্ট ক্লিয়ারেন্স লাইনে নিয়ে যাওয়া হলে বা ইমিগ্রেশন অফিসারের চেক এলাকায় প্রবেশ করলে, অন-সাইট কর্মীরা আর সেই লাইনে সহায়তা প্রদান করতে পারবে না। যাত্রীদের পুরো সময় নির্দিষ্ট লাইনের মধ্যে থাকতে হবে। যদি তারা নিজে থেকে লাইন ছেড়ে যায় বা ক্লিয়ারেন্স লাইন পরিবর্তন করে, তাহলে পরিষেবাটি ব্যাহত হতে পারে।
• যদি প্রচুর ভিড় থাকে এবং নির্দিষ্ট মিটিংয়ের স্থানে সময়মতো কর্মীদের খুঁজে না পাওয়া যায়, তাহলে অবিলম্বে WhatsApp বা Line এর মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন এবং অর্ডার নম্বর, অন-সাইট পরিবেশের ছবি এবং বর্তমান অবস্থান প্রদান করুন এবং নির্দেশাবলী অনুযায়ী ঘটনাস্থলে অপেক্ষা করুন।
• যদি উপরের পদ্ধতি অনুযায়ী যোগাযোগ এবং নিশ্চিত না করা হয়, এবং নিজে থেকে ক্লিয়ারেন্স সম্পন্ন করা হয় বা নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া থেকে চলে যাওয়া হয়, তাহলে পরিষেবাটি বাতিল বলে ধরা হবে এবং কোনো ফেরত দেওয়া হবে না।

[সাধারণ প্রশ্নাবলী Q&A]

Q1: ভিআইপি ফাস্ট ট্র্যাক মানে কি “সারি এড়ানো”? A1: না। এই পরিষেবাটি একটি “ভিআইপি ফাস্ট ট্র্যাক সহায়তা পরিষেবা”, সারি এড়ানো বা সরাসরি ছাড়পত্র নয়। পিক আওয়ার বা যখন প্রচুর ভিড় থাকে, তখন অল্প সময়ের জন্য অপেক্ষা করতে হতে পারে, তবে সেই সময়ে দ্রুততম ক্লিয়ারেন্স পদ্ধতি বিবেচনা করা হবে। প্রকৃত ক্লিয়ারেন্সের গতি সেই দিনের বিমানবন্দরের ভিড় এবং ইমিগ্রেশন অফিসারের কাজের উপর নির্ভর করবে। Q2: কেন আমাকে সাধারণ যাত্রীদের সাথে একই লাইনে দাঁড়াতে দেখা যাচ্ছে? A2: কিছু বিমানবন্দরে (বিশেষ করে হো চি মিন সিটি বিমানবন্দর) কিছু সময়ে, ভিআইপি ফাস্ট ট্র্যাক যাত্রীরা সাধারণ যাত্রীদের সাথে একই সারি এলাকায় থাকতে পারে, তবে ইমিগ্রেশন অফিসার অন-সাইট ব্যবস্থা অনুযায়ী বিভিন্ন অগ্রাধিকারের সাথে প্রক্রিয়া করবে। এটি একটি স্বাভাবিক অপারেটিং পরিস্থিতি, পরিষেবা প্রদান করা হয়নি এমন নয়। ক্লিয়ারেন্স লাইন অন-সাইট প্রকৃত ব্যবস্থা অনুযায়ী সামঞ্জস্য করা হবে, এটি স্থির বা একচেটিয়া চ্যানেল নয়। Q3: হো চি মিন সিটি প্রবেশে ভিআইপি ফাস্ট ট্র্যাক ব্যবহার করার পরেও কেন অপেক্ষা করতে হচ্ছে? A3: হো চি মিন সিটি তান সন নহাত আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর ভিয়েতনামের অন্যতম ব্যস্ততম বিমানবন্দর। প্রতিদিন 09:00-18:00 প্রবেশ পিক আওয়ার। যখন ফ্লাইটগুলি একসাথে পৌঁছায়, তখন সমস্ত যাত্রীদের (ভিআইপি ফাস্ট ট্র্যাক ব্যবহারকারী সহ) অপেক্ষা করতে হতে পারে। এই পরিষেবার উদ্দেশ্য হল অপেক্ষার সময় কমানো এবং প্রক্রিয়া নির্দেশনায় সহায়তা করা, অবিলম্বে ক্লিয়ারেন্সের গ্যারান্টি দেওয়া নয়। Q4: কেউ কি শুধু আমাকে পথ দেখিয়ে নিয়ে যাবে, আসলে কোনো সাহায্য করবে না? A4: না। এই পরিষেবাতে অন-সাইট নির্দেশনা, প্রক্রিয়া সহায়তা এবং অগ্রাধিকার লাইন ব্যবস্থা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, এটি কেবল পথ দেখানোর পরিষেবা নয়। প্রকৃত ক্লিয়ারেন্সের জন্য ইমিগ্রেশন অফিসারকে আইন অনুযায়ী পাসপোর্ট যাচাই করতে হবে এবং ক্লিয়ারেন্সের গতি অন-সাইট কর্মীদের দ্বারা নির্ধারিত হয় না। Q5: কর্মীরা কেন শেষ পর্যন্ত আমার সাথে লাইনে থাকতে পারে না? A5: বিমানবন্দর এবং ইমিগ্রেশন বিভাগের নিয়ম অনুযায়ী, অন-সাইট কর্মীরা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট এলাকায় সহায়তা প্রদান করতে পারে। একবার যাত্রীকে ইমিগ্রেশন অফিসারের যাচাইয়ের জন্য হস্তান্তর করা হলে, অন-সাইট কর্মীরা আর লাইনে প্রবেশ করতে বা সাথে থাকতে পারে না। এটি একটি সরকারী অপারেটিং সীমাবদ্ধতা, পরিষেবার ব্যাহত হওয়া নয়। Q6: আমার সাথে শিশু বা বয়স্ক ব্যক্তি আছে, তবুও কেন আমাকে লাইনে দাঁড়াতে হবে? A6: অতিরিক্ত সুবিধা প্রদান করা হবে কিনা তা এখনও অন-সাইট ইমিগ্রেশন অফিসারের সিদ্ধান্তের উপর নির্ভর করে। এই পরিষেবাটি যাত্রীর বয়স, সহযাত্রী বা বিশেষ প্রয়োজনের কারণে সারি এড়ানো বা অবিলম্বে ক্লিয়ারেন্সের গ্যারান্টি দিতে পারে না, অনুগ্রহ করে বুঝুন। Q7: কেন অন্য যাত্রীরা আমার চেয়ে দ্রুত বলে মনে হচ্ছে? A7: ক্লিয়ারেন্সের গতি নিম্নলিখিত কারণগুলির কারণে ভিন্ন হতে পারে এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত যাত্রীদের সাথে সরাসরি তুলনা করা যায় না। সম্ভাব্য প্রভাবিত কারণগুলির মধ্যে রয়েছে ফ্লাইটের আগমনের সময়, জাতীয়তা এবং ভিসার ধরন, ইমিগ্রেশন অফিসারের বর্তমান কাজের অবস্থা, অন-সাইট ভিড় এবং নীতি সমন্বয়। Q8: আমার ফ্লাইট মধ্যরাতে উড্ডয়ন করলে, অর্ডার করার সময় কোন তারিখ নির্বাচন করা উচিত? A8: যদি আপনার ফ্লাইট মধ্যরাত 00:00-02:00 এর মধ্যে উড্ডয়ন করে, তাহলে “প্রকৃত ফ্লাইটের উড্ডয়নের তারিখ” অর্ডার এবং পূরণের তারিখ হিসাবে ব্যবহার করুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি ফ্লাইটটি 2 জুন 00:30 এ উড্ডয়ন করে, তাহলে আপনি 1 জুন সন্ধ্যায় বিমানবন্দরে পৌঁছালেও, অর্ডার করার সময় আপনাকে 2 জুন নির্বাচন করতে হবে। এই পরিষেবার অভ্যর্থনার সময় “ফ্লাইটের 2 ঘন্টা আগে” অনুযায়ী সাজানো হয়। যদি অর্ডার করার সময় আগের দিনের তারিখ পূরণ করা হয়, তাহলে পরিষেবার সময় ভুল হতে পারে, যা অন-সাইট অভ্যর্থনাকে প্রভাবিত করবে। যদি পূরণের পদ্ধতি সম্পর্কে নিশ্চিত না হন, তাহলে অর্ডার করার আগে WhatsApp বা Line বা ইমেলের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবার সাথে নিশ্চিত করতে ভুলবেন না। Q9: যদি আমি “সম্পূর্ণ সারি এড়ানো” আশা করি, তাহলে কি এটি কেনার জন্য উপযুক্ত? A9: যদি আপনি সারি এড়ানো এবং অবিলম্বে ক্লিয়ারেন্স আশা করেন, তাহলে এই পণ্যটি আপনার প্রয়োজন নাও মেটাতে পারে। এই পরিষেবাটি একটি ভিআইপি ফাস্ট ট্র্যাক সহায়তা পরিষেবা। প্রকৃত অপেক্ষার সময় এবং ক্লিয়ারেন্সের গতি সেই দিনের বিমানবন্দরের ভিড়, ফ্লাইটের ঘনত্ব এবং অন-সাইট অপারেটিং ব্যবস্থার উপর নির্ভর করে ভিন্ন হবে এবং এটি আগে থেকে নির্দিষ্ট ক্লিয়ারেন্সের সময় গ্যারান্টি দিতে পারে না। অর্ডার করার আগে সাবধানে বিবেচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। Q10: কর্মীরা কি আমার নাম লেখা একটি সাইনবোর্ড নিয়ে আসবে? A10: না। অন-সাইট কর্মীরা শুধুমাত্র “V.I.P PASS” লেখা একটি পরিষেবা সাইনবোর্ড হাতে রাখবে, যাত্রীর নাম প্রদর্শন করবে না। যাত্রীদের সক্রিয়ভাবে এগিয়ে যেতে হবে এবং পরিচয় নিশ্চিত করার জন্য পাসপোর্ট দেখাতে হবে। Q11: এই পরিষেবাটি কোন যাত্রীদের জন্য উপযুক্ত? A11: যারা প্রথমবার ভিয়েতনামে প্রবেশ করছেন, প্রক্রিয়া সম্পর্কে অপরিচিত, নির্দেশনায় সহায়তা প্রয়োজন বা অনিশ্চয়তা কমাতে চান তাদের জন্য উপযুক্ত। যদি সম্পূর্ণ সারি এড়ানো আশা করা হয়, তাহলে এটি আপনার প্রয়োজন মেটাবে কিনা তা সাবধানে বিবেচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। Q12: আমি ইমিগ্রেশন অফিসারের চেক দ্রুত সম্পন্ন করার পরেও কেন আমাকে লাগেজের জন্য অপেক্ষা করতে হবে? A12: ভিআইপি ফাস্ট ট্র্যাক পরিষেবা শুধুমাত্র ইমিগ্রেশন অফিসারের চেক প্রক্রিয়াতে সহায়তা করে। লাগেজ আনলোড এবং ক্যারোসেল অপারেশন এয়ারলাইন এবং বিমানবন্দর সিস্টেমের দায়িত্ব, যা ক্লিয়ারেন্স প্রক্রিয়ার সাথে সম্পর্কিত নয়। এমনকি যাত্রী ভিআইপি ফাস্ট ট্র্যাক সম্পন্ন করলেও, অন্যান্য যাত্রীদের সাথে লাগেজের জন্য অপেক্ষা করতে হতে পারে, যা একটি স্বাভাবিক প্রবেশ প্রক্রিয়া। এই পরিষেবাতে লাগেজের দ্রুত ডেলিভারি বা লাগেজের অগ্রাধিকার ব্যবস্থা অন্তর্ভুক্ত নয়। যদি সামগ্রিক প্রবেশের সময় কমাতে চান, তাহলে চেক করা লাগেজ কমানোর কথা বিবেচনা করতে পারেন, অথবা পর্যাপ্ত পিকআপ এবং ট্রানজিট বাফার সময় রাখুন। Q13: কেন মধ্যরাতে ভিআইপি ফাস্ট ট্র্যাক ব্যবহার করার পরেও আমাকে সাধারণ যাত্রীদের সাথে একই চ্যানেল ব্যবহার করতে হবে? A13: ভোর 02:00-05:00 বিমানবন্দরের কম ভিড়ের সময়। বিমানবন্দর সাধারণত শুধুমাত্র একটি ক্লিয়ারেন্স চ্যানেল খোলা রাখে। তাই, ভিআইপি ফাস্ট ট্র্যাক পরিষেবা কিনলেও, সাধারণ যাত্রীদের সাথে একই ক্লিয়ারেন্স লাইন ব্যবহার করতে হতে পারে। এটি বিমানবন্দরের অন-সাইট নিয়ন্ত্রণ এবং অপারেটিং পদ্ধতি, পরিষেবার অস্বাভাবিকতা নয়। উপরন্তু, যেহেতু এই সময়ে ক্লিয়ারেন্স লাইন কার্যকরভাবে আলাদা করা যায় না, তাই সামগ্রিক পরিষেবার মান এবং জনবল ব্যবস্থাপনার জন্য, 02:00-05:00 এর মধ্যে প্রবেশ এবং প্রস্থান অভ্যর্থনা এবং নির্দেশনা পরিষেবা প্রদান করা হয় না। অর্ডার করার আগে ফ্লাইটের সময় লক্ষ্য করুন এবং এটি আপনার প্রয়োজন মেটাবে কিনা তা সাবধানে বিবেচনা করুন। Q14: অর্ডার করার সময় ফ্লাইটের তথ্য ভুল পূরণ করা হলে কী হবে? A14: যদি প্রদত্ত ফ্লাইটের তথ্য স্পষ্টতই ভুল হয়, যেমন প্রবেশ পরিষেবার জন্য প্রস্থান ফ্লাইট প্রদান করা, ফ্লাইটের নম্বরের পরিবর্তে রিজার্ভেশন কোড পূরণ করা, অভ্যন্তরীণ ফ্লাইট পূরণ করা, অথবা পরিষেবা বিমানবন্দর মেলে না, তাহলে পরিষেবা সাজানো যাবে না। যদি সঠিক তথ্য সময়মতো পূরণ করা না হয়, তাহলে অর্ডার বাতিল করা হতে পারে এবং ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে।