Услуга за приоритетно митническо оформяне при влизане и излизане от Виетнам (приложимо за международни летища SGN.HAN.PQC.DAD)

Потвърждение

• Ще получите потвърждение 72 часа преди датата на отпътуване. Ако не сте получили имейл за потвърждение, свържете се с нашата поддръжка на клиенти.

[Процес на резервация и начин на използване]

• Моля, завършете резервацията си поне 3 дни преди заминаването на полета и не забравяйте да предоставите пълна и точна информация за полета, английско име на пътника в паспорта и други необходими данни при подаване на поръчката. Ако данните са неточни, това може да повлияе на приемането на място или използването на услугата. След като данните са попълнени и резервацията е успешна, услугата се счита за уредена и няма да бъде изпращано допълнително известие за завършена резервация.
• Моля, не забравяйте да се присъедините към WhatsApp на доставчика: +886 916351972 поне 48 часа преди заминаването на полета и активно да предоставите номера на поръчката, за да потвърдите часа и мястото на срещата. Ако не се присъедините към WhatsApp в определения срок, това може да доведе до невъзможност за безпроблемно приемане на място.
• Моля, използвайте услугата в съответствие с процедурите за пристигане или заминаване, посочени на страницата на продукта.
• Ако пътувате с деца или бебета, моля, предоставете „английско име в паспорта“ и „дата на раждане по григорианския календар“ в полето за бележки, за да улесните организирането на услугата.

[Процедура за пристигане]

• След кацане на самолета, моля, следвайте указанията на летището за „Пристигащи имигранти“, за да отидете до зоната за проверка на имиграционните служители.
• Пред зоната за проверка на имиграционните служители, потърсете служител, който държи табела с надпис „Love Vietnam“.
• [Специална забележка за летище Ханой]: Поради различните оперативни разпоредби на летище Ханой, персоналът на място за услугите за пристигане в Ханой ще държи табела с надпис „WELCOME TO NỘI BÀI“, а не табела „Love Vietnam“. Моля, обърнете специално внимание на това разграничение.
• Персоналът ще провери данните на пътниците и ще ги насочи към определената приоритетна линия за преминаване.
• След като пътниците влязат в зоната за проверка на имиграционните служители, съгласно разпоредбите на имиграционните власти на летището, персоналът вече няма да може да влиза в тази опашка, за да оказва съдействие.
• Моля, останете в определената линия за преминаване през цялото време. Ако напуснете или промените линията сами, услугата може да бъде прекъсната.
• Пътниците трябва сами да завършат процедурата за проверка на имиграционните служители съгласно указанията на място. След приключване на проверката на имиграционните служители, услугата за пристигане приключва.

[Процедура за заминаване]

• След пристигане на летището, моля, отидете до гишето на авиокомпанията, за да завършите регистрацията и предаването на багажа.
• Моля, отидете до определеното място за среща за заминаване 2 часа преди заминаването на полета и потърсете служител, който държи табела с надпис „Love Vietnam“.
• Персоналът ще провери данните на пътниците и ще ги насочи към определената приоритетна линия за преминаване.
• След като пътниците влязат в зоната за проверка на имиграционните служители, съгласно разпоредбите на имиграционните власти на летището, персоналът вече няма да може да влиза в тази опашка, за да оказва съдействие.
• Моля, останете в определената линия за преминаване през цялото време. Ако напуснете или промените линията сами, услугата може да бъде прекъсната.
• Пътниците, които не са закупили бърза проверка за сигурност, трябва сами да завършат процедурата за проверка на имиграционните служители съгласно указанията на място. След приключване на проверката, услугата за заминаване приключва.
• Пътниците, които са закупили бърза проверка за сигурност, след приключване на проверката на имиграционните служители, персоналът ще им помогне да се насочат към бързата проверка за сигурност. След приключване на проверката за сигурност, услугата за заминаване приключва.

[Специални бележки за различните летища]

Летище Хо Ши Мин (SGN)

• Летище Хо Ши Мин е най-натовареното международно летище във Виетнам, с чести полети и голям пътникопоток. От 09:00 до 18:00 часа всеки ден е пиков период за пристигащи и заминаващи, като преминаването може да отнеме повече от 3 часа. Тази услуга може да помогне за намаляване на времето за изчакване, но не гарантира липса на опашка или незабавно преминаване. Моля, потвърдете, че сте съгласни с това, преди да направите резервация.

Летище Ханой (HAN)

• Поради различните оперативни разпоредби на летище Ханой, персоналът на място за услугите за пристигане в Ханой ще държи табела с надпис „WELCOME TO NỘI BÀI“, а не табела „Love Vietnam“. Моля, обърнете специално внимание на това разграничение.
• Поради оперативните разпоредби на летище Ханой, персоналът на място за услугите за заминаване не може да посреща пътници с табели. Моля, не забравяйте да се присъедините към WhatsApp на доставчика: +886 916351972 поне 48 часа преди заминаването на полета и да предоставите номера на поръчката, за да получите информация за мястото на срещата и инструкции за посрещане. Ако не се присъедините в определения срок, това може да повлияе на организирането на приемането на място.
• Услугата за заминаване от летище Ханой включва бърза проверка за сигурност.

[Табела]

• Персоналът на място ще държи табела с надпис „Love Vietnam“.
• [Специална забележка за летище Ханой]: Поради различните оперативни разпоредби на летище Ханой, персоналът на място за услугите за пристигане в Ханой ще държи табела с надпис „WELCOME TO NỘI BÀI“, а не табела „Love Vietnam“. Моля, обърнете специално внимание на това разграничение.
• Поради големия брой пътници, обслужвани ежедневно, не се предоставят табели с имената на пътниците.
• Ако не видите служител с табела, моля, свържете се незабавно чрез WhatsApp.
• Моля, вижте края на текста за схематична карта на мястото за среща.

[Важни бележки]

• Съгласно известието за политиката на летището, виетнамски паспорти не могат да използват услугите за преминаване при пристигане и заминаване, с изключение на летищата в Дананг и Фу Куок. Моля, извинете ни.
• Тази услуга е услуга за съдействие при приоритетно преминаване. Действителното време за изчакване на опашка и скоростта на преминаване ще зависят от пътникопотока на летището и оперативните договорености на място в деня на пътуването.
• Ако услугата не може да бъде предоставена в разумен срок след спазване на процедурите на място, моля, свържете се незабавно с отдела за обслужване на клиенти за обработка. Ако се потвърди, че не е по вина на пътника, ще бъде предоставено пълно възстановяване.
• Тази услуга се предоставя основно по време на пиковите часове на летището, за да помогне на пътниците с процедурите за пристигане и заминаване.
• Между 02:00 и 05:00 часа сутринта, поради по-малкия пътникопоток на летището, обикновено се отваря само един канал за преминаване. Дори при използване на услугата за приоритетно преминаване, може да се наложи да използвате същата линия като обикновените пътници. Това е договореност за контрол на летището и не е аномалия в услугата.
• Тъй като през горепосочения период не може ефективно да се разграничават линиите за преминаване, за да се поддържа цялостното качество на услугата и разпределението на персонала, услугите за посрещане при пристигане и заминаване не се предоставят между 02:00 и 05:00 часа сутринта.
• Тази услуга е приложима само за международни полети и не може да се използва за вътрешни полети. Моля, потвърдете естеството на вашия полет преди резервация.
• Моля, не забравяйте да потвърдите, че летището за услугата, която сте резервирали, съответства на действителното летище за излитане и кацане на полета, за да не се засегнат правата ви за ползване.
• Моля, не забравяйте да попълните правилния номер на полета (например VN579) при резервация. Не попълвайте кода за резервация (например AB3X9Q). Ако попълните грешно, услугата не може да бъде организирана.
• Ако полетът е полет, който преминава през полунощ (например излита между 00:00 и 02:00 часа), моля, използвайте датата на действителния полет като дата за попълване при резервация; за услугите за пристигане, моля, попълнете правилната дата и час на пристигане, а за услугите за заминаване, моля, попълнете правилната дата и час на излитане.
• Ако поради грешно попълване на датата, времето за организиране на услугата не съвпада, това ще повлияе на приемането на място, а свързаните последици трябва да бъдат поети от пътника.
• Ако летището за резервираната услуга очевидно не съответства на предоставената информация за полета, или данните са грешни, което води до несъответствие с условията за услугата и невъзможност за организиране на услугата, поръчката ще бъде анулирана и ще бъде извършено възстановяване на сумата.
• След завършване на резервацията и предоставяне на правилните необходими данни, услугата се счита за уредена и няма да бъде изпращано допълнително известие за индивидуално уреждане.
• Пътниците са отговорни да подготвят валиден паспорт с валидност над 6 месеца, както и съответните документи и визи, отговарящи на целта на влизане, в деня на използване на услугата. Тази услуга не включва кандидатстване или обработка на виза за Виетнам.
• Тази услуга е приложима само за електронни визи. Ако визата на пътника е виза при пристигане, поради допълнителното време за изчакване и обработка, на място ще бъде начислена такса за изчакване от 6 щатски долара. Моля, пътниците сами да подготвят съответните формуляри, снимки и такси.
• Пътниците с китайски паспорти трябва да подготвят допълнително 5 щатски долара и 2 паспортни снимки при влизане във Виетнам. Размерът на снимките е 4×6 см или 2×2 инча.
• Персоналът на място за услугите за заминаване ще чака и посреща пътниците само 2 часа преди заминаването на полета. Ако пътниците пристигнат твърде рано на мястото за среща, липсата на персонал на място е нормална оперативна договореност.
• Персоналът на място може да оказва съдействие само в определени зони. След като пътниците бъдат насочени към определената линия за преминаване или влязат в зоната за проверка на имиграционните служители, персоналът на място вече няма да може да влиза в тази опашка, за да оказва съдействие. Моля, пътниците да останат в определената линия през цялото време. Ако напуснат или променят линията за преминаване сами, услугата може да бъде прекъсната.
• В случай на голям пътникопоток, ако не можете да намерите персонала на определеното място за среща навреме, моля, свържете се незабавно с отдела за обслужване на клиенти чрез WhatsApp и предоставете номера на поръчката, снимки на околната среда на място и текущото си местоположение, и изчакайте на място съгласно указанията.
• Ако не се свържете и потвърдите по горепосочения начин, а преминете сами или напуснете определената процедура, това ще се счита за отказ от услугата и няма да бъде възстановена сума.
• Ако има промени в часа на полета, номера на полета или датата, моля, уведомете отдела за обслужване на клиенти предварително, за да може да се актуализират своевременно договореностите за посрещане. Ако не уведомите своевременно, свързаните последици и загуби трябва да бъдат поети от пътника.
• Дете се определя като лице под 12 години в деня на използване на услугата. Ако услугата не може да бъде използвана поради несъответствие с възрастта, няма да бъде възстановена сума.

[Често задавани въпроси]

В1: Приоритетното преминаване означава ли „без опашка“? О1: Не. Тази услуга е „услуга за съдействие при приоритетно преминаване“, а не без опашка или VIP бърз канал. По време на пикови часове или при голям пътникопоток, все още може да се наложи кратко изчакване. Действителната скорост на преминаване ще зависи от пътникопотока на летището и работата на имиграционните служители в деня на пътуването.

В2: Защо изглежда, че съм на същата опашка като обикновените пътници? О2: На някои летища (особено летище Хо Ши Мин) през определени периоди, пътниците с приоритетно преминаване може да са в същата зона за опашка като обикновените пътници, но имиграционните служители ще обработват по различен приоритетен ред според договореностите на място. Това е нормална оперативна ситуация и не означава, че услугата не е предоставена. Линията за преминаване ще бъде коригирана според действителните договорености на място и не е фиксиран или изключителен канал.

В3: Защо трябва да чакам, когато използвам приоритетно преминаване при пристигане в Хо Ши Мин? О3: Международно летище Тан Сон Нхат в Хо Ши Мин е едно от най-натоварените летища във Виетнам. От 09:00 до 18:00 часа всеки ден е пиков период за пристигащи. Когато полетите пристигат концентрирано, всички пътници (включително тези, които използват приоритетно преминаване) може да се наложи да чакат. Целта на тази услуга е да помогне за намаляване на времето за изчакване и насочване на процеса, а не да гарантира незабавно преминаване.

В4: Просто някой ли ме води, без реална помощ? О4: Не. Тази услуга включва насочване на място, съдействие при процеса и организиране на приоритетна линия, а не просто услуга за указване на посока. Действителното преминаване все още изисква имиграционните служители да проверят паспорта съгласно закона, а скоростта на преминаване не се определя от персонала на място.

В5: Защо персоналът не може да ме придружи до края на опашката? О5: Съгласно разпоредбите на летището и имиграционната служба, персоналът на място може да оказва съдействие само в определени зони. След като пътниците бъдат предадени на имиграционните служители за проверка, персоналът на място вече не може да влиза в опашката или да придружава. Това е официално ограничение на работата и не е прекъсване на услугата.

В6: Пътувам с деца или възрастни хора, защо все още трябва да чакам на опашка? О6: Дали ще бъде предоставено допълнително предимство, все още зависи от преценката на имиграционните служители на място. Тази услуга не може да гарантира липса на опашка или незабавно преминаване поради възрастта на пътника, спътниците или специални нужди. Моля, разберете.

В7: Защо други пътници изглеждат по-бързи от мен? О7: Скоростта на преминаване може да варира поради следните фактори и не може да се сравнява директно с отделни случаи на други пътници. Възможните влияещи фактори включват времето на пристигане на полета, националността и вида на визата, текущото състояние на работа на имиграционните служители, пътникопотока на място и корекции на политиката.

В8: Ако полетът ми излита рано сутринта, коя дата трябва да избера при резервация? О8: Ако полетът ви излита между 00:00 и 02:00 часа сутринта, моля, използвайте „датата на действителното излитане на полета“ като дата за резервация и попълване. Например, ако полетът излита на 2 юни в 00:30 часа, дори ако пристигнете на летището вечерта на 1 юни, все пак трябва да изберете 2 юни при резервация. Времето за посрещане на тази услуга се организира „2 часа преди излитането на полета“. Ако при резервация попълните датата от предходния ден, това може да доведе до грешно време за услугата, което от своя страна ще повлияе на приемането на място. Ако не сте сигурни как да попълните, моля, не забравяйте да се свържете с отдела за обслужване на клиенти чрез WhatsApp преди резервация.

В9: Ако очаквам „изцяло без опашка“, подходяща ли е тази покупка? О9: Ако очаквате услуга без опашка, незабавно преминаване или VIP канал, този продукт може да не отговаря на вашите нужди. Тази услуга е услуга за съдействие при приоритетно преминаване. Действителното време за изчакване на опашка и скоростта на преминаване ще варират в зависимост от пътникопотока на летището, концентрацията на полетите и оперативните договорености на място в деня на пътуването, като не може да се гарантира фиксирано време за преминаване предварително. Препоръчваме внимателно да прецените, преди да направите резервация.

В10: Персоналът ще държи ли табела с моето име? О10: Не. Персоналът на място ще държи само табела с надпис „Love Vietnam“ или „WELCOME TO NỘI BÀI“ за пристигащи в Ханой. Името на пътника няма да бъде показвано. Моля, пътниците да се приближат активно и да покажат паспорта си за потвърждение на самоличността.

В11: За кои пътници е подходяща тази услуга? О11: Подходяща е за пътници, които влизат във Виетнам за първи път, не са запознати с процедурите, нуждаят се от съдействие и насочване или искат да намалят несигурността. Ако очаквате изцяло без опашка или гарантирано най-бързо преминаване, препоръчваме внимателно да прецените дали отговаря на вашите нужди.

В12: Защо, след като преминах бързо проверката на имиграционните служители, все още трябва да чакам багажа си? О12: Услугата за приоритетно преминаване помага само при процедурата за проверка на имиграционните служители. Разтоварването на багажа и работата на багажните ленти се извършват от авиокомпанията и летищната система и не са свързани с процедурата за преминаване. Дори ако пътникът е завършил приоритетното преминаване, все още може да се наложи да чака багажа си заедно с други пътници, което е нормална процедура за пристигане. Тази услуга не включва скорост на получаване на багаж или приоритетно организиране на багаж. Ако искате да съкратите общото време за пристигане, можете да обмислите намаляване на регистрирания багаж или да оставите достатъчно време за трансфер и прекачване.

В13: Защо, когато използвам приоритетно преминаване рано сутринта, все още вървя по същия канал като обикновените пътници? О13: Между 02:00 и 05:00 часа сутринта е период с по-малък пътникопоток на летището, като летището обикновено отваря само един канал за преминаване. Следователно, дори ако сте закупили услуга за приоритетно преминаване, все още може да използвате същата линия за преминаване като обикновените пътници. Това е метод за контрол и работа на летището и не е аномалия в услугата. Освен това, тъй като през този период не може ефективно да се разграничават линиите за преминаване, за да се поддържа цялостното качество на услугата и разпределението на персонала, услугите за посрещане и насочване при пристигане и заминаване не се предоставят между 02:00 и 05:00 часа. Моля, обърнете внимание на часа на полета си преди резервация и внимателно преценете дали отговаря на вашите нужди.

В14: Какво ще стане, ако информацията за полета е попълнена грешно при резервация? О14: Ако предоставената информация за полета е очевидно грешна, например резервиране на услуга за пристигане, но предоставяне на полет за заминаване, попълване на номера на полета като код за резервация, попълване на вътрешен полет или несъответствие на летището за услугата, услугата не може да бъде организирана; ако правилната информация не може да бъде предоставена своевременно, поръчката може да бъде анулирана и да бъде извършено възстановяване на сумата.

[Схематична карта на мястото за среща]

-