Преживяване с екскурзовод в катедралата във Флоренция

Имахме невероятна обиколка с Кармен. Много изчерпателна, лесна за разбиране. Силно препоръчвам тази обиколка. Всъщност продължи няколко минути повече от часа. Тя отговори на всички въпроси.

Обиколката ще сподели много, много интересни неща. Още докато чакахме да отворят катедралата „Санта Мария дел Фиоре“, ни разказаха любопитни факти и история за нея и околните сгради.

Мислех, че ще можем да се изкачим до купола, но се оказа, че посещението е само на катедралата на първия етаж. Гидът дойде в последния момент и дори не носеше бяла риза. Той се постара да обяснява на английски, но не разбрах повече от половината. В крайна сметка си купих нови билети, за да се изкача до купола и камбанарията.

Пристигнах на мястото за среща, посочено в информацията за резервацията, в 9:10 сутринта. Човекът с бяла тениска и зелен шал, който също беше посочен в информацията за резервацията, не се появи. Чакахме до 10 часа. Претърсихме района, но не можахме да намерим водача и не успяхме да тръгнем. Когато се свързахме с туристическата агенция, консултантът каза, че не сме пристигнали навреме. Тъй като бяхме точни, служителят, който ни обвиняваше, ми причини голямо неудобство. Тъй като това беше кратък пешеходен тур, попитах за местоположението на водача, за да се присъединя към групата, но той просто повтаряше, че това е моя грешка, което беше много неприятно. Искам 100% възстановяване на сумата за този тур и компания.

Инструкциите за мястото за среща с екскурзовода бяха ужасни. Те заведоха семейството ни да се срещне и да чака до жп гара Colonna San Zanobi, която беше на около 12 минути от Дуомо. Пристигнахме на мястото за среща 45 минути преди часа за влизане и поради това объркване не успяхме да се срещнем с туроператора. Не можахме да участваме в обиколката. Партньорът, използван от Klook, беше „My tour in Italy“. Не беше предложено възстановяване на сума или промяна на часа за нашето семейство от 6 души.

Екскурзоводът не спази инструкциите, написани за срещата с него/нея. Например, трябваше да носи бяла риза и да се срещне на много конкретно място на доста голям площад във Флоренция. Бяхме там в 9 сутринта за среща в 9:45 сутринта. Не можахме да намерим екскурзовода в 9:30 сутринта, затова се свързахме с отдела за обслужване на клиенти на Klook, които ни казаха, че са се опитали да се обадят на доставчика, който не е отговорил. Klook ни помолиха да изчакаме до 10 сутринта, което и направихме. Също така ни помолиха да направим снимки, които показват къде се намираме, за да докажем, че сме били там в точното време. Klook казаха, че ще работят с доставчика, за да ни върнат парите. Доставчикът отказа – представете си, изпратиха съобщение в WhatsApp на телефона на жена ми (аз направих резервацията, не жена ми) и казаха, че екскурзоводът е преместил мястото за среща и е сменил цвета на ризата си. След това ни отбелязаха като „неявили се“. Избягвайте този доставчик на обиколки на всяка цена. За щастие, Klook ни дадоха ваучер за бъдещи обиколки, поздравления за Klook и тяхното обслужване на клиенти.

Въпреки че бях там един час преди уговорената среща, екскурзоводът не се появи, а когато се свързах с поддръжката, ми казаха, че той е бил там, но доста по-късно. Пропилях ценно време във Флоренция, не препоръчвам.

Бях на мястото за среща в уговорения час, но получих обаждане от местната компания, че ще се срещнем след два дни. Това беше последният ни ден във Флоренция. Много съм объркан/а. Моля, възстановете ми сумата веднага.