ВИП услуги на летище Пекин Капитал/Дасин

I. Въпроси, свързани с резервации

В1: Къде мога да резервирам VIP бърза писта на летището и консиерж услуги?

О: Услуги, свързани с VIP посрещане, изпращане и трансфер на летища в континентален Китай, могат да бъдат резервирани директно на платформата KLOOK, без допълнителни такси за обслужване или скрити такси.

В2: Колко време отнема потвърждаването на поръчката след подаване? Как да проверя статуса на потвърждение на поръчката?

О: След подаване на поръчката, персоналът ще прегледа и потвърди поръчката в рамките на 24 часа. След потвърждение, пълната информация за услугата ще бъде синхронизирана чрез WhatsApp и имейл. Моля, следете за известия.

В3: Каква ключова информация е необходима за резервация? Има ли допълнителни изисквания за транзитни полети?

О:

1. Задължителна информация: пълна информация за полета, лична информация на пътника, данни за контакт на шофьора;
2. Транзитни полети: Трябва да се предостави пълна информация за двата полета (предишен и следващ), както и да се посочи дали багажът е директно прехвърлен (директно прехвърлен багаж не изисква междинно вземане и повторно чекиране).

В4: Какви методи на плащане се поддържат? Какво да правя, ако плащането е неуспешно?

О: Когато правите поръчка чрез платформата KLOOK, можете да използвате всички официални канали за плащане на платформата; ако плащането е неуспешно или каналите за плащане са ограничени, можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти за помощ по всяко време.

В5: Къде мога да видя цените на услугите?

О: Цените за посрещане, изпращане и трансфер на летището варират в зависимост от града и летището. За пълни подробности за цените в реално време, моля, влезте в съответната страница за услуги на платформата KLOOK.

II. Посрещане на място и точки за изчакване

В6: Къде ще ме чака персоналът за посрещане за различните услуги?

О:

1. Посрещане при пристигане на полет и трансфер: Персоналът ще чака на изхода на кабината с табела с името;
2. Изпращане при заминаване на полет: Персоналът предварително ще синхронизира мястото за паркиране с шофьора и ще чака на мястото за паркиране.

В7: Как да получа информация за контакт на летищния консиерж и персонала за посрещане на място?

О: След потвърждение на поръчката, ние ще синхронизираме името и телефонния номер за контакт на персонала; на някои летища персоналът ще се свърже директно с шофьора, за да координира срещата.

В8: Защо е необходима информация за шофьора? Какво включва информацията за шофьора?

О: Информацията за шофьора включва регистрационен номер на автомобила и телефонен номер за контакт; екипът за диспечерство трябва предварително да се свърже с шофьора, за да потвърди мястото на срещата и да осигури безпроблемен процес.

III. Придружаващи услуги с частен автомобил

В9: Предоставя ли платформата придружаващи услуги с частен автомобил? Каква е цената?

О: Можете да добавите услуга с частен автомобил отделно, на цена от 800 RMB/пътуване, резервирана по имейл; ние ще синхронизираме пълната информация за шофьора с персонала на място, който предварително ще потвърди мястото за среща с шофьора, ще помогне за завършване на всички летищни процедури и ще ви придружи до автомобила.

IV. Съдържание на VIP услугите на различните летища

В10: Какво включват VIP услугите на различните летища?

Три основни услуги, останалите услуги се предоставят в зависимост от условията на летището. За конкретни летища, моля, попитайте отдела за обслужване на клиенти:

Международни пристигания

1. Специално посрещане: Посрещане с табела при пристигане (на изхода на гейта за пристигащи)
2. Бърза писта: Съдействие при митническите процедури на летището (предлага се на някои летища, моля, консултирайте се с отдела за обслужване на клиенти за списък с наличните летища)
3. Съдействие с багаж: Предоставяне на услуги за пренасяне на багаж при поискване
4. Изпращане от летището: Придружаване до зоната за слизане/паркинга на летището
5. Транспортно средство: Ако е необходим луксозен транспорт от летището, се заплаща допълнително

Международни заминавания

1. Специално посрещане: Посрещане в зоната за слизане на летището
2. Съдействие с багаж: Предоставяне на услуги за пренасяне на багаж при поискване
3. Бърза писта: Съдействие при съответните летищни процедури (предлага се на някои летища, моля, консултирайте се с отдела за обслужване на клиенти за списък с наличните летища)
4. VIP салон: Предлага се в зависимост от условията на мястото или срещу допълнително заплащане
5. Съдействие при качване: Съдействие при процедурите за качване на борда

Транзитни услуги

1. Специално посрещане: Посрещане с табела на изхода на гейта за пристигащи
2. Бърза писта: Съдействие при транзитните летищни процедури (предлага се на някои летища, моля, консултирайте се с отдела за обслужване на клиенти за списък с наличните летища)
3. Съдействие с багаж: Предоставяне на услуги за пренасяне на багаж при поискване
4. VIP салон: Предлага се в зависимост от условията на мястото или срещу допълнително заплащане
5. Съдействие при качване: Съдействие при процедурите за качване на борда

V. Справяне с извънредни ситуации с полети

В11: Как да се справя със закъснения или промени на полети?

О: Ако полетът е закъснял или променен, моля, уведомете незабавно отдела за обслужване на клиенти за най-новата информация за полета (запазване на оригиналния полет или промяна на нов полет), ние ще коригираме съответно уговорките за посрещане от консиерж и шофьор, за да осигурим нормалното протичане на услугата.

VI. Правила за анулиране и промяна

В12: Как да получа възстановяване на сумата след анулиране на пътуване? Колко време отнема?

О: Независимо от причината за анулиране на поръчката, таксата ще бъде възстановена изцяло по оригиналния метод на плащане в рамките на 3-5 работни дни.

VII. Консултация за персонализирани нужди

В13: Как да съобщя за допълнителни специални нужди?

О: Можете да попълните специалните нужди в полето за бележки "Специални изисквания" на поръчката, когато правите поръчка; можете също така да се свържете директно с отдела за обслужване на клиенти, за да съобщите за нуждите си.