Кога трябва да настроя име на точка за достъп (APN) и как мога да го направя?

I. Кога да настроите APN Трябва ръчно да настроите името на точката за достъп (APN), ако: Вашата eSIM карта е инсталирана и активирана, но не можете да се свържете с интернет на вашата дестинация.

2. Виждате подкана в приложението Klook, която ви инструктира да конфигурирате своя APN.

II. Как да настроите APN Стъпка 1: Намерете данните за вашия APN

1. В приложението Klook:

• Влезте и отидете на Акаунт > Резервации.
• Изберете своята резервация за eSIM и докоснете „Преглед на ръководството за настройка на APN“ или „Преглед на ръководството“ под Относно вашия eSIM.
• Преглед на вашите APN данни.

2. В Klook уебсайт: Информация за APN е налична на 1) ваучера на Klook и 2) страницата с подробности за резервацията.

Ваучер Klook:

• Влезте, щракнете върху иконата на потребителския си профил и изберете Резервации.
• Намерете резервацията си за eSIM и кликнете върху Вижте ваучера.
• Превъртете надолу до секцията Подробности за продукта.

Страница с подробности за резервацията:

• Влезте, щракнете върху иконата на потребителския си профил и изберете Резервации. Кликнете върху резервацията си за eSIM.
• Превъртете до секцията Подробности за продукта.
• Потърсете подраздела Съвети за настройка.

Стъпка 2: Конфигурирайте APN на вашето устройство За iOS (iPhone/iPad):

• Отидете на Настройки > Мобилна услуга (или Клетъчна).
• Изберете своя Klook eSIM под „Клетъчни планове“.
• Докоснете Мобилна мрежа за данни.
• Въведете APN данните, показани в приложението Klook, с малки букви и без интервали.
• Съвет за горещи точки: Ако желаете да споделите данни, превъртете надолу до секцията „Лична гореща точка“ и въведете APN данните във вашата резервация.
• Оставете всички останали полета празни.

За Android (Samsung, Pixel и др.):

• Отидете на Настройки > Връзки (или Мрежа и интернет).
• Докоснете Мобилни мрежи > Имена на точки за достъп.
• Докоснете Добавяне (+) или менюто с три точки, за да създадете нова APN.
• Въведете име на APN (напр. „plus.4g“) и подробности.
• Попълнете други полета (потребителско име, парола, тип удостоверяване) само ако са предоставени съответни подробности във вашите данни за резервация.
• Важно: Докоснете иконата на менюто и изберете Запазване. След това се уверете, че е избрана новата APN.

**III. Какво да направя, ако все още не мога да се свържа с интернет след настройване на APN?

• Проверете дали вашата eSIM е зададена като предпочитан източник на данни в настройките на вашето устройство.
• Рестартирайте устройството си и опитайте отново.
• Уверете се, че въведените от вас данни за APN съвпадат с данните във вашата резервация в Klook. Дори разлика от един знак ще попречи на свързаността.
• Уверете се, че роумингът на данни е активиран на вашето устройство за eSIM.
• Ако проблемът продължава, отидете в помощния център и се свържете с нашата поддръжка на клиенти чрез чат на живо.